Stăpânirea artei educației consumatorilor: 5 moduri de a ajuta clienții potențiali să se transforme

Consumatorii de astăzi sunt mai conștienți de produsele și serviciile pe care le achiziționează. Cu o multitudine de informații online, clienții acum consumă fapte și statistici înainte de a decide să cumpere. De fapt, potrivit Conductor, 131% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere după ce parcurg conținut educațional.

Deci, ce este educația consumatorului? Este definită ca practica de a vă informa clienții potențiali cu privire la produsele și serviciile dvs. Educația consumatorilor ajută la luarea unor decizii bine informate care îi pot ajuta pe cumpărători să decidă dacă doresc să cumpere de la marcă sau nu. Clienții informați fac alegeri mai bune, deoarece au libertatea de a alege și compara diferite mărci.

În plus, toți cumpărătorii au dreptul la educația consumatorilor pentru a fi protejați de actele rău intenționate. Este dreptul cumpărătorului de a avea informații ample despre ceea ce cumpără, inclusiv prețul și practicile comerciale. Predarea vine sub mai multe forme, cum ar fi videoclipuri, articole, reclame, e-mailuri și multe altele.

Care sunt beneficiile educației consumatorilor?

Atunci când publicul este bine educat, companiile sunt apoi forțate să acorde o atenție deosebită nevoilor și dorințelor publicului lor. Prin această practică, antreprenorii știu ce caută clienții lor, în timp ce aceștia din urmă pot lua decizii informate de cumpărare. Este un câștig-câștig pentru ambele părți.

Educația consumatorilor ajută la construirea semnalelor de încredere

A fi sincer și transparent duce adesea la creșterea încrederii. Cu cât mai mulți oameni văd că sunteți dispus să împărtășiți cum sunt făcute produsele dvs., cu atât mai mult își vor da seama că se pot baza pe marca dvs. Clientii potențiali mulțumiți se transformă adesea în conversii, care în cele din urmă pot deveni clienți fideli.
Iată câteva modalități de a amplifica și de a-ți asigura cumpărătorii:

1. Implementați soluții de educare a clienților arătându-vă mărturiile și recenziile din industrie. Procedând astfel, este o modalitate excelentă de a-ți implica patronii actuali în proces, ceea ce poate ajuta, de asemenea, la consolidarea angajamentului în cadrul comunității.
2. Afișați-vă certificările, premiile și siglele companiei și ale partenerilor dvs.
3. Îmbunătățește-ți dovada pe rețelele sociale.
4. Includeți o descriere detaliată și o prezentare generală a produselor și serviciilor dvs. Adăugați prețul, specificațiile complete ale produsului și beneficiile.
5. Creați conținut de înaltă calitate.
6. Faceți vizibile informațiile dvs. de contact.

O șansă de a deveni lideri în industrie

Afacerile care sunt dispuse să-și educe audiența sunt adesea considerate lideri în industrie. Oamenii din aceeași meserie vor veni în turmă la ușa ta, mai ales dacă postezi în mod constant conținut util susținut de surse și informații de încredere.

Educația consumatorilor împreună cu lucrurile de mai jos vă vor ajuta să deveniți un lider în industria dvs.:

1. Oferiți resurse gratuite, dar informative.
2. Formați o comunitate online în care cititorii se pot interacționa cu afacerea și între ei.
3. Faceți streamuri live, seminarii web și ateliere.
4. Colaborați cu alte personalități de rang înalt din industrie.
5. Postați articole de înaltă calitate în mod constant.

Educația consumatorilor reduce nevoia de servicii pentru clienți

Cumpărătorii care sunt instruiți în mod adecvat în utilizarea unui produs sau serviciu sunt mai puțin probabil să contacteze asistența pentru clienți. Informarea clienților dumneavoastră este deosebit de importantă dacă aveți un produs complex care poate duce la utilizare greșită și frustrare dacă este manipulat incorect.
În timp ce angajarea agenților de asistență vă poate costa o sumă considerabilă, crearea de ghiduri de produse este foarte rentabilă. Costurile dvs. ar putea scădea dramatic dacă alegeți să faceți aceasta din urmă, deoarece este în mare parte un lucru unic.
Orice persoană are dreptul la educația consumatorilor, deoarece aceasta face parte din lege. În plus, clienții tăi pot deveni aliați prin educarea altor utilizatori.

Elimină ezitarea

Cumpărătorii caută produse și servicii pe care le pot înțelege și utiliza cu ușurință. Dacă instrucțiunile tale sunt neclare și confuze, atunci există o posibilitate uriașă ca ei să deruleze și să caute alții cu linii directoare mai simple. Vrei să vezi că ceea ce oferiți poate rezolva punctele dureroase ale clientului dvs. Reasigurarea și tutorialele detaliate pot merge mult.

Urmați aceste sfaturi subtile, dar practice, de persuasiune pentru a vă transforma clienții potențiali în clienți reali:

1. Enumerați beneficiile și caracteristicile complete ale articolelor pe care le oferiți.
2. Evita jargonul și folosește un limbaj ușor de înțeles.
3. Fiți direct și evitați umpluturile.
4. Subliniați unicitatea mărcii dvs. și de ce oamenii ar trebui să vă încerce produsele.
5. Respectă-ți promisiunile.
6. Susține-ți articolele sau anunțurile cu imagini originale.

Gândiți-vă la educarea patronilor dvs. este un lucru, dar să o puneți în acțiune este o călătorie cu totul diferită. Am întocmit o listă de lucruri pe care ar trebui să le stăpânești pentru a-ți menține clienții potențiali bine informați.

Oferiți soluții definitive

Majoritatea oamenilor caută soluții la problemele lor și majoritatea apelează la internet pentru asta. Stârniți interesul cititorilor dvs. oferindu-le o soluție prin educarea consumatorilor înainte de a vă oferi produsele.

De exemplu, dacă observați un aflux de persoane care încearcă să-și dea seama cum să-și mențină computerele să funcționeze la o viteză optimă, creați un articol în care să discutați despre cum să-și reformateze computerele. Mai mult, puteți crea și fire de discuție pe forumuri și site-uri de social media, cum ar fi Reddit și Quora, pentru a face răspunsul dvs. mai vizibil pentru public.

Trebuie să creați o legătură puternică cu publicul înainte de a trece la argumentul de vânzare. Este posibil ca acești oameni să nu caute un anumit produs pentru a-și rezolva problemele, dar dacă oferiți educație consumatorilor și apoi prezentați produsul dvs., atunci șansele ca aceștia să-l cumpere sunt mai mari. În acest fel, vei restrânge și canalul de vânzări, ajutându-te să știi cine este interesat să-ți cumpere articolele.

Aflați ce vă întreabă consumatorii

Vizitează-ți blogul și comentariile pe rețelele sociale și vezi ce întreabă oamenii. Abordați direct preocupările lor, explicând în detaliu cum funcționează produsele dvs. De asemenea, puteți să întrebați agenții dvs. de servicii pentru clienți care sunt cele mai frecvente interogări pe care le primesc. Prin aceasta, veți ști ce tip de conținut să publicați și cum să începeți cu soluțiile dvs. de educație pentru clienți. De asemenea, puteți actualiza întrebările frecvente pe baza acestor întrebări.

În plus, puteți trimite sondaje clienților actuali prin e-mailul lor și puteți oferi un stimulent pentru a completa formularele. Nu trebuie să fie ceva mare – chiar și o mică reducere sau un cupon este suficient pentru a-i încuraja să participe la sondaj.

Cu cât știi mai mult care sunt preocupările patronilor tăi, cu atât îi vei educa mai bine.

Investește în videoclipuri

Videoclipurile sunt mai ușor de digerat în comparație cu articolele și infograficele. Creează tutoriale scurte, dar interesante, pe care știi că spectatorii tăi le-ar plăcea să le vadă. Includeți specificațiile, instrucțiunile și beneficiile produsului. Încurajează-ți publicul să facă clic pe ele folosind un titlu sau un titlu puternic. Aceste tutoriale ar trebui să dureze aproximativ două până la cinci minute, deoarece orice mai lungă decât asta poate plictisi privitorul. Completează-ți paginile de rețele sociale și pagina de destinație cu aceste videoclipuri, astfel încât să fie mai ușor de găsit.

În plus, puteți găzdui și webinarii din când în când. Procedând astfel, este o modalitate excelentă de a interacționa cu consumatorii și de a-i încuraja să pună întrebări. Webinarii sunt live, ceea ce înseamnă că puteți răspunde la întrebările observatorilor dvs. în timp real.

Videoclipurile sunt o modalitate excelentă și rentabilă de a vă informa clienții despre produsele și serviciile dvs.

Oferiți valoare pentru a încuraja clienții să ia măsuri

Deși furnizarea de informații esențiale pentru cumpărătorii dvs. este o necesitate, trebuie să vă concentrați pe eforturile dvs. de marketing. Ar trebui să vă asigurați că prețuiți educația consumatorilor, motivând în același timp clienții să ia măsuri. Puteți continua cu aceasta adăugând un îndemn la acțiune atunci când răspundeți la întrebările lor, dar aveți grijă să nu exagerați.

Aruncă o privire mai profundă asupra călătoriei de cumpărare a clienților tăi și oferă informații valoroase ori de câte ori este posibil. Iată câteva modalități de a-ți încuraja cititorii să ia măsuri:

1. Descompune fiecare pas în părți mai mici și evidențiază beneficiile fiecăruia.
2. Ascultă ce au de spus și oferă sfaturi benefice mai târziu.
3. Creați un sentiment de urgență.
4. Oferă garanții irezistibile.

Cu cât publicul dvs. vede mai mult valoarea a ceea ce oferiți, cu atât sunt mai mari șansele de a-l determina să se transforme în cumpărători reali.

Creați o platformă educațională online gratuită

Nu trebuie să cheltuiți prea mult pentru a vă construi platforma pentru a implementa soluții de educare a clienților. Pur și simplu puteți crea o pagină detaliată cu întrebări frecvente, plină cu informații complete despre lucrurile pe care le oferiți. Videoclipurile și punctele cu marcatori sunt grozave de inclus în pagini ca acestea.

Cu toate acestea, dacă aveți suficient buget și doriți să continuați educația consumatorilor, atunci luați în considerare crearea acestora:

1. Creați o pagină de destinație dedicată pentru tutoriale, videoclipuri și articole.
2. Investește în cărți electronice și ghiduri descărcabile pe care să le trimiți clienților tăi prin e-mail gratuit.
3. Creați comunități virtuale prin intermediul paginilor de socializare, cum ar fi Facebook, Reddit, LinkedIn și multe altele.
4. Dedică-ți timpul realizării de videoclipuri interactive și chestionare.

Luați HubSpot Academy, de exemplu. Oferă cursuri online gratuite pentru cititorii lor. Aceste tutoriale sunt relevante și pentru produsele pe care le oferă. Aceasta înseamnă că, în timp ce își comercializează serviciile, ei se adresează și nevoilor clienților lor.

Încheierea

Educația consumatorilor poate fi un instrument de marketing puternic, mai ales atunci când este cuplată cu alte tactici de generare de clienți potențiali care utilizează valorile potrivite pentru a vă ajuta să obțineți clienți potențiali valoroși care, la rândul lor, s-ar putea transforma în conversii. Așa că împărtășește cunoștințele tale cu publicul tău, iar restul va urma.