Ce este automatizarea de marketing? Un ghid actualizat (2022)

Afacerea ta este în creștere și asta e un lucru bun.

Dar rămâi fără timp... și energie.

Știi că afacerea ta s-ar putea dezvolta mai repede, dacă ai putea aduce ceva ajutor.

Dar din nou, asta înseamnă mai mult timp și mai multă energie și nu ai nici una.

Dacă ar exista o modalitate de a vă automatiza marketingul, eliberându-vă să luați decizii cheie (inclusiv angajări) pentru a vă dezvolta afacerea?

Vestea bună este că peste 145.000 de companii, precum a ta, au găsit deja o soluție: automatizarea marketingului.

Prin dezvoltarea unei strategii de automatizare a marketingului, veți genera mai mulți clienți potențiali, veți crește vânzările și veți economisi timp.

În acest ghid, veți obține o prezentare generală a modului în care funcționează software-ul de automatizare a marketingului și a strategiilor eficiente pe care le puteți începe să le implementați astăzi.

Ce este automatizarea marketingului?

Automatizarea marketingului este utilizarea software-ului și a tehnologiei pentru a automatiza activități repetitive, manuale de marketing. Automatizarea marketingului este adesea folosită pentru activități precum e-mail, publicitate și postări pe rețelele sociale.

Furnizorii de automatizare a marketingului, la cel mai elementar nivel, vă permit să programați o serie de e-mailuri în ordine.

Furnizorii mai avansați de automatizare a marketingului vor include funcții suplimentare, cum ar fi:

• Automatizări de ramificare
• Segmentarea în cadrul automatizărilor
• Automatizări declanșate de o mare varietate de comportamente de contact
• Testarea automatizărilor unul împotriva celuilalt
• Automatizări care declanșează alte automatizări
• Automatizări care ajută la coordonarea proceselor interne

De ce să folosiți automatizarea de marketing?

Scopul dvs. final al automatizării marketingului este de a beneficia compania dvs., iar automatizarea vă ajută să faceți acest lucru prin colectarea datelor clienților de pe canalele dvs. și folosindu-le pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Înțelegând obiceiurile și interesele clienților dvs., veți putea interacționa cu aceștia la un nivel mai personal. Procedând astfel, vă veți crește clienții potențiali calificați, vă veți crește vânzările și procesele de marketing vor deveni mai profitabile.

Conform statisticilor recente despre experiența clienților, 75% dintre consumatori aleg mărci de retail cu mesaje, oferte și experiențe personalizate. În plus, 70% dintre consumatori spun că înțelegerea de către o companie a nevoilor lor individuale le influențează loialitatea.

Prin dezvoltarea unor tehnici de marketing personalizate, clienții tăi se vor simți mai conectați cu tine. Îți vor asocia afacerea cu înțelegerea nevoilor lor, iar mesajele tale personalizate vor stabili bunăvoință și încredere față de brandul tău.

Beneficiile automatizării marketingului

Ori de câte ori auziți să vă gândiți la „automatizarea” ceva, primul gând care vă poate trece prin minte este că vă va ajuta să „economisiți timp”. Acest lucru nu ar putea fi mai adevărat pentru automatizarea marketingului.

Cu toate acestea, există și alte câteva beneficii de care veți putea profita, așa că haideți să le aruncăm o privire aici.

Vă analizează clienții

66% dintre clienți spun că vor plăti mai mult pentru o experiență grozavă, așa că abilitatea de a-ți analiza clienții (indiferent cât de mare sau mică este publicul tău) contează mai mult ca niciodată.

Funcțiile de automatizare a marketingului vă oferă posibilitatea de a analiza și clasifica clienții. Există o serie de strategii pentru a face acest lucru, inclusiv vârsta, interesele și obiceiurile de cumpărături.

Folosind aceste date, vă puteți clasifica clienții în diferite grupuri și le puteți trimite mesaje automate, chiar și mesaje de marketing prin SMS.

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) în parteneriat vă întărește și mai mult tactica de automatizare a marketingului. CRM-urile, cum ar fi sistemul de vânzări al ActiveCampaign, păstrează evidența obiceiurilor de consum ale clienților dvs. și vă vor ajuta să le clasificați.

Știe când să comercializeze

Segmentarea clienților este un pas important în automatizarea strategiei dvs. de marketing, dar numai asta nu vă va da un impuls vânzărilor dacă inundați e-mailurile sau rețelele sociale ale clienților.

Optzeci și patru la sută dintre clienți susțin că cel mai bun mod pentru o companie de a-și câștiga afacerea este tratarea lor ca pe o persoană și nu ca pe un număr. Din acest motiv, echipele dvs. de marketing și vânzări ar trebui să dezvolte o strategie de marketing automatizată echilibrată.

O strategie eficientă pe care o folosesc atât întreprinderile mari, cât și cele mici sunt campaniile de e-mail. Cu această metodă, veți trimite e-mailuri pre-scrise la intervale în funcție de categoriile dvs. de clienți.

Este important să monitorizați interacțiunile clienților pentru a vedea cât de scurt sau lung ar trebui să așteptați între următorul mesaj de marketing personalizat. Dacă comercializați prea agresiv, ați putea refuza clienții; dacă aștepți prea mult, riști ca ei să aleagă un concurent.

Permiteți echipei dvs. să se concentreze asupra altor sarcini

Puțini oameni se bucură de monotonia sarcinilor repetitive, dar repetarea este esențială pentru succes atunci când vine vorba de marketing. Prin dezvoltarea unor practici optimizate de automatizare a marketingului, afacerea dvs. va beneficia de utilizarea timpului angajaților dvs. pentru sarcini de nivel superior.

Nivelurile mai înalte de marketing la care ar putea lucra angajații dvs. includ îmbunătățirea experienței clienților, oferirea unei atenții suplimentare întrebărilor și rezolvarea problemelor într-un mod mai personalizat.

Economisește timp și bani

Unul dintre cele mai mari beneficii ale automatizării marketingului este timpul și resursele pe care le veți economisi prin dezvoltarea unei strategii de automatizare a marketingului. În trecut, marketingul personalizat presupunea introducerea numelui unui client în fiecare e-mail, urmărirea zilelor de naștere și a altor evenimente importante.

Acum, puteți valorifica puterea tehnologiei de automatizare pentru a face această lucrare pentru dvs. Cu orele pe care echipa ta le va economisi cu fluxurile de lucru prin e-mailurile și rețelele sociale care să-ți facă marketing personalizat, își pot investi timpul în alte aspecte ale afacerii tale.

Aplicarea automatizării de marketing în afacerea dvs

Punctele de contact eficiente de automatizare se bazează pe date. Ori de câte ori cineva cumpără din magazinul dvs., se abonează la lista dvs. de e-mail sau face clic pe anunțul dvs., vă oferă informații valoroase.

Mai multe servicii oferă opțiuni pentru prezentarea datelor despre publicul dvs. De exemplu, puteți afla unde locuiesc clienții sau potențialii clienți și cum interacționează aceștia cu materialul dvs. de marketing.

Furnizorii de servicii de e-mail sunt unul dintre cele mai de bază și obișnuite instrumente de culegere și automatizare a datelor pe care le folosesc marketerii. Indiferent de instrumentul de automatizare pe care îl alegeți, iată câteva dintre cele mai comune moduri în care companiile le utilizează:

1. Pregătirea tipurilor de mesaje pe care doriți să le trimiteți clienților dvs.
2. Determinarea pe care dintre contactele dvs. ar trebui să vizați pentru diferite abordări de mesagerie.
3. Decizi în ce circumstanțe vrei ca mesajul să fie activat și trimis clienților tăi.

Instrumentele de automatizare a marketingului de înaltă calitate vor implica contactele dvs. într-un moment în care este cel mai probabil ca aceștia să se transforme în vânzări, pe baza datelor pe care le adună.

Caracteristicile cheie ale instrumentelor de automatizare a marketingului

Există diverse instrumente de automatizare a marketingului pe piață. Fiecare are avantajele sale și, în unele cazuri, poate fi benefic pentru afacerea dvs. să folosească mai mult de unul.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai comune moduri de a utiliza instrumentele de automatizare a marketingului.

E-mail

Potrivit Statista, utilizatorii de e-mail s-au ridicat la 3,9 miliarde în 2019.

Până în 2024, ei estimează că acest număr va crește la aproape 4,5 miliarde de utilizatori la nivel mondial.

Având în vedere aceste statistici și faptul că e-mailul nu depinde de un motor de căutare sau de o platformă de socializare care își schimbă politicile (sau algoritmul), e-mailul este încă cel mai fiabil și de succes canale de marketing.

La fel ca toate formele de automatizare a marketingului, automatizarea e-mailului necesită o muncă în avans. Va trebui să determinați canalele dvs. și ce clienți aparțin cărei pâlnie. Este esențial să vă acoperiți bazele, evaluând fiecare scenariu în care aveți ocazia să vă automatizați e-mailurile. Exemplele includ un e-mail de bun venit atunci când cineva se înscrie pentru lista ta de e-mail sau un e-mail de coș abandonat dacă cineva a lăsat un articol necumpărat.

După ce ați configurat automatizarea e-mailului, serviciul dvs. de e-mail ar trebui să vă furnizeze, printre altele, date despre ratele de clic pentru deschidere. Folosind aceste informații, veți putea modifica timpul și conținutul e-mailurilor pentru a maximiza vânzările și clienții potențiali noi. Dacă includeți prețurile în e-mailurile dvs., nu uitați să actualizați orice modificări viitoare de preț în șabloanele dvs. automatizate.

Programarea rețelelor sociale

Potrivit SocialMediaToday, 83% dintre utilizatorii de social media marketing cred că programarea postărilor este o modalitate eficientă de automatizare. Cu toate acestea, există modalități corecte și greșite de a folosi instrumentele de programare a rețelelor sociale – oamenii pot observa adesea roboții în comentarii, deoarece au tendința de a lăsa conținut repetitiv și discutabil.

În schimb, ar trebui să profitați de automatizarea marketingului pe rețelele sociale făcând următoarele:

• Scrie-ți postările în avans și folosește un instrument, cum ar fi Sprout Social, pentru a le programa. Vă puteți programa postările cu săptămâni sau luni înainte, în funcție de nevoile dvs.
• Utilizați roboți automati pentru mesajele private din rețelele sociale pentru a-i anunța clientului când un reprezentant al serviciului pentru clienți va fi disponibil pentru a-i sprijini.
• Înscrieți-vă pentru un serviciu care vă va automatiza conținutul reclamelor din rețelele sociale. Va folosi date pentru a cunoaște paginile cu cele mai bune performanțe pe care ar trebui să le promoveze.

Ca un cuvânt de precauție, nu ar trebui să utilizați o abordare „setează-l și uită-l” pentru automatizarea rețelelor sociale. Situațiile evoluează, mai ales dacă postezi pe subiecte care se învârt în jurul evenimentelor curente. Așadar, doriți să vă asigurați că sistemul dvs. de automatizare nu postează nimic pe care l-ați scris cu ceva timp în urmă, care ar putea să vă stânjenească afacerea dacă circumstanțele s-ar schimba.

Retargeting

Automatizarea eforturilor de retargeting vă va ajuta să vă creșteți șansele de a face o vânzare.

Să presupunem că un potențial client abandonează un coș în magazinul dvs. online. În loc să folosiți timpul echipei dvs. de marketing pentru a-i urmări în mod individual (sau, mai rău, să nu-i urmăriți deloc), automatizarea redirecționării vă permite să trimiteți un e-mail după o perioadă stabilită.

Ar trebui să testați diferite moduri de a-ți determina clienții potențiali să reconsidere un articol. Ideile despre cum vă puteți testa strategiile de redirecționare automată includ:

• Cât de repede le trimiteți prin e-mail după ultimul contact.
• De câte ori le trimiteți prin e-mail.
• Frecvența dintre e-mailurile ulterioare.
• Conținutul e-mailurilor dvs., inclusiv testarea promoțiilor.

Marketingul direcționat ca acesta are o medie de 2 – 3 ori mai mare decât rata de clic în comparație cu e-mailurile trimise fără utilizarea datelor, așa că merită să vă jucați cu diferite scenarii pentru a vedea care este cel mai eficient pentru afacerea dvs.

Calatoria clientului

Conceptul de „călătorie a clientului” înseamnă că căutați tehnici de marketing digital care vor folosi diverse experiențe ale utilizatorului, inclusiv cele cognitive, senzoriale și comportamentale.

Unele software de automatizare a marketingului vă permit să identificați comportamentul consumatorilor în ceea ce privește tipul de conținut pe care îl consumă online. Este un instrument valoros pentru specialiștii în domeniul automatizării, deoarece îi ajută să prezică cum s-ar putea comporta clienții dacă modifică diferite tehnici de marketing pentru a apela mai mult la instinctele lor naturale de cumpărare.

Testarea split A/B

Unele dintre cele mai eficiente instrumente de automatizare a marketingului oferă optimizare și recomandări pentru îmbunătățirea vânzărilor și generarea de clienți potențiali. Multe servicii oferă opțiunea de testare A/B, care se mai numește și testare divizată.

Testarea A/B vă permite să analizați două variante de e-mailuri sau pagini de destinație. Se străduiește să mențină condițiile cât mai egale posibil, astfel încât să puteți compara ratele de clic și implicarea.

Alte caracteristici ale instrumentelor de automatizare care oferă optimizări includ recomandări de produse. În acest caz, dacă un client face clic pe un produs, instrumentul de automatizare îi va afișa automat și alte articole similare pe care ar putea fi interesați să le achiziționeze.

Conținutul dinamic este încă un alt avantaj al automatizării optimizării. Cu aceasta, conținutul unei pagini web sau al unui e-mail se va schimba pe măsură ce software-ul urmărește comportamentul și interesele unui utilizator.

[blog-subscribe headline=”Vrei să vezi automatizarea NOASTRA de marketing în acțiune?” description="Pasul 1: Pune-ți e-mailul mai jos. Pasul 2: Obțineți cele mai bune sfaturi de automatizare a marketingului o dată pe săptămână.”]

Automatizarea marketingului și experiența clienților

Automatizarea sarcinilor de marketing pare a fi un vis devenit realitate pentru multe companii, dar s-ar putea să vă întrebați: cum vă va afecta strategia experienței clienților?

La urma urmei, nu are rost să acordați timp dezvoltării de campanii captivante, dacă strategia dvs. de automatizare va speria clienții.

Există trei cicluri prin care parcurg consumatorii înainte de a face o achiziție, inclusiv:

• Conștientizarea
• Considerare
• Cumpărare

Cât de repede trec clienții potențiali prin aceste faze depinde de persoană, de circumstanțele lor și de preț (cumpărarea unei case va necesita mai multă atenție decât alegerea unui pachet de gumă). Prin urmare, dacă oferiți clienților dvs. sfaturi și informații utile, tehnicile dvs. automatizate de marketing vor fi din punct de vedere statistic o experiență pozitivă pentru aceștia, pe măsură ce trec de la faza de conștientizare la faza de analiză.

În mod similar, dacă un client a lăsat un cărucior abandonat, vă indică faptul că a avut un interes real pentru produsul dvs. În acest caz, puteți crea un e-mail abandonat, adaptat produsului, explicându-i caracteristicile mai detaliat și cum le va beneficia.

Pe de altă parte, dacă cineva s-a înscris pentru lista dvs. de e-mail, dar datele arată că nu a interacționat de ceva timp, trimiterea unei baze de e-mail personalizate automatizate poate oferi o experiență excelentă pentru utilizator.

Configurarea unui sistem automat de contact care trimite conținut relevant sau promoții către potențialii dvs. clienți poate crea încredere. Clientul va ști că e-mailurile tale conțin informații valoroase și vor fi mai dispuși să petreacă timp citindu-le. În plus, este o oportunitate excelentă de a prezenta un program de promovare sau de fidelizare.

Să recunoaștem – tuturor le place să simtă că primesc o afacere bună.

Cele mai bune practici de automatizare a marketingului

Dintre numeroasele obiective pentru automatizarea tehnicilor de marketing, 61% dintre specialiști în marketing spun că generarea de lead-uri este scopul lor principal.

Indiferent dacă obiectivul tău este să obții noi clienți potențiali, să păstrezi clienți sau să stimulezi vânzările, strategiile de mai jos te vor ajuta să devii un agent de marketing automatizat mai eficient.

Obiective stabilite

Să știi că vrei să-ți îmbunătățești strategiile de inbound marketing este grozav, dar stabilirea unui obiectiv de a deveni „mai bine” nu te va duce departe. Pentru a stabili obiective realizabile, evaluează datele pe care le deții în prezent și dezvoltă-ți obiectivele de acolo.

Monitorizarea datelor este imperativă pentru măsurarea progresului. La fel de important este ajustarea obiectivelor pentru a se potrivi situației pe măsură ce implementați automatizarea de marketing și urmăriți reținerea clienților.

Cunoașteți (și segmentați) publicul dvs

Înainte de a lansa o campanie de marketing automatizată, trebuie să vă clasificați clienții. Cu cât campaniile dvs. sunt mai direcționate către un grup de oameni, cu atât eforturile dvs. de marketing vor fi mai eficiente.

Procesul de împărțire a clienților în scopuri de marketing se numește segmentare. Există patru tipuri de segmentare: demografie, interese, nevoi și locație. Prin segmentarea publicului dvs., veți putea atrage clienți potențiali de calitate și veți putea direcționa hiper-reclamele pe care le puteți difuza.

Dezvoltați o strategie dacă-atunci

Poate părea amuzant de spus, dar strategiile dacă-atunci sunt un atribut al automatizării marketingului. De exemplu, dacă cineva se alătură listei dvs. de abonați, atunci ce se întâmplă? Fără să cunoașteți „atunci” la „dacă”, vă veți pregăti să pierdeți clienți potențiali.

Multe servicii software de marketing automatizate vă oferă opțiunea de a vă personaliza scenariile dacă-atunci. Procedând astfel, îi vei spune sistemului cum vrei să se ocupe de o serie de situații.

De exemplu, să presupunem că două persoane se abonează la lista ta de e-mail și primesc un mesaj de bun venit. Dacă o persoană interacționează cu acel e-mail, îi puteți trimite un alt e-mail automat cu o reducere pentru produsul pe care îl privea. Dacă cealaltă persoană nu interacționează cu e-mailul, poate doriți ca sistemul dvs. automat să îi trimită o versiune diferită de e-mail de bun venit, schimbând titlul și formularea.

Încercare și eroare

Îți amintești de testarea A/B despre care ai citit mai devreme? Acesta va fi unul dintre cele mai importante ajutoare ale tale în timpul procesului de încercare și eroare, pe măsură ce simțiți ciclul de viață al clientului. Încercarea de noi tehnici de automatizare a marketingului și compararea acestora cu cele actuale este esențială pentru a obține un succes mai mare de marketing.

Diferitele strategii de marketing pe care le puteți testa includ:

• Fotografiile pe care le folosești
• Conținutul pe care îl scrieți
• Momentul zilei în care vă contactați publicul
• Frecvența cu care vă contactați publicul

Pentru a oferi campaniei dvs. de marketing automatizate cele mai bune șanse de succes, studiați strategiile care funcționează bine pentru alții și aplicați metodele care funcționează bine pentru dvs. în noile campanii de marketing de testare.

Arma ta secretă de automatizare a marketingului: reținerea clienților

Dacă sunteți în afaceri de ceva vreme, următoarea statistică s-ar putea să nu vă surprindă: găsirea de noi clienți poate fi de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât menținerea celor actuali pe care îi aveți deja. Deci, cum poți folosi toți acești bani din publicitate odată ce un potențial client își arată interesul?

Mai jos sunt patru strategii care vă vor ajuta să vă creșteți ratele de conversie ale consumatorilor.

1. Trimite e-mailuri de bun venit

Poate suna simplu, dar dacă cineva se abonează la lista ta de e-mail, ar trebui să îi trimiți un e-mail de bun venit. Profitați de ocazie pentru a vă prezenta produsele sau serviciile și mulțumiți-le pentru că v-au acordat informațiile de contact. Apropo de încredere, ați putea dori să menționați că nu le veți trimite e-mail-uri spam; nu vor primi decât conținut util de la tine.

Un e-mail lung de bun venit poate fi descurajat pentru noul tău abonat. Cu toate acestea, nu vă fie teamă să includeți un link sau două către un document util, descărcare sau cod promoțional. Cu cât poți dovedi mai mult valoarea e-mail-urilor tale în mesajul de bun venit, cu atât este mai mare șansa de a evita dezabonații.

2. Personalizați comenzile

Personalizarea unui e-mail cu numele unui client este o soluție evidentă, dar există multe moduri prin care puteți personaliza mai mult e-mailurile de comandă automată. Încercați să includeți un mic mesaj despre produsul dvs. de la CEO sau să încorporați o secțiune de recomandări care să arate alte articole pe care clienții dvs. ar putea fi interesați să le cumpere.

3. Dezvoltați un program de fidelizare sau de recomandare

Clienților le place să se simtă apreciați și există mai puține modalități mai bune de a le mulțumi pentru afacerea lor, oferind un program de loialitate. Vă puteți automatiza cu ușurință recompensele de automatizare a loialității, dezvoltând un e-mail pe care îl trimiteți clienților după achiziția acestora.

Programele de loialitate pot varia de la un program general pentru orice client la un nivel de recompense bazate pe câți bani au cheltuit. Cu cât îi faceți pe clienții dvs. să se simtă apreciați, cu atât sunt mai mari șansele să-i ademeniți să vă folosească din nou afacerea.

Dacă te-ai gândit dacă să implementezi sau nu un program de loialitate, asta s-ar putea să te răzgândească: peste 90% dintre companii oferă un program de loialitate. Deci, cu sau fără automatizare de marketing, ar trebui să începeți unul de dragul de a ține pasul cu concurența dvs.

4. Amintiți-vă etapele de referință ale clienților

Indiferent de cum te simți când împlinești cu un an, majoritatea oamenilor sunt de acord că se simt bine când cineva își amintește ziua de naștere. Prin utilizarea automatizării datelor, sistemul dvs. va trimite automat un e-mail clienților dvs. de ziua lor, promovând creșterea potențialului.

Campaniile de e-mail pentru ziua de naștere nu sunt momentul pentru a vinde hardcore, dar sunt o oportunitate frumoasă de a le aminti clienților că există. O opțiune excelentă este să le oferi un cod promoțional special pentru ziua de naștere. Dacă aveți un produs nou, utilizarea codului promoțional va prezenta produsul clientului fără a distrage atenția de la acesta.

Zilele de naștere nu sunt singurul moment în care poți trimite un e-mail personalizat. Sărbătorile și aniversările sunt, de asemenea, ocazii grozave pentru a le reaminti clienților că vă pasă.

Sunteți gata să implementați automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului vă va economisi timp echipei și vă va ajuta să vă personalizați comunicarea cu clienții. Cu colectarea automată a datelor, veți putea să vizați mai bine clienții și să le stârniți interesul, ajutându-vă să vă atingeți mai rapid obiectivele de vânzări.