Tendințe Martech 2022: personalizare, confidențialitate și scop

Să recunoaștem, mărcile direct-to-consumer au fost afectate de fragmentare, în mare parte prin design. Rădăcina problemei: investiții în tehnologie disparate, suprapuse, care împiedică marketingul, înăbușind colaborarea. Dar lucrurile se schimbă.

Noile inovații martech ajută mărcile direct către consumatori să depășească această provocare. Infrastructura de marketing integrată, bazată pe cloud, ajută mărcile să devină mai centrate pe client și să le ajute să ofere la scară la scară pe care clienții CX omnicanal se așteaptă de top.

Să ne uităm la tendințele majore ale martech care au impact asupra mărcilor D2C în 2022.

5 tendințe martech de urmărit în 2022

Lumea marketingului se schimbă rapid pe măsură ce mărcile intensifică implicarea clienților și CX pentru a avansa pe piața profitabilă D2C. Iată cele mai importante tendințe martech la care ne putem aștepta să câștige avânt anul viitor:

1. Personalizare omnicanal
2. AI integrat
3. Datele clienților sunt în centrul atenției
4. Confidențialitatea datelor
5. Trecând dincolo de vânzare, având un scop

Martech duce personalizarea la noi niveluri

Realitatea dură pentru mărci este că ceea ce își doresc clienții se schimbă mereu. În martech și în retail, în general, nu există „setează-l și uită-l”.

Chiar și cea mai bună abordare de marketing va trebui să fie modificată des pentru a ține pasul cu așteptările clienților. A fi capabil să fii flexibil înseamnă a crea o linie puternică de comunicare cu clienții, pentru a-i asculta non-stop și pentru a oferi ceea ce cer.

Crearea unei experiențe de client consecventă și personalizată end-to-end necesită o infrastructură modernă de marketing. Acest tip de sistem integrat poate ingera date de pe mai multe canale, personaliza mesajele și călătoriile și poate învăța din fiecare angajament pentru a optimiza continuu valoarea pe care mărcile le oferă clienților.

Odată cu apariția noilor canale, dispozitive și tehnologii care să leagă totul împreună, comerțul cu amănuntul a trecut de la strategii fragmentare la o viziune holistică care pune clienții pe primul loc. Atunci când mărcile răspund proactiv la interacțiunile cu clienții și anticipează ceea ce își doresc cu adevărat clienții, pot crea experiențe perfecte pentru clienți în toate punctele de contact.

Marketing bazat pe inteligență artificială

Mărcile prind deja această nouă realitate a retailului, deoarece IDC estimează că 45% din Global 2000 B2B și B2C „întreprinderile vor exploata personalizarea inteligentă pentru implicarea clienților bazată pe context, utilizând inteligența artificială (AI), big data și computerul conversațional”. până în 2023.

Acest lucru necesită ca inteligența artificială să fie infuzată în întreaga stivă tehnologică de marketing în loc să fie utilizată fragmentar de aplicații individuale. Aceasta a fost abordarea anterioară, care a făcut-o o provocare pentru echipele de marketing pe mai multe fronturi

IDC recomandă mărcilor să folosească o platformă care oferă acces fără cod/low cod pentru a permite marketerilor să o personalizeze cu ușurință pentru diferite cazuri de utilizare, inclusiv evaluarea impactului mai multor puncte de contact și îmbunătățirea conținutului produsului.

Martech: Datele clienților arată calea

Mărcile nu știu ce nu știu atunci când datele clienților sunt prinse în silozuri. Echipele au nevoie de acces la datele relevante în timp util pentru a acționa asupra lor. Fără această capacitate, implicarea clienților este gestionată canal cu canal, ceea ce face dificilă alinierea canalelor disparate și coordonarea completă a angajamentelor omnicanal.

Atunci când datele sunt compilate într-o singură sursă de adevăr, mărcile pot oferi personalizare omnicanal în general. Acesta este idealul, dar mai întâi trebuie să se întâmple o dezvăluire a practicilor anterioare, deoarece canalele de vânzare au fost personalizate pe măsură ce au fost create, ceea ce duce la o experiență fragmentată atât pentru clienți, cât și pentru mărci.

Scopul final al integrării acestui sistem și a datelor este de a oferi mărcilor o înțelegere completă a clienților, astfel încât aceștia să poată lua măsurile adecvate. De exemplu, un client care returnează frecvent articole în magazin nu ar trebui să fie vizat de campanii de coș abandonate.

O marcă care își integrează toate sistemele va avea informații ca acestea, astfel încât să își poată concentra eforturile pe îmbunătățirea experienței celor mai profitabili clienți.

În atenție asupra confidențialității datelor

Odată cu dispariția viitoare a cookie-urilor terță parte, specialiștii în marketing se vor concentra pe datele clienților primari și vor folosi acestea la maximum.

Este o schimbare majoră pentru echipele de marketing, deoarece atât de multe strategii de reclame și de marketing au fost construite în jurul datelor de la terți. Dar datele de la prima parte sunt o mină de aur pentru mărcile D2C, oferind o vedere completă a fiecărui client care poate alimenta CX personalizat.

În același timp, trecerea la datele primare a forțat comercianții cu amănuntul să devină mai strategici cu privire la modul în care urmăresc. colectează și protejează datele consumatorilor. Consumatorii de astăzi sunt foarte conștienți de valoarea datelor lor și vor căuta valoarea reală înainte de a preda informațiile lor personale.

Datele primare permit unei mărci să obțină consimțământul pentru conformitatea cu GDPR și cu numărul tot mai mare de reglementări privind confidențialitatea. Având un sistem centralizat de date pentru clienți, îi ajută să gestioneze volume mari de date primare de pe mai multe canale.

Scopul alimentează tendințele martech în 2022

Legătura dintre mărci și consumatori a crescut de-a lungul anilor. Succesul D2C nu este doar o chestiune de furnizare de bunuri. Consumatorii de astăzi se așteaptă ca un brand să susțină ceva și să ia măsuri care să ajute oamenii și planeta. De exemplu, Warby Parker a dat o pereche de ochelari pentru fiecare pereche cumpărată pentru a ajuta persoanele cu deficiențe de vedere din întreaga lume să trăiască o viață mai bună.

De asemenea, consumatorii doresc ca mărcile să ofere ceva dincolo de produse, ceva mai aproape de o conexiune personală. Potrivit IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: „Este esențial pentru organizații să creeze o relație contextuală și empatică cu clienții lor, concentrându-se pe înțelegerea clientului, a ceea ce își doresc și a modului în care doresc să fie tratați.”

Singura modalitate de a realiza acest lucru este prin excelența în marketing omnicanal, care oferă experiențe integrate și în timp real, bazate pe o viziune completă a clienților.

Acum este momentul ca mărcile să-și integreze stack-urile martech pentru a oferi experiențe diferențiate și relevante, activând datele clienților la scară. Această defragmentare se va ridica la statutul de obligatoriu pentru mărcile D2C. Liderii vor profita de această oportunitate pentru a oferi o implicare mai bună a clienților și pentru a crește eficiența operațională prin reducerea complexității și costurilor investiției lor în martech pentru rezultate mai bune în afaceri.