6 tactici manipulatoare prin e-mail care nu respectă abonații – și îi rănesc pe marketeri

În timp ce mărcile de pretutindeni îmbrățișează centrarea pe client, multe vestigii ale gândirii centrate pe brand sunt încă acolo. Acest lucru este valabil mai ales în industria marketingului prin e-mail, unde deseori denimicim furnizorii de căsuțe de e-mail și ne ghicim intențiile și inteligența abonaților noștri.

Să ne hotărâm să ne concentrăm mai mult pe servirea abonaților noștri în loc să încercăm să-i manipulăm și să trecem la respectarea inteligenței abonaților noștri în loc să o insultăm.

Având aceste obiective în minte, iată șase tactici de manipulare prin e-mail care nu-și au locul în programele de marketing prin e-mail moderne, centrate pe abonați:

1. Folosind limbajul de înscriere prin e-mail pasiv-agresiv și de renunțare

A da de înțeles că oamenii sunt leneși sau proști dacă nu sunt interesați să primească newsletter-ul tău prin e-mail sau conținut închis nu este o modalitate de a începe o relație. Și să implici același lucru pe pagina ta de dezabonare dacă se renunță este un mod oribil de a încerca să salveze o relație.

Chiar dacă acest tip de limbaj șochează oamenii să se gândească de două ori la închiderea formularului pop-up sau la finalizarea procesului de dezabonare, încercarea de a face vinovăție și rușine potențialii și clienții este o modalitate sigură de a vă deteriora brandul și de a genera cuvinte negative despre gură.

2. Solicitarea tuturor clienților să primească e-mailuri de marketing

Obținerea permisiunii este fundamentală pentru succesul marketingului prin e-mail. Așa că ne șochează faptul că există încă multe mărci mari, consacrate, care fac obligatoriu înscrierea prin e-mail ca parte a procesului lor de plată.

Nu numai că riscați reclamațiile de spam trimițând clienților e-mailuri pe care nu le-au cerut, dar creați bariere și puncte de dificultate suplimentare în procesul de finalizare a comenzii și alte interacțiuni cu clienții.

Luați în considerare acest lucru: dacă știu că voi fi trimis spam de fiecare dată când cumpăr online de la dvs., atunci fie trebuie să suport acea supărare, fie trebuie să nu mai cumpăr de la dvs. online.

Dacă vă abonați automat toți clienții la e-mailurile dvs. de marketing, atunci cântăriți riscul acestora din urmă cu potențialul de creștere al vânzărilor crescute din înscrierile suplimentare prin e-mail. Cu toate acestea, nu este avantajul tuturor înscrierilor prin e-mail. Este doar avantajul abonaților care ar fi debifat o casetă de înscriere pre-bifată, deoarece aceasta este următoarea alternativă cea mai logică de înscriere.

Aceștia sunt oameni care nu doresc în mod activ să primească e-mailurile tale, ceea ce înseamnă că atunci când e-mailurile tale apar în căsuța lor de e-mail, este foarte probabil să le ștergă, să se dezaboneze de la ele sau, cel mai rău dintre toate posibilitățile, să le marcheze ca spam, care vă afectează capacitatea de livrare. Privit în acest fel, calculul risc-recompensă nu pare deloc favorabil.

Desigur, există și considerente juridice. În timp ce SUA nu au nicio problemă cu înscrierile obligatorii ca aceasta, majoritatea celorlalte țări au. Cel mai important, asigurați-vă că respectați CASL în Canada și GDPR în Europa.

Îmbunătățiți-vă livrabilitatea Pe baza informațiilor de la peste 3.500 de specialiști în marketing, aflați cum să construiți liste, permisiunea și alte comportamente care vă ajută și vă afectează capacitatea de a ajunge la căsuța de e-mail din acest raport. Obțineți cartea electronică gratuită →

3. Ascunde-te în spatele numelor oamenilor pentru a-ți ascunde marca

Când vine vorba de e-mailuri promoționale, numele mărcilor sunt mult mai recunoscute decât numele persoanelor care lucrează la acele mărci (deși există câteva excepții foarte rare). Toate discuțiile recente despre marketingul de la om la om au fost interpretate de unii ca o undă verde pentru a-și abandona numele de marcă și a îmbrăca mantia oricărui om – uneori chiar folosind un nume fictiv sau numele unui angajat de mult plecat.

Cu toate acestea, recunoașterea în căsuța de e-mail este esențială, deoarece e-mailurile de la expeditori necunoscuți prezintă un risc mare de a fi ignorate sau raportate ca spam. Mai mulți consumatori se uită la numele de la mai întâi înainte de orice altceva, astfel încât e-mailul dvs. ar putea fi alungat înainte ca subiectul să fie citit.

Dacă ești tentat să folosești numele unei persoane în loc de numele mărcii tale, întreabă-te:

• Este pentru că ți-e teamă că oamenii nu vor să audă de marca ta?
• Este pentru că obțineți o rată de deschidere scăzută atunci când trimiteți e-mailuri de la marca dvs.?
• Este pentru că crezi că mai mulți oameni vor deschide e-mailul pentru că sunt curioși să afle cine naiba le trimite e-mail?

Răspunsul cu da la oricare dintre acestea ar trebui să conducă la o introspecție serioasă cu privire la practicile de permisiuni ale mărcii tale prin e-mail, strategia de marketing și chiar imaginea mărcii tale.

Acestea fiind spuse, dacă într-adevăr există o anumită persoană în spatele unui e-mail și sunteți hotărât să aduceți un element uman numelor expeditorilor de e-mail, luați în considerare o abordare hibridă în care folosiți atât numele mărcii dvs., cât și numele unei persoane.

De exemplu, atunci când descărcați raportul nostru de cercetare privind starea fluxurilor de lucru prin e-mail, veți primi un e-mail de continuare de la „Chad White, Litmus”, unde, în calitate de autor al raportului, vă mulțumesc personal pentru descărcarea raportului, oferindu-le un link către acesta și vă cere să răspundeți la e-mail dacă aveți feedback. Orice răspunsuri despre raport sunt semnalate pentru mine în Help Scout și le răspund personal.

4. Folosind subiecte înșelătoare, vagi și prea inteligente

Scopul liniei dvs. de subiect nu este de a genera deschideri. Este pentru a genera deschideri care sunt susceptibile de a converti.

Subiectele înșelătoare și cele cu puțină substanță atrag doar curioșii și duc la remușcări ale deschidetorului și la o pierdere a încrederii în brand, ceea ce crește oboseala prin e-mail, renunțările și reclamațiile de spam.

În schimb, ar trebui să utilizați linii de subiecte descriptive, susținute în mod ideal de text de previzualizare descriptive, pentru a atrage abonați interesați. Specialiștii în marketing ar trebui să facă acest lucru din aceleași motive pentru care trimit e-mailuri segmentate, configurează mesajele declanșate și folosesc personalizarea. Toate aceste tactici reduc mesajele irelevante, care este cauza nr. 1 a renunțării la toate grupele de vârstă.

5. Încercați să păcăliți Gmail și alte căsuțe de e-mail pentru a vă repeta e-mailurile

În timp ce îngrijorarea față de interfețele de e-mail cu file s-a diminuat dramatic de când Gmail a început să organizeze automat căsuțele de e-mail pentru consumatori în file personale, promoționale și de notificări în 2013, aceasta nu a dispărut.

Unii directori și agenți de marketing consideră fila Promoții ca fiind asemănătoare cu folderul de spam, ceea ce nu este. Este doar o altă parte a căsuței de e-mail. În ceea ce privește capacitatea de livrare, un e-mail livrat în fila Principal și un e-mail livrat în fila Promoții sau fila Notificări sunt aceleași: Livrat în inbox.

Unii directori și agenți de marketing cred, de asemenea, că e-mailurile lor vor avea performanțe mai bune dacă sunt livrate în fila Principal. Există puține dovezi care să sugereze că acesta este cazul. Mai simplu spus, doriți ca e-mailurile dvs. să fie livrate în fila în care abonații dvs. se așteaptă să le găsească și, dacă cineva s-a abonat la e-mailurile dvs. promoționale, fila Promoții le va căuta. Contextul este puternic, deoarece semnalează intenția.

Într-o rubrică MediaPost, la scurt timp după lansarea Tabs, i-am îndemnat pe marketerii să nu le ceară abonaților să-și retabeze e-mailurile, ceea ce devenise o tendință. am argumentat:

Cerându-le abonaților să vă mute e-mailul din fila Promoțională în fila Principal, în esență vă închideți magazinul la mall și trimiteți vânzători din ușă în ușă care întrerup conversațiile abonaților dvs. cu prietenii și cei dragi. Cu siguranță vei fi mai vizibil, dar probabil și mai intruziv și în cele din urmă mai puțin binevenit.

Acesta rămâne un sfat sănătos astăzi, deoarece există toate indicii că agenții de marketing prin e-mail buni nu au fost răniți de interfețele cu file. Iar lecțiile despre file se aplică altor funcții ale căsuței de e-mail și instrumentelor terțe, concepute pentru a ajuta consumatorii să-și gestioneze mai bine căsuța de e-mail, cum ar fi Unroll.me și Easy Unsubscribe de la Apple.

Isteria care apare de fiecare dată când apare unul dintre acestea este regretabilă, deoarece este o distragere a atenției care îi împiedică pe marketerii să se concentreze pe ceea ce este cu adevărat important: utilizarea segmentării, personalizării și e-mailurilor declanșate pentru a fi relevante pentru abonații lor. Pentru că, dacă trimiteți e-mailuri valoroase pe care le doresc abonații dvs., nu aveți de ce să vă temeți de instrumentele de gestionare a căsuței de e-mail și de tot ce aveți de câștigat, deoarece căsuțele de e-mail mai organizate înseamnă mai multă atenție pentru e-mailurile care fac diferența.

6. Ascunderea linkurilor de dezabonare

Doar 76% dintre primele 200 de site-uri de comerț electronic folosesc link-uri de dezabonare „clare și vizibile” în e-mailurile lor de marketing, în scădere față de 97% în 2015, potrivit Online Trust Alliance 2017 Email Marketing & Unsubscribe Audit.

Este o veste alarmantă, deoarece prefigurează mai multe probleme de livrare pentru mărci. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când abonaților le este dificil să se dezaboneze, ei folosesc în schimb butonul de raportare a mesajelor spam. Și, spre deosebire de dezabonări, plângerile de spam vă afectează livrarea prin e-mail.

Raportul nostru Adaptarea la noua definiție a spamului a consumatorilor a constatat că, în general, milenii au mai puține probleme în navigarea proceselor de dezabonare ale mărcilor decât generațiile mai vechi. Baby boomers, în special, le este greu să renunțe, așa că, dacă publicul dvs. de e-mail include o mulțime de boomers, un proces complicat de dezabonare vă expune un risc și mai mare de reclamații de spam.

Recomandarea noastră este să folosiți întotdeauna un proces de dezabonare cu două clicuri: nu mai mult de un clic în e-mail și unul pe pagina de destinație. Mai mult de două clicuri și te îndepărtezi prea mult de simplitatea unui singur clic a butonului de raportare spam.

Deși dezabonările cu un singur clic sunt mai simple, ele nu vă oferă posibilitatea de a aborda ceea ce motivează abonatul să caute să renunțe. Oferirea acestora șansa de a opta pentru o frecvență mai mică de e-mail sau de a-și schimba preferințele pentru subiecte sau selecțiile de buletine informative poate ajuta la salvarea multor potențiali dezabonați.

Schimbați-vă abordarea

În loc să utilizați tactici manipulatoare de e-mail ca acestea, îmbrățișați centrarea pe abonați prin...

1. Folosind mesaje respectuoase, bazate pe valoare în formularele de înscriere și generare de clienți potențiali
2. Oferirea clienților opțiunea de a primi e-mailurile dvs. de marketing prin cel puțin o casetă de înscriere pre-bifată dacă lucrați în SUA sau o casetă de înscriere nebifată dacă lucrați în Europa sau în altă parte
3. Folosind un nume de expeditor recunoscut, care va fi aproape invariabil numele mărcii dvs
4. Folosind subiecte descriptive care atrag deschideri care sunt susceptibili să facă conversii
5. Concentrându-vă pe trimiterea de e-mailuri relevante, în loc să încercați să ocoliți instrumentele de gestionare a căsuței de e-mail
6. Faceți link-urile de dezabonare clare și vizibile și procesele de dezabonare simple

Adaptarea la noua definiție a consumatorilor a spamului Înțelegeți definiția actuală a consumatorilor despre spam și de ce încetează relațiile prin e-mail cu mărcile cu acest raport de cercetare, care se bazează pe un sondaj efectuat pe peste 1.300 de adulți americani. Obțineți raportul gratuit →