6 priorități de marketing de care liderii vor fi obsedați în 2024

Nu sunteți străin de listele lungi de lucruri de făcut. Mai ales pe măsură ce vă angajați să vă rafinați obiectivele și procesele pentru anul următor, s-ar putea părea că fiecare întâlnire se încheie cu o multitudine de acțiuni. Dar în 2024, este imperativ să vă concentrați pe cele mai critice priorități de marketing pentru a vă dezvolta afacerea în noul an și nu numai.

Natura rapidă a marketingului digital, în special a rețelelor sociale, complică concentrarea asupra priorităților de marketing. Tehnologiile emergente evoluează rapid, așteptările clienților cresc în mod constant și presiunea de a demonstra rentabilitatea investiției eforturilor tale se intensifică. În plus, liderilor li se cere să facă mai mult cu un buget mai mic.

Pentru a vă ajuta să vă identificați cele mai strategice domenii de interes, am pregătit o listă cu cele mai presante șase priorități de marketing pe care ar trebui să le aveți pe radar în 2024.

Încorporați AI în ritualurile și procesele echipei

În 2023, accesul democratizat la modelele AI a schimbat pentru totdeauna marketingul pe rețelele sociale. Peste 80% dintre specialiști în marketing spun că AI are deja un impact pozitiv asupra muncii lor. În ciuda ratelor ridicate de utilizare, AI-ul înconjoară multă ambiguitate. După cum subliniază Raportul privind starea rețelelor sociale din 2023, 98% dintre lideri recunosc că trebuie să înțeleagă mai bine potențialul pe termen lung al inteligenței artificiale. Alți 37% dintre directori spun că au o experiență organizațională limitată în lucrul cu AI, arătând clar că seturile actuale de abilități ale majorității locurilor de muncă nu sunt pregătite în mod adecvat pentru un viitor corporativ la scară largă, alimentat de AI.

2024 va introduce un nou capitol, în care analiza datelor bazată pe inteligență artificială, redactarea, designul grafic, managementul rețelelor sociale și instrumentele de îngrijire a clienților devin noul standard. Afacerile care fac trecerea la procesele bazate pe inteligența artificială vor avea un avantaj competitiv clar, astfel încât liderii nu își mai pot permite să aștepte și să vadă. Este responsabilitatea dvs. să vă pregătiți echipa pentru viitor și să investiți în procese AI care contează.

Cum arată un mod de lucru bazat pe inteligență artificială? Potrivit lui Aaron Rankin, CTO al Sprout Social, „AI va servi ca un exoschelet, un strat care vă îmbunătățește punctele forte existente sau va fi un asistent virtual care vă protejează de sarcinile obositoare - păstrându-vă timpul și energia pentru a vă concentra pe munca cu adevărat creativă. Pe măsură ce instrumentele AI evoluează și devin mai intuitive, liderii de afaceri trebuie să identifice modul în care forța de muncă și sistemele existente trebuie să se adapteze pentru ca IA să fie integrată cu succes.”

Cu toate acestea, AI încă nu este ceva în care ar trebui să te grăbești. Are defecte critice, cum ar fi perpetuarea prejudecăților și halucinarea informațiilor. Aveți nevoie de intervenția umană în procesele dvs., atât pe plan intern, cât și extern, pentru a beneficia de beneficiile inteligenței artificiale și pentru a vă proteja marca. Dacă nu aveți deja o politică de utilizare a AI, acum este momentul să implementați una.

Considerații: Începeți prin a oferi echipei dvs. spațiu pentru a experimenta și a găsi modalități de a folosi AI pentru a-și completa munca. Observați rezultatele și întrebați ce fac echipele dvs. executive și de conducere senior pentru a susține utilizarea pe scară largă a tehnologiei AI. Apoi, investiți în cele mai durabile și de impact instrumente care împuternicesc echipa dvs. să creeze mai mult spațiu pentru creativitate și să vă pregătească compania pe termen lung.

Citiți mai multe despre modul în care CMO-urile își conduc echipele la frontiera AI.

Perfecționați transferul de marketing și servicii pentru clienți pentru a consolida asistența socială pentru clienți

În trecut, oricine deținea cheile canalelor sociale ale unui brand era responsabil pentru a răspunde în mod eficient întrebărilor, preocupărilor și feedback-ului clienților. Managerii de rețele sociale ar încerca să jongleze cu propriile priorități de marketing, servind, de asemenea, drept legătură între consumatori și echipele de servicii. Acest lucru a lăsat echipele sociale suprasolicitate și a dus la o experiență lipsită de strălucire pe parcursul călătoriei clienților. Pe măsură ce socialul evoluează, asistența socială pentru clienți trebuie să treacă de la o datorie auxiliară la o prioritate la nivel de business.

Potrivit Indexului, doar un sfert dintre companii spun că serviciile sociale pentru clienți vor fi deținute exclusiv de marketing în viitor. Echipele de marketing și service care lucrează în armonie reprezintă viitorul asistenței pentru clienți. Agenții de servicii nu ar trebui să aștepte ca agenții de marketing social să trieze mesajele pentru a rezolva reclamațiile clienților. De asemenea, agenții de marketing social ar trebui să-și concentreze mai mult efort asupra activităților care își valorifică cel mai bine expertiza, în loc să caute răspunsuri care ar putea fi ușor abordate de echipa de service. Dar pentru ca proprietatea comună să fie productivă, mai degrabă decât haotică, toți cei care ating asistența socială pentru clienți trebuie să fie pe același teren de joc. Și asta necesită o coordonare atentă.

Așa cum a spus Ryan Barretto, președintele Sprout Social, „Așteptarea unei echipe sau a unei singure persoane să gestioneze fiecare interacțiune online cu consumatorul pregătește marca dumneavoastră pentru eșec și ignoră modul în care clienții doresc de fapt să se implice. Dar coordonarea părților interesate din mai multe departamente pentru a se alinia la o strategie coerentă de îngrijire a clienților prezintă propriul set de provocări. Cu cât ai mai mulți jucători care contribuie la asistența socială pentru clienți, cu atât devine mai esențial să ai un manual de joc sofisticat care să-i țină pe toți sincronizați.”

Pentru a satisface (și depăși) așteptările crescânde ale clienților pentru un serviciu de înaltă calitate și eficient, 96% dintre lideri intenționează să integreze datele sociale în sistemul lor CRM în următorii trei ani, potrivit Indexului.

Considerații: pentru a extinde eforturile de asistență pentru clienți, aveți nevoie de instrumentele și fluxurile de lucru potrivite. Toată lumea trebuie să poată accesa și acționa în baza informațiilor corecte, fără a se baza pe alții. Este calea către o eficiență sporită, un management mai puternic al riscului și o creștere de top. Întrebați-vă: asistența socială pentru clienți are azi o proprietate clară în cadrul organizației dvs.? Instrumentele și procesele dvs. sprijină un flux constant de comunicare și date între echipe?

Echilibrează brandul și marketingul de performanță

Climatul economic incert de astăzi determină unele mărci să retragă investițiile în marketingul mărcii. Dar concentrarea laser asupra marketingului de performanță vă poate afecta afacerea pe termen lung și poate afecta creșterea viitoare. Potrivit The State of Social Media Report, 66% dintre liderii de afaceri spun că creșterea reputației și loialității mărcii este o prioritate. Alți 56% dintre directori spun că spunând o poveste de brand convingătoare și împletind o identitate coerentă îi conferă mărcii lor un avantaj competitiv.

Eșecul de a face investiții egale în marketingul de brand și performanță poate înclina balanța împotriva ta, făcând interacțiunile cu clienții să pară unilaterale și strict tranzacționale. Consumatorii sunt mai înțelepți decât oricând – își pot da seama când mărcile le văd doar ca semne de dolar și nu se tem să-și schimbe loialitatea.

Confruntați cu așteptări mai mari ale clienților, cu loialitatea în scădere a clienților și cu o concurență mai acerbă, directorii trebuie să pună la fel de mult accent pe investiția în marketingul mărcii ca și pe omologul său bazat pe performanță. În termeni financiari, mărcile care demonstrează că își atrag cu adevărat publicul și creează valoare în viața consumatorilor au șanse de aproape cinci ori mai mari să depășească mărcile care nu ocupă valoarea de viață a clienților.

Considerații: regândiți modul în care eforturile de marketing ale mărcii, cum ar fi conștientizarea și loialitatea, sunt cuantificate sau riscați ca aceste eforturi să fie eliminate și abandonate. Creșteți-vă relația cu CFO și echipa de conducere și învățați să discutați despre prioritățile de marketing pe rețelele sociale în limba lor, astfel încât să vă puteți contextualiza eforturile de construire a mărcii. Cum contribuie eforturile dvs. de marketing de brand la venituri și la rezultatul final?

Pune-ți în ordine casa de business intelligence

Google continuă cu planuri de a renunța la cookie-urile terță parte, limitând în mod semnificativ tipul de date despre comportamentul utilizatorilor la care au acces agenții de marketing pentru a-și informa campaniile publicitare. Asta nu înseamnă că datele limitate ale utilizatorilor vor duce la moartea marketingului de performanță. Dar este sigur să spunem că aceste tactici nu vor genera același tip de rentabilitate măsurabilă ca odinioară și vor exista lacune în cunoștințele clienților din partea agenților de marketing.

Acest lucru pune și mai multă presiune asupra mărcilor să investească în procese și instrumente care colectează și centralizează date exacte de la prima parte din toate punctele de contact digitale și non-digitale. Urmând cele mai bune practici de colectare a datelor, cum ar fi rafinarea direcționării și atribuirea și menținând datele actuale, puteți transforma datele brute în informații de afaceri (BI) de marketing acționabilă.

Considerații: Marketing BI există de-a lungul ciclului de viață al clientului – de la prima dată când cineva comentează o postare până la ultima dată când efectuează o achiziție – subliniind importanța raționalizării stocării datelor. Când selectați instrumente și creați noi procese pentru colectarea BI de marketing, mai întâi întrebați-vă: Care este scopul meu final? Apoi, evaluați instrumentele pentru ușurința în utilizare, ușurința de integrare cu stiva dvs. de tehnologie existentă și capacitatea de a contextualiza informațiile BI din diferite surse într-un singur loc.

Creșteți eforturile de marketing influencer pentru un ROI mai puternic

Potrivit unui sondaj Sprout Pulse din trimestrul III 2023, agenții de marketing social evaluează marketingul influencer ca având un impact semnificativ asupra eforturilor lor, inclusiv cunoașterea mărcii, reputația mărcii și loialitatea clienților. Alți 81% dintre agenții de marketing social descriu marketingul cu influențe ca pe o parte esențială a strategiei lor de social media, 79% descriindu-l ca fiind esențial pentru experiențele clienților lor.

În ciuda acestui fapt, doar 34% dintre agenții de marketing au un buget dedicat pentru marketingul cu influențe, iar aproape jumătate dintre agenții de marketing social spun că măsurarea eficienței campaniilor este una dintre provocările lor principale de marketing cu influențe care îi împiedică să își maximizeze eforturile.

Peter Kennedy, fondator și director general, Influencer Marketing pentru Tagger by Sprout Social, a explicat de ce rentabilitatea investiției în marketingul influencer poate fi o provocare de cuantificat. În recenta noastră masă rotundă de marketing pentru influențe pe LinkedIn, Kennedy a spus: „Când începi să folosești conținut de influență pe întreaga călătorie, vânzările fac cu siguranță parte din [rezultatele tale]. Dar care este rentabilitatea investiției pentru conștientizarea și considerația pe care o construiți?”

Calcularea rentabilității investiției prin marketing influencer este un proxy esențial pentru măsurarea eficacității, ca să nu mai vorbim de un punct de plecare pentru viitoarele cereri de buget. Dar este important să ne amintim că marketingul influențat generează profituri pe parcursul călătoriei clienților. Două treimi dintre agenții de marketing social folosesc angajamentele pe rețelele sociale (de exemplu, aprecieri, distribuiri și comentarii) pentru a măsura eficacitatea campaniilor lor. Datele de implicare socială, precum și ratele de conversie (de exemplu, vânzări, înscrieri și descărcări) sunt cele mai importante două valori pentru a asigura acceptarea internă pentru marketingul de influență.

Considerații: Kennedy a continuat subliniind că conținutul influențat alimentează adesea un angajament mai mare decât conținutul de marcă. Dar, pentru a obține succesul, este esențial să identificați influențatorii potriviți și să vă aliniați eforturile de marketing cu influențe cu obiectivele de afaceri adecvate. Doar pentru că cineva are milioane de urmăritori, nu înseamnă că va ajunge efectiv la publicul tău.

Realiniați structurile echipei pentru un impact maxim în afaceri

Partajarea datelor sociale dincolo de departamentul de marketing este crucială, iar aducerea mai multor echipe în execuția socială - cum ar fi asistența pentru clienți, comunitatea, vânzările, managementul contului, produsul etc. - va consolida experiența clienților.

Cu toate acestea, conform Indexului, aproape jumătate (43%) dintre echipele sociale se simt în continuare izolate de alte departamente. Acest sentiment este resimțit și mai puternic în organizațiile mai mari, cu 48% din mediile de pe piață și 44% dintre echipele sociale ale întreprinderilor declarând că se simt izolate.

Mărcile care continuă să izoleze rețelele sociale într-un singur departament se vor găsi cu dificultăți pentru a valorifica capacitatea socială de a-și transforma întreaga afacere. Consolidarea stivei dvs. de tehnologie și regândirea structurilor convenționale ale echipelor sunt primii pași necesari pentru îmbunătățirea accesului la datele sociale și pentru a împuternici echipele non-marketing să ia măsuri imediate cu privire la inteligența rețelelor sociale.

Considerații: stiva dvs. actuală de tehnologie face ca datele sociale să fie inaccesibile și colaborarea între echipe neplăcută? Îndepărtează barierele investigând locurile în care există loc pentru consolidare și integrare. Echipa dvs. folosește o structură de echipă specifică platformei care creează din neatenție silozuri? În schimb, încercați să vă aliniați experții sociali cu funcțiile interne (cum ar fi implicarea) pentru a vă asigura că rămân agili și inteligența socială este diseminată în întreaga organizație.

Concentrează-ți prioritățile de marketing acolo unde contează cel mai mult

În calitate de lider de marketing, resursele echipelor tale sunt atrase în mai multe direcții și este o provocare să verifici elementele tactice și să le decizi pe care ar trebui să le prioritizezi. În plus, așteptările consumatorilor sunt mai nuanțate, tehnologia în curs de dezvoltare este mai puternică și este dificil chiar să anticipezi ce noi tendințe și forțe de piață va trebui să abordezi peste șase luni. Având aceste șase priorități de marketing drept steaua ta nordică, poți planifica un viitor de colaborare mai puternică, creștere a afacerii și un impact mai mare.

Folosiți datele din cel mai recent raport al nostru index pentru a face față provocărilor de astăzi, pentru a vă aduna echipa în jurul oportunităților din cadrul afacerii dvs. și pentru a pregăti calea pentru un viitor luminos pentru marca dvs.