Cum să gestionezi interogările clienților pe site-ul tău WordPress?
Publicat: 2022-12-23În lumea comerțului electronic, dacă produsul este rege, atunci asistența pentru clienți este cu siguranță regina. Secretul unei bune reputații a mărcii este gestionarea corectă și la timp a interogărilor clienților.
Clienții care sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. nu numai că vor reveni pentru mai multe, ci și vor recomanda și altora la dvs., făcând posibil ca afacerea dvs. să înflorească rapid. Prin urmare, gestionarea întrebărilor clienților în timp util și furnizarea de servicii de înaltă calitate este esențială.
Primul pas pentru a realiza acest lucru este să aveți un flux de lucru de asistență pentru clienți desemnat. Trebuie să vă asigurați că vă implicați utilizatorii, că interacționați cu aceștia și că rezolvați rapid orice îndoieli sau întrebări pe care le-ar putea avea. Un sistem raționalizat de gestionare a interogărilor clienților nu compensează întotdeauna calitatea slabă a produsului, dar chiar ajută.
WordPress oferă o bază excelentă pentru fluxul de lucru de asistență pentru clienți. Capacitatea de a construi sisteme de ticketing, chat live, forumuri de ajutor, întrebări frecvente și multe altele este posibilă de diferitele pluginuri de asistență disponibile.
În acest articol, vom examina 7 strategii pentru a oferi asistență premium pentru clienți, cântărind avantajele și dezavantajele. De asemenea, vă vom recomanda pluginuri și alte instrumente care vă pot ajuta afacerea bazată pe WordPress să exceleze în furnizarea de servicii excepționale pentru clienți.
Gestionarea întrebărilor clienților de comerț electronic pe WordPress
Succesul în afaceri depinde în mare măsură de capacitatea dumneavoastră de a oferi servicii excelente clienților, indiferent dacă creați site-uri web și aplicații, vindeți teme și pluginuri WordPress sau gestionați un site web de comerț electronic. Cu toate acestea, dacă o faci corect, clienții tăi vor fi impresionați, iar brandul tău se va remarca din mulțime.
Clienții care fac cumpărături online simt adesea că nu există pe nimeni care să ia legătura cu întrebările lor și, dacă există, procesul este lent și sfârșește prin a provoca mai mult o durere de cap decât orice altceva. Cu toate acestea, cu abordarea corectă și instrumentele adecvate, ar trebui să puteți oferi online servicii clienți remarcabile și în timp util.
De ce este WordPress bun pentru întrebările clienților de comerț electronic?
SEO
WordPress este excelent pentru comerțul electronic, deoarece motoarele de căutare urmăresc cu ușurință site-urile web construite pe platformă. Ca urmare, clienții pot accesa rapid și ușor site-ul dvs. Cu formatul încorporat WordPress, aveți posibilitatea de a personaliza paginile cu grafică și conținut care sunt în conformitate cu marca dvs.
Pluginuri multiple disponibile
Când vine vorba de Customer Query Management (CQM), WordPress facilitează gestionarea întrebărilor clienților, precum și procesarea plăților. Există numeroase plugin-uri disponibile pentru a vă ajuta cu serviciul pentru clienți, cum ar fi WooCommerce și Easy Digital Downloads. Aceste instrumente vă ajută să urmăriți comenzile, să gestionați inventarul, să sprijiniți clienții prin bilete, să promovați programe de fidelitate și multe altele.
Soluții CRM
De asemenea, puteți adăuga o soluție încorporată de management al relațiilor cu clienții (CRM) la tabloul de bord WordPress, astfel încât să puteți urmări e-mailurile și să gestionați interogările în timp ce lucrați pe site-ul dvs. Sistemele CMS sunt esențiale pentru companii, în special pentru întreprinderile de comerț electronic, pentru a-și face procesele mai eficiente și organizate. Pe măsură ce afacerile cresc, este important să mențineți o comunicare bună cu clienții zilnic pentru a transmite eficient cultura companiei.
Funcție de căutare integrată
WordPress are, de asemenea, o funcție de căutare integrată care permite clienților să găsească cu ușurință ceea ce caută pe site-ul dvs. Acest lucru crește șansele ca aceștia să facă efectiv o achiziție și vă ajută să vă sporiți conversiile. În plus, puteți integra plugin-uri precum WPForms sau Gravity Forms pentru a crea sondaje personalizate care vă pot ajuta să culegeți feedback-ul clienților și să le îmbunătățiți experiența cu marca dvs.
În general, a avea un sistem eficient de gestionare a interogărilor clienților este esențială pentru orice afacere de comerț electronic de succes. WordPress facilitează optimizarea serviciului pentru clienți pentru a se asigura că toate solicitările sunt tratate cu acuratețe și eficient. Cu instrumentele potrivite, puteți crea o experiență perfectă pentru clienți, oferind asistență personalizată, răspunzând rapid la întrebări, optimizând procesele de plată și multe altele.
Să ne aprofundăm acum în diferitele moduri de a gestiona în continuare interogările clienților!
Cele mai bune strategii pentru a gestiona interogările clienților pe site-ul dvs. WordPress
Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți depășește simpla existență a unei echipe de asistență pentru clienți competentă și accesibilă. Pentru a vă impresiona clienții și a-i convinge să cumpere din nou de la dvs., asigurați-vă că designul site-ului dvs. WordPress este ușor de navigat și ușor de utilizat.
Iată câteva strategii utile pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress:
Oferiți chat live pentru a facilita accesul clienților la dvs
Un formular de contact poate să nu fie cea mai bună modalitate pentru clienții, care au nevoie de răspunsuri prompte la întrebările lor, să vă contacteze. Prin urmare, chatul live este o caracteristică de care are nevoie orice site web al companiei.
Asistența în timp real reduce semnificativ probabilitatea ca clienții potențiali să treacă la site-ul web al unui concurent. Capacitatea dvs. de a transforma un client potențial într-unul plătitor va crește odată cu viteza cu care oferiți o asistență bună pentru clienți.
Deși puteți comunica cu clienții în timp real folosind orice plugin de chat live, unii dintre ei au funcții mai avansate și opțiuni de personalizare. De exemplu, o platformă de ultimă oră precum WSChat vă va permite să adăugați un widget de chat live pe site-ul dvs. fără a fi nevoie să adăugați niciun cod.
Veți putea să trimiteți răspunsuri rapide folosind Dialogflow de la Google, să adăugați un număr infinit de agenți de asistență, să înregistrați o cantitate nelimitată de istoric de chat, să activați alertele agenților de asistență, să inițiați în mod proactiv conversații, să trimiteți fișiere atașate și să urmăriți vizitatorii site-ului în timp real.
Procesul de a contacta un serviciu pentru clienți live sau un agent de asistență tehnică necesită doar un singur clic din partea clientului. Comunicarea directă le permite să pună întrebări, să primească răspunsuri și să li se ofere imediat asistență pentru problemele lor.
Acceptați feedback de la clienții dvs
Puteți beneficia foarte mult de feedback-ul clienților într-o varietate de moduri. Veți putea măsura cât de mulțumiți sunt clienții dvs. cu produsele și serviciile dvs., veți crește loialitatea clienților, veți oferi cel mai eficient serviciu posibil și veți consolida relațiile cu clienții.
Pentru a te îmbunătăți, tot ce trebuie să faci este să înveți din experiențele clienților tăi și să apreciezi punctele de vedere ale acestora. În plus, acest lucru vă oferă șansa de a vă dezvolta abilitățile și de a deveni un lider în domeniul dvs.
Evaluările oferite de clienții dvs. reflectă satisfacția lor generală față de experiență și pot indica unde sunt necesare ajustări.
Pentru a obține feedback despre comerțul dvs. electronic WordPress, utilizați pluginuri pentru sondaje precum WPForms sau Gravity Forms. Aceste instrumente vă permit să creați sondaje personalizate cu întrebări personalizabile care colectează feedback de la utilizatori.
Integrați soluții de automatizare
Soluțiile de automatizare economisesc timp, îmbunătățesc serviciile pentru clienți și facilitează răspunsul în timp util. Automatizarea sarcinilor repetitive elimină sarcina de a răspunde manual la întrebări și vă permite să vă concentrați asupra clienților care necesită o atenție mai personalizată.
Există instrumente de automatizare disponibile care vă pot ajuta să preluați conducerea cu serviciul pentru clienți. Soluții precum chatboții, chatul live bazat pe inteligență artificială, sistemele automate de ticketing și bazele de cunoștințe pot fi folosite pentru a răspunde în timp util și pentru a scala eficient operațiunile de servicii pentru clienți.
Puteți folosi un plugin precum Chat automat pentru a integra un chatbot în site-ul dvs. WordPress. Este o soluție de automatizare a serviciilor pentru clienți bazată pe inteligență artificială, care vă ajută să răspundeți la întrebările frecvente, să colectați date de la clienți și să oferiți experiențe personalizate la fața locului în timp real.
Oferiți asistență prin Întrebări frecvente detaliate
Pentru a gestiona eficient interogările clienților, asigurați-vă că oferiți utilizatorilor suficiente resurse și informații pe site-ul dvs. Acest lucru nu numai că va ajuta la ocolirea contactului direct, dar va ameliora și stresul din partea echipei de asistență pentru clienți. Așadar, este fundamental să creați o listă extinsă de răspunsuri la întrebările frecvente la care clienții dvs. se pot referi după cum este necesar.
Pe WordPress, configurarea unei secțiuni bune de întrebări frecvente este relativ ușoară. Folosiți pluginul WordPress FAQ și adăugați întrebările și răspunsurile dvs. în cel mai scurt timp. Acest plugin oferă o interfață ușor de utilizat pentru a crea cât mai multe categorii și întrebări cât este necesar.
Alte alternative pe care le puteți găsi mai potrivite pentru comerțul electronic sunt WooCommerce Product Table și WooCommerce Quick view. Aceste plugin-uri îi ajută pe clienți să răsfoiască rapid produsele și să găsească răspunsurile pe care le caută într-un tabel de căutare intuitiv, cu informații detaliate despre fiecare produs.
Configurați un birou de asistență centralizat
Periodic, vor apărea scenarii unice la care întrebările frecvente nu pot răspunde. În plus, clienții s-ar putea confrunta cu situații mai complicate care necesită asistență prea complexă pentru a fi gestionate prin chat live. Dacă este cazul, trebuie să oferiți un mijloc convenabil pentru ca aceștia să obțină asistență dacă doriți să-i mențineți mulțumiți.
În această situație, un birou de asistență ar putea fi cea mai bună opțiune. Obținerea specificului problemelor lor și asigurarea echipei dvs. de lucru cu ei pentru a găsi o soluție va permite clienților dvs. să-și rezolve problemele cu ușurință.
Puteți baza toate comunicările biroului de asistență pe site-ul dvs. WordPress destul de ușor. De exemplu, Formularul de contact 7 este un plugin WordPress util care poate fi folosit pentru a crea formulare de contact personalizate și pentru a vă ajuta să configurați un birou de asistență centralizat. Este simplu de utilizat și nu necesită abilități de codare, permițându-vă să începeți rapid cu propriul sistem de servicii pentru clienți bazat pe formulare.
Oferiți dovezi sociale
Încrederea clienților în brandul dvs. este sporită prin dovada socială, care ajută, de asemenea, la stabilirea încrederii consumatorilor. Statisticile arată că 91% dintre consumatori citesc recenzii online și 84% dintre ei au încredere în ele la fel de mult ca recomandările prietenilor. Prin urmare, este esențial să includeți pe site-ul dvs. informații generate de utilizatori, cum ar fi recenzii, recomandări, mărturii sau experiențe.
Utilizați un plugin
Pe un site de comerț electronic WordPress, cea mai bună modalitate de a integra dovada socială este prin intermediul unui plugin precum WP Customer Reviews. Acest plugin vă ajută să adăugați recenzii despre produse și servicii pe care clienții dvs. le pot vedea înainte de a face o achiziție. De asemenea, permite utilizatorilor să-și trimită propriile recenzii, oferindu-vă posibilitatea de a obține feedback sincer de la clienții dvs.
Alegeți locul potrivit
Dacă vă întrebați unde ar trebui să fie dovada socială în site-ul dvs., depinde cu adevărat de dvs. Puteți alege să îl plasați pe pagina de pornire sau pe paginile produsului, sub articolele de blog sau pe pagina Despre noi. Alternativ, puteți crea o pagină dedicată pentru mărturiile utilizatorilor. Indiferent ce decideți, asigurați-vă că îl plasați într-un mod în care vizitatorii îl vor găsi cu ușurință.
Solicitați recenzii
În plus, este important să rețineți că, dacă nu cereți în mod proactiv recenzii, singurele care vor lua timp să o facă sunt cele nesatisfăcute. Deși recenziile și plângerile negative pot oferi un feedback excelent și pot demonstra profesionalismul echipei tale în rezolvarea problemelor, cele pozitive vor da un impuls prezenței tale online și vor întări loialitatea mărcii. Deci, asigurați-vă că întrebați!
Interacționați proactiv cu vizitatorii site-ului dvs
Ești într-un magazin de îmbrăcăminte. Un agent de vânzări vă va aborda, vă va oferi ajutor și vă va întreba despre ceea ce căutați. Ei pot găsi o anumită mărime pentru dvs. sau dacă doriți să vedeți articole care completează hainele pe care le-ați ales.
Același lucru este valabil și pentru asistența clienților online. Oferiți ajutor clienților înainte de a solicita ajutor.
Când un consumator potențial rămâne pe site-ul dvs. web pentru o perioadă îndelungată de timp, ar trebui să îl abordați și să vedeți dacă îl puteți ajuta sau să răspundeți la orice întrebări pe care le-ar putea avea.
Oferirea de asistență crește probabilitatea ca tu să le influențezi decizia de a cumpăra produsele tale și, ca urmare, să le muți pe parcursul procesului de cumpărare. Un plugin eficient de chat live, cum ar fi WSCat, va avea această funcționalitate încorporată în widget-ul dvs. de chat live.
Concluzie
Cunoașterea cerințelor consumatorilor dvs. este cheia pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți. Reducerea efortului clienților prin asistență multicanal, personalizată, în timp real este secretul pentru îmbunătățirea serviciului clienți și creșterea conversiilor.
Urmând sfaturile din acest articol, puteți îmbunătăți experiența de asistență pentru clienți pentru clienții dvs., puteți crește implicarea și puteți crește ratele de conversie, indiferent dacă conduceți o mică afacere locală sau sunteți un specialist în comerț electronic cu experiență. Dacă aveți întrebări referitoare la gestionarea interogărilor clienților, vă rugăm să ne anunțați în secțiunea de comentarii de mai jos.
Autor invitat