Indicatori KPI de marketing: Cum să vă urmăriți obiectivele de afaceri

Nu contează dacă ești un agent de marketing digital pentru o afacere mică sau o corporație mare. A fi în acord cu performanța campaniei dvs. este diferența dintre succes și eșec. Alinierea la așteptările corporative va ajuta la menținerea bugetelor sub control, dar cum măsurați performanța față de aceste așteptări?

Crearea de obiective clare pentru campaniile dvs. de marketing vă oferă reperele pe care le veți folosi pentru a determina ce este și ce nu este de succes. Indicatorii cheie de performanță – valorile care arată cum se strâng eforturile tale – sunt cei pe care îi folosești pentru a afișa rezultate.

În primul rând, Golurile. Apoi, KPI-urile

Pentru a începe să urmăriți obiectivele de marketing cu KPI, trebuie să le stabiliți în mod clar. Și fii specific. Cu alte cuvinte, un obiectiv de marketing nu ar trebui să fie doar creșterea numărului de abonați la e-mail. Mai degrabă, ar trebui să vă concentrați asupra unui obiectiv, cum ar fi 5.000 de abonați suplimentari de e-mail până în septembrie.

Luați în considerare cel mai important obiectiv pentru marca dvs. în general, precum și cel mai vital obiectiv în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Apoi, atașați un KPI de marketing pentru a monitoriza progresul.

Dacă marca dvs. este nou în acest domeniu, obiectivul dvs. va fi să construiți o audiență sau o conștientizare, precum și KPI-uri puternice, inclusiv vizualizări de pagină, urmăritori și abonați. Dacă marca dvs. este mai experimentată, puteți trece la creșterea veniturilor cu un anumit KPI de marketing, cum ar fi conversiile.

Ține-ți întotdeauna cont de obiectivele, astfel încât să știi dacă anumiți KPI-uri te apropie de obiectivul tău. Acest lucru vă va asigura că vă concentrați pe KPI-urile potriviți și veți evita pierderea timpului și a resurselor pe valori care în cele din urmă nu sunt utile pentru ceea ce încercați să realizați.

Ce sunt indicatorii cheie de performanță (KPI)?

KPI-urile descriu valorile pe care companiile le folosesc pentru a măsura performanța și progresul. Sunt măsurători cantitative. Companiile se concentrează pe KPI-uri pentru a identifica oportunitățile și a evalua performanța. Când utilizați KPI-urile în mod eficient, puteți rămâne în fața concurenței, deoarece aceștia își monitorizează performanța afacerii în timp real și iau măsuri cât mai curând posibil.

Ce sunt KPI-urile de marketing?

În linii mari, iată cei mai obișnuiți KPI-uri care ajută la urmărirea performanței campaniilor de marketing online:

Rata de clic

„Rata de clic” sau CTR, măsoară câte persoane fac clic pe un link după ce l-au văzut. CTR-urile ridicate înseamnă că mai mulți oameni sunt interesați de ofertele dvs. și faceți clic pe link pentru a afla mai multe. CTR-urile măsoară eficiența publicității și vă ajută să înțelegeți dacă oamenii se interacționează cu conținutul dvs.

De asemenea, puteți utiliza CTR pentru a compara diferite canale de marketing și pentru a afla care dintre ele trimite mai mult trafic pe site. Cu cât rata de clic este mai mare, cu atât mai bine!

Rata de conversie

O rată de conversie este numărul de persoane care finalizează o tranzacție sau o acțiune pe un site web după ce au dat clic printr-un anunț sau o altă campanie de marketing. Conversiile pot include lucruri precum:

• Efectuarea unei achiziții

• Descărcarea unui activ

• Introducerea informațiilor de contact

• Înregistrarea pentru e-mailuri

Cost pe clic (CPC)

Costul pe clic (CPC) al unei campanii publicitare se referă la cât vă costă atunci când un utilizator individual face clic pe anunțul dvs. CPC este o măsură comună pentru anunțurile afișate în Rețeaua de căutare, dar este prezentă și pe platformele de social media.

Veți seta o sumă licitată CPC maximă, iar platforma de publicitate vă va percepe această sumă de fiecare dată când un utilizator face clic pe anunț. Costurile CPC reale variază în funcție de concurență și de alți factori, dar veți fi taxat numai atunci când cineva face clic pe anunț.

CPC este important deoarece îl puteți utiliza pentru a evalua eficiența anunțurilor dvs. De asemenea, îl veți folosi pentru a ajusta sumele licitate, direcționarea sau chiar reclamele pentru a ajuta la îmbunătățirea conversiilor și a CTR.

Cost pe client potențial (CPL)

Costul per client potențial (CPL) măsoară costul asociat cu achiziționarea unui nou client potențial. Majoritatea companiilor îl calculează împărțind costurile totale de marketing la numărul de clienți potențiali noi generați. CPL este o modalitate utilă de a măsura rentabilitatea investiției (ROI). De asemenea, puteți utiliza CPL pentru a compara diferite campanii de marketing și anunțuri. Acest lucru vă permite să determinați bugetele necesare pentru a genera un anumit număr de clienți potențiali pentru diferite campanii.

Cost pe mile (CPM)

Costul per mille (CPM) este o valoare de marketing care măsoară costul difuzării a 1.000 de afișări de anunțuri pe site-ul web al unui editor. CPM contează de obicei pentru anunțurile grafice și campaniile programatice, unde anunțurile sunt achiziționate pe bază de afișare.

Urmărirea CPM vă poate ajuta să evaluați rentabilitatea campaniilor de anunțuri grafice și să le comparați cu alte canale de publicitate.

Valoarea de viață a clientului

O valoare de viață a clientului (CLV) măsoară suma de bani pe care o companie se poate aștepta ca un client să o cheltuiască pe durata relației lor. Factorii care influențează valoarea de viață a clientului includ, dar nu se limitează la:

• Istoricul cumparaturilor

• Frecvența de cumpărare

• Comportamente viitoare așteptate

CLV este o estimare a cât de valoros este un client pentru o afacere în timp. Pentru acele companii care doresc să maximizeze implicarea și veniturile, este o măsură esențială de înțeles.

Trafic organic

Traficul organic se referă la toți vizitatorii site-ului web care ajung pe un site web prin rezultate naturale, neplătite ale motoarelor de căutare, comparativ cu publicitate plătită. Dacă cineva folosește Google pentru a căuta un termen și dă clic pe un site care apare pe pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP), acel trafic este organic.

Traficul organic este valoros pentru proprietarii de site-uri, deoarece indică faptul că oamenii își găsesc și vizitează site-ul în mod natural. Poate fi, de asemenea, de o calitate superioară traficului plătit, deoarece este mai probabil să aibă ca rezultat vizitatori implicați, interesați, care sunt dispuși să facă conversii.

Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI se referă la măsura profitului sau pierderii generate de anumite investiții în raport cu suma de bani investită. În marketingul digital, aceasta înseamnă evaluarea succesului sau eficacității unei campanii prin compararea sumei în dolari cheltuite cu veniturile generate de campania respectivă.

ROI este una dintre cele mai importante valori pentru marketerii digitale, deoarece o puteți folosi pentru a determina eficacitatea oricărei strategii. Urmărirea rentabilității investiției este esențială. Vă permite să evaluați care tactici funcționează și care nu.

Similar cu rentabilitatea investiției este rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS). ROAS măsoară veniturile pe care le primește o companie pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiește în publicitate. Pentru companiile care se bazează foarte mult pe reclamele plătite pentru a genera trafic și vânzări, aceasta este o altă măsură crucială.

Utilizarea rentabilității cheltuielilor publicitare vă permite să măsurați succesul publicitar și să vă ajustați investițiile viitoare în campanie. Aceasta duce la alocarea mai eficientă a cheltuielilor publicitare, la prioritizarea campaniilor cu performanțe mai mari și la ajustarea strategiilor în consecință.

Ai întrebări? Utilizați acest calculator pentru rentabilitatea cheltuielilor publicitare pentru a determina rentabilitatea curentă a cheltuielilor publicitare.

KPI financiari

În ceea ce privește KPI-urile financiare, veniturile sau profitul brut sunt cele mai comune. Este pur și simplu câți bani aduci, ceea ce este clar important. Dacă veniturile cresc, ești pe drumul cel bun. Dacă nu, există o problemă pe care trebuie să o identifici și să o rezolvi. Alți KPI financiari pe care trebuie să-i înțelegeți includ:

• Profit net: Acest KPI financiar măsoară valoarea totală a profitului generat de o companie după deducerea tuturor cheltuielilor și costurilor, inclusiv impozitele, cheltuielile operaționale și plățile dobânzilor.

• Marja brută: Acest KPI măsoară diferența dintre veniturile totale generate de o companie și costul mărfurilor vândute. Marja brută este de obicei exprimată ca procent și poate ajuta o companie să își evalueze strategia de prețuri și capacitatea sa de a controla costurile.

• Fluxul de numerar: Fluxul de numerar este un KPI care măsoară suma de numerar pe care o companie o are disponibilă pentru a-și plăti cheltuielile, datoriile și alte obligații financiare. Fluxul de numerar pozitiv este în general văzut ca un semn al sănătății financiare, în timp ce fluxul de numerar negativ poate indica faptul că o companie se confruntă cu probleme financiare.

• Raportul datorie-capital: acest KPI măsoară proporția datoriei unei companii față de capitalul sau activele sale. Rapoartele ridicate dintre datoria și capitalurile proprii pot indica faptul că o companie are un grad ridicat de levier financiar și poate fi expusă riscului de neplată sau de dificultăți financiare.

Indicatori KPI pentru clienți și lideri

Dacă știți de câți clienți aveți nevoie într-o anumită perioadă de timp, puteți calcula ce fel de trafic trebuie să generați cu următorii KPI:

• Durata medie a clientului : Cât timp stau clienții cu tine.

• Costul pe achiziție de client : cât cheltuiți pentru a obține clienți noi, ceea ce vă poate ajuta să stabiliți obiective și bugete.

• Cost pe client potențial : Cât costă atragerea fiecărui client potențial. Acest lucru vă ajută să înțelegeți eficacitatea campaniilor de publicitate existente.

• Raportul dintre clienți potențiali : Câți clienți potențiali devin de fapt clienți. Folosiți-l pentru a determina de câte clienți potențiali aveți nevoie pentru a vă îndeplini obiectivele de achiziție de clienți.

• Leads generate : numărul de clienți potențiali câștigați într-o anumită perioadă de timp.

• Raportul trafic-lead : de cât trafic aveți nevoie înainte ca un vizitator al site-ului să devină un client potențial. Când cunoașteți costul pe client potențial, raportul dintre clienți potențiali și de câți clienți aveți nevoie, traficul pe clienți potențiali vă spune cât de mult trafic este necesar pentru a vă îndeplini obiectivele clienților, conform Flywheel.

KPI pentru site și conținut

Următorii KPI-uri ajută la maximizarea clienților potențiali și a conversiilor prin evaluarea modului în care consumatorii interacționează cu conținutul mărcii:

• Surse de trafic: urmăriți sursele care generează trafic către site-ul dvs. Includeți vizitatori direcți, adică vizitatori care au introdus adresa URL, căutare organică, căutare plătită, trafic din e-mail, canale de rețele sociale și chiar trafic de recomandare.

• Sesiuni: poate include seria de acțiuni pe care un vizitator le face pe site-ul dvs. pe o anumită perioadă de timp.

• Pagini pe sesiune: numărul mediu de pagini pe care le-a vizitat un utilizator într-o sesiune.

• Durata medie a sesiunii: timpul petrecut de un vizitator pe site-ul dvs. în timpul unei sesiuni.

• Rata de respingere : procentul de vizitatori care dau clic pe o pagină și pleacă rapid fără să facă nimic altceva pe site.

• Vizitatori unici : numărul de utilizatori unici care vin pe site-ul dvs. web. Acest lucru dă o idee cât de ușor de descoperit pe internet.

• Rate de conversie a e-mailului : procentul de destinatari care devin clienți potențiali sau clienți.

• Rate de deschidere a e-mailurilor : procentul de destinatari care vă deschid e-mailurile. Ar trebui să fie de aproximativ 30%, dar ar putea fi mai mic dacă aveți o listă deosebit de mare, pe Flywheel.

• ROI inbound marketing : rentabilitatea investiției unor eforturi specifice de marketing, care ajută la determinarea programelor de marketing care dau rezultate pozitive, spune Flywheel.

Pentru mai multe despre diferitele tipuri de conținut de incorporat în strategia dvs. de marketing:

Monitorizați și reglați

Odată ce obiectivele dvs. de marketing și KPI-urile aferente sunt setate, va trebui să le monitorizați cu instrumente de analiză precum Google Analytics în mod recurent. Apoi, veți dori să înregistrați rezultatele și să le comparați cu obiectivele dvs. De acolo, ajustați după cum este necesar, inclusiv atunci când ați îndeplinit obiectivele menționate.

Deși există și alți KPI de luat în considerare, această listă se concentrează pe cei mai importanți pentru marketeri. Începând de aici, vă veți configura marca pentru succes pe termen lung.

Maximizați-vă KPI-urile de marketing cu AdRoll

Dacă KPI-urile de marketing vă lasă nedumerit, AdRoll vă poate ajuta. Lucrăm cu clienți din mai multe industrii diferite pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească eforturile de marketing digital, inclusiv reclame plătite și campanii de social media. Puteți afla mai multe despre cum vă eficientizăm eforturile de marketing și publicitate digitală aici.

Întrebări frecvente privind KPI-urile de marketing

Ce sunt KPI-urile în marketing?

KPI-urile de marketing sunt valori care ajută la determinarea dacă o campanie are succes sau nu. KPI-urile pot, de asemenea, să evalueze progresul către anumite obiective sau să compare performanța pe diferite canale.

Care sunt cele mai frecvent utilizate KPI de marketing?

KPI-urile de marketing cele mai frecvent utilizate includ traficul pe site-ul web, rata de conversie, costul pe client potențial și valoarea de viață a clientului. Alte valori, cum ar fi valoarea medie a comenzii, implicarea site-ului, implicarea în rețelele sociale și timpul pe pagină pot fi utile de urmărit. Analizând aceste KPI-uri de-a lungul timpului, puteți obține o mai bună înțelegere a ceea ce funcționează și a ceea ce trebuie îmbunătățit în campaniile dvs.

Cum pot determina care KPI-uri de marketing sunt cele mai relevante pentru afacerea mea?

Luați în considerare obiectivele campaniei dvs. Dacă e-mailul este piatra de temelie a eforturilor dvs. de marketing, rata de deschidere, CTR și dezabonările sunt lucruri pe care să vă concentrați. Valorile de campanie plătite, cum ar fi CPC și costul pe client potențial sunt un alt exemplu. Traficul pe site și timpul pe pagină pot fi utile pentru măsurarea implicării în conținut.

În cele din urmă, ar trebui să comparați performanța pe diferite canale pentru a vă concentra pe optimizarea celor cu cele mai bune rezultate.