Exemple de cercetare de piață de succes: descoperirea informațiilor esențiale despre clienți

Cunoașterea clientului este esențială pentru succesul oricărei afaceri. Cercetarea de piață vă ajută să înțelegeți în profunzime cine sunt clienții dvs., cum gândesc aceștia și care sunt nevoile și preferințele lor. Aceste informații pot fi de neprețuit atunci când vine vorba de conceperea unor strategii de marketing eficiente și de dezvoltare a produselor care să răspundă așteptărilor clienților.

Un exemplu de cercetare de piață de succes este Descoperirea informațiilor cruciale ale clienților cu cercetarea de piață. Efectuând studii de piață asupra obiceiurilor de cumpărare ale potențialilor clienți, companiile pot înțelege mai bine ce produse sau servicii ar trebui oferite pentru a crește vânzările sau profiturile. În plus, acest tip de cercetare oferă informații valoroase asupra tendințelor actuale în comportamentul clienților, astfel încât companiile să poată rămâne în fața concurenței și să își adapteze ofertele în consecință.

De ce faceți cercetări de piață?

Efectuarea cercetării de piață este o parte esențială a lansării oricărei noi afaceri, produse sau servicii. Permite companiilor să obțină informații valoroase despre clienții lor țintă și despre piața generală pe care intră. Înțelegerea nevoilor și dorințelor potențialilor clienți, precum și a obiceiurilor lor de cumpărare, poate informa o lansare de succes și poate asigura că un produs sau serviciu are atractivitate maximă.

Cercetarea de piață oferă și informații importante despre concurenții din spațiu. Companiile pot folosi aceste date pentru a-și diferenția oferta de celelalte de pe piață și pentru a înțelege cum să își poziționeze cel mai bine produsele pentru a avea succes față de concurență. Cercetarea de piață poate oferi, de asemenea, o perspectivă asupra structurii prețurilor, ajutând companiile să stabilească prețuri competitive fără a sacrifica marjele.

Lista mărcilor care depind de cercetarea pieței

Multe mărci importante se bazează în mare măsură pe studiile de piață pentru a-și informa deciziile și pentru a-și adapta ofertele pentru anumite audiențe. Apple, de exemplu, este de multă vreme renumit pentru concentrarea pe experiența utilizatorului și pe design, lucru pe care îl realizează prin înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților săi țintă printr-o cercetare amplă de piață. În mod similar, Amazon a devenit lider în comerțul cu amănuntul, valorificând datele din sondajele clienților pentru a identifica tendințele și a optimiza ofertele de produse.

Coca-Cola folosește, de asemenea, cercetarea de piață ca parte integrantă a strategiei sale de marketing.Brandul investește mult în înțelegerea preferințelor consumatorilor prin sondaje, focus grupuri și teste de gust pentru a dezvolta noi produse sau a le îmbunătăți pe cele existente. Acest lucru ajută Coca-Cola să obțină o perspectivă asupra a ceea ce își doresc oamenii, astfel încât să poată oferi băuturi adaptate în mod special pentru ei cu o mai mare acuratețe decât bazându-se doar pe intuiție sau presupuneri.

Nike este o altă companie care se bazează foarte mult pe studiile de piață atunci când proiectează produse noi.Gigantul de îmbrăcăminte sportivă a folosit diverse metode, cum ar fi analiza tendințelor, sondaje cu feedback-ul clienților și urmărirea concurenților din industrie pentru a analiza atât piețele actuale, cât și potențiale pentru oportunități de extindere ulterioare. Făcând acest tip de cercetare, Nike poate determina cele mai bune materiale, culori și stiluri pentru diferite categorii demografice, pentru a rămâne înaintea rivalilor într-o industrie extrem de competitivă.

Cercetarea de piață este, de asemenea, importantă pentru mărcile de lux precum Louis Vuitton și Gucci. Deși este posibil ca aceste companii să nu sufere de o concurență intensă, așa cum o fac alte sectoare, ele trebuie totuși să-și înțeleagă clienții de vârf pentru a rămâne relevante în timp. Prin surse de informații atât primare (de exemplu, interviuri) cât și secundare (de exemplu, cercetare de birou), aceste companii pot descoperi ceea ce caută oamenii atunci când fac cumpărături la magazine de lux – materiale de calitate, măiestrie excelentă, modele aspiraționale – astfel încât să poată livra modă. piese care ies în evidență printre restul ofertelor disponibile astăzi în acest sector.

McDonald’s este o altă companie al cărei succes se bazează puternic pe datele de cercetare de piață.De mulți ani, McDonald's a folosit informații despre clienți nu numai pentru a-și informa dezvoltarea meniului, ci și campaniile publicitare. Acest lucru le-a permis să creeze campanii care rezonează cu publicul țintă din întreaga lume, în același timp, consolidând asocierile pozitive ale mărcilor în rândul consumatorilor din diferite culturi și țări.

Cele mai bune exemple de cercetare de piață

Cel mai bun exemplu de cercetare de piață este efectuarea de sondaje și interviuri cu potențiali clienți pentru a obține informații despre preferințele, nevoile și comportamentele acestora. Acest tip de informații poate fi folosit pentru a identifica piețele țintă, pentru a descoperi noi oportunități și pentru a crea un marketing eficient pentru agenții . Sondajele sunt o modalitate excelentă de a culege date de la grupuri mari de oameni, în timp ce interviurile pot oferi informații mai aprofundate de la respondenții individuali.

O altă strategie eficientă de cercetare a pieței este de a urmări comportamentele clienților și modelele de cumpărare prin crearea unei baze de date pentru clienți. Aceste date pot dezvălui tendințe în timp în ceea ce privește produsele cumpărate de clienți, cât de des le cumpără și când le cumpără. De asemenea, companiile pot utiliza aceste date pentru a concepe strategii de prețuri sau pentru a oferi reduceri care atrag baza lor de clienți.

Cele mai bune studii de caz pentru cercetarea pieței

Una dintre cele mai eficiente modalități de a efectua cercetări de piață este prin studii de caz. Studiile de caz pot oferi o privire detaliată asupra situațiilor specifice și a modului în care companiile au putut să răspundă cu succes la acestea. Iată câteva dintre cele mai bune studii de caz pentru studii de piață care oferă informații valoroase:

1) Apple Inc.: Apple Inc. este una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume și un lider în industria de electronice de larg consum.În 1997, Apple avea probleme financiare din cauza cotei scăzute de piață și a vânzărilor în scădere. Pentru a schimba lucrurile, au decis să se concentreze pe îmbunătățirea experienței clienților, mai degrabă decât să concureze doar la preț. Ei au investit masiv în dezvoltarea de produse inovatoare precum iPod, iPhone și iPad, care au revoluționat modul în care oamenii interacționează cu tehnologia. Vizând clienții care apreciau calitatea în detrimentul prețului, aceștia și-au putut crește cota de piață, în același timp și-au mărit profiturile. Acest exemplu demonstrează cum investiția în experiența clienților poate fi extrem de benefică pentru companii, atât mari, cât și mici.

2) Amazon: Amazon este o altă companie importantă de tehnologie care a obținut un succes extraordinar prin concentrarea pe experiența clienților.Compania a început mic ca o librărie online, dar și-a depășit rapid concurenții. Datorită accentului pe care îl pune pe a face cumpărăturile mai convenabile pentru clienți. Au investit mult în tehnologie, cum ar fi instrumente avansate de căutare și recomandări personalizate, ceea ce a făcut ca clienții să găsească mai ușor exact ceea ce căutau, fără a fi nevoiți să petreacă prea mult timp răsfoind diferite site-uri web sau magazine. Această strategie a dat rezultate extraordinare, deoarece Amazon a devenit acum unul dintre cei mai mari retaileri din lume, cu milioane de clienți mulțumiți în întreaga lume.

3) Nike: Nike este o altă companie care a obținut un mare succes concentrându-se pe experiența clienților.Compania și-a construit reputația oferind pantofi confortabili, dar eleganti, care au atras sportivii din întreaga lume. Apoi au folosit această reputație ca rampă de lansare pentru alte produse, cum ar fi îmbrăcămintea sport și accesoriile, care le-au crescut și mai mult cota de piață și profitabilitatea în timp. Ceea ce este deosebit de interesant la Nike este că au reușit să construiască o bază de fani loiali în rândul sportivilor, în ciuda faptului că au fost intrați relativ noi în industria de îmbrăcăminte sportivă – acest lucru a ilustrat cât de puternică poate fi experiența clienților atunci când este angajat strategic.

Aceste studii de caz demonstrează în mod clar cum concentrarea pe experiența clienților poate fi incredibil de benefică pentru orice afacere, indiferent de dimensiune sau tip de industrie.

Cum se face o cercetare de piață

Cel mai important lucru de reținut atunci când efectuați cercetări de piață este că, cu cât aveți mai multe informații, cu atât deciziile dvs. vor fi mai bine informate. Pentru a vă asigura că cercetarea dvs. oferă rezultate precise, este important să utilizați mai multe surse pentru a colecta date de la o varietate de clienți și părți interesate. Aceste surse pot include sondaje, focus grupuri, interviuri cu experți din industrie, sondaje și sondaje online, precum și analiza feedback-ului clienților existenți.

Când creați sondaje sau chestionare în scopuri de cercetare de piață, este important să păstrați întrebările specifice și să vă asigurați că sunt relevante pentru publicul țintă. Focus grupurile oferă o oportunitate neprețuită de a auzi direct de la clienți despre ceea ce își doresc și au nevoie de la produsele sau serviciile dvs. Interviurile cu experți din industrie oferă o perspectivă asupra tendințelor emergente de pe piață, astfel încât să puteți rămâne în fața concurenței.

Sondajele și sondajele online sunt, de asemenea, extrem de utile pentru a colecta rapid și ușor feedback cantitativ. Puteți merge dincolo de întrebările simple ale sondajului, incluzând funcții suplimentare, cum ar fi imagini sau videoclipuri, pentru a implica și mai mult respondenții. În plus, analiza feedback-ului clienților existenți este esențială pentru înțelegerea experiențelor utilizatorilor cu produsul sau serviciul dvs. pentru a identifica oportunitățile în care ar putea fi necesară îmbunătățirea.

Ce include cercetarea de piata?

Cercetarea de piață include o analiză a comportamentului consumatorilor pentru a obține informații despre modul în care oamenii gândesc, simt și acționează atunci când vine vorba de produse și servicii. Este un proces de colectare, analiză și interpretare a datelor care ajută companiile să înțeleagă mai bine nevoile, dorințele și motivațiile publicului țintă. Cercetarea de piață acoperă de obicei subiecte precum caracteristicile produsului, prețurile, elementele de design, tendințele pieței, nivelurile de satisfacție a clienților și activitățile competitive.

Datele pot fi colectate prin sondaje, chestionare sau focus grupuri. Sondajele permit cercetătorilor să pună întrebări specifice despre experiențele clienților cu un produs sau serviciu. Chestionarele pot oferi informații mai detaliate despre diferite aspecte ale comportamentului clienților. Focus grupurile sunt un tip de cercetare calitativă în care un grup mic de respondenți este invitat să-și discute opiniile pe o anumită temă în detaliu.

Pe lângă tehnicile primare de cercetare, cum ar fi sondajele și focus-grupurile, există și metode secundare de cercetare care implică colectarea datelor existente din surse precum rapoartele industriei sau statisticile guvernamentale. Acest tip de cercetare îi ajută pe marketeri să înțeleagă mai bine peisajul pieței și să identifice oportunitățile potențiale de creștere.

Un alt aspect important al cercetării de piață este analiza de segmentare care implică împărțirea clienților în grupuri distincte pe baza unor caracteristici specifice precum vârsta, sexul sau nivelul veniturilor. Prin segmentarea clienților în diferite categorii, este mai ușor de înțeles cum diferă aceștia în ceea ce privește nevoile și dorințele, care pot fi apoi folosite pentru a dezvolta campanii de marketing mai direcționate.