Marketing surprinzător pentru 2020!

Sigur, aș fi putut numi acest articol „Trei previziuni privind tehnologia de marketing pentru 2020”, dar atunci probabil ați crede că aceasta este o altă colecție previzibilă de predicții de sfârșit de an și este orice, în afară de asta.

De fapt, de unde stau eu, 2020 va fi o aventură non-stop pentru marketeri.

Așadar, cu un semn de inspirație către Rick și Morty, haideți să fim năuciți cu acești trei năucitori de marketing din 2020...

Predicția # 1: Organizația de marketing silizat dispare

Marketingul nu dispare în 2020. Mai degrabă, are rădăcini în creștere. Pe măsură ce organizația de marketing obține o perspectivă mai profundă asupra călătoriei clienților, va deveni mai mult o echipă interfuncțională decât un departament separat.

Acest lucru nu înseamnă că funcția de marketing în sine dispare; în schimb, marketingul va fi infuzat în fiecare parte a afacerii.

Aceasta face parte dintr-o tendință mai largă, deoarece companiile au schimbat conversația de la pâlnii la ciclurile de viață ale clienților. În modelul vechi, marketingul ar putea deține partea de sus a pâlniei și apoi să predea relația cu clientul vânzărilor odată ce un client a achiziționat un produs.

Astăzi, există instrumente care permit marketerilor să gestioneze întreaga relație cu clienții, de la achiziție la conversie până la fidelizarea clienților.

Specialiștii în marketing au acum perspective pe care nu le-au avut niciodată înainte: știu ce declanșează conversiile clienților, ce produse și servicii sunt interesați de clienți, ce oferte de vânzare încrucișată și upsell ar putea funcționa, ce clienți sunt expuși riscului de dezertare și multe altele.

Ca urmare, marketingul va deveni îngrijitorul ciclului de viață al clientului, încorporat cu diverse echipe (de exemplu, vânzări, asistență pentru clienți, dezvoltare de produse) pentru a dezvolta strategii și inițiative centrate pe client.

Nu spun că marketingul va deține călătoria clienților, dar ei vor deveni principalii proprietari ai informațiilor despre clienți. Acest lucru dă putere organizației de marketing să depășească rolul lor tradițional de vârf și să păzească implicarea clienților de la început până la sfârșit.

Este o viziune radical diferită asupra marketingului, care prea mult timp a fost privită ca un centru de cost.

În 2020, marketingul devine centrul pentru clienți , unde organizațiile caută să se asigure că eforturile lor sunt aliniate cu nevoile și interesele clienților, precum și să caute acele valori care le pot spune ce funcționează, ce nu și cum să optimizeze pentru succes.

Predicția nr. 2: Ne vom lua în sfârșit rămas bun de la valorile de vanitate

Marketingul a fost adesea considerat atât artă, cât și știință. Problema cu arta este că este greu de cuantificat; nu îi atribui Mona Lisei un scor de 100.

Așadar, pentru a-și arăta valoarea pentru organizație și în special impactul eforturilor lor asupra rezultatului final, specialiștii în marketing au recurs la o matematică destul de creativă. Au numărat clicurile, deschiderile, afișările, chiar și globii oculari.

Practic, marketerii au fost nevoiți să inventeze numere deoarece numerele reale au fost fragmentate în silozuri de date deconectate, canale multiple și nenumărate campanii de marketing.

În 2020, vom vedea o schimbare în modul în care marketerii măsoară rezultatele.

Noua tehnologie de marketing, cum ar fi platformele de date despre clienți (CDP) oferă pentru prima dată specialiștilor de marketing vizibilitate asupra întregii călătorii a clienților.

În loc să măsoare rezultatele campanie cu campanie, specialiștii în marketing pot, în sfârșit, să urmărească un client de la prima atingere până la conversie și până la valoarea de viață a clientului. Ceea ce înseamnă asta este că marketingul poate acum să tragă o linie clară între o campanie, conversie și vânzări.

Până de curând, instrumentele de măsurare a marketingului se concentrau pe un anumit canal.

Marketingul ar derula o campanie de e-mail, de exemplu, și ar număra câți oameni au dat clic pe un link încorporat în acea campanie, dar povestea s-a oprit aici. Un clic este doar un mic instantaneu al unei călătorii mult mai mari ale clientului.

Valorile instantanee nu spun povestea a ceea ce s-a întâmplat după acel clic inițial. Clientul a căutat un produs online și l-a cumpărat într-un magazin două zile mai târziu? S-au întors pe site săptămâna viitoare să caute altceva?

În calitate de CEO, sunt mult mai interesat de creșterea veniturilor decât de clicuri. Dacă puteți conecta punctele dintre campanii, achiziția de clienți și valoarea de viață a clienților, mi-ați atras atenția.

Trecând de la valorile de vanitate la valorile „bani”, agenții de marketing vor avea mult mai multă influență atunci când vine vorba de a decide cum vor cheltui companiile bani pentru a câștiga bani.

Și, ca bonus, specialiștii în marketing vor putea să justifice aceste cheltuieli, deoarece vor ști cine este clientul lor țintă, ce oferte sunt interesați și ce acțiuni duc la conversii. Acest lucru le va permite să își optimizeze cheltuielile publicitare în consecință și să obțină cele mai bune rezultate.

Predicția #3: Conceptul de cookie-uri terță parte se prăbușește

Aceasta este o predicție îngrozitoare pentru mulți furnizori de date terți, dar una care probabil a trecut mult timp. Fiecare industrie recunoaște că confidențialitatea datelor este o mare preocupare.

Regulamentul global privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) sunt cele mai recente exemple dintr-o tendință în creștere către o protecție mai puternică a consumatorilor online. Și, în timp ce protecția consumatorilor este un lucru bun, nu este o veste bună pentru companiile care depind de sau vând date terțe.

De data aceasta, nu sunt agențiile de reglementare, ci browserele web.

În trecut, companiile puteau urmări și vinde datele despre consumatori fără permisiunea expresă a consumatorului. Deci, dacă ați vizitat online un comerciant cu amănuntul în căutarea unui televizor și apoi ați vizitat o publicație tehnică online pentru a vedea recenziile de produse pentru sistemele media de acasă, ați începe să vedeți reclame digitale pentru televizoare din cauza cookie-urilor.

Editorul ar putea cumpăra un cookie de la o terță parte, informându-i despre vizita dvs. de vânzare cu amănuntul și să vă ofere reclame pentru un televizor nou. Însă browserele precum Firefox, Safari și, în curând, Google Chrome nu vor mai permite partajarea acelor cookie-uri terță parte de teama să nu încalce legislația precum CCPA și GDPR.

În schimb, acele browsere vor cere companiilor să aibă o relație primară cu consumatorul pentru a accesa module cookie de pe alte site-uri.

Acest lucru va avea un efect major în industrie în 2020. În primele linii se află furnizorii de date terți care și-au construit modelul de afaceri în jurul partajării cookie-urilor.

Mai simplu spus, vor trebui să găsească un nou model de venituri pentru afacerea lor dacă intenționează să rămână în afaceri. De asemenea, sunt afectate miile de editori și site-uri care, până de curând, se bazau pe cookie-uri terțe pentru a difuza anunțuri și experiențe personalizate.

Acum, vor trebui să stabilească relații primare cu consumatorii dacă doresc să stocheze și să partajeze cookie-uri. Ați văzut deja efectele acestui lucru în frecvența recentă și în creștere a site-urilor online care vă solicită acum să vă înscrieți pentru a accesa conținut.

Nu toate sunt vești proaste, totuși. Dacă sunteți Amazon, Facebook sau Google - companii care au stabilit relații primare cu milioane de utilizatori - tocmai vi s-a înmânat o porțiune și mai mare din piața furnizorilor de date terți.

În mod ironic, o parte a obiectivului de a preveni furnizorii de date terți să vândă date despre consumatori a fost de a crea condiții de concurență mai echitabile, dar a ajuns să excludă o mulțime de concurenți mai mici.

Prevăd că se vor întâmpla două lucruri ca urmare a acestor războaie ale cookie-urilor. În primul rând, vom vedea mai multe site-uri devenind „grădini cu ziduri”, deoarece acum sunt necesare relații primare.

De asemenea, vom vedea că companiile stabilesc grupuri de partajare a datelor de la a doua parte, care au reguli foarte explicite despre modul în care datele pot fi partajate și cu cine. Niciunul dintre aceste scenarii nu este lucruri rele în sine.

De fapt, a pune presiune asupra companiilor pentru a crea experiențe online cu valoare adăugată la care clienții se vor „înregistra” este fundamental bine. Dar companiile vor trebui să se miște rapid pentru a se adapta la noile legi, deoarece veniturile din reclame și păstrarea clienților sunt în pericol.

Așa că iată: trei previziuni care ar trebui să-i stimuleze pe marketerii și să se pregătească pentru anul care vine. Poate părea un univers alternativ din Rick și Morty , dar aceasta este noua noastră realitate – și, de altfel, mult mai bună decât cea cu păianjeni telepatici și înghețată minunată.

James McDermott este co-fondator și CEO al Lytics. El poate fi găsit pe Twitter @jamesnmcdermott.