Cum să vă asigurați că faceți marketing pentru generația Z în mod corect

Marketingul pentru generația Z este diferit de marketingul pentru orice altă generație. Ele reprezintă o nouă frontieră în relațiile brand-consumator - una în care autenticitatea și relevanța domnesc supreme.

Gen Zers, născuți la sfârșitul anilor 1990 până la începutul anilor 2000, sunt atât extrem de conectați, cât și conștienți din punct de vedere social. Fiind prima generație de nativi digitali, publicitatea a fost un fapt mereu prezent al vieții lor, ceea ce face mult mai ușor de dezactivat.

Acesta este ceea ce face ca persoana de cumpărător din generația Z să fie atât de dificil de rezolvat. La urma urmei, cum faci marketing pentru intolerantul de marketing?

Pentru a afla, am vorbit cu Aleks Stojanovic, Head of Social Media & Content Strategy la Trndsttrs, o agenție care conectează mărcile cu consumatorii Gen Z. Nu numai că are o experiență dovedită în construirea de strategii sociale captivante și scalabile, ci și el însuși Zoomer.

În acest ghid, împărtășim câteva dintre sfaturile de top ale lui Stojanovic despre marketingul generației Z. De asemenea, vom detalia nuanțele pe care marketerii trebuie să le înțeleagă atunci când vorbesc cu acest public unic.

• Cum este diferit marketingul către Gen Z
• 10 sfaturi pentru rețelele sociale pentru marketing către generația Z

Cum este diferit marketingul către Gen Z

Fiecare generație își creează o identitate independentă de cei care au venit înaintea ei. Ceea ce face marketingul pentru Gen Z atât de diferit este faptul că ei sunt prima noastră generație de adevărați nativi digitali. Cele mai vechi amintiri ale lor sunt strâns legate de efemera internetului, cum ar fi jocurile web și conținutul social viral. Probabil că au luat notițe la școală pe un computer personal sau o tabletă. Astăzi, mai mult de jumătate petrec peste patru ore pe zi pe rețelele sociale.

În timp ce conținutul pe care îl consumă este gratuit, ei realizează că dolarii din publicitate sunt ceea ce face totul posibil.

„Generația mea este foarte conștientă de când suntem vânduți”, spune Stojanovic. „Am crescut înconjurați de reclame în stil de viață, co-branding de celebrități, sponsorizări de evenimente – am văzut totul. Mărcile încă folosesc aceste tactici, desigur, dar acum este mai greu să facem impresie pentru că suntem atât de obișnuiți cu asta.”

Mărcile trebuie să fie dispuse să spargă modelele pentru a se conecta eficient cu publicul generației Z. În caz contrar, ei cheltuiesc timp și resurse pentru campanii care au o probabilitate mare de a scădea.

10 sfaturi pentru rețelele sociale pentru marketing către generația Z

Spărgerea matriței nu este ușor. Dacă ar fi, toată lumea ar face-o și nu ar exista mucegai în primul rând.

Nu vă putem oferi o foaie de parcurs personalizată pentru a vă conecta cu publicul din generația Z. Ceea ce putem face este să vă oferim sfaturile de bază necesare pentru ca următoarea idee grozavă să le atragă atenția. Iată ce trebuie să știți:

1. Creați ca un creator
2. Evitați să mergeți direct la vânzare
3. Folosește secțiunea de comentarii
4. Terminați-vă abordarea față de asistența socială pentru clienți
5. Faceți cunoștință cu publicul acolo unde se întâlnesc
6. Amplifică convingerile și valorile mărcii tale
7. Creați parteneriate semnificative cu influențatori și creatori
8. Folosiți feedbackul și recenziile clienților ca UGC
9. Atingeți FOMO cu postări sensibile la timp
10. Experimentează des

1. Creați ca un creator

Cel mai mare sfat al lui Stojanovic pentru mărci? „Trebuie să te uiți la strategia ta organică de social media ca creator.”

Atingerea mentalității creatorilor de conținut necesită conținut specific platformei, care acordă prioritate divertismentului sau educației mai presus de conversii, știind că conversiile vor urma în cele din urmă.

„Generația Z are nevoie de conținut care atrage atenția”, explică Stojanovic. „Apoi vor atribui credibilitate oricui provine, fie că este un brand sau un creator de conținut. Odată ce au atribuit această credibilitate, acea companie sau individ are spațiul necesar pentru a-și promova marca în mod transparent.”

Dacă doriți să abordați rețelele sociale mai puțin ca un brand și mai mult ca un creator, iată trei sfaturi care vă vor ajuta să faceți schimbarea:

• Du-te lo-fi : elementele vizuale perfect lustruite dau o atmosferă „această postare a trecut prin mai multe runde de aprobări interne înainte de a ajunge la feed” care nu rezonează ca fiind autentic. Nu pledăm pentru renunțarea la procesul de examinare internă, ci mai degrabă să ne sprijinim în natura cruntă, bricolaj, a conținutului bazat pe creatori.
• Căutați-vă nișa : rețelele sociale sunt construite din nenumărate comunități de toate tipurile, dimensiunile și interesele. Experimentați crearea de conținut cu anumite comunități în minte. În cele din urmă, vei găsi unde conținutul tău rezonează cel mai bine.
• Vizualizați un angajament autentic : infuzați o oarecare personalitate în răspunsurile dvs. la comentarii și întrebări. O interacțiune umană autentică poate avea și mai mult impact decât conținutul pe care are loc.

2. Evitați să mergeți direct la vânzare

Dacă îl urmărești pe Stojanovic pe LinkedIn, acesta este probabil familiar.

„Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să vinzi, să vinzi, să vinzi imediat”, spune Stojanovic. „Dacă prioritizați vânzările pe rețelele sociale, vă va distruge conținutul. Trebuie să te stabilești ca educațional și distractiv înainte de a putea începe să faci propuneri.”

Acest sfat poate fi greu de auzit pentru unii. Cu toate acestea, această abordare nu necesită sacrificarea tuturor tacticilor de fund-palnie. Există și alte piese sociale organice de încercat care nu implică înfundarea profilului cu conținut de vânzări insistent.

De exemplu, susține-ți strategia socială organică cu o strategie de marketing influencer optimizată pentru conversie, care oferă conținutului axat pe vânzări un alt loc de viață.

Dacă încă se simte prea riscant să deprioritizezi conținutul de vânzări, Stojanovic crede că există un risc și mai mare în a-l păstra ca parte importantă a strategiei tale. „Dacă vrei vânzări imediate pe rețelele sociale, vei ajunge să te bazezi prea mult pe reclamele plătite în detrimentul construirii unei comunități.”

3. Folosește secțiunea de comentarii

Strategia ta de conținut organic nu se limitează la postările tale din contul de marcă. De asemenea, acoperă modul în care interacționați cu conținut relevant pentru publicul țintă.

Pe platformele preferate de generația Z, cum ar fi Instagram și TikTok, secțiunea de comentarii poate fi la fel de distractivă – dacă nu mai mult – ca și postarea în sine. În plus, utilizatorii pot interacționa cu comentarii dând like și răspunzând, creând un centru plin de viață pentru glume și conversații.

Să ne uităm la acest comentariu din contul McDonald's TikTok, de exemplu. Postarea inițială este un exemplu clasic de umor din Gen Z – este referențial, puțin absurd și capabil să spună multe într-un timp scurt. În aprilie 2023, videoclipul are peste 2,4 milioane de aprecieri.

Echipa de socializare a McDonald's a folosit secțiunea de comentarii pentru a valorifica acele opinii reacționând ca orice persoană obișnuită. Un simplu comentariu de trei cuvinte a strâns peste 304.000 de aprecieri, câștigând vizibilitate și acoperire sporite ale mărcii.

Puteți utiliza, de asemenea, această strategie ca o modalitate prietenoasă cu brandul de a accesa conținutul viral mai atrăgător care rezonează cu publicul dvs. din generația Z. În acest fel, te distrați fără să riscați.

4. Terminați-vă abordarea față de asistența socială pentru clienți

Generația Z se referă la tragerea la răspundere a mărcilor. Vă vor suna dacă evitați întrebările sau nu reușiți să îndepliniți așteptările privind asistența clienților.

Evitați să fiți prăjit în secțiunea de comentarii, creând relații de lucru puternice cu colegii dvs. de echipă în serviciul pentru clienți. Stabilirea de legături între echipele sociale și cele de servicii aduce beneficii ambelor părți, ca să nu mai vorbim de întreaga companie.

Începeți prin a vă integra soluția de gestionare a rețelelor sociale cu instrumentul de asistență preferat al companiei dvs. Sistemele conectate măresc vizibilitatea între cele două echipe, astfel încât fiecare să aibă contextul de care are nevoie atunci când răspunde la problemele pe canale.

În zilele proaste, acest context previne escaladarea problemelor gestionabile într-o criză totală. În zilele bune, creează un factor de diferențiere competitiv care crește profitul companiei tale. Conform Raportului Sprout Social Digital Natives din 2021, 41% din publicul generației Z ar alege o marcă care oferă o asistență rapidă și receptivă față de un concurent.

5. Întâlnește-ți publicul acolo unde se întâlnește

Fragmentarea rețelei schimbă peisajul rețelelor sociale. Pe vremuri, mărcile aveau aproximativ patru până la cinci rețele de urmărit. Astăzi, tinerii consumatori se îngrămădesc în diverse spații de socializare de nișă, conduse de comunitate.

Mulți dintre acești începători nu vizează un atractiv amplu. Mulți, precum BeReal, încearcă să-și schimbe atenția înapoi pe elementul „social” al rețelelor sociale.

• Comunitățile închise, cum ar fi Discord sau Fizz, creează spații numai pentru membri care încurajează dialogul deschis și conexiunea.
• Rețelele verticale, cum ar fi Strava pentru alergători sau Letterboxd pentru pasionații de film, răspund intereselor comunităților hiperspecifice, bazate pe interese.

Înființarea unui nou cont de rețea socială nu este ceva de luat cu ușurință. Se lucrează mult pentru stabilirea și menținerea unei prezențe online. Pe măsură ce verificați noii veniți în rețelele sociale pentru o potențială potrivire a mărcii, investigați cât de bine se aliniază cu publicul și obiectivele dvs. țintă.

6. Amplifică convingerile și valorile mărcii tale

Potrivit The Sprout Social Index 2022, 73% dintre consumatorii generației Z cred că este important ca mărcile să crească gradul de conștientizare și să ia atitudine față de problemele sensibile. Nu este suficient să împărtășești un mesaj de bază de solidaritate. Dacă doriți ca conținutul dvs. să rezoneze, trebuie să fie oportun, cuprinzător și sincer.

Rechinii din San Jose au făcut acest lucru cu măiestrie în martie 2023, în onoarea Nopții Mândriei anuale a echipei. În loc de conținutul obișnuit din timpul jocului, ei au optat pentru a împărtăși informații și fapte importante despre subiectele LGBTQIA+.

Folosind platforma lor ca instrument de educație și conversație, rechinii din San Jose au putut să arate cum arată solidaritatea în acțiune.

7. Construiți parteneriate semnificative cu influențatori și creatori

Publicul generației Z apreciază marketingul cu influențe mai mult decât orice altă generație. Acestea fiind spuse, nu poți alege pur și simplu un creator interesant la întâmplare și să presupui că va fi o cale ușoară către succes.

„Este atât de obișnuit să vezi parteneriate mari de influență care nu au niciun sens”, spune Stojanovic. „Uneori, mărcile iau un nume mare de dragul de a acapara un nume mare, chiar dacă nu sunt relevante pentru publicul pe care îl vizează.”

Asigurați-vă că mesajul dvs. este corect - indiferent de la cine provine - prin definirea obiectivelor strategiei dvs. de marketing pentru influenți înainte de a efectua orice comunicare. Acest lucru vă va ajuta să identificați caracteristicile și calitățile specifice ale unui partener ideal.

Un instrument de marketing influențat cu capabilități de ascultare socială vă va ajuta să urmăriți și să analizați conversațiile, mențiunile de marcă și tendințele din industrie, astfel încât să puteți identifica cu ușurință avocații care se aliniază cu marca dvs.

8. Folosiți feedback-ul și recenziile clienților ca UGC

Stabilirea credibilității cu publicul Gen Z necesită autenticitate și transparență. Pentru a construi încredere cu acest public extrem de sceptic, trebuie să valorificați conținutul generat de utilizatori.

Conținutul generat de utilizatori (sau UGC, pe scurt) oferă o perspectivă autentică, nefiltrată, adoptând o abordare bazată pe comunitate a conținutului social. Atunci când mărcile încorporează UGC în strategia lor, ele se aliniază și mai mult cu preferința generației Z pentru conținut real, care se poate identifica.

Dacă fanii nu creează în mod activ conținut în jurul mărcii dvs., este în regulă. Puteți în continuare să reutilizați recenziile pentru a câștiga un credit important pe stradă. Brandul de îngrijire a pielii Cocokind a reușit acest lucru prin reutilizarea feedback-ului din partea comunității lor de testeri de produse pentru a sprijini promovarea socială a unei lansări recente.

Nu trebuie să așteptați până când aveți o armată de avocați pentru a începe să utilizați UGC. Utilizați recenziile existente și creați conținut care să vă construiască reputația mărcii într-un mod autentic.

9. Atingeți FOMO cu postări sensibile la timp

Atunci când promovați generația Z, luați în considerare modul în care ați putea profita de teama publicului dvs. de a pierde (FOMO).

Instagram și TikTok Stories, de exemplu, permit mărcilor să stimuleze implicarea în timp și să devină un element constant în feedurile urmăritorilor lor prin notificări. Aceste caracteristici sunt locuri grozave pentru conținut din culise, coduri promoționale și alt conținut exclusiv care ar putea să nu justifice un loc în feed.

10. Experimentează des

Rețelele de socializare se mișcă mai repede ca niciodată. Noi rețele, caracteristici și tendințe apar zilnic, dar generația Z rămâne pentru totdeauna pricepută digital.

Pentru a ține pasul, trebuie să echilibrezi gândirea strategică, pe termen lung, cu o doză mare de agilitate. Au dispărut vremurile în care puteai crea conținutul unei luni întregi într-o singură ședință. Lăsarea locului pentru experimentarea constantă este acum semnul distinctiv al unei strategii de social media de succes.

Asta nu înseamnă că ar trebui să-ți arunci planurile pe margine. În schimb, ar trebui să rămâneți ferm cu privire la obiectivele companiei și KPI-urile care vă informează strategia și să fiți flexibil cu privire la tacticile care vă conduc la acele rezultate.

De exemplu, un instrument precum Calendarul de publicare al lui Sprout ar putea sprijini macro și micro-elemente ale strategiei tale sociale. De exemplu, reprogramarea prin glisare și plasare acceptă ture de ultim moment, fără a sacrifica munca existentă. Puteți chiar să utilizați funcția Note de calendar pentru a crea substituenți pentru conținut experimental.

Cum promovați generația Z?

Generația Z poate fi greu de impresionat, dar dacă folosești ceea ce tocmai ai învățat despre trăsăturile și preferințele lor, vei crea conținut care le atrage atenția, le construiește loialitate și le face fani pe viață.

Sunteți gata să vă duceți strategia de marketing generația Z la următorul nivel? Descărcați raportul Digital Natives astăzi pentru a afla mai multe despre nevoile, interesele și valorile acestui public tânăr, expert în rețelele sociale.

Întrebări frecvente privind marketingul către generația Z