Cum să măsurați susținerea angajaților în fiecare etapă a programului dvs

Ți-ai distribuit conținutul prin canalele interne adecvate. Vedeți mai multe postări ale angajaților pe LinkedIn și Twitter. În general, programul dvs. de susținere a angajaților pare să funcționeze bine. Dar poți dovedi asta?

Pentru a măsura cu exactitate inițiativele de advocacy a angajaților, trebuie să aveți în vedere un obiectiv clar. Indiferent dacă nevoile dumneavoastră se află în conștientizarea mărcii, resursele umane sau vânzările, susținătorii angajaților pot juca un rol vital în atingerea obiectivelor de afaceri. Trebuie doar să vă concentrați pe sortimentul potrivit de valori pentru a dovedi acest lucru.

În acest articol, vom detalia cele 14 valori cheie pe care le puteți folosi pentru a evalua succesul programului de susținere a angajaților. Combinația corectă de valori vă va ajuta să urmăriți implicarea angajaților, valoarea afacerii și performanța programului în timp.

Cum măsurați susținerea angajaților?

Succesul programului dumneavoastră de advocacy a angajaților poate fi măsurat prin mai multe valori care se încadrează în oricare dintre următoarele categorii:

• Valori interne , care măsoară adoptarea generală a programului în afacerea dvs.
• Valori externe , care măsoară modul în care eforturile de susținere a angajaților au impact asupra domeniilor cheie de afaceri, cum ar fi vânzările, recrutarea și marketingul.

Un instrument de susținere a angajaților precum cel al lui Sprout poate fi folosit pentru a urmări ambele tipuri de valori. Este important să rețineți că valorile externe pot necesita informații suplimentare din alte surse, cum ar fi CRM sau Google Analytics.

În primele etape ale programului dvs. de susținere a angajaților, vă recomandăm să vă concentrați pe valorile interne. La urma urmei, valorile externe sunt aproape imposibil de atins dacă colegii tăi nu participă la eforturile de advocacy.

Pe măsură ce participarea crește, puteți începe să urmăriți valorile externe. Dacă nu sunteți sigur ce anume să urmăriți, gândiți-vă la motivul pentru care compania dvs. avea nevoie de un program de advocacy în primul rând. Poate a fost pentru a crește încrederea în brand sau pentru a reduce timpul de angajare. Indiferent de raționament, acesta poate fi legat cu siguranță de una sau mai multe dintre valorile pe care le veți găsi mai jos.

Măsuri de susținere a angajaților de măsurat pentru adoptare

Urmărirea adoptării interne în timp ajută la asigurarea longevității programului. Este posibil ca aceste valori să nu fie la fel de interesante ca cele care au o legătură mai directă cu rentabilitatea investiției, dar sunt absolut vitale pentru succesul programului dvs.

Așa cum am spus mai devreme, susținerea angajaților nu este un joc de tipul „setează și uită”. Pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să o tratezi ca pe o campanie destinată colegilor tăi. Urmărirea uneia sau două dintre următoarele valori vă va ajuta să urmăriți succesul (și să identificați oportunitățile în curs de a stimula sau susține participarea).

Rata de conversie

Să începem lucrurile cu un adevărat esențial. Dacă sunteți nou în domeniul advocacy, vă recomandăm să includeți angajați în cohorte. Acest lucru vă va permite să acordați mai mult timp și atenție avocaților pe măsură ce aceștia învață elementele de bază ale programului. Urmărirea ratei de conversie a angajaților este o modalitate excelentă de a măsura ce procent din angajații invitați participă efectiv.

Rata de participare activă

Rata de participare activă măsoară ce procent din toți angajații sunt implicați și împărtășesc conținut de advocacy. Amintiți-vă, este puțin probabil să ajungeți la 100% de participare. Unii oameni pur și simplu nu vor fi interesați (sau ar putea să nu fie activi în viața socială nici în viața lor personală) - advocacy funcționează doar dacă este în întregime voluntar. După ce ați încheiat sesiunile de advocacy onboarding, urmăriți această măsură pentru a monitoriza câți angajați țin pasul cu programul.

Colaboratori de top

Există două tipuri de colaboratori de top: cei care distribuie des și cei care primesc un nivel ridicat de implicare pe postare. O strategie de recunoaștere atentă menită să stimuleze ambele grupuri este secretul pentru a câștiga tracțiune internă în primele faze ale programului dumneavoastră. Urmăriți contribuitorii de top pentru a vă asigura că îi recompensați pe avocații puterii.

Contribuții de poveste

Dacă utilizați un instrument de susținere precum cel al lui Sprout, angajații dvs. au posibilitatea de a trimite conținut pentru alți participanți la program. Trimiterile regulate de conținut fac mai mult decât să vă sprijine eforturile de curatare. Ele arată că colegii tăi își asumă sarcinile de advocacy în propriile mâini, ceea ce este un semn solid de implicare.

Măsuri de susținere a angajaților pentru a măsura gradul de conștientizare a mărcii

În zilele noastre, creșterea acoperirii eforturilor tale în rețelele sociale vine de obicei cu un fel de etichetă de preț. Fie că este vorba de cheltuieli publicitare, contracte cu influență sau altă formă de promovare plătită, obținerea unui plus social pentru bani se simte ca și cum costă din ce în ce mai mulți dolari.

Advocacy angajaților poate face minuni pentru conștientizarea mărcii la o fracțiune din costul obișnuit. Dacă trebuie să dovediți rentabilitatea investiției eforturilor dvs., nu există un loc mai bun pentru a începe decât cu următoarele valori de conștientizare.

Logodnă

Studiile arată că angajații au în medie de 10 ori mai multe conexiuni pe rețelele sociale decât un brand standard. Această acoperire sporită setează marca dvs. pentru o lume de noi oportunități de implicare. Urmăriți comentariile, distribuirile, aprecierile și clicurile pentru a înțelege mai bine ce conținut rezonează, astfel încât să puteți pune la coadă postări comparabile.

Trafic pe site

Indiferent dacă doriți să atrageți noi candidați sau să intrați în fața potențialilor clienți, scopul final al programului dvs. de advocacy este, în cele din urmă, mai mult trafic web. Instrumentul dvs. de susținere a angajaților ar trebui să vă permită să atribuiți traficul direct susținătorilor dvs. Astfel, puteți face diferența între traficul generat de colegi și traficul generat de contul dvs. de marcă.

Valoarea media câștigată

Valoarea media câștigată este orice publicitate sau media generată prin metode organice dincolo de propriul dvs. marketing, fie că este prin intermediul clienților, fanilor rețelelor sociale sau susținătorii angajaților. Când este utilizat pentru a măsura eforturile de susținere a angajaților, permite o comparație mai directă cu eforturile plătite. Acesta este o modalitate extrem de eficientă de a demonstra rentabilitatea investiției dolar pentru dolar atunci când raportați despre programul dvs. de susținere a angajaților.

Măsuri de susținere a angajaților pentru a măsura vânzările sociale

Vânzarea socială poate aduce o valoare enormă echipei dvs. de vânzări. De fapt, 72% dintre agenții de vânzări care folosesc rețelele sociale ca parte a procesului lor își depășesc colegii și depășesc cota cu 23% mai des. Deși aceste date sunt impresionante, este posibil să nu fie suficiente pentru ca întreaga echipă de vânzări să partajeze conținut în mod regulat.

Pentru ca echipa dvs. de vânzări să se implice în advocacy, va trebui să arătați cum pot beneficia de pe urma participării. Utilizați următoarele valori pentru a demonstra valoarea programului dvs. la un nivel mai personal atât conducerii de vânzări, cât și reprezentanților deopotrivă.

Volumul plumbului

Eforturile de susținere a angajaților pot ajuta reprezentanții de vânzări individuali să-și construiască marca personală pe rețelele sociale, sporindu-le vizibilitatea față de clienții de mare valoare. Pentru a vedea modul în care programul dvs. de advocacy afectează generarea pipelinei, asigurați-vă că alegeți un instrument de susținere a angajaților care utilizează parametrii UTM pentru a măsura conversiile în funcție de reprezentant.

Rata de conversie

În multe cazuri, clienții potențiali care vin prin eforturile de susținere a angajaților s-au implicat deja cu marca dvs. sau cu reprezentantul de vânzări în trecut. Această relație existentă crește încrederea din salt, ceea ce poate crește, de asemenea, probabilitatea unei înțelegeri încheiate. Pentru a urmări această măsurătoare, colaborați cu echipa de operațiuni de vânzări pentru a vă asigura că susținerea angajaților este o sursă principală recunoscută în CRM. Comparați-l cu alte surse de-a lungul timpului pentru a vedea unde se ridică programul dvs.

Timp de închidere

Proiectarea unui program care circulă atât conținut de conștientizare, cât și de considerație poate simplifica călătoria cumpărătorului, determinând clienții potențiali să cumpere mai repede odată ce au intrat în canalul dvs. de vânzări. Similar cu conversia, aceasta poate fi măsurată și folosind o strategie UTM adecvată și soluția dvs. CRM.

LinkedIn SSI

O prezență puternică a mărcii pe LinkedIn poate sprijini mai multe funcții de afaceri, dar pentru vânzări, este o mină de aur. Ajutați-vă reprezentanții să-și dezvolte jocul de vânzări sociale, prezentându-i Indexul de vânzări sociale din LinkedIn. Acest instrument ingenios măsoară capacitatea unui agent de vânzări de a găsi și de a intra în legătură cu potențialii potriviți pe LinkedIn. Pe măsură ce membrii echipei de vânzări continuă să împărtășească conținut curatat de susținere a angajaților, scorurile lor vor continua să crească.

Măsuri de susținere a angajaților de măsurat pentru recrutare

Găsirea candidatului potrivit pentru a ocupa un rol nu este o sarcină ușoară. Societatea pentru Managementul Resurselor Umane afirmă că este nevoie în medie de 42 de zile pentru a ocupa un rol la un cost de puțin peste 4.400 USD. Dacă afacerea dvs. trebuie să se dezvolte rapid, optimizarea procesului de angajare este esențială.

Aproape un sfert dintre recrutori spun că lipsa de cunoaștere a mărcii angajatorului este o preocupare de top privind angajarea. Programul dvs. de susținere a angajaților poate deveni o modalitate fiabilă și rentabilă de a vă face compania să iasă în evidență pe o piață competitivă de angajare. Dacă recrutarea este o prioritate de top pentru programul dvs. de advocacy, iată câteva valori pe care le puteți utiliza pentru a măsura eficacitatea acestuia.

Recomandări ale angajaților

Angajații tăi au rețele profesionale vaste, pline de oameni calificați pe care i-au întâlnit prin oportunități de networking și poziții anterioare. Când folosiți programul de advocacy a angajaților pentru a promova roluri deschise, creșteți vizibilitatea mărcii dvs. în acele rețele, crescând probabilitatea unei recomandări. Este simplu, dar incredibil de eficient. Cercetările arată că recomandările pot economisi până la 7.500 USD per angajat angajat în productivitate și costuri de aprovizionare.

Traficul portalului de locuri de muncă

Nouăzeci și doi la sută dintre oameni ar lua în considerare schimbarea locului de muncă dacă i s-ar oferi un rol într-o companie cu o reputație corporativă excelentă. Pe măsură ce cultivați un grup de avocați care susțin valorile mărcii dvs. și cultura companiei, probabil că veți începe să observați o creștere a traficului general al portalului de locuri de muncă.

Timp de angajare

Pe o piață a muncii competitivă, timpul este esențial. Timpul până la angajare este perioada de timp care trece între momentul în care un candidat este contactat pentru prima dată de o companie și momentul în care acceptă o ofertă de angajare. Creșterea traficului pe portalul de locuri de muncă și a recomandărilor angajaților pot scurta timpul de angajare prin stabilirea unui canal de candidați calificați.

Creați un program de susținere a angajaților care generează rentabilitatea investiției măsurabilă

Există o mulțime de metrici care pot măsura succesul unui program de advocacy a angajaților. Amintiți-vă: nu trebuie să urmăriți fiecare. În schimb, aliniați-vă cu părțile interesate interne pentru a determina care va avea cel mai mare impact asupra mărcii dvs.

Pentru și mai multe sfaturi despre cum să profitați la maximum de programul dvs. de advocacy, consultați această listă de verificare a lansării de advocacy a angajaților. Acest plan de acțiune pas cu pas vă va ajuta să vă îmbunătățiți strategia de advocacy, astfel încât să vă puteți îndeplini obiectivele și să începeți să sărbătoriți mai multe victorii de echipă astăzi.