5 mituri despre automatizarea marketingului, dezmințite

Automatizarea de marketing este pe buzele tuturor de câțiva ani, dar multe legende din jur împiedică utilizarea acesteia. Să lămurim odată pentru totdeauna ce este și ce nu este.

Automatizarea marketingului este încă înfricoșătoare pentru marketeri. Rata sa de adoptare a fost măsurată anul trecut de Observatorul Statistic MailUp , care a colectat și analizat datele din peste 12 miliarde de mesaje de e-mail trimise cu platforma. Datele — aferente anului 2016 și agregate pe țintă (B2C, B2B sau cross), tip de mesaj (buletine informative, DEM sau tranzacțional) și sector de activitate — demonstrează acest lucru: doar 9% dintre companii au cel puțin un flux automat de e-mailuri sau SMS.

Discutând cu clienții, înțelegem că motivația pentru un prag de utilizare atât de scăzut este diversificată și de multe ori nu este în întregime rezonabilă . În această postare încercăm să o defalcăm astfel încât orice decizie finală să se poată baza nu pe preconcepții, ci pe date reale .

În primul rând: ce este automatizarea de marketing?

Marketing Automation este o sinteză a unei serii de activități complexe cu diverse obiective tactice și operative. Toate acestea se regăsesc la un obiectiv final, triplu : personalizați la maximum experiența utilizatorului, construiți o conversație personală cu fiecare utilizator și, în analiza finală, maximizați rentabilitatea investiției fiecărui canal de marketing.

Marketing Automation înlocuiește multe sisteme separate cu o singură soluție, simplificând astfel procesele. Prin urmare, cuprinde campanii de e-mail și SMS care sunt activate automat pe baza acțiunilor și comportamentelor utilizatorilor.

Având în vedere o astfel de premisă despre definiție, să vedem cele cinci mituri (mare) care trebuie dezmințite în ceea ce privește Marketing Automation.

1. Necesită o infrastructură tehnologică complexă

Oamenii se simt adesea neliniștiți cu cuvântul automatizare . Pentru unii, este un concept care se referă la industrie , iar pentru alții, la roboți . În orice caz, oamenii se gândesc la procese de automatizare complexe, mecanice, care, deși vorbim de marketing digital și nu de metalurgie a fierului, ar necesita instalații grele și abilități specifice .

Acest lucru este neadevărat. Astăzi, Marketing Automation poate profita de tehnologiile foarte avansate care funcționează cel mai adesea autonom. Acestea au o interfață simplă și intuitivă, precum cele mai bune (și cele mai populare) editori de e-mail pe care compania (utilizatorul, persoana) să le gestioneze.

De fapt, crearea unui flux de lucru astăzi este o chestiune de câteva clicuri . Știți despre tehnologia drag and drop ? Ei bine, sistemul de automatizare de marketing al MailUp funcționează exact în același mod. Pentru a configura un flux, sunt suficiente doar câteva operații simple de glisare și plasare ale blocurilor (diferitele e-mailuri) dintr-un arbore de flux de lucru .

2. Este într-adevăr util doar pentru companiile mari

Ajungem la al doilea mit care trebuie dezmințit: se referă la bugetul care ar trebui să fie vizibil pentru a oferi companiei dumneavoastră un sistem eficient de automatizare a marketingului. Pe scurt, mulți cred că este o tehnologie pentru marile întreprinderi.

Acest lucru este departe de adevăr. Marketing Automation are costuri reduse (în cazul MailUp, fluxurile de lucru sunt prezente implicit în cadrul platformei de trimitere). Acesta este motivul pentru care Marketing Automation este potrivită în special pentru companiile care doresc să-și lanseze strategiile , să le avanseze și să reducă (sau să elimine) decalajul față de companiile mai mari.

Chiar și mărcile mai mici trimit e-mailuri de bun venit, la mulți ani sau, în cazul comerțului electronic, e-mailuri cu coșul de cumpărături. Automatizarea de marketing vă permite să optimizați, să dezvoltați și să extindeți aceste cicluri de comunicare. Acestea includ mesaje precum e-mailuri cu feedback pentru prima achiziție, campanii de upselling și cross-selling, activitate de obiectiv, re-implicare sau cel mai bun client.

Datorită accesibilității sale potențiale și a costurilor relative, automatizarea de marketing acționează ca un instrument fundamental pentru companiile mijlocii-mici : este rampa de lansare pentru strategii digitale mai articulate și performante.

3. Odată setat, nu mai trebuie să îl atingi

Dacă credeți că automatizarea constă în crearea unui șablon, implementarea fluxului, lansarea lui și uitarea lui, atunci vă înșelați. Dacă este adevărat că ne ajută să scăpăm de sarcinile grele de operare, atunci este la fel de adevărat că strategia rămâne apanajul oamenilor .

Automatizarea de marketing este un instrument în mâinile companiei. Cu toate acestea, ca orice instrument, oamenii reali sunt cei care trebuie să îl direcționeze către obiectiv , să îl ghideze și să planifice pentru ca acesta să fie cât mai eficient posibil.

Folosind o metaforă, am putea spune că persoana este mintea, iar automatizarea este brațul capabil să transpună proiectul conceput în acțiune. Pentru a face brațul eficient, este necesar să-i cunoaștem potențialul. Altfel, nu mai rămâne decât un instrument inert, capabil, dar ineficient.

Ce înțelegem prin strategie? Să știi să comunici cu toate tipurile de interlocutori : clienți potențiali, indeciși, clienți la prima achiziție, inactivi și clienți fideli. Marketing Automation este un instrument dedicat îmbunătățirii relației cu clienții . Potențialul său constă în capacitatea sa de a cultiva o relație cu destinatarii, oriunde s-ar afla aceștia în pâlnie. Aceasta presupune ajungerea la destinatarul potrivit, cu conținutul potrivit, la momentul potrivit.

Atunci când cea mai bună strategie și Marketing Automation sunt implementate, activitățile de creștere a clienților potențiali pot aduce vânzări de +50% cu un cost de -33% pentru fiecare client potențial.

4. Omoara creativitatea și nivelează campaniile

Una dintre cele mai răspândite preconcepții este că automatizarea se serializa făcând comunicațiile noastre impersonale și aseptice, oferind mărcii contururile și vocea unui robot. Dacă profitați pe deplin de potențialul instrumentului, atunci realitatea este exact opusul. Iată instrumentele care trebuie combinate cu un sistem de automatizare:

• Filtre
• Conținut dinamic
• Câmpuri dinamice

Acestea sunt trei instrumente de profilare , personalizare și segmentare care, datorită datelor, ne permit să oferim fiecărui mesaj forma și conținutul ideal pentru fiecare destinatar individual. Practic, este opusul unui mesaj impersonal și de tip batch-and-blast.

Pe scurt, automatizarea face ca procesul de personalizare a e-mailurilor să fie automat . Specialiştii în marketing nu trebuie să facă altceva decât să se deda cu creativitatea între design şi copiere, apoi trece la setările de e-mail: frecvenţe şi reguli care definesc automatizările (de exemplu, „trimite e-mail x cu promovare y tuturor femeilor de vârstă incluse în secţiunea z care au consultat produsele a și b “).

Pe scurt, automatizarea vă permite să petreceți mai mult timp pe ceea ce contează cel mai mult. Aceasta înseamnă mai mult timp pentru impactul și persuasivitatea e-mailului și a ofertei prin delegarea „mașinilor” a tot ceea ce se poate defini cu tehnologie și logistică.

5. Funcționează doar pentru Email Marketing

Un alt mit fals. Capacitatea de a integra două sau mai multe canale de marketing digital în flux va face din Marketing Automation un instrument esențial al viitorului .

Să luăm cazul MailUp: doar câteva clicuri (aceleași care au configurat fluxurile de lucru prin e-mail) fac, de asemenea, posibilă împletirea SMS-ului în flux. Acesta este un canal cu caracteristici și avantaje unice care sunt complementare celor din e-mail.

SMS pentru afaceri: 5 sfaturi pentru 5 obiective

În același mod (aceasta este o anticipare!), vom adăuga în curând platformei o funcție care permite ca canalul Messenger să fie integrat în același flux.

Rezumând

Automatizarea de marketing va fi considerată în curând un standard . În câțiva ani, va fi dificil de conceput o strategie care să nu se bazeze pe acest instrument care este capabil să combine automatizarea proceselor și personalizarea relației dintre mărci și destinatari.

Vrei să începi să creezi primul tău flux de lucru astăzi? Doar solicitați o încercare gratuită de 30 de zile pe platformă.