Sfaturi de marketing care pot ajuta la crearea unei baze solide de clienți pe rețelele dvs. de socializare

Există multe site-uri de social media disponibile, fără semne de încetinire în curând. Unii oameni susțin că Facebook este pe moarte, în timp ce alții susțin contrariul. Indiferent de partea pe care o iei în această dezbatere, un lucru este sigur: utilizarea site-ului de socializare ales pentru a crea o bază solidă de clienți poate fi un instrument puternic pentru orice companie care dorește să-și extindă afacerea.

Comercializarea companiei dvs. pe site-uri de social media, cum ar fi Facebook și Twitter, este o modalitate excelentă de a construi o bază de clienți puternică, care sperăm să se transforme în clienți fideli și fideli. Marketingul pe rețelele sociale poate fi dificil dacă nu știți de unde să începeți, dar sfaturile de mai jos ar trebui să vă ajute să creați o campanie de succes și să vă extindeți afacerea:

Creați o platformă de date despre clienți

Având o platformă de date despre clienți, vă poate ajuta să creați un portal online care reunește informații esențiale despre clienții dvs., produsele pe care le cumpără cel mai mult și interesele lor. O platformă de date despre clienți este o colecție de software care creează un strat persistent și unificat de date despre clienți care integrează și mărește aplicațiile din cadrul unei companii cu date din surse interne și externe.

Odată ce reușiți să integrați date dintr-o varietate de surse diferite, cum ar fi platforma dvs. CRM și serviciul de marketing prin e-mail, veți fi mai bine echipat pentru a crea campanii de marketing extrem de personalizate, care atrag anumite grupuri de clienți. Având un singur loc cu toate informațiile despre clienții dvs., poate fi mai ușor pentru angajații de la diferite niveluri ale afacerii dvs. să obțină acces și să interacționeze cu informațiile de care au cea mai mare nevoie.

Profitați de site-urile de streaming video în direct (Facebook Live)

Streamingul live a devenit popular în ultimii ani cu servicii precum Meerkat și Periscope, dar Facebook live devine rapid cel mai proeminent site de streaming video live disponibil. Comercializarea afacerii dvs. pe site-uri de streaming video este o modalitate excelentă de a interacționa cu baza de clienți existentă în timp real. De asemenea, puteți utiliza această platformă pentru a crea clienți potențiali noi, adresându-vă persoanelor care ar putea să nu vă cunoască afacerea sau serviciile.

La fel ca pe Twitter, încercați să includeți niște hashtag-uri în postările live de pe Facebook, cum ar fi #SmallBizSaturday sau #ThrowbackThursday, pentru a vă ajuta să vedeți mai mult videoclipul și pentru a încuraja mai mulți oameni să învețe despre dvs. și despre compania dvs. Principalul avantaj al utilizării Facebook Live este că este ușor accesibil pentru tine și clienții tăi. Oricine are un cont Facebook activ poate vizualiza aceste videoclipuri în orice moment în timpul zilei (sau nopții), fără a fi nevoie să descarce suplimentar, creând conținut instantaneu.

Aflați ce conținut implică cel mai mult clienții dvs. și valorificați-l

Rețelele de socializare ne-au învățat destul de devreme în existența sa că oamenii vor ca vocile lor să fie auzite. Ca atare, una dintre cele mai bune moduri de a interacționa cu clienții tăi este să le pui întrebări prin sondaje sau sondaje.

Punerea întrebărilor clienților despre produse vă poate ajuta să obțineți informații valoroase care pot îmbunătăți design-urile sau liniile de produse viitoare. În plus, aceste scurte sondaje vă oferă o indicație despre cât de mult interes există pentru un anumit subiect. De exemplu, dacă postați un sondaj în care vă întrebați ce tip de produs ar dori oamenii să vadă în continuare de la compania dvs. și majoritatea răspunde cu „produse de dimensiuni de călătorie”, aceasta vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce își doresc clienții.

Furnizați mostre gratuite (cupoane)

Un ultim mod în care puteți utiliza site-urile de rețele sociale pentru a interacționa cu baza de clienți existentă este oferirea de mostre gratuite. Aceasta este o modalitate eficientă de a atrage clienții interesați de compania dvs. și vă va ajuta să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii.

Puteți face aceste cupoane disponibile pe toate conturile dvs. de socializare, oferindu-le pe mai multe platforme diferite (chiar și unele precum Tumblr sau Pinterest) în loc să utilizați doar un canal anume. Rețineți că acest lucru ajută, de asemenea, la înlăturarea barierelor dintre dvs. și clienții dvs., făcând posibil ca persoanele care nu vă urmăresc pe Facebook sau Twitter să afle despre promovare prin alte postări pe care le pot vedea pe fluxurile lor de știri.

Reclame plătite pe site-urile de social media

Dacă toate acestea sună a prea multă muncă (sau nu suficient), atunci puteți întotdeauna să externalizați unele dintre activitățile dvs. de marketing pe rețelele sociale folosind reclame plătite pe site-uri precum LinkedIn, Facebook sau Twitter. Aceste servicii permit companiilor să-și promoveze afacerea și să crească gradul de cunoaștere a mărcii cu publicul țintă prin simpla apăsare a unui buton.

Costul este de obicei rezonabil, dar asigurați-vă că citiți toate detaliile despre ceea ce vă implicați înainte de a începe orice campanie. Există uneori cerințe specifice de care companiile au nevoie pentru ca anunțurile să fie luate în considerare. De exemplu, LinkedIn cere ca reclamele să fie direcționate către titluri de post și chiar anumite companii pentru a funcționa eficient.

Personalizați experiențele clienților

Ceea ce înseamnă rețelele sociale este să ofere clienților tăi o experiență personalizată a clienților, așa că este esențial să le acorzi timp pentru profilurile tale cât mai valoros și captivant. Fă-ți timp pentru a citi comentariile și interacțiunile dintre tine și adepții tăi; acest lucru vă poate ajuta să obțineți o perspectivă asupra dorințelor și nevoilor clienților dvs.

Te-ar putea ajuta chiar să descoperi unii dintre cei mai entuziaști fani ai tăi, care nu numai că se întorc în continuare pentru a vedea noutăți, dar și-și iau timpul din zi pentru a lăsa feedback. Atunci când este cazul, arată-le acestor oameni puțină dragoste, răspunzând direct sau mulțumindu-le pentru contribuția lor (la fel cum am văzut multe companii pe Twitter).

Creați o voce de brand care se poate identifica

Scopul interacțiunii cu clienții tăi pe rețelele sociale este de a crea un sentiment de încredere și familiaritate între tine și ei. Ca atare, trebuie să simtă o legătură cu ceea ce postezi online, pentru că te face mai uman în ochii lor. Pe de altă parte, dacă oamenii văd compania ca pe o altă corporație fără chip, atunci sunt șanse mari să nu le pese de nimic altceva din ce ai de spus. Prin urmare, trebuie să utilizați o voce de brand care este prietenoasă, reală și identificabilă.

Crearea de conexiuni cu clienții actuali este esențială, dar crearea de noi relații în cadrul aceleiași comunități poate beneficia și de afacerea dvs. Așa că, deși este ușor să vă concentrați majoritatea eforturilor pe site-uri de social media precum Facebook și Twitter, vă rugăm să nu neglijați oportunitatea oferită de alte site-uri de a ajunge prin canalele lor unice.

Despre autor

James Candace este un expert în marketing social media care lucrează cu o agenție digitală. El lucrează, de asemenea, ca scriitor tehnic pentru o agenție online care oferă ajutor pentru redactarea sarcinilor, inclusiv teze, disertație și eseuri. În timpul liber, urmează cursuri de arte marțiale, urmărește docuserie pe Netflix.