#MarketersTalks: Marketing în China – Un interviu cu Ashley Dudarenok

În seria noastră #MarketersTalks, am intervievat-o pe Ashley Dudarenok – un expert digital renumit din China, care conduce o agenție de marketing digital pentru piața chineză. Am vorbit despre un alt punct de vedere asupra publicității asiatice și despre cum să reușim ca o companie occidentală care dorește să se extindă în această regiune.

Ashley este un expert în digital renumit din China, antreprenor, autor de bestselleruri și vlogger. Ea este o voce de top pe LinkedIn în marketing, cu 80.000 de urmăritori, un Top 25 de inovatori din Holmes Report Asia și a făcut parte din Thinkers50’s Radar Class din 2021 ca „guru din China digital marketing și tendințe”. În 2021, a primit Premiul Women Leadership de la IPWS și a fost desemnată Young Business Leader of the Year. În 2022, ea a fost desemnată unul dintre cei mai buni 30 de guru globale în marketing digital de Global Gurus și a fost distinsă cu un prestigios premiu pentru femei profesionale și antreprenori remarcabile în Hong Kong.

Ashley este fondatorul unei agenții de marketing digital orientată spre China, Alarice, și al companiei de consultanță digitală chineză ChoZan 超赞. O influență de marketing de top, ea a strâns 85.000 de urmăritori pe LinkedIn. Cel mai bine cotat vlog-ul ei pe YouTube acoperă tehnologia Chinei, consumatorii, noile ecosisteme de retail și marketingul digital.

Ca autoare, ea a avut trei bestselleruri internaționale Amazon:

• Deblocarea celei mai mari piețe electronice din lume,
• China digitală: Lucrul cu bloggeri, influenți și KOL și
• Noua vânzare cu amănuntul: Născut în China, la nivel global.

Ashley este un colaborator media obișnuit și a fost prezentată de BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg, printre altele.

1. Cum ți-ai început călătoria cu marketingul digital?

M-am mutat în China în 2006 și asta a fost geneza modului în care totul a început să devină și mai digital și mai social. Inspirat de viteza Chinei, impulsul antreprenorial, transformarea digitală, noile scenarii de consum și modele de afaceri, am înființat o agenție digitală axată pe China, numită Alarice, în 2011.

2. Există instrumente obligatorii în cutia dvs. de instrumente de marketing?

Cu siguranță, construirea mărcii ca cimentare a prezenței mărcii dvs. a devenit mai importantă ca niciodată. Alte instrumente pe care le consider esențiale sunt, desigur, urmărirea tendințelor și a fi în permanență în căutarea noului lucru fierbinte. Asigurându-vă că sunteți la curent cu ceea ce este cel mai interesant în peisajul recent de marketing vă va ajuta întotdeauna pe termen lung. Marketingul de astăzi se referă la comunitate și conversație bidirecțională, prin urmare, apariția constantă, a vorbi cu publicul dvs. și nu la audiența dvs. este crucial ca niciodată și este mai dificil ca niciodată, deoarece există atât de multe canale din care să alegeți. Noi instrumente, aplicații, formate de conținut, așa că alegerea cu înțelepciune este calea de urmat.

3. Care este primul lucru care îți vine în minte când te gândești la cel mai bun studiu de caz de marketing digital pe care l-ai văzut? De ce a fost atât de excepțional și de profitabil (din toate punctele de vedere)?

Uau, unul greu, există atât de multe cazuri grozave în diferite categorii de marketing. Permiteți-mi să prezint doar un caz recent chinezesc pe care l-am găsit interesant. Xpeng, un producător chinez de vehicule electrice, a lansat o emisiune pe Douyin cu popularul idol virtual Liu Yexi. Au fost prezentate și fotografii cu mașina. Doar primul episod a ajuns la peste 80 de milioane de vizualizări. De asemenea, Xpeng s-a asigurat că va face stream live pe Douyin, unde marca a interacționat cu spectatorii și a avut extrageri. După transmiterea în direct, Xpeng a lansat o colecție digitală (NFT) unde s-a epuizat. Această campanie Douyin a fost atât de remarcabilă și a produs rezultate incredibile datorită utilizării inteligente a noilor tehnologii, cum ar fi idolii virtuali, obiectele de colecție digitale, AR etc.

4. Care este un lucru pe care îl pot face mărcile pentru a-și intensifica eforturile de marketing?

Îmbrățișați orientarea către client și începeți să creați împreună totul, de la produse la campanii la canale de vânzare și experiențe în magazin. Creați produse inovatoare și scenarii de deficit. Concentrează-te pe cooperarea cu ecosistemele tehnologice majore și pe construirea piscinei tale private, a unui sistem social CRM și DTC. Branding-ul este, de asemenea, o necesitate, premiumizarea tuturor abia la început, așa că oferiți produse remarcabile și mărci emblematice.

5. Cum să fii inovator în marketingul digital?

Învățați de la mărcile autohtone chineze că luarea de poziții se mișcă cu „viteza Chinei”, lucrați prin comerțul social DTC, inovația este o mentalitate, compania dumneavoastră va avea o mentalitate de creștere și o mentalitate centrată pe client pentru a reuși. Cererea de experiențe personalizate este în continuare în creștere, mai ales în China. Marketingul digital cu personalizare în minte, însoțit de noi tehnologii, cum ar fi idolii virtuali și obiectele de colecție digitale, ar trebui luate în considerare atunci când vine vorba de inovarea în marketingul digital.

6. Cum diferă marketingul în China de piețele din SUA și din Europa?

• Piața Chinei este foarte segmentată, cu diferențe regionale uriașe.
  
  Spre deosebire de piețele occidentale, care sunt de obicei consecvente într-o singură țară și aceeași logică de marketing poate fi replicată rapid, succesul într-un oraș din China nu înseamnă că puteți replica aceleași tactici de marketing în altă parte, ceea ce înseamnă că este important să vă cunoașteți publicul țintă.
  
• China are propriul său ecosistem digital unic.
  
  Spre deosebire de Occident, care este dominat de Instagram și Facebook, platformele de internet principale ale Chinei sunt companii chineze. Înțelegerea comportamentului digital al consumatorilor din China este crucială, deoarece este fundamentală pentru înțelegerea pieței chineze. Mărcile trebuie să fie aliniate în mod constant cu acest ecosistem, cu marketingul suficient de flexibil pentru a se adapta acestuia.
  
• Tendințe de marketing de conținut.
  
  Comportamentul de citire al consumatorilor chinezi este mai selectiv decât în ​​Occident, orientat către conținut personalizat și conținut scurt. Odată cu stăpânirea tendinței „marketing primul conținut”, principalele platforme de știri și platforme de social media din China acordă o prioritate mai mare creării și livrării precise de conținut. Platformele oferă utilizatorilor conținut bazat pe interese, bazat pe algoritmi și învățare automată pentru a le optimiza experiența de citire.
  
• Chiar și piețele de nișă sunt pline de potențial.
  
  O poziționare de nișă a mărcii în Occident poate deservi doar un număr foarte mic de clienți. Dar China este o piață uriașă și chiar și cu un marketing de nișă, mărcile vorbesc cu cel puțin câteva milioane de oameni.
  
• Cercetarea relevantă a pieței și a concurenților în China este importantă.
  
  Cunoscând brandurile cheie și tendințele de marketing, consumatorii chinezi sunt mai dispuși să accepte produse/servicii localizate. Consumatorii chinezi au putere și voce, cresc rapid veniturile și educația și sunt mai dispuși să spună direct ce cred despre produse. Nu vă fie teamă să vă îmbunătățiți produsul sau să vă ajustați strategia de marketing chiar dacă primiți câteva recenzii negative.

7. Ce pot învăța companiile occidentale de la afacerile chineze?

• Live streaming.
  
  În iunie 2022, numărul utilizatorilor de streaming live ai comerțului electronic în China a fost de 469 de milioane, iar creșterea tranzacțiilor este încă rapidă, în ciuda reglementărilor sporite. Mărcile pot transmite informații despre produse în mod mai cuprinzător prin difuzarea în direct, pot aduna popularitate pentru a crea o atmosferă de cumpărare în grup și pot crea scenarii de aplicare a produselor pentru utilizatori. Cumpărăturile live reprezintă, de asemenea, un nivel mai ridicat de implicare a utilizatorilor, cum ar fi utilizarea modalităților interactive de a stimula cererea potențială a consumatorilor și, de asemenea, ajută la creșterea gradului de aderență a fanilor mărcii.
  
• Nou Retail + Comerț social.
  
  În primul rând, puteți învăța să considerați comerțul cu amănuntul drept divertisment. Cumpărăturile nu mai înseamnă adăugarea de articole în coșurile de cumpărături; în schimb, este o activitate socială și o formă de divertisment. Imaginați-vă că urmăriți o prezentare de modă transmisă în flux pe o platformă de comerț electronic și că sunteți interesat de cele mai noi haine de pe podium. Îți scuturi telefonul și „încerci” ținutele în cabinele de probă virtuale. Dacă arată bine, plătiți pentru el. Cumpără oricând ceea ce vezi. Aceste elemente reprezintă o mare parte a campaniilor de vânzări pentru Festivalul de cumpărături Double 11.
  
  Canalele unificate sunt a doua cea mai mare tendință de creștere. Companiile au astăzi atât campanii de publicitate online, cât și offline și canale de marketing. Ei încep să fuzioneze acele canale pentru a crește accesibilitatea pentru client într-o manieră fără întreruperi.
  
  În al treilea rând, gamificarea cu amănuntul. Tinerilor le plac jocurile și sunt motivați de reduceri și cupoane. Ajută la sporirea angajamentului dintre mărci și clienți și la obținerea de informații de la clienții noi și cei care revin. Un exemplu de gamification de succes este jocul AR (realitate augmentată) de la Tmall, care a ajutat la împingerea clienților de la dispozitivele mobile la magazinele offline.
  
  Rețelele sociale au, de asemenea, mai multe funcții comerciale în China față de majoritatea altor țări. Comerțul social folosește platforme de social media pentru a promova și a vinde produse sau servicii. Acest mod ajută mărcile să se adreseze consumatorilor și să accelereze către mai multe experiențe digitale. Cumpărăturile live sunt, de asemenea, o parte a comerțului social.
  
• Marketing KOC.
  
  KOC (consumatorii cheie de opinie) beneficiază mărcile nu numai că lasă recenzii sincere despre un produs (cum vedem în restul lumii), ci și devin departamente de cercetare și dezvoltare, marketing, vânzări și mai multe ale mărcilor. Pentru a aborda creșterea KOC-urilor, mărcile trebuie să le integreze în planul lor de marketing și să le ceară să-și revizuiască produsele cu onestitate. De asemenea, va ajuta dacă mărcile își îmbunătățesc calitatea produsului, astfel încât cuvântul în gură să se răspândească pozitiv.

8. De ce credeți că marketingul centrat pe client este ceva asupra căruia mărcile ar trebui să se concentreze?

Cu o abordare a afacerii centrată pe client, marca va lua în considerare în mod profund impactul rezultatului asupra clienților săi. Aceasta înseamnă să puneți clientul în centrul a tot ceea ce face marca, de la marketing la vânzări până la implicarea clienților în fiecare canal. Acest lucru promovează o experiență pozitivă a clienților în fiecare etapă a călătoriei clientului. Ajută la fidelizarea și satisfacția clienților, ceea ce duce la mai multe recomandări.

În 2022, aceasta este singura modalitate de a conduce o afacere – cu accent pe clienți. De fapt, învață de la guochao chinezesc (noi mărci autohtone) sau trupe K-pop care implementează centrarea pe client și Social + în tot ceea ce fac.

• Înțelegeți mai bine nevoile clienților.
  
  Atunci când petreceți timpul mărcii cercetând ce caută cu adevărat clienții dvs., puteți începe să vă vizați mai bine mesajul de vânzări și procesul general. Colectați în mod activ evaluarea clienților și chiar lăsați clienții să participe la proiectarea produsului, completând co-crearea utilizatorilor.
  
• O mai bună aliniere la prioritățile clienților.
  
  Mărcile grozave își aliniază strategiile, produsele, ofertele și procesele cu prioritățile clienților. Conținutul puternic, cuprinzător și bine conceput, care satisface nevoile clientului dvs., vă poate ajuta în mare măsură să atingeți același obiectiv.
  
• Avantaj competitiv mai puternic.
  
  Construind relații mai puternice, implicând experiențele clienților și abordând nevoile clienților într-o limbă pe care o înțeleg. Când produsele sunt similare, experiența clienților poate fi un factor de diferențiere neprețuit.
  
• Construiți relații mai puternice și încredere cu clienții dvs.
  
  Perfecționându-vă procesul de vânzări centrat pe client, vă puteți ajuta să vă dezvoltați clienții ca comunicatori ai mărcii, care este una dintre cele mai eficiente modalități de a atinge obiectivele de venituri și de a îmbunătăți experiența clienților pentru a stimula creșterea noilor canale.

9. Crezi că punctul de vedere chinez în afaceri va avea mai mult impact în viitor în lumea occidentală?

China va continua să aibă un impact mai mare în viitor.

Digitalizarea și construirea viitoarelor industrii este prioritatea strategică a Chinei și o vor executa.

Piața chineză este lider sau/și avansată în multe industrii și produse. China este lider mondial în cinci industrii: echipamente de comunicații, echipamente de tranzit feroviar, echipamente de transmisie și transformare a energiei, textile și îmbrăcăminte. China are șase industrii avansate în lume: echipamente spațiale, echipamente de generare a energiei, vehicule cu energie nouă, oțel, petrochimie și materiale de construcție.

În ceea ce privește capacitățile de inovare ale Chinei în domenii precum economia digitală, energia nouă, inteligența artificială sau tehnologia 5G, China a format o forță motrice puternică și un ecosistem pentru inovare.

Creșterea economică externă constantă a Chinei și schimburile economice cu lumea și Occidentul nu au fost foarte afectate de politica strictă împotriva epidemiei. În prima jumătate a anului 2022, valoarea importurilor și exporturilor Chinei a crescut cu 9,4% de la an la an.

China este încă centrul lanțurilor globale de aprovizionare pentru multe produse, în special industriile care se bazează pe grupuri mari de rețele de aprovizionare și resurse umane de înaltă calitate.

10. Care a fost cel mai greu lucru pentru tine după ce te-ai mutat în Asia?

M-am mutat în China continentală în 2006. Mi-a plăcut cât de dinamic, mare, antreprenorial era totul în China pe atunci. Provocări pe care le pot atribui pur mentalității mele inadecvate de atunci: a judeca lucrurile care sunt diferite versus a le aprecia, de exemplu. Schimbarea mentalității, deschiderea și învățarea de la această cultură și oameni fanatici - a fost calea de ieșire și mi-a schimbat viața. De aici și lecția: dacă ceva din viața sau afacerea ta nu funcționează, lucrează mai întâi la tine.