Automatizarea de marketing: ce este și cum se folosește

Automatizarea de marketing: ce este și cum este utilizată în munca ta de zi cu zi? Vom descrie principalele tipuri de campanii automate și pașii necesari pentru construirea acestora cu platforma MailUp.

Într-un peisaj de marketing care este din ce în ce mai orientat spre a avea mai multe canale și comunicații personalizate , fluxurile de lucru automate oferă companiilor o oportunitate excepțională de creștere. Există multe motivații care determină companiile să adopte sisteme de automatizare de marketing: e-mailurile automate sunt instantanee, personalizate și extrem de relevante pentru destinatarul tău.

Această eficiență sporită a campaniei dvs. are rezultate directe în ceea ce privește deschiderile și ratele de clic , care sunt mai mari și mai frecvente decât în ​​comunicările neautomate. La rândul său, această tendință pozitivă se traduce în conversii și venituri crescute pentru compania ta.

În această postare pe blog , vom oferi o explicație aprofundată pentru a dezvălui:

• Ce este automatizarea de marketing
• Ce campanii automate pot fi construite
• Cum să construiți un flux automat în platforma MailUp

[twitter_quote text=”Marketing Automation înlocuiește multe sisteme separate cu o singură soluție, simplificând astfel procesele” text_twitter=”Marketing Automation înlocuiește multe sisteme separate cu o singură soluție” image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” subtitle="” image="”]

Ce este automatizarea de marketing, oricum?

Automatizarea marketingului este sinteza unei varietăți de activități complexe cu diferite obiective tactice și operaționale care pot fi urmărite până la un obiectiv final, triplu : să personalizeze cât mai mult posibil experiența utilizatorului, să creeze o conversație personală cu fiecare utilizator și, în cele din urmă, să maximizeze ROI-ul fiecărui canal de marketing individual.

Prin urmare, cuprinde campanii de e-mail și SMS care sunt activate automat pe baza acțiunilor și comportamentelor utilizatorilor.

Spre deosebire de campania promoțională one-shot , un mesaj automat este creat și configurat o singură dată și apoi trimis persoanelor de contact din baza de date ori de câte ori sunt îndeplinite anumite condiții.

De exemplu, dacă ar fi să creăm și să trimitem manual un e-mail tuturor noilor abonați la newsletter, ar folosi o cantitate considerabilă de timp și resurse. Dimpotrivă, livrările automate accelerează și simplifică astfel de activități de marketing . Acesta este avantajul real al unui sistem automat: odată ce vă configurați regulile și conținutul, sistemul face toată munca pentru dvs.

Crearea unui flux de comunicare automatizat este simplă și intuitivă cu MailUp. Platforma dispune de funcții de automatizare de marketing foarte avansate și evoluate – inclusiv capacitatea de a crea fluxuri de lucru pe mai multe canale cu e-mail și mesaje SMS . Mai târziu, vă vom arăta în mod specific cum să configurați o campanie automată multicanal. Dar înainte de asta…

Să lămurim puțin terminologia

Confuzia apare adesea atunci când discutăm despre automatizări, fluxuri de lucru, campanii de picurare și livrări automate. Să încercăm să lămurim toate acestea și să înlăturăm orice îndoială .

Automatizare de marketing: definiție

Automatizarea de marketing este un set de fluxuri, tehnologii și instrumente care permit automatizarea – pe baza declanșatorilor predefiniti – și optimizarea eforturilor de marketing.

Flux de lucru sau flux automat: definiție

Un flux de lucru sau flux automat este secvența de procese care guvernează execuția unei campanii automate. Un flux este definit ca și constă din:

• Mesajele implicate
• Timpul de așteptare dintre un mesaj și altul
• Condițiile necesare pentru declanșarea fiecărui mesaj

Campanie de picurare: definiție

Campaniile drip sunt fluxuri de lucru simple și directe în care o serie de mesaje sunt trimise automat la o rată predefinită. Caracteristica distinctivă a unei campanii prin picurare este uniformitatea grafică și a șablonului. Iată un exemplu de campanie cu picurare de bun venit:

1. [Imediat] E-mail de confirmare pentru abonamentul la newsletter
2. [După 2 zile] Conținut selectat și informații aprofundate
3. [După w săptămâni] Solicitare de feedback și alt conținut

Mesaj declanșat: definiție

Mesajele declanșate sunt ca un flux de lucru „întrerupt” și lipsesc evenimentele de conectare și declanșatoarele. Sunt mesaje individuale care sunt trimise automat atunci când sunt îndeplinite anumite condiții.

Tipuri de campanii automate

Cu Marketing Automation, este posibil să planificați livrări automate de conținut relevant (și, prin urmare, conținut interesant) către ținte predefinite. Pentru a face acest lucru, începeți prin a vă profila și segmenta baza de date, apoi continuați să construiți automatizările care vor fi activate în funcție de comportamentul utilizatorilor. Mai jos este o listă cu câteva campanii automate care pot fi construite cu ușurință:

Serial de bun venit

O campanie care este activată după un abonament la newsletter sau la un site web. Inițial, trebuie să creați cel puțin un e-mail de înscriere dublă și un e-mail autentic de confirmare a abonamentului.

Începeți să creați unul >

Recuperarea cărucioarelor abandonate

O campanie pentru a încuraja utilizatorii să cumpere produsele din coșul de cumpărături dacă l-au abandonat înainte de a finaliza achiziția. Acesta este unul dintre cele mai eficiente tipuri de fluxuri de lucru, cu unele dintre cele mai mari profituri economice.

Feedback pentru prima achiziție

O campanie trimisă clienților după prima lor achiziție pentru a le „sonda” satisfacția și a propune produse de upselling și cross-selling legate de prima lor achiziție.

La multi ani

Un mesaj automat trimis de ziua de naștere a utilizatorului cu cele mai bune urări și o reducere gratuită pentru stimularea angajamentului și încurajarea unei achiziții suplimentare.

Începeți să creați unul >

Upselling și cross-selling

O campanie trimisă clienților pentru vânzarea de produse/categorii de produse în care utilizatorul și-a exprimat preferințele prin achiziții anterioare, navigare pe site-uri sau interacțiuni în rețelele de socializare, e-mailuri, chat-uri live etc. În acest tip de campanie, datele de achiziție sunt încrucișate cu date comportamentale.

Cel mai bun client

O campanie trimisă celor mai buni clienți ai tăi (cei mai frecvenți și/sau cu capacități de cheltuieli mari) pentru a le crește loialitatea și advocacy .

Reactivare sau recuperare

O campanie pentru clienții care nu au făcut o achiziție de o anumită perioadă de timp, cu scopul de a-i „reactiva” și de a-i încuraja să facă o altă achiziție.

Geolocalizare

O campanie trimisă în funcție de locația utilizatorului dvs. Acest lucru este util în special pentru companiile de vânzare cu amănuntul care combină vânzările online cu vânzările în punctele lor de vânzare cu amănuntul.

Cum să creați un flux de lucru automat cu MailUp

Condiția prealabilă pentru crearea campaniilor automate este profilarea corectă a bazei de date de contacte : fără a avea datele de bază ale utilizatorilor și informații despre comportamentul acestora, este imposibil să se determine variabilele declanșatoare care activează fluxurile automate.

Pentru a crea campanii automate care sunt profilate pe baza intereselor, a datelor de bază și a activității destinatarului, urmați acești 4 pași :

1. Alegeți un eveniment inițial care declanșează începerea unei campanii
2. Creați fluxul automat de e-mail și SMS folosind interfața de glisare și plasare
3. Setați restricții specifice după grupuri și filtre sau după dată și oră (de exemplu intervale de timp în care utilizatorii nu ar trebui să fie deranjați)
4. Verificați statisticile principale în timp real și creați un raport agregat pentru vizualizarea statisticilor detaliate.

1. Alegeți șablonul

Mai întâi trebuie să alegeți dacă doriți să utilizați:

• Un flux de lucru preconfigurat bazat pe un șablon care a fost deja setat conform celor mai bune practici, care poate fi personalizat după cum este necesar.
• Un flux de lucru personalizat care este creat prin alegerea uneia dintre mai multe condiții inițiale disponibile, a unui filtru de date principale sau a unui filtru de activitate existent.

În acest caz, vom alege un șablon preconfigurat de la mulți ani și vom continua.

2. Setați condițiile

Al doilea pas este setarea datelor de configurare sau setare (aceleași pentru toate fluxurile de lucru) și condiția inițială care declanșează fluxul de lucru (diferită în funcție de tipul fluxului de lucru: în acest caz, data de naștere a destinatarului).

3. Construiți fluxul de lucru

Interfața convenabilă drag & drop este ideală pentru a construi un flux automat în doar câteva minute.

• Structurați secvența de e-mail și SMS trăgând filele din stânga în interiorul fluxului.
• Alegeți mesajele pe care doriți să le asociați cu fiecare livrare automată.
• Selectați timpul de așteptare dintre mesaje și criteriul care determină calculul acestuia (adică pe zile/ore de la livrare/deschidere/click/deschidere eșuată/etc.) a mesajului.
• Decideți dacă să copiați sau să mutați destinatarii într-un anumit grup odată ce fluxul de lucru este finalizat.

4. Definiți opțiunile fluxului de lucru

Datorită setărilor opționale, puteți:

• Segmentează mai departe destinatarii care primesc fluxul de lucru
• Alegeți o oră pentru trimiterea mesajelor
• Introduceți restricții după dată și oră.

5. Confirmați și activați

Ultimii pași sunt:

• Verificarea setărilor fluxului de lucru
• Schimbându-le dacă este necesar
• Decizi dacă să salvezi sau să activezi fluxul de lucru

6. Verificați statisticile

Odată ce fluxul de lucru a fost configurat și începe să funcționeze, puteți verifica performanța fiecărui pas în orice moment, în timp real. Aceasta este o caracteristică nou-nouță care include:

• Datele pentru fiecare mesaj trimis în fluxul de lucru
• Datele agregate ale performanței întregului flux de lucru
• Datele primei și ultimei operațiuni ale fluxului de lucru
• Posibilitatea de a vizualiza statistici privind destinatarii individuali prin filtrarea e-mailurilor sau SMS-urilor.

Aceste informații oferă imensul avantaj de a vă permite să evaluați cu precizie performanța fiecărui pas al fluxului de lucru în timp util pentru a verifica dacă mesajele sunt declanșate corect. Dacă ceva s-a blocat, unde s-a oprit? Există un subiect slab care afectează deschiderile? Sau poate au fost stabilite condiții incorecte?

Concluzii

Marketing Automation oferă o oportunitate excepțională companiilor de orice dimensiune. Vă permite să îmbunătățiți experiența clienților, să trimiteți comunicări mai pertinente și în timp util legate de comportamentele și interesele fiecărui utilizator, maximizând astfel rentabilitatea investiției pe fiecare canal individual.