Predicții de marketing pentru 2020 de Tom Libretto de la Pega

Bugete mai strânse. Așteptări mai mari ale clienților. Atenție mai mică. Creșterea reglementărilor privind datele. Acestea sunt doar câteva dintre provocările de marketing cu care ne-am confruntat în ultimul an.

Dar pentru specialiști în marketing, un peisaj în continuă schimbare este normal pentru curs. Gândiți-vă doar cât de multe s-au schimbat doar în ultimii zece ani – de la explozia rețelelor sociale până la apariția hiperpersonalizării alimentată de inteligența artificială.

Dar, pe măsură ce ne uităm la un nou deceniu, văd o oportunitate reală pentru cei care doresc să-l profite.

În timp ce unii consideră creșterea reglementărilor privind confidențialitatea datelor ca fiind o pacoste care trebuie tratată, companiile inteligente ar trebui să o vadă ca pe o oportunitate de a redefini modul în care gestionează datele clienților în beneficiul atât pentru organizațiile lor, cât și pentru clienții lor.

Dacă vrem să ne conectăm cu clienții mai pricepuți și mai exigenți de astăzi, trebuie să regândim modul în care ajungem și interacționăm cu ei în moduri noi și inovatoare.

Iată câteva gânduri despre ceea ce vă rezervă pentru 2020 și impactul pe care îl poate avea asupra afacerii dvs.:

Deveniți serioși în ceea ce privește transparența și guvernarea datelor

Se pare că GDPR nu a fost doar un exercițiu. Anul acesta, marile mărci globale au fost lovite de amenzi majore pentru încălcarea confidențialității datelor clienților.

Având în vedere că GDPR este aplicat din ce în ce mai mult și o reglementare similară va fi implementată în California (CCPA) și în alte jurisdicții anul viitor, o abordare de așteptare a transparenței datelor nu mai este acceptabilă.

Acest val de reglementare a datelor va continua să crească în 2020, punând o presiune mare asupra marketerilor să investească în sisteme care să îi ajute să se conformeze. Succesul lor general în afaceri ar putea să dezvolte capacitatea lor de a îndeplini aceste așteptări în creștere privind guvernarea datelor.

Specialiștii în marketing vor intra în empatie

Pe măsură ce mai multe companii se concentrează pe păstrarea clienților, specialiștii în marketing vor deveni mai inteligenți în a demonstra mai multă empatie față de clienții și potențialii lor.

În loc să încerce să stoarce până la ultimul dolar de la clienți, companiile se vor concentra pe relevanță și pe interacțiuni contextuale, de construire a relațiilor bazate pe nevoile individuale ale clienților, în timp ce vor elimina treptat strategiile de „pulverizare și rugăciune” pe segmente largi.

Primii care adoptă această abordare empatică văd deja rezultate, cum ar fi în sectorul bancar, telecom și companiile aeriene.

Acum că ștacheta a fost ridicată, alte industrii vor fi forțate să urmeze exemplul și să implementeze propriile strategii de implicare empatică.

Cererea de marketing creativ și experiențial va crește

De ani de zile, specialiștii în marketing au fost blocați de munca manuală de a analiza date, de a construi segmente și de a executa campanii media deținute/cumparate/câștigate.

Dar, odată cu utilizarea sporită a modelelor AI, o mare parte din această activitate poate fi automatizată – ceea ce va conduce la o schimbare a atenției către aspectele creative ale marketingului, cum ar fi programarea digitală experiență și în afara casei.

În plus, AI este acum capabilă să mărească numărul de oferte personalizate pe care organizațiile le pot activa, creând o cerere crescută pentru departamentele de creație pentru a dezvolta mai multe variații ale elementelor de copiere și vizuale.

„Experiențe” vor eclipsa produsele în accent pe marketing

2020 va deveni anul „experiențelor”. Promovarea produselor nu va mai fi principalul joc final al marketerului.

Pe măsură ce tot mai multe companii se repoziționează ca furnizori de servicii, vor trebui să-și reorganizeze strategiile de marketing pentru a demonstra experiența completă a modului în care este să interacționezi cu marca.

Exemplele se instalează deja pe mai multe piețe: producătorii auto se promovează ca „furnizori de mobilitate”, iar băncile se autoproclamă „furnizori de sănătate financiară”. Această tendință se va accelera doar în noul an.

Punerea în valoare a autenticității

Odată cu încălzirea ciclului electoral din SUA din 2020, există un nou nivel de conștientizare cu privire la modul în care informațiile pot fi prezentate și manipulate pentru a influența comportamentele.

În timp ce acest nivel de conștientizare în creștere este extrem de sănătos pentru societate în general, produsul secundar al scepticismului în creștere pune presiune suplimentară asupra agenților de marketing: cum se pot asigura că își transmit mesajul mărcii clienților fără a declanșa din neatenție radarele lor de „știri false”, care devin din ce în ce mai multe sensibil cu educație sporită?

Așteptați-vă ca autenticitatea mărcii să devină un subiect în ascensiune în rândul agenților de marketing care încearcă să rămână fideli mărcii lor, care trebuie să treacă peste zgomot.

Deși există atât de multe lucruri la care să te gândești pentru 2020 și mai departe, un lucru nu s-a schimbat – acei marketeri care pot face conexiuni emoționale cu clienții lor și pot oferi experiențe autentice și relevante, care împlinesc promisiunea mărcii lor, vor continua să rămână în față.

Tom Libretto este Chief Marketing Officer și Senior Vice President la Pegasystems. El este responsabil pentru inițiative și funcții de marketing la nivel mondial, inclusiv brand, publicitate, marketing digital, marketing de produs, marketing industrial, generarea cererii, comunicare corporativă, implicarea clienților, social media, evenimente și operațiuni de marketing.