Marketingul poate fi în mod legitim purtătorul standard al eticii digitale - iată cum

Etica a fost în fruntea scandalului Cambridge Analytica, care revine în prima pagină a titlurilor, de data aceasta, Facebook fiind dat în judecată pentru infama încălcare a datelor din 2018. Google se află, de asemenea, în mijlocul unui proces antitrust. Acestea sunt doar câteva dintr-un șir de povești de date cu profil înalt recent – ​​așa că este ușor de văzut cum colectarea datelor este privită ca o afacere tulbure.

Cu toate acestea, datele nu trebuie să fie un cuvânt murdar – trebuie doar să fie mai bine înțelese. Reîncadrat, reexplicat. Pentru că în acest moment, există un decalaj considerabil între modul în care oamenii cred că sunt folosite datele lor și modul în care sunt utilizate efectiv.

Potrivit cercetării The Trade Desk, doar 27% dintre britanici înțeleg că internetul este finanțat din publicitate, în timp ce 41% nu înțeleg rolul publicității atunci când vine vorba de generarea de venituri online.

Deoarece niciun sector nu „deține” cele mai bune practici în etica digitală și nu există cu adevărat un standard de aur care să stabilească industrie la care să aspirați.

Cu toate acestea, având în vedere că scopul mărcii este din ce în ce mai mult un factor de diferențiere atunci când vine vorba de clienții care aleg unde să-și petreacă timpul și banii, este logic ca datele – care acum sunt la baza funcției de marketing și de construire a mărcii – să fie tratate cu același etos axat pe scop. .

Faceți-vă etica digitală... etică. În mod corespunzător

Sondajul Edelman Brand Trust de anul trecut a arătat că doar 39% dintre oameni cred că companiile de tehnologie pun bunăstarea clienților înaintea profiturilor. Mai mult, 41% au spus că nu au încredere în comunicațiile de marketing ale mărcilor să fie corecte sau veridice.

Se pare că duhoarea de la scandalul Cambridge Analytica a persistat și a oferit un motiv amplu pentru ca clienții să se simtă suspicioși că își înregistrează datele.

Din acest motiv, schimbul de valoare trebuie să fie mai clar. Site-urile web trebuie acum să ceară consimțământ atunci când vine vorba de cookie-uri și așa mai departe, dar, de cele mai multe ori, poate deveni confuz din punct de vedere cotidian.

După implementarea GDPR în 2018, doar 39% dintre notificările privind cookie-urile au menționat scopul specific al colectării lor de date și doar 21% au declarat cine sau ce poate accesa acele date.

Având în vedere că majoritatea mărcilor pretind că sunt deschise și transparente în relațiile cu clienții, este logic să le spuneți oamenilor dacă le profilați și, dacă da, de ce.

Modificarea experienței utilizatorului, remedierea notificării ca antet sau subsol, lansarea unei notificări în casetă - totul este bine și bine, dar nu va funcționa dacă persoanele care o folosesc nu înțeleg schimbul de valoare.

Stabilirea unor practici stricte și înființarea unui panou de transparență sunt două moduri simple de a vă asigura că acest lucru se realizează. Sarcina nu ar trebui să revină niciodată utilizatorului să afle de ce le colectați datele – spuneți-i clar și lăsați-i să decidă dacă meritați.

Co-crearea experiențelor bazate pe date cu empatie

Etica datelor este mai mult decât simpla informare a oamenilor despre de ce și cum le folosiți datele. Sistemele de date ar trebui proiectate cu empatie, punând întotdeauna clientul pe primul loc - asta înseamnă toată lumea, indiferent de rasă, sex, clasă și abilități. Și este important să arătăm cu toții umilință în ceea ce privește marea noastră diversitate ca oameni.

Este ceva care îmi este aproape de inima. Nu voi ști niciodată cu adevărat cum este să ai deficiențe de vedere, așa cum fac membrii familiei mele apropiate. Ceea ce știu este că experiența lor despre lume este diferită de a mea.

Nu ar trebui să existe scuze pentru a nu proiecta cu empatie – mulți dintre noi vor cunoaște pe cineva care are o formă de dizabilitate și mulți dintre noi vom dezvolta unul mai târziu în viață.

Această populație demografică reprezintă 14 milioane din populația Regatului Unit și 274 de miliarde de lire sterline din economia sa. Fie că este vorba de orice, de la dislexie ușoară la deficiențe de vedere sau ceva complet diferit, nu ar trebui să ne comportăm ca și cum experiențele noastre ar fi singurele și corecte. Faptul că oricine este exclus din digital din cauza designului leneș nu este acceptabil.

Pentru cei dintre noi care lucrează în tehnologie și în calitate de operatori de date, avem responsabilitatea de a le asculta nevoile cu umilință și har; și să acționăm pe baza a ceea ce auzim prin co-crearea activă a experiențelor de brand inclusive.

De fapt, atragerea de oameni reali la bord, fie că este vorba de oameni care posedă capacități diferite până la o pluralitate de etnii, genuri, sexualități, medii economice - aceasta este cheia pentru proiectarea cu empatie. Dacă nu le includeți în procesele de ideare și testare, experiența dvs. digitală riscă să le înstrăineze.

Reconsiderarea datelor ca rege

Există un motiv întemeiat pentru care, cu toată strălucirea lor, datele nu le dă pe unii oameni. Modul în care este colectat îl face parțial de la început - dar acest lucru este înainte de a aplica părtiniri ulterioare în etapele de programare și proiectare ale experiențelor.

Ar trebui să luăm în considerare întotdeauna de unde provine sursa datelor: datele vă spun doar ce s-a întâmplat, mai degrabă decât ceea ce este pe cale să se întâmple, s-ar putea întâmpla sau se va întâmpla.

Datele sunt, desigur, parte integrantă a afacerilor de astăzi. Ușurează deciziile, diversifică munca și le permite oamenilor să se concentreze mai degrabă pe creativitate decât pe funcții. Dar nu ar trebui să utilizați datele și AI pentru a rezolva toate problemele de afaceri. De fapt, poate împiedica scopul propus.

Luați în considerare recenta reacție împotriva algoritmului Twitter, care a prioritizat imaginile cu fețe albe față de cele negre. Fără îndoială, intențiile Twitter au fost bine intenționate – de a oferi o experiență mai elegantă pentru utilizator – dar nu a reușit să întreprindă diligența necesară.

De aceea este atât de importantă co-crearea. Datele sunt adesea în contradicție cu informațiile calitative pe care le putem colecta, dar cu oamenii și procesele potrivite, colectarea acestor informații nu ar trebui să sperie utilizatorii. Discuția cu oamenii poate contribui în mare măsură la reducerea sau, în cel mai bun caz, eradicarea prejudecăților de date.

Toate acestea contează într-o eră a scopului mărcii. Când aveți mărci precum Ben & Jerry’s care fac ceea ce trebuie și susțin cauze sociale, se presupune că acele mărci vor susține etica pe parcursul întregii călătorii a clienților – și asta include digitalul. Scopul mărcii este în cele din urmă lipsit de sens dacă produsele noastre înstrăinează oamenii, ceea ce, la rândul său, dezamăgește marca.

Atunci clar, nevoia este acolo. La fel este și mijloacele pentru ca marketingul să fie în mod legitim un purtător de standarde pentru etica digitală – trebuie doar să vrem.

Kevin Mar-Molinero este director de tehnologii de experiență la Kin + Carta Connect. Rolul său include tehnologia front-end, tehnologia creativă, designul incluziv și accesibilitatea. Cu 15 ani de experiență în industrie, Kevin a făcut web-ul accesibil încă din zilele IE6 și a făcut ca site-urile să funcționeze fără javascript; și proiectând inclusiv de la vârsta de patru ani, când obișnuia să pună bucăți de bandă sello pe întrerupătorul aparatelor de radio ale unchiului său orb, ca să știe cum să le pornească și să le oprească .