Cum liderii de marketing pot transforma rețelele sociale într-un adevărat motor de creștere

Dacă se simte că agenții de marketing social încă se luptă să-și demonstreze valoarea, asta este pentru că sunt. În urmă cu doi ani, agenții de marketing social trebuiau să demonstreze că erau o funcție necesară de afaceri. Din fericire, cei mai mulți dintre noi am depășit această provocare. Dar acum, trebuie să prezentăm socialul ca un adevărat contributor la creșterea afacerii, în special pentru C-suite.

Luați în considerare modul în care rețelele sociale sunt adesea percepute ca un joc strict de conștientizare și percepție sau ca având doar un impact moderat asupra performanței generale a unei companii. Cu toții avem directori cu experiență care încă cred că rețelele sociale sunt folosite doar pentru repostarea conținutului blogului.

În realitate, rețelele sociale servesc o serie de funcții de afaceri care au un impact direct asupra creșterii. Datele din cel mai recent indice social Sprout ilustrează și mai mult influența pe care o are rețelele sociale asupra rezultatului unei afaceri. Nouăzeci la sută dintre oameni spun că vor cumpăra de la o marcă pe care o urmăresc pe rețelele de socializare, în timp ce 86% dintre oameni vor alege acel brand în locul unui concurent.

Dar lipsa cunoștințelor partajate îi ține pe agenții de marketing social și pe cei de la conducere să funcționeze în siloz atunci când ar putea să se informeze și să se completeze reciproc. Pentru a transforma rețelele sociale într-un adevărat motor de creștere, companiile au nevoie de cineva care are cunoștințe intime despre obiectivele de afaceri mai mari și care știe, de asemenea, ce perspective pot fi extrapolate din datele sociale. Fiind o persoană care lucrează atât cu echipele executive, cât și cu echipele sociale, rolul meu de lider de marketing este poziționat în mod unic pentru a începe să reducă această diferență.

Descărcați Sprout Social Index

Există mai mult în social decât se vede

La prima vedere, corelația dintre obiectivele de afaceri de top și datele sociale pare un drum lung și sinuos. Pe cont propriu, Like-urile, Retweeturile și Distribuțiile ar putea să nu însemne prea mult pentru CMO concentrat pe stimularea achiziției de clienți. De asemenea, este posibil ca obiectivele legate de creșterea retenției și a vânzării în plus sunt dificil de perceput pentru practicienii sociali. În calitate de lider de marketing aflat între echipa noastră executivă și echipa noastră socială, este datoria mea să ajut echipa să-și contextualizeze datele sociale și să ilustrez modul în care impactul social are impact. obiective mai mari la nivel de companie. Cu alte cuvinte, servesc atât ca punte, cât și ca traducător între echipele executive și cele sociale.

Luați în considerare ce creștere a mesajelor clienților poate spune unui brand despre calitatea produselor sau serviciilor sale. Cercetarea Sprout a constatat că 37% dintre oameni vor trimite mesaje mărcilor despre problemele legate de serviciul clienți și aproape jumătate (49%) nu vor mai urmări mărcile din cauza calității slabe a unui produs. Pe cont propriu, o creștere a mesajelor primite apare ca o apariție unică. Dar, în contextul unei lansări recente de produs sau caracteristică, o creștere a plângerilor ar putea forța practicienii sociali să se uite mai atent la sentimentul general al mesajului și la feedback-ul anecdotic. Obținerea acestui tip de feedback în timp real și ajustarea în consecință poate face sau distruge o afacere, ca să nu mai vorbim de lansarea unui produs.

Este datoria mea să mențin un flux constant de informații între practicienii sociali și directorul general pentru a mă asigura că toată lumea are cunoștințele de care au nevoie pentru a-și avansa obiectivele. Unele dintre întrebările pe care le primesc de la C-suite cu privire la sentimentul consumatorilor, tendințele viitoare și multe altele pot primi răspuns rapid folosind datele sociale. Dar pentru a obține aceste răspunsuri, depinde de mine să împărtășesc cu echipa mea ceea ce caută directorul și să lucrez cu practicienii noștri sociali pentru a-și distila descoperirile în perspectivele de nivel înalt la care ține cel mai mult echipei noastre de conducere. Doar după ce toată lumea se află pe aceeași pagină și se înțelege unii pe alții, putem începe să lucrăm pentru atingerea obiectivelor noastre mai mari la nivel de companie.

Dar echipele sociale trebuie să știe unde să caute

Educarea C-suite este doar o jumătate din ecuația motorului creșterii sociale. Pentru a profita la maximum de datele tale sociale necesită, de asemenea, să-ți înveți echipele sociale să gândească mai puțin ca reporterii și mai mult ca analiștii de date. De la comunicarea constantă la încurajarea timpului de față între practicienii sociali și C-suite, iată trei acțiuni pe care le-am întreprins pentru a ajuta echipa mea socială să aprofundeze datele lor sociale:

Fii transparent

Echipa ta socială nu va ști cum să înceapă să caute în datele lor dacă sunt ținute în întuneric. Fă-ți un obicei din a împărtăși rezultatele, inițiativele și orice pivoți în strategiile despre care auziți de la C-suite cu specialiștii dvs. de socializare în mod regulat. Nu numai că este o bună practică să ții echipa ta de socializare informată cu privire la ceea ce se întâmplă în cadrul organizației, dar este și o șansă de a arăta specialiștilor de marketing social cum gândesc alte echipe despre stabilirea obiectivelor și măsurarea performanței.

Împuterniciți echipele să pună întrebări

Nu vorbiți doar în numele echipei dvs. de socializare - permiteți-le să-și pună propriile întrebări invitându-i la întâlniri cu directori și alți membri ai C-suitei. Luați în considerare facilitarea sesiunilor individuale și de schimb de informații, astfel încât subordonații dvs. direcți să poată auzi direct de la șeful dvs. care sunt nevoile și prioritățile lor. Acest lucru nu numai că va spori vizibilitatea echipei dvs. în cadrul organizației dvs., dar va oferi și specialiștilor din domeniul marketingului social o mai bună înțelegere a obiectivelor care sunt de primă importanță pentru C-suite.

Pune la indoiala tot

Acest lucru ar putea suna dur, dar solicitarea constantă a echipei dvs. de socializare să ia în considerare impactul asupra afacerii unei inițiative va asigura că toate strategiile lor ajung la obiectivele de ansamblu stabilite de C-suite. Cum va sprijini campania socială a echipei tale eforturile de achiziție sau de păstrare? Putem măsura modul în care eforturile noastre sociale influențează lucruri precum satisfacția clienților sau intenția de cumpărare? Provocați-vă practicienii sociali să se gândească la „de ce” din spatele numerelor, pentru a-i ajuta să se gândească la cine au impact strategiile lor.

Liderii de marketing reduc decalajul

Datele sociale sunt un instrument puternic. De la susținerea obiectivelor de conștientizare a mărcii dvs. până la consolidarea campaniilor de achiziție și reținere, există puține inițiative la nivel de companie pe care datele sociale nu le pot informa sau influența.

Dar atingerea unei stări în care rețelele sociale sunt tratate ca o contribuție serioasă la creșterea afacerii este încă o lucrare în desfășurare. O parte din aceasta începe cu educarea membrilor executivi cu privire la perspectivele pe care echipele sociale le pot extrage din datele sociale. O parte din aceasta necesită ca echipele sociale să privească dincolo de obiectivele de marketing ale socialului și să se gândească la ce altceva pot folosi datele sociale.

Pentru că stau între aceste două echipe, am responsabilitatea de a inspira și informa oamenii atât de deasupra, cât și de sub mine. În calitate de lider de marketing, ajută-ți echipa executivă să înțeleagă modul în care datele sociale le susțin obiectivele de afaceri și, de asemenea, antrenează-ți echipele sociale să ia în considerare impactul eforturilor lor asupra obiectivelor în afara indicatorilor de performanță cheie obișnuiți. Când puteți reduce decalajul dintre practicienii sociali și C-suite, vă garantez că oportunitățile de creștere alimentate de datele sociale vor fi nesfârșite.

Pentru mai multe informații despre cum să vă transformați strategia socială într-un motor de creștere a afacerii, descărcați Sprout Social Index.