Dezabonați-vă Cele mai bune practici de e-mail și gestionarea listelor de e-mail

Experiența de dezabonare prin e-mail este o interacțiune crucială între expeditor și destinatar. Dacă există vreo fricțiune sau confuzie în timp ce un destinatar încearcă să se dezaboneze, acest lucru ar putea însemna probleme pentru reputația expeditorului și ratele de livrare a e-mailului.

Această postare va descrie cum să eficientizați funcția de dezabonare a e-mailurilor dvs. și va oferi câteva idei pentru campanii pe care le-ați putea trimite destinatarilor despre care vă temeți că s-ar putea dezabona în curând. Și dacă aveți un cont SendGrid, secțiunea finală vă ghidează prin procesul folosind interfața de utilizare SendGrid.

Cele mai bune practici de dezabonare prin e-mail

Este esențial să aveți o strategie bună de dezabonare, deoarece, dacă un destinatar nu știe cum să se dezaboneze de la e-mailurile dvs., ar putea fi tentat să vă marcheze e-mailurile ca spam - și asta înseamnă că riscați ca toate e-mailurile dvs. să intre în dosarul de spam. (chiar și acelor destinatari care se deschid și se angajează tot timpul!).

Motivele comune pentru care utilizatorii s-ar putea dezabona de la e-mailurile dvs. includ:
Conținutul nu este (sau nu mai este) relevant pentru ei. (Consultați Ghidul nostru de marketing prin e-mail AZ 2018 dacă căutați sfaturi pentru a combate elementele de mai sus.)
Ei primesc prea multe e-mailuri și suferă de oboseală prin e-mail.

Următoarele sfaturi vă vor asigura că nu există confuzii cu privire la modul de dezabonare de la e-mailurile dvs.

1. Ușurează dezabonarea

Cu cât procesul de dezabonare este mai ușor, cu atât mai bine pentru ambele părți. Când decideți unde să vă puneți butonul sau linkul de dezabonare, nu ascundeți linkul și verificați din nou dacă linkul funcționează. De obicei vedem aceste butoane sau link-uri în subsolul sau în partea de jos a e-mailului, dar trebuie să fie clare și ușor de găsit, indiferent unde se află.

Alte sfaturi pentru a facilita dezabonarea includ:

• Nu forțați cititorii să se conecteze mai întâi.
• Faceți-l la fel de simplu ca un clic, deoarece mai multe clicuri în jur va irita destinatarul
• Nu aştepta. Dezabonați-vă imediat destinatarul.
• Evitați trimiterea de confirmări prin e-mail care finalizează dezabonarea. (Nu doriți să vă frustrați destinatarul trimițându-i încă un e-mail.)

Mai presus de toate, asigurați-vă că butonul de dezabonare este imediat recunoscut de destinatar.

2. Oferiți alternative la dezabonare

Fiecare destinatar se va implica în mod diferit cu conținutul dvs. de e-mail, așa că dacă oferiți opțiuni de frecvență a e-mailului și conținut într-un centru de preferințe, veți păstra probabil câțiva destinatari care altfel s-ar dezabona.

De asemenea, puteți lua în considerare opțiuni pentru:

• Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a-și actualiza adresa de e-mail la una nouă
• Oferiți-vă platformele sociale în locul newsletter-ului dvs

Găsirea conținutului potrivit pentru a-l trimite listei de e-mail nu este ușoară, dar dacă continuați să testați și să repetați aceste tehnici, este mai probabil să vă îmbunătățiți valorile de implicare.

3. Luați în considerare o campanie de re-implicare

Odată ce cineva se dezabonează de la lista dvs. de e-mail, sunteți legal obligat să îl eliminați. Dar, o campanie de re-implicare este o modalitate bună de a ajunge la destinatarii neangajați înainte de a apăsa butonul de dezabonare.

Dacă urmăriți îndeaproape valorile dvs. de e-mail și observați un segment din lista dvs. care nu vă deschide e-mailurile, dezvoltați o campanie de re-implicare în care 1) îi întrebați cu sinceritate dacă ar dori să rămână pe e-mail listă și 2) să-și actualizeze preferințele sau să confirme că ar trebui să rămână pe lista de e-mail. Și dacă nu deschid e-mailul, este timpul să se despartă.

Continuați să citiți pentru a viziona un videoclip pentru a afla cum să vă gestionați lista de dezabonare din contul SendGrid.

Cum să vă gestionați lista de dezabonare în SendGrid

Ca parte a seriei noastre de tutoriale VidGrid pentru serviciul de e-mail de marketing, videoclipul de mai jos explică cum să gestionați lista de persoane care s-au dezabonat de la e-mailul dvs. de marketing în interfața de utilizare SendGrid.

Transcriere video

Cum funcționează dezabonările newsletter-ului?

Pornind de la tabloul de bord al buletinului informativ, continuați și faceți clic pe meniul derulant Destinatarii mei și apoi selectați Gestionați . Această pagină afișează toate listele de destinatari pe care le-ați încărcat în prezent în aplicația de buletin informativ SendGrid. Mulți clienți se întreabă: „Cum afectează fiecare listă dezabonările la newsletter?” Principalul lucru de reținut aici este că fiecare listă de destinatari pe care o aveți acționează independent de ceilalți. Aceasta înseamnă că o adresă de e-mail poate exista în mai multe liste, dar poate să se dezaboneze selectiv. De exemplu, o adresă de e-mail ar putea exista atât în ​​această listă „Demo Newsletter/Gestionarea dezabonărilor”, cât și în această listă „NPS ianuarie” și va primi orice buletin informativ trimis către oricare dintre aceste liste. Dacă adresa de e-mail respectivă se dezabonează trimisă cu lista de destinatari „NPS ianuarie”, aceștia vor fi eliminați numai din acea listă. Ei vor primi în continuare newsletter trimis cu lista „Newsletter demo”.

Aflați cum să gestionați dezabonările la buletine informative

Pentru a gestiona dezabonările pentru o anumită listă de buletine informative, tot ce trebuie să faceți este să plasați cursorul peste acea listă și să faceți clic pe opțiunea Gestionați dezabonările . Această pagină va afișa o listă cu toate adresele care au făcut clic pe linkul de dezabonare dintr-un buletin informativ trimis cu această listă de destinatari. Pentru a adăuga o listă de adrese pentru a vă dezabona din această listă de destinatari, tot ce trebuie să faceți este să accesați opțiunea Încărcare din colțul din dreapta jos, să faceți clic pe săgeata verticală, apoi să selectați Dezabonări . De aici, putem încărca un fișier CSV sau TXT în sistem cu o listă a adreselor de care trebuie să ne dezabonăm. Iată un exemplu de fișier CSV Excel cu adresele de e-mail deja populate în interior. După cum puteți vedea, am trei adrese aici și un antet cu titlul „Adrese de e-mail”. Pentru a încărca acel fișier trebuie să facem clic pe Încărcare , să găsim fișierul pe computerul nostru, să faceți clic pe Deschidere , iar dacă fișierul dvs. CSV are antete pe primul rând, bifați această casetă, apoi veniți aici pentru a face clic pe Salvare și continuare . După cum puteți vedea, încărcarea acelui CSV a adăugat acele trei adrese la dezabonările din această listă de destinatari.

Acum, dacă trebuie să încărcați o listă de adrese pentru a vă abona din nou la buletinul informativ, urmați un proces similar. În colțul din dreapta jos, faceți clic pe Încărcare , selectați Reabonări și urmați același proces: găsiți fișierul pe computer, bifați caseta dacă există antete pe primul rând și faceți clic pe Salvare și continuare . După cum puteți vedea, încărcarea acelei liste a re-abonat acele trei adrese la această listă de destinatari a buletinului informativ.

Ultimul lucru pe care îl puteți face pe această pagină este să descărcați un CSV de dezabonări din toate listele dvs. Vedeți această opțiune în colțul din stânga sus. Selectarea acelui link va exporta un CSV al tuturor destinatarilor care s-au dezabonat de la oricare dintre listele dvs. de buletine informative. În funcție de numărul de contacte din listele de destinatari, acest lucru poate dura câteva minute. Și iată. Acum știți cum să vă gestionați dezabonările la newsletter.

Pentru mai multe informații despre Serviciul de e-mail de marketing al SendGrid, Iar pentru a accesa întreaga bibliotecă VidGrid click aici .