Un mic pas pentru brand: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing despre consumatorii conștienți și din ce în ce mai sceptici

Mișcări de justiție socială, o pandemie globală, schimbări climatice și alte dezastre de mediu. Nu căutați mai departe decât ciclul de știri pentru a înțelege de ce consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la afacerile pe care le susțin, la produsele pe care le folosesc și la impactul lor asupra planetei.

Valurile de corporații au răspuns prin angajamentele de a susține practicile de afaceri ecologice, responsabile din punct de vedere social și antirasiste. Mărcile au făcut titluri pentru gesturile lor de bunăvoință, cum ar fi atunci când Calm a plătit amenzile lui Naomi Osaka pentru că a sărit peste întâlnirile de presă pentru a-și proteja propria sănătate mintală, iar Airbnb a introdus planuri temporare de locuințe pentru refugiații afgani.

În ciuda angajamentelor de afaceri mai frecvente, consumatorii rămân sceptici – 52% cred că mărcile care adoptă poziții cu privire la problemele societale încearcă doar să stimuleze vânzările.

Avem nevoie de scepticism pentru a menține afacerile responsabile, transparente și autentice. Dar companiile trebuie, de asemenea, să continue să prezinte progresul, să-și pună valorile la lucru și să fie schimbarea pe care consumatorii doresc să o vadă în lume.

Pe măsură ce marca dvs. îmbrățișează responsabilitatea corporativă, iată ce trebuie să știe specialiștii în marketing despre construirea încrederii cu consumatorii conștienți.

1. Consecvența și transparența sunt o necesitate

Nu este nimic în neregulă în a crea zgomot în jurul inițiativelor și realizărilor tale de afaceri pentru un bine. De fapt, 50% dintre consumatori doresc ca companiile să folosească rețelele sociale pentru a împărtăși detalii despre angajamentele lor în materie de justiție socială și pentru a oferi actualizări proactive cu privire la progresul lor. Cheile pentru construirea încrederii în comunicarea dvs. sunt consistența și transparența.

Postarea unui Tweet care oferă o indicație vagă că compania dvs. se angajează să „facă treaba” nu o va reduce. Consumatorii sunt rapid să vadă direct prin activismul de brand gol.

Patagonia este venerată ca una dintre cele mai bune companii care combină afacerile cu activismul și este ușor de înțeles de ce uitându-se la fluxurile lor sociale. Pe Twitter, marca împărtășește conținut legat de valorile și angajamentele lor față de cauze aproape în fiecare zi. În plus față de împărtășirea propriilor mesaje de activism, marca retweetează în mod constant mesajele de la activiști, organizații nonprofit, surse de știri și alte mărci cu valori reciproce.

Transparența Patagoniei în ceea ce privește rețelele sociale se cristalizează în ceea ce privește problemele la care compania și consumatorii lor le pasă. Iar dovada că consumatorii au încredere în brand este pe rețelele sociale.

2. Mărcile receptive generează încredere

Datorită rețelelor sociale și internetului, consumatorii sunt împuterniciți să facă propriile cercetări pentru a verifica dacă companiile nu vorbesc doar.

Șaptezeci și opt la sută dintre consumatori sunt de acord că rețelele sociale sunt cea mai rapidă și directă modalitate de a intra în legătură cu un brand. În plus, mărcile receptive, care oferă servicii puternice pentru clienți și își implică publicul, sunt mărcile pe care consumatorii le spun că sunt cele mai bune din clasă pe rețelele sociale.

Acest lucru pune o mare parte din sarcina pe cei care își desfășoară activitatea în domeniul marketingului social ai mărcii dvs. de a fi în prima linie, răspunzând la întrebările despre afacerea, produsele și scopul dvs. Adăugați asta la creșterea listei de motive pentru care agenții de marketing din rețelele sociale nu pot funcționa într-un siloz.

Managerii de rețele sociale, influenții, creatorii și partenerii trebuie să fie împuterniciți cu informațiile necesare pentru a vă reprezenta cu acuratețe marca, produsele și serviciile. De exemplu, dacă marca dvs. vinde produse ecologice, vegane, fără cruzime, veți primi inevitabil întrebări, mai ales pe măsură ce consumatorii devin sceptici față de spălarea ecologică. Informați agenții de marketing social despre practicile de dezvoltare de produse ale mărcii dvs., oferiți-le resurse disponibile public pe care le pot împărtăși consumatorilor și dispuneți de un proces de escaladare a mesajelor către experții în domeniu ai companiei dvs.

3. Vocile angajaților și liderilor contează

Nu numai consumatorii conștienți se așteaptă ca întreprinderile să acționeze în privința problemelor societale, de mediu sau politice – aproape 8 din 10 angajați se așteaptă la fel de la angajatori.

Având un interes comun de a trage la răspundere întreprinderile, consumatorii au încredere în angajați ca sursă de informații despre companiile pentru care lucrează. Brandurile au nevoie de ajutorul angajaților pentru a-și consolida valorile, inițiativele și obiectivele pe plan social. Atunci când angajatorii își îndeplinesc angajamentele și angajații mândri împărtășesc realizarea cu propriile lor rețele sociale, credibilitatea și percepția generală a mărcii dvs. sunt probabil să se miște într-o direcție pozitivă.

De asemenea, companiile ar trebui să se concentreze pe creșterea nivelului de stăpânire socială a echipei executive. Pe măsură ce presiunea pentru directori să vorbească și să-și facă pozițiile clare crește, liderii au nevoie de sprijin pentru agenții de marketing social. Nu numai că specialiștii în marketing social îți cunosc publicul în interior și în exterior, ci îi pot ajuta pe directori să-și modeleze prezența, să se angajeze în dialog și să-și definească vocea pentru social – care poate fi diferită de „vocea mărcii”.

Pentru liderii de afaceri care caută exemple inspiraționale, Alexis Ohanian, fondatorul Seven Seven Six și fostul președinte executiv al Reddit, este o persoană care trebuie urmărită pe rețelele sociale. Își folosește în mod constant platformele pentru a-și exprima valorile personale, pentru a promova afaceri orientate spre scop și pentru a împărtăși actualizări despre cauzele pe care le susține.

4. Ascultă mai întâi și învață din conversațiile de pe rețelele sociale

Socialul nu este doar un microfon pentru a împărtăși eforturile de responsabilitate corporativă ale mărcii dvs., ci este o fereastră către reacția publicului dvs. și o busolă pentru unde ar trebui să vă concentrați în continuare. Cu ascultarea socială și implicarea comunității, companiile pot evalua datele despre vocea clientului (VoC) pentru a evalua percepția actuală și a răspunde la întrebări precum:=

• Cum a fost perceput ultimul anunț legat de responsabilitatea corporativă? Ce intuiții puteți obține atât din reacțiile negative, cât și din cele pozitive?
• Ce preocupări și probleme de societate sunt cele mai prezente în conversațiile despre marca dvs.?
• Există inițiative existente, angajamente sau afirmații ale companiei despre care oamenii sunt sceptici?
• Ce întrebări frecvente primește marca dvs. cu privire la poziția companiei dvs. cu privire la anumite probleme?
• Pe lângă faptul că rămâi informat despre climatul social la scară națională sau globală, ce legi, mișcări și cauze sociale sunt cele mai importante în comunitatea ta locală? Ce diferențe poate face afacerea ta în curtea ta?

Răspunsurile pot influența în cele din urmă mai multă cercetare și dezvoltare de produse, eforturile privind drepturile lucrătorilor, considerentele legate de lanțul de aprovizionare, angajamentele DEI și direcția strategică a afacerii dumneavoastră.

Întâlnirea clienților în acest moment este importantă, dar companiile trebuie, de asemenea, să înțeleagă ce le va interesa consumatorilor peste cinci, 10 și chiar 20 de ani. Canalele de social media sunt pline de conversații și conținut care acționează ca o giruetă pentru interesele și valorile consumatorilor.

Nu uitați că gesturile mici pot avea un impact mare

Gesturile mărețe și angajamentele de a crea o lume mai bună pot ajunge în titluri, dar mărcile nu ar trebui să uite de micile acte care îți întăresc valorile în rândul clienților și partenerilor tăi.

Faceți autenticitatea mărcii și conexiunea autentică cu comunitatea calități de bază ale strategiei dvs. sociale. Citiți acest articol (foaia de lucru gratuită inclusă) pentru a începe.