Cercetare de piață 101: de la începător la avansat

Efectuarea cercetării de piață este o muncă grea, dar, dacă este făcută corect, poate îmbunătăți semnificativ ratele de succes ale oricărei afaceri și eforturile acesteia. Din păcate, companiile consideră adesea sarcina prea copleșitoare și tind să externalizeze rapid procesul unei agenții terțe. Cu toate acestea, nimeni nu vă cunoaște produsele și clienții mai bine decât dvs. și dacă vă puteți permite să economisiți timp și resurse, îndeplinirea sarcinii dvs. poate fi foarte plină de satisfacții.

În plus, nu este un efort unic. Piața se schimbă constant și, prin urmare, datele ar trebui actualizate în mod regulat. Studierea modului în care evoluează peisajele consumatorilor vă va ține la curent și vă va oferi un avantaj strategic.

În acest ghid, vom parcurge o introducere în cercetarea de piață și vom pune bazele astfel încât să o puteți face singur și cu brio.

Să începem cu elementele de bază.

Ce este cercetarea de piata?

Cercetarea de piata este o succesiune de actiuni de achizitie sistematica de date efectuate pentru a culege informatii despre un anumit grup de consumatori si pentru a le identifica profilurile demografice, obiceiurile, preferintele.

Cercetătorul folosește diferite tactici și tehnici pentru a observa, a intervieva și a chestiona un grup reprezentativ al publicului țintă al afacerii și pentru a aduna suficiente date pentru a face concluzii relevante statistic.

Scopul final al cercetării este de a înțelege clienții și de a putea să le comercializeze și să le vândă mai bine produse.

Categorii de cercetare

Cercetarea se încadrează în două categorii generale, în funcție de modul în care se desfășoară – primară și secundară.

Cercetarea primară , cunoscută și sub denumirea de cercetare de teren, este o formă activă de investigație în care compania organizatoare adună date primare interacționând cu clienții săi, punând întrebări și analizând factori externi.

Cercetarea secundară , cunoscută și sub denumirea de cercetare de birou, se bazează pe procesarea rezultatelor furnizate de surse de date terțe, cum ar fi companii de cercetare, biblioteci publice și instituții de învățământ.

Ambele categorii adaugă valori diferite concluziilor finale ale eforturilor de cercetare.

Date de cercetare

În funcție de abordarea pe care o ai atunci când faci cercetarea și de tehnicile pe care le-ai folosit, poți genera rezultate calitative sau cantitative.

Rezultatele cantitative sunt cele pe care le puteți măsura în cifre. Acestea sunt de obicei obținute din întrebări închise din interviuri și sondaje. Ei vizualizează valoarea statistică și semnificația informațiilor pe care le-ați acumulat.

Rezultatele calitative sunt cele pe care nu le poți estima cu precizie, dar au valoare ca date observaționale suplimentare. Valoarea lor rezidă în umanizarea semnificației numerelor simple și oferirea contextului statisticilor.

Tipuri de cercetare

Pe baza obiectivelor companiei, există trei tipuri de cercetare care pot fi luate în considerare – exploratorie, descriptive și cauzale. Ele pot fi, de asemenea, considerate ca etapele investigării problemei sau cauza cercetării.

În cercetarea exploratorie , scopul este de a construi o idee inițială a peisajului, de a identifica problemele și de a aduna informații generale. Metodele folosite aici sunt de obicei interviuri, focus grupuri, sondaje cu întrebări deschise, cercetare secundară și observație. Ele oferă rezultate calitative care nu oferă valoare statistică și nu sunt suficient de definitive pe care să se bazeze deciziile.

Totuși, obiectivul cercetătorului de aici nu este să tragă concluzii, ci să înțeleagă profilul și mediul clientului, să le observe procesul și să identifice unde să își concentreze ulterior eforturile. Ei pot folosi aceste informații în următoarea etapă a studiului lor pentru a formula întrebările potrivite și a investiga în continuare.

Cercetarea descriptivă este etapa definitivă a studiului. Scopul este de a colecta informații relevante statistic despre publicul țintă și de a le măsura cu precizie. Metodele folosite aici sunt întrebări de interviu închise și diverse tipuri de sondaje cu întrebări închise, în care participanții aleg dintr-o selecție de răspunsuri predefinite.

Obiectivul cercetătorului este să testeze informațiile adunate în etapa exploratorie, să măsoare frecvența tiparelor identificate și să tragă concluzii concrete. Investigația trebuie repetată în timp pentru a monitoriza schimbările în comportamentul, opiniile și alegerile eșantionului.

Cercetarea cauzală este utilizată pentru a determina corelația cauză-efect între variabile. Scopul este de a testa informațiile teoretice din etapele anterioare într-un mediu de viață real și de a identifica relația dintre variabile. Rezultatele experimentelor sunt cuantificabile și prin manipularea variabilelor în moduri diferite, cercetătorul poate monitoriza modul în care se schimbă rezultatul și poate face concluzii.

Cu toate acestea, din moment ce este dificil să izolați complet variabilele de factorii externi, acest tip de cercetare nu poate fi bazat pe deplin pentru a lua decizii și este recomandabil să fie folosit ca sursă de informații susținută de alte date.

Metode de cercetare de piață

Atunci când efectuați cercetări de piață, există diverse metode pe care le puteți utiliza, în funcție de scopurile și obiectivele dvs. și de stadiul de investigare a problemei la care vă aflați.

Cu toate acestea, nicio metodă singură nu vă poate oferi rezultate exhaustive sau o imagine de ansamblu completă a publicului țintă. Pentru o eficiență optimă a procesului și concluzii cuprinzătoare, ar trebui să luați în considerare utilizarea strategică a unei combinații a unora sau a tuturor acestora.

• Întâlniri focus grup . Un moderator ghidează o conversație scrisă între un eșantion de persoane care răspund la un profil predefinit și datele demografice. Cercetătorul monitorizează discuția fără a interveni și ia notițe. Ideea este să privim subiectul cercetării dintr-un alt punct de vedere – al clientului și să sperăm că unele perspective surprinzătoare ar putea apărea în timpul conversațiilor.
• Interviuri individuale. Cercetătorul se întâlnește personal cu o selecție care este reprezentativă pentru publicul țintă și le pune întrebări închise și deschise. Scopul este de a afla mai multe despre profilul clientului, obiceiuri, comportament și preferințe.
• Sondajele consumatorilor. Cercetatorul enumeră întrebări relevante pentru subiectul de studiu și le distribuie într-un eșantion mare de public țintă. Structura sondajului poate include atât întrebări deschise, cât și cu răspunsuri închise, precum și diverse răspunsuri. Scopul este de a acumula suficiente răspunsuri pentru a formula rezultate valide statistic și a trage concluzii.
• Observare ascunsă și deschisă. Cercetătorul urmărește participanții în mediul lor natural, le studiază comportamentul și ia notițe. Observația poate fi secretă, de exemplu fără consimțământul informat al clientului, sau deschisă – atunci când persoana a fost de acord să fie monitorizată. Puterea acestor întâlniri este că generează date brute din viața reală și oferă posibilitatea de utilizare a produsului și informații despre clienți valoroase.

Dacă doriți să aflați mai multe despre specificul acestor și altor metode de cercetare, puteți citi articolul DevriX pe această temă:

Efectuarea cercetării de piață: 6 metode de explorat

Beneficiile cercetării de piață

Cercetarea de piață implică o investiție substanțială de timp și resurse și este un pas pe care multe companii aleg să depășească. Cu toate acestea, după cum știe fiecare CEO, principala diferență între conducerea unei afaceri de succes și una care eșuează sunt deciziile pe care le iei. Efectuarea cercetărilor înainte de a te grăbi să faci mișcările tale are beneficii semnificative care depășesc costurile:

• Facilitează deciziile de afaceri bazate pe date. Bazându-vă strategiile și acțiunile pe fapte solide, crește dramatic șansele de succes.
• Oferă informații relevante corecte . A fi la curent cu curentele pieței și tendințele acesteia este întotdeauna util și vă permite să acționați rapid în orice situație.
• Oferă o mai bună cunoaștere a clienților. Familiarizarea cu clientul vă va permite să personalizați UX-ul și să vă comercializați și să vindeți mai bine produsele.
• Vă permite să faceți predicții de piață. Piața este în continuă schimbare, dar cercetarea și actualizarea în mod regulat vă va oferi o perspectivă asupra proceselor de fundal. Prin identificarea tiparelor, veți fi capabil să prevedeți și să vă pregătiți pentru scenarii viitoare cu o precizie îmbunătățită.
• Vă oferă un avantaj competitiv . Cunoașterea pieței vă poate ajuta să luați decizii mai bune decât concurenții dvs. și chiar să depășiți strategiile acestora.
• Sprijină investiții mai inteligente. Toate cunoștințele de cercetare acumulate pot fi folosite pentru a decide dacă investițiile vor avea succes sau nu.

Cum să utilizați cercetarea de piață

Companiile au obiective diferite în funcție de industrie, stadiul dezvoltării lor și domeniul de aplicare al publicului țintă. Diferite tipuri și metode de cercetare pot fi efectuate pentru a clarifica aproape orice preocupări pe care le are o afacere, iar rezultatele pot fi valorificate pentru a lua decizii și investiții în cunoștință de cauză.

Unele dintre cele mai comune subiecte de cercetare sunt:

• Analiza concurenței. Studiază alte companii care vizează același public pentru a-și identifica strategiile, pentru a compara produsele tale cu ale lor și pentru a folosi informațiile pentru a-ți îmbunătăți performanța.
• Informații despre strategia de prețuri. Analizați-vă produsul, publicul și concurența, pentru a identifica modelele optime de prețuri pentru un venit echilibrat și strategii care promovează creșterea.
• Poziționarea mărcii pe piață. Privește preferințele clienților tăi și specificul concurenței pentru a-ți poziționa strategic brandul pe piață.
• Informații despre dezvoltarea de noi produse. Analizați cum va accepta piața un nou produs, studiind modul în care reacționează și interacționează cu modele similare deja în circulație.
• Testarea de utilizare a produsului existent. Îmbunătățiți-vă produsele solicitând clienților dvs. feedback, analizându-le obiceiurile utilizatorilor și identificând probleme comune.
• Segmentarea clienților. Aruncă o privire asupra demografiilor, obiceiurilor, muncii și informațiilor personale ale publicului și le grupează în cohorte pe baza asemănărilor. Acest lucru vă va permite să le vizați cu mai multă precizie.
• Evaluarea satisfacției clienților. Optimizează eficiența serviciilor și calitatea produselor dvs. întrebând clienții despre experiențele lor și despre conținutul lor cu marca dvs.

Concluzie

Cercetarea de piață poate părea un domeniu complicat la început, dar, ca în orice altceva, învățarea elementelor de bază este primul pas către competență.

Odată ce înțelegeți diferitele tipuri de cercetare, tehnici și metode care funcționează, veți putea să vă construiți propria strategie care să îndeplinească obiectivele afacerii dvs. Desfășurându-l și analizând rezultatele, vei avea încredere să iei o decizie informată în fiecare etapă a călătoriei tale.