14 instrumente software de marketing de top (+3 elemente esențiale pentru 2022)

Există mii de instrumente de marketing pe care le-ați putea folosi, dar ce software de marketing ar trebui să utilizați?

Este dificil să alegi cel mai bun software de marketing pentru afacerea ta. Există atât de multe opțiuni și se simte că există o mulțime de moduri de a merge prost.

Ești îngrijorat că ai putea ajunge:

• Pierderea timpului și a banilor
• Dăunând reputației și carierei dvs. de profesionist în marketing
• Alegerea instrumentului greșit pentru muncă
• Plătiți pentru funcții pe care nu le veți folosi niciodată
• Cumpărați software care nu funcționează bine împreună

Să fim sinceri: în 2022, software-ul de marketing este peste tot pe hartă.

În fiecare zi apar noi categorii de software. Marketing conversațional? Platformă de accelerare a veniturilor? Software de cadouri? Pe care trebuie să le luați în considerare (și pe care le puteți ignora)?

Acestea sunt primele 14 categorii de software de marketing de luat în considerare:

1. Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
2. Software de management al rețelelor sociale (organice și plătite).
3. Software de marketing prin e-mail
4. Software pentru videoconferințe
5. Software de gestionare a conținutului (CMS)
6. Software de automatizare a marketingului
7. Software pentru pagina de destinație
8. Software de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).
9. Software de analiză a site-urilor web
10. Software de marketing plătit (programatic, retargeting, display).
11. Software pentru serviciul clienți
12. Software de marketing afiliat
13. Software de chat live
14. Software de marketing bazat pe cont (ABM).

Continuați să citiți pentru a vedea pentru ce este util fiecare tip de software de marketing, cine poate beneficia de el și de ce piese de software de marketing aveți de fapt nevoie pentru a vă conduce afacerea.

14 Diferite tipuri de software de marketing utilizate de cei mai buni marketeri

Specialiștii în marketing nu numai că folosesc un software de marketing excelent, ci și îl orchestrează împreună pentru a-și crește și mai mult rezultatele.

Dacă sunteți în căutarea stivei de software de marketing potrivite pentru afacerea dvs., iată un ghid rapid pentru 14 dintre cele mai importante categorii de software pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți marketingul.

1. Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este utilizat pentru a gestiona și urmări relațiile cu clienții.

A urmărit cineva această pistă? Când? Cum? Au primit videoclipul demonstrativ pe care le-am trimis? Când e următoarea întâlnire?

66% dintre consumatori spun că experiențele conectate, cum ar fi transferurile fără întreruperi între departamente și canale, sunt foarte importante pentru a-și câștiga afacerea.

Cu atât de multe puncte de contact cu clienții în peisajul de marketing și vânzări de astăzi, urmărirea situației în care se află clienții tăi în ciclul lor de viață poate fi un coșmar.

Au trecut de mult vremea gestionării relațiilor cu clienții într-o foaie de calcul (sau mai rău, în capul tău). Un software CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) devine rapid un software esențial pentru multe companii.

Instrumente CRM populare: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

CRM-ul ActiveCampaign continuă să depășească restul (cu peste 7.200 de recenzii):

Software de marketing care va schimba viata. ActiveCampaign este un software de marketing foarte ușor de utilizat, dar în același timp extrem de puternic. Lucrul minunat este că nu este doar un expeditor de e-mail sau un răspuns automat. Acesta merge mult mai în profunzime cu un CRM complet personalizabil și un manager de pipeline.

– Alberto O.

Utilizați deja Salesforce pentru un CRM?

Folosim Salesforce pentru CRM-ul nostru. Am vrut să găsim ceva care să se integreze cu ușurință în spațiul platformei de marketing. ActiveCampaign a bifat acea casetă ca un campion.

– Mike M.

Aflați mai multe despre software-ul CRM de vânzări de la ActiveCampaign.

2. Software de management al rețelelor sociale (organic și plătit).

Software-ul de management al rețelelor sociale este folosit pentru a urmări campaniile de marketing social plătite, pentru a descoperi conversații de marcă pe platformele sociale, pentru a posta pe platformele de rețele sociale și pentru a analiza acoperirea socială.

Echipele de marketing și comunicare în rețelele sociale folosesc instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a stabili fluxuri de lucru, a partaja conținut captivant, a se implica în comunitățile sociale și a îmbunătăți gradul de conștientizare a mărcii.

Adesea, aceste instrumente permit unei companii să:

• Calendar / planificați conținutul rețelelor sociale
• Publicați / automatizați postările pe rețelele sociale direct pe o platformă (pe mai multe platforme și conturi)
• Răspundeți la mențiunile din rețelele sociale din software
• Stocați/arhivați postările din rețelele sociale și activele mărcii pentru noi mai târziu

Instrumente populare de social media: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer

3. Software de marketing prin e-mail

Software-ul de marketing prin e-mail este folosit pentru a construi și menține relații, precum și pentru a încuraja contactele să ia măsuri.

Trimiterea de e-mailuri este mai ușoară decât oricând, dar primirea e-mailurilor potrivite în fața persoanelor potrivite la momentul potrivit este... nu.

Instrumentele software de marketing prin e-mail de top vă permit să vă segmentați contactele de e-mail pentru a trimite mesaje extrem de relevante exact la momentul potrivit.

Cu un 4,6 (din 5) la peste 7.200 de recenzii pe G2, ActiveCampaign continuă să fie furnizorul de servicii de e-mail ales pentru companii și marketeri:

Raportarea, segmentarea și automatizările sunt excelente în ActiveCampaign. Livrarea noastră prin e-mail s-a îmbunătățit foarte mult. Editorul drag and drop este foarte ușor de utilizat și chiar și oamenii din compania mea care nu au un fundal de design îl pot folosi. Site-ul nostru rulează pe Shopify. Integrarea a fost simplă și îmi place cum „vorbesc” între ei.

– Dave F.

Aflați mai multe despre software-ul de marketing prin e-mail ActiveCampaign.

4. Software pentru videoconferințe

Software-ul de videoconferință este folosit pentru întâlniri cu clienții, pentru întâlniri de echipă, interviuri și colaborare, video-ul este o parte puternică a stivei dvs. de software de marketing.

Cu multe companii (care au putut) deplasându-se la distanță în timpul pandemiei, videoconferințele au devenit un software de marketing obligatoriu.

Instrumente video populare: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Software de management al conținutului (CMS)

Software-ul de management al conținutului (CMS) mărește ușurința publicării și editării conținutului online.

Majoritatea marketerilor moderni folosesc un fel de software de management al conținutului (CMS). WordPress, cel mai popular CMS, alimentează aproape 40% din toate site-urile web și deține 64% din cota de piață a CMS.

Instrumente populare de gestionare a conținutului: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace

6. Software de automatizare a marketingului

Software-ul de automatizare a marketingului este folosit pentru a face fiecare client să simtă că are un agent de marketing personal care lucrează la compania dumneavoastră.

Automatizarea marketingului este una dintre cele mai puternice categorii de software de marketing, deoarece vă permite să vă extindeți eforturile (aproape) la nesfârșit.

Ai intrat în afaceri ca să faci ceea ce îți place, nu să trimiți e-mailuri și să-ți petreci întreaga zi într-o foaie de calcul. Cel mai bun software de automatizare a marketingului vă ajută să automatizați toate sarcinile pentru care nu aveți timp.

Înainte de a se integra la HSD Metrics, ei nu aveau idee cum funcționează marketingul, darămite automatizarea marketingului și cele mai bune practici asociate. Cu ActiveCampaign, am reușit să articulez în mod clar atât importanța acestor bune practici, cât și cum să le implementez cel mai bine, indiferent de nivelul de calificare al persoanei care va efectua execuția.

– Jacob B.

Active Campaign are funcții puternice, ca multe alte platforme de automatizare de marketing, dar lucrul meu preferat este cât de ușor de utilizat este.

– Todd T.

Aflați mai multe despre software-ul de automatizare a marketingului ActiveCampaign.

7. Software pentru pagina de destinație

Software-ul landing page testează, analizează și crește ratele de conversie pe paginile de destinație.

Derulați o campanie de marketing direcționată și doriți să vă puteți da seama care dintre paginile dvs. au cele mai bune performanțe?

Software-ul pentru paginile de destinație permite agenților de marketing să creeze, să testeze a/b, să analizeze și să optimizeze paginile către care trimit trafic.

Instrumente populare pentru pagina de destinație: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce

8. Software de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).

Software-ul SEO îmbunătățește capacitatea de descoperire a afacerii dvs. în motoarele de căutare.

Odată considerată trafic „gratuit” realizat prin modificarea câtorva lucruri mici pe site-ul dvs., optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) a devenit extrem de competitivă în ultimul deceniu. Această categorie de software a devenit o parte esențială a stivei tehnologice ale majorității agenților de marketing pentru a-i ajuta să spioneze concurenții, să creeze backlink și să își optimizeze conținutul pentru vizitatorii motoarelor de căutare.

Instrumente SEO populare: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility

9. Software de analiză a site-urilor web

Software-ul de analiză a site-urilor web este utilizat pentru a analiza și atribui eforturile de marketing.

Vrei să știi cine îți vizitează site-ul web și ce fac acolo? Ați vrea să știți care canale și campanii de marketing au cel mai mare impact pentru clienții și afacerea dvs.?

În cele din urmă, fiecare stivă de tehnologie de marketing are o bază în analiza site-ului. Cu cât analizele vă ajută să evaluați mai bine ce funcționează (și ce nu), cu atât mai repede puteți îmbunătăți experiența dvs. de marketing și clienți.

Instrumente populare de analiză a site-urilor web: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. Software de marketing plătit (programatic, retargeting, display).

Software-ul de marketing plătit este utilizat pentru a difuza reclame pe site-uri web de pe internet, inclusiv pentru a redirecționa în mod specific utilizatorii care și-au vizitat site-ul anterior.

Pentru a obține o acoperire mai mare a mărcii lor, agenții de marketing (și agențiile de publicitate terțe cu care au contractat) conduc campanii de conștientizare a mărcii și de marketing cu răspuns direct, cumpărând reclame afișate pe alte site-uri web. Deși aparent este cea mai comună formă de publicitate online, publicitatea grafică este oferită în mod obișnuit ca o platformă multicanal, care permite companiilor să comercializeze pe mobil, rețelele sociale, web și motoarele de căutare.

Aceste instrumente pot folosi cookie-uri pentru a redirecționa vizitatorii site-ului prin pixeli. Odată ce utilizatorul părăsește site-ul web, pixelul interacționează cu software-ul de retargeting plătit pentru a difuza anumite anunțuri bazate pe paginile pe care utilizatorul le-a vizitat sau cu care a interacționat pe site-ul original.

Adesea, instrumentele de marketing plătite permit unei companii să:

• Atașați pixeli și identificați vizitatorii site-ului
• Utilizați cookie-uri pentru a face publicitate vizitatorilor site-ului web pe alte site-uri web
• Urmăriți valorile de succes, cum ar fi rentabilitatea cheltuielilor publicitare, acoperirea și conversiile
• Cumpărați și difuzați anunțuri grafice prin rețele și schimburi publicitare
• Creați reclame grafice, cum ar fi rich media și bannere

Instrumente populare de marketing plătit: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Software pentru serviciul clienți

Software-ul de servicii pentru clienți permite companiilor să sprijine utilizatorii și clienții fără a fi nevoie de chat live sau agenți de asistență pentru clienți.

Companiile pot oferi asistență non-stop, permițând clienților să depaneze problemele și să găsească informații fără sprijinul unui reprezentant al serviciului pentru clienți. Aceste instrumente de autoservire permit agenților de servicii să se concentreze (îmbunătățirea productivității) și au un efect secundar de îmbunătățire a satisfacției clienților.

Cu o bază de cunoștințe de marcă (KB), instrumentele software pentru serviciul clienți le permit clienților să vizualizeze tutoriale și tutoriale ghidate contextual, precum și interacțiunea cu chatbot-uri digitale automate.

Cunoscut în mod obișnuit ca „software de birou de asistență”, software-ul de servicii pentru clienți permite unei companii să:

• Oferiți asistență 24 de ore din 24 (chiar și atunci când agenții de asistență sunt offline)
• Creați o bază de date cu întrebări frecvente
• Asistați clienții cu îndeplinirea sarcinilor comune

Instrumente populare de servicii pentru clienți: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. Software de marketing afiliat

Software-ul de marketing afiliat este folosit de companii pentru a permite afiliaților să promoveze produsele și serviciile companiei pe propriul lor site. Afiliații primesc apoi un procent din vânzarea totală ca comision bazat pe conversii, vânzări și (uneori) trafic.

Adesea sub forma unei „rețele” afiliate, acest software le permite agenților de marketing să urmărească, să gestioneze și să extindă un program de marketing afiliat. Urmărirea campaniei și chiar plățile sunt toate realizate în cadrul platformei software.

Avantajul major al marketingului afiliat pentru companii este că plățile sunt adesea efectuate numai atunci când au loc vânzări, permițând unei mărci să colaboreze cu creatorii de conținut și cu influențe pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, plătind doar pentru conversii.

Software-ul de marketing afiliat permite unei afaceri să:

• Permiteți potențialilor afiliați să aplice pentru program
• Gestionați campaniile de afiliere
• Urmăriți campaniile și plățile afiliaților

Instrumente populare de marketing afiliat: Impact, PartnerStack

Vă interesează marketingul afiliat și doriți să câștigați 1.350 USD per recomandare? Faceți clic aici pentru a vă alătura programului de afiliere ActiveCampaign.

13. Software de chat live

Software-ul de chat live este folosit de companii pentru a comunica în timp real cu vizitatorii site-ului.

Există mai multe cazuri de utilizare în cadrul unei afaceri, inclusiv:

• Agenții de asistență pentru clienți vă pot oferi asistență utilizatorilor cu întrebări legate de produse și probleme de navigare pe site
• Specialiștii în marketing pot interacționa cu vizitatorii site-ului web și îi pot ajuta să treacă la următorul cel mai bun pas din ciclul de viață al clientului
• Echipa de vânzări și profesioniștii în dezvoltarea afacerii pot interacționa cu clienți potențiali noi și care revin

Software-ul de chat live permite unei companii să:

• Răspundeți instantaneu la mesaje pe mai multe platforme
• Solicitați utilizatorilor să folosească funcția de chat sau să trăiască nativ pe site
• Furnizați o căsuță de e-mail unificată pentru echipele de asistență
• Arhive de conversații care pot fi căutate
• Raportați și analizați eficiența membrilor echipei lor folosind chat-ul live
• Automatizați chatbot-urile pentru a sprijini marketingul

Vrei să interacționezi cu clienții tăi în timp real? Faceți clic aici pentru a încerca gratuit ActiveCampaign Conversations.

14. Software de marketing bazat pe cont (ABM).

În locul unei abordări tradiționale „pâlnie de marketing”, software-ul de marketing bazat pe cont (ABM) se concentrează pe o abordare mai restrânsă a informațiilor despre cont și a managementului contului: alinierea obiectivelor de marketing și vânzări împreună într-un singur efort.

Software-ul de marketing bazat pe cont (ABM) a crescut în popularitate, deoarece abordarea tradițională „în partea de sus a pâlniei” a saturat anumite industrii.

O strategie de marketing puternică bazată pe cont necesită o comunicare puternică între vânzări și marketing, precum și colectarea de informații despre conturile cheie. Deoarece efortul este atât de concentrat, agenții de marketing și agenții de vânzări trebuie să știe, până la minut, unde se află un cont în ciclul de viață al clientului.

Instrumente ABM populare: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

După cum puteți vedea, în fiecare categorie, există de la două până la peste o duzină de opțiuni diferite din care să alegeți.

Având atât de multe de pierdut, cum iei o decizie inteligentă pentru afacerea ta?

Cum să alegi un software de marketing

Dar se pare că există mai multe opțiuni ca niciodată și fiecare dintre ele luptă pentru atenție.

Cum alegi? Ce face unele software de marketing mai bune decât altele?

1. Caz de utilizare — Înțelegeți exact pentru ce veți folosi software-ul de marketing. Dacă site-ul dvs. are doar 750 de vizualizări pe lună, este posibil să nu aveți nevoie de acel nou software de chatbot. Alegeți software-ul care vă îmbunătățește echipa cu informații utile.
2. Obiective — Ce vă va ajuta acest software să atingeți și cât timp va dura pentru a atinge acel obiectiv? Odată ce știți ce numere doriți să atingeți, vă puteți alinia mai bine cu un furnizor de software care vă satisface nevoile.
3. Recenzii — G2 a fost legat de mai multe ori mai sus, deoarece este un site fantastic pentru a cerceta recenzii despre software. Odată ce ați stabilit de ce doriți un nou instrument de marketing și cum vă poate ajuta, căutați recenzii bazate pe acel caz de utilizare și obiective (de exemplu: ActiveCampaign are peste 7.200 de recenzii, dar îl puteți filtra în anumite categorii, cum ar fi CRM, e-mail). automatizare sau marketing prin e-mail).
4. Studiu de caz — Fiecare furnizor de software care merită luat în considerare va avea studii de caz sau povești ale clienților publicate pe site-ul lor. Verificați dacă unul dintre acestea se aliniază cu afacerea, cu cazul de utilizare și cu obiectivele dvs.
5. Demo / revizuire — A cere unui reprezentant de la furnizor să demonstreze software-ul pentru dvs. este o modalitate excelentă de a vedea dacă poate face tot ce aveți nevoie pentru afacerea dvs.
6. Trial — În sfârșit, nu vă mulțumiți doar cu demo. În mod ideal, doriți ca persoana care va folosi efectiv produsul să îl poată folosi înainte de a se angaja la plată sau la un acord pe termen lung.

Indiferent de dimensiunea lor, fiecare companie ar putea beneficia de pe urma utilizării unui software de marketing care să permită unei echipe mici (uneori chiar și un singur angajat) să facă munca multora.

Multe lucruri separă pe cei mai buni marketeri de omologii lor mai puțin de succes, dar un aspect care iese în evidență este capacitatea lor de a folosi tehnologia în avantajul lor.

Acum că ați ales cele mai bune instrumente pentru muncă, ceea ce înseamnă că instrumentele noastre trebuie să discute între ele și să lucreze împreună.

Când instrumentele trebuie să vorbească, companiile apelează la orchestrarea de marketing.

Faceți clic aici pentru a citi ghidul nostru suprem pentru orchestrarea marketingului.