Măsurați-vă succesul marketingului prin e-mail cu KPI-uri

Folosești marketingul prin e-mail pentru a atrage clienții și pentru a crește vânzările, dar de unde știi că campaniile tale sunt eficiente? E-mailul vă ajută să vă atingeți obiectivele? Ajungi la cititorii tăi? Se deschid e-mailurile tale? Singura modalitate de a ști sigur este să măsurați indicatorii cheie de performanță (KPI).

Ce sunt KPI-urile?

Nu vă lăsați intimidați! Ți-ai stăpânit ABC-ul. Vă deranjează P și Q. Și sunteți pe cale să învățați elementele de bază ale KPI-urilor de marketing prin e-mail: valori specifice de marketing pe care le puteți monitoriza pentru a măsura progresul către obiectivele dvs. de marketing prin e-mail. Găsirea și urmărirea KPI-urilor potrivite vă poate arăta cum se descurcă campaniile dvs. de marketing prin e-mail, astfel încât să vă puteți ajusta în consecință și să ajungeți acolo unde doriți.

Ce valori de marketing contează pentru tine?

Deși fiecare măsurătoare poate fi măsurată, nu orice măsură contează pentru tine. Și aceasta este o veste bună, deoarece ar dura foarte mult timp pentru a urmări sutele de valori disponibile. O abordare mai bună este să vă concentrați pe valorile care sunt relevante pentru obiectivele dvs. imediate de marketing prin e-mail. Începeți prin a vă întreba ce încercați să realizați. Doriți să vă creșteți lista de abonați sau să generați mai mulți clienți potențiali? Având în vedere un obiectiv specific, este mult mai ușor să te concentrezi pe combinația potrivită de KPI.

Iată șapte valori importante de reținut:

1. Rata de livrare se referă la locul în care a ajuns mesajul dvs. odată ce a fost livrat. A ajuns în dosarul de spam sau a ajuns în căsuța de e-mail a clientului dvs.?

2. Rata de deschidere este procentul de persoane care v-au deschis sau vizionat e-mailul, chiar dacă l-au deschis de mai multe ori. Ca exemplu simplu, dacă trimiteți un e-mail către 100 de destinatari și 25 dintre aceștia îl deschid, rata dvs. de deschidere este de 25%.

3. Rata de clic arată numărul de persoane care au făcut clic pe cel puțin unul dintre linkurile din e-mailul dvs. Este o modalitate excelentă de a măsura interesul abonaților, deoarece arată câți dintre ei își iau timp să facă clic și să sape puțin mai adânc.

4. Rata de conversie duce lucrurile cu un pas mai departe, analizând o acțiune precisă în care doriți să rezulte acele clicuri. Măsoară procentul de persoane care au făcut clic pe un link din e-mailul dvs. și au finalizat o acțiune dorită, cum ar fi completarea unui formular sau efectuarea unei achiziții.

5. Rata de respingere este numărul de e-mailuri care nu au ajuns în căsuța de e-mail a clientului dvs. dintr-un motiv sau altul. Există două tipuri de rate de respingere pe care trebuie să le urmăriți:

• Soft bounce este atunci când trimiteți un e-mail la o adresă de e-mail validă, dar mesajul nu ajunge deoarece căsuța de e-mail a clientului este plină sau există o problemă cu serverul.
• Returul greu este atunci când încercați să trimiteți un e-mail la o adresă de e-mail nevalidă, iar e-mailul dvs. revine.

6. Rata de dezabonare este procentul de persoane care se dezabonează din lista ta. Dacă un anumit e-mail are ca rezultat o rată mare de dezabonare, este timpul să regândiți câteva lucruri. Oamenii se simt bombardați de mesajele tale de e-mail? Conținutul pe care îl oferiți este relevant pentru ei?

7. Rata de creștere a listei vă arată cât de repede crește lista dvs. de e-mail. Acesta ține cont de dezabonări și respingeri și se uită la numărul de contacte care sunt adăugate la lista dvs. într-o anumită perioadă de timp.

Cum se comportă performanța dvs. de marketing prin e-mail?

Deși cifrele variază în funcție de industrii, cunoașterea acestor valori de referință vă va ajuta să evaluați unde vă aflați acum, astfel încât să puteți stabili și atinge obiective realiste.

Rata medie de livrare: doriți ca rata de livrare să fie cât mai aproape de 100% posibil.

Rata medie de deschidere: 20 la sută

Rata de clic medie: 3,0 la sută

Rata medie de conversie: deoarece rata de conversie este personalizabilă, rata țintă ar trebui să se bazeze pe propriile obiective. De exemplu, dacă scopul campaniei tale de e-mail este de a genera vânzări, rata țintă poate fi un anumit număr de vânzări sau tranzacții.

Rata medie de respingere: 0,42 la sută

Rata medie de dezabonare: cu cât este mai mică, cu atât mai bine, dar puteți urmări să o mențineți sub 0,05%.

Rata medie de creștere a listei: dacă lista dvs. crește, continuați să faceți ceea ce faceți. Dacă lista dvs. se micșorează, este necesară o verificare.

Sfaturi pentru a vă îmbunătăți KPI-urile de marketing prin e-mail

Acum că înțelegeți aceste valori importante pentru e-mail, iată câteva modalități de a le îmbunătăți.

Pentru a crește ratele de livrare:

• Nu vă cumpărați lista de e-mail
• Eliminați din lista dvs. adresele de e-mail care nu mai sunt valide
• Evitați declanșatoarele de spam, cum ar fi „dați clic aici”

Pentru a obține tarife de deschidere mai bune:

• Scrieți subiecte convingătoare, clienții abia așteaptă să facă clic
• Păstrați punctele cheie în treimea superioară a e-mailului dvs
• Spuneți clar că e-mailul este de la compania dvs

Pentru a vă îmbunătăți ratele de clic:

• Creați un e-mail prietenos cu dispozitivele mobile, ușor de navigat
• Aveți un apel irezistibil la acțiune
• Încearcă videoclipul; MarTech Advisor raportează că adăugarea unui videoclip poate crește ratele de clic cu 300 la sută

Pentru a stimula conversiile:

• Păstrați-vă procesul de plată fără probleme
• Asigurați-vă că conținutul este util și cu scop
• Personalizați e-mailurile cu informațiile pe care le aflați despre clienții dvs

Pentru a reduce ratele de respingere:

• Eliminați adresele duplicate sau nevalide din listă
• Nu cumpărați o listă de adrese de e-mail; trimiteți numai persoanelor care s-au înscris activ pentru lista dvs
• Trimiteți noilor abonați un e-mail de confirmare

Pentru a reduce rata de dezabonare:

• Păstrați linkul de dezabonare vizibil și accesibil
• Trimiteți un sondaj în care să întrebați de ce dezabonații au decis să renunțe
• Asigurați-vă că trimiteți e-mail doar persoanelor care doresc să afle de la dvs

Pentru a-ți menține lista în creștere:

• Atrageți abonați cu pop-up-uri sau formulare de înscriere atractive
• Adăugați un buton „E-mail către un prieten”.
• Includeți butoane de distribuire socială

Linia de jos

Marketingul prin e-mail poate fi o modalitate puternică de a ajunge la clienți și de a obține rezultate, dar trebuie să fii strategic în acest sens. Urmărind valorile potrivite și știind ce funcționează sau nu, puteți ajusta fiecare campanie pentru rezultate optime. Odată ce vă determinați obiectivele, utilizați informațiile furnizate de KPI pentru a vă ghida campaniile de e-mail și pentru a obține succes.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA