Ce este orchestrația de marketing? Nu atât de înfricoșător pe cât pare

Experiența clienților nu este deloc diferită de o orchestră.

O orchestră modernă completă poate avea peste 100 de muzicieni cântând mai mult de o duzină de instrumente diferite, lucrând armonios pentru a produce un sunet.

Fiecare muzician al unei orchestre are ani de pregătire și mii de ore de practică. Sunt stăpâni pe instrumentele lor. Dar chiar și într-o sală de maeștri, există o singură persoană responsabilă să țină toată lumea în sincron: dirijorul.

Rolul dirijorului este de a crea o muzică convingătoare prin coordonarea (și scoaterea în evidență) a peste 100 de muzicieni.

În afacerea dvs., utilizați o duzină de instrumente (instrumente) de marketing diferite pentru a gestiona diferite părți ale experienței clienților. Instrumente precum:

1. Social media
2. Automatizare de marketing
3. Livechat
4. Marketing prin e-mail
5. Transport
6. comerțul electronic
7. Comunicarea în echipă
8. Analytics
9. Succesul clientului
10. Dezvoltare
11. Programarea calendarului

Cererea de automatizare a marketingului s-a triplat în ultimii cinci ani, deoarece numărul de produse software pentru afaceri este în plină expansiune. Companiile ca a ta doresc să folosească cel mai bun instrument pentru fiecare loc de muncă – ceea ce înseamnă că toată lumea folosește din ce în ce mai multe instrumente care trebuie să comunice între ei.

Când instrumentele trebuie să vorbească, companiile apelează la orchestrarea de marketing.

Ce este orchestrarea de marketing?

Orchestrarea de marketing este coordonarea datelor de pe mai multe platforme, cu scopul final de a crea o experiență client mai conectată. Orchestrarea de marketing face instrumentele dvs. existente mai puternice, conectându-le direct la datele clienților dvs.

Orchestrarea face toate instrumentele dvs. (inclusiv marketing, vânzări și succesul clienților) mai eficiente:

• Marketing. Escape Campervans își asigură marketingul în viitor cu mesaje personalizate pentru clienți, bazate pe câte oferte, călătorii și rezervări are clientul.
• Vânzări. În afara sezonului de creștere, Floret Flowers îmbină datele Shopify în timp real pentru a trimite e-mailuri de vânzări indirecte specifice semințelor, bulbilor și florilor achiziționate de un client.
• Succesul clientului. Clienții actuali Koia care interacționează cu un program de recomandare li se pot oferi resurse suplimentare pentru a promova promovarea mărcii.

Bine orchestrat, numărul de instrumente pe care le utilizați în afacerea dvs. devine un avantaj competitiv în loc de o povară.

Cum vă ajută orchestrația de marketing afacerea dvs.?

Orchestrarea de marketing este un răspuns la o schimbare a modului în care clienții se așteaptă să cumpere un produs sau serviciu:

• Un produs grozav nu mai este suficient pentru a-i face pe clienți să revină
• Cumpărătorii caută mai multe conexiuni personale
• „Timpul” este cea mai mare barieră în calea unei experiențe excelente pentru clienți
• O experiență de client „în regulă” nu este în regulă

Aveți nevoie de mai multe instrumente pentru a răspunde nevoilor clienților dvs. și pentru a vă asigura afacerea pe viitor. Combinarea instrumentelor și a tehnologiei are un beneficiu combinat asupra afacerii dvs., permițându-vă să tratați fiecare client ca pe cel mai important al dvs., indiferent dacă aveți 10 sau 10 milioane.

Când instrumentele tale de marketing sunt bine orchestrate, publicul tău va face trei lucruri:

1. Cumpărați mai mult: 86% dintre cumpărători vor plăti mai mult pentru un produs sau serviciu dacă primesc o experiență mai bună pentru clienți. (PWC)
2. Cumpărați mai des: 49% dintre cumpărători au făcut achiziții impulsive după ce au primit o experiență mai personalizată. (Segment)
3. Recomandați alți clienți: clienții fideli au șanse de patru ori mai mari să recomande un prieten la companie. (Nielsen)

Deoarece nu există două afaceri la fel, crearea unei orchestrații de marketing personalizate va arăta diferit pentru fiecare afacere.

Cum arată orchestrația de marketing în acțiune?

Orchestrarea de marketing poate fi extrem de eficientă. Koia, de exemplu, a crescut vânzările online cu 92%, orchestrând câteva instrumente de bază. Iată cum:

1. Când un nou abonat se înscrie la buletinul informativ Koia în Activecampaign, abonatul intră într-o serie de bun venit care îi educă și îi distribuie promoții și cupoane.
2. Dacă noul abonat deschide e-mailuri și dă clic pe linkuri, acestea sunt adăugate la un public personalizat Facebook pentru direcționarea viitoare.
3. Abonatul este de asemenea recrutat, prin e-mail, pentru a se alătura programului de fidelitate Koia Krew.
4. Informațiile lor sunt adăugate automat într-o foaie Google, unde echipa Koia poate vedea rapid cine este nou în program.
5. Koia folosește ActiveCampaign CRM pentru a urmări „misiunile” pe care le-a îndeplinit abonatul, precum și unde cumpără.
6. Echipa Koia folosește locația abonatului pentru a-și localiza eforturile, ajungând la abonații care folosesc Amazon Fresh cu provocări diferite față de abonații care fac cumpărături de obicei la Whole Foods.

Deci, cum ar arăta asta pentru afacerea ta?

Într-o afacere de comerț electronic, orchestrarea de marketing poate arăta cam așa:

1. Un membru al audienței tale vede un anunț Facebook și face clic pe magazinul tău Shopify, dar nu cumpără
2. E-mail membru al publicului software de marketing un e-mail de memento, inclusiv livrare gratuită peste noapte pentru a respecta termenele de vacanță
3. Membrul publicului deschide e-mailul, își amintește că a vrut să cumpere articolul ca un cadou de sărbători, apreciază upgrade-ul de livrare și cumpărături
4. CRM informează Facebook că articolul a fost achiziționat și să nu mai afișeze anunțul
5. Câteva zile mai târziu, CRM-ul dvs. verifică cu Shopify pentru a confirma livrarea
6. Shopify confirmă că produsul a fost livrat
7. CRM observă că acest client a cheltuit peste 1.000 USD cu dvs. în acest an
8. Mesajul este postat pe canalul dvs. Slack de asistență pentru clienți pentru a oferi clientului un apel telefonic personal sau un e-mail pentru depășirea acestei etape
9. Marketingul prin e-mail trimite clientului o solicitare către rev

În schimb, o afacere de software B2B, orchestrarea de marketing poate arăta astfel:

Legendă pentru persoanele care scanează

1. Software-ul de marketing bazat pe cont (ABM) observă că un anumit membru al publicului a vizualizat pagina de prețuri de pe site-ul dvs
2. E-mailul este declanșat pentru a fi trimis către acel membru al publicului
3. Membrul publicului face clic pe un link Calendly pentru a programa demonstrația produsului, dar nu finalizează înregistrarea
4. Al doilea e-mail de memento este trimis membrului publicului pentru a le reaminti să finalizeze înregistrarea demonstrativă
5. Membrul publicului deschide e-mailul, face clic pe link și programează o demonstrație cu un director de cont
6. Evenimentul din calendar este adăugat la ambele calendare
7. Mesajul este postat pe canalul Slack și etichetează directorul contului
8. Un client potențial este creat în Salesforce

Orchestrarea de marketing nu îți conduce doar afacerea, ci elimină și multe dintre greșelile care provin din eroarea umană, cum ar fi:

• Afișarea acelorași reclame pe Facebook clienților care au cumpărat deja
• Trimiterea de e-mailuri cu reduceri către clienții care sunt deja în procesul de cumpărare
• Contactarea clienților potențiali care nu sunt interesați

Atunci când instrumentele dvs. sunt orchestrate corespunzător, oferind o experiență client mai individualizată, economisiți bani și, mai important, timp.

Ce urmeaza

Când instrumentele dvs. de marketing, vânzări și succesul clienților sunt bine orchestrate, totul funcționează mai bine.