Măsurarea pentru a îmbunătăți: valorile de marketing prin e-mail

Tot ce trebuie să știți despre KPI-urile canalului de e-mail: definiții, formule și cele mai bune practici. Aflați cum să măsurați, să îmbunătățiți rezultatele campaniilor de e-mail și să creați strategii bazate pe date.

Peter Drucker, fondatorul Modern Management, exprimă aici un concept fundamental. Se întâmplă să fie și esența noii cărți electronice MailUp dedicate metricilor de Email Marketing: a învăța să măsori înseamnă a înțelege unde să intervii pentru a-ți îmbunătăți rezultatele.

În comparație cu alte canale, e-mailul are marele avantaj de a fi perfect urmăribil din toate punctele de vedere . Valorile de marketing prin e-mail sunt împărțite în:

• on-mail kpi , concentrându-se pe interacțiunea utilizatorului cu mesajul în sine și
• off-mail kpi , care măsoară tot ceea ce provine din e-mailuri, dar care se întâmplă în altă parte.

Analizarea acestor valori, monitorizarea lor constantă și înțelegerea elementelor care le influențează înseamnă că nu mai sunt luate decizii „off-the-cuff”. Veți identifica acțiunile corective decisive pentru îmbunătățirea performanței.

Am explorat întregul set de valori ale canalului de e-mail pentru a vă oferi o perspectivă exhaustivă asupra definițiilor, formulelor și celor mai bune practici din lumea măsurării.

Rata de livrare

Din numărul total de mesaje trimise , acesta indică câte ajung efectiv la căsuța poștală a destinatarului. Formula de calculat este: (E-mailuri livrate / email-uri trimise) * 100

Ce o influenteaza?

• calitatea bazei de date
• reputația și recunoașterea în numele expeditorului
• dimensiunea e-mailului

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Creați o bază de date de calitate și păstrați-o întotdeauna curată
• Utilizați o platformă de trimitere certificată cu IP de calitate
• Faceți expeditorul să fie recunoscut și îmbunătățiți-vă reputația ca expeditor

Rata de deschidere

Aceasta indică numărul de e-mailuri deschise în comparație cu numărul total de e-mailuri trimise . Vorbim de rata de deschidere sau Open Rate când vine vorba de numărul total de deschideri . Pe de altă parte, rata de deschideri unice sau Rata de deschidere unică este atunci când sunt luați în considerare cititorii unici : aceștia sunt destinatarii care au deschis e-mailul cel puțin o dată.

Formula de calculat este: (Număr de deschideri / E-mailuri livrate) * 100

Ce o influenteaza?

• Expeditor
• Subiect și antet

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Scrieți un subiect specific și relevant și evitați orice furnir de spam
• Faceți preheaderul complementar subiectului

• Apelați destinatarul după nume cu câmpuri dinamice
• Experimentați cu emoji

MailUp are o mulțime de seturi de emoji noi pentru subiectul e-mailului dvs.: descoperiți aceasta și alte știri în editorul BEE.

Rata de clic

Rata de clic, cunoscută și sub numele de CTR , este numărul de clicuri pe linkurile conținute într-un e-mail trimis, împărțit la numărul de e-mailuri livrate.

Formula de calculat este: (Clicuri/E-mailuri livrate) * 100

La CTR se adaugă rata de clic pe deschideri unice . Aceasta se mai numește și rata de clic pentru deschidere (CTOR) , care măsoară numărul de clicuri unice față de numărul de deschideri unice.

Formula de calculat este: (Clicuri unice / Deschideri unice) * 100

Ce o influenteaza?

• Structura
• Imagini
• Apel la acțiune

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Creați o structură modulară
• Creați un buton CTA antiglonț și să fie ușor de atins

• Atrageți clicul într-un mod creativ, realizând e-mailuri unice și originale precum acesta de la Adestra

Rata de implicare

Rata de implicare indică gradul de implicare a utilizatorilor cu e-mailurile pe care le primesc.

Două niveluri diferite pot fi luate în considerare atunci când se măsoară implicarea prin e-mail marketing:

– campania individuală , luând în considerare și analizând principalele valori de e-mail precum trimiteri, livrări, deschideri, clicuri, dezabonări și rapoarte de spam

– strategia , examinând statisticile privind progresul campaniei și interesul destinatarilor pe o anumită perioadă de timp pentru a înțelege cât de sănătoasă este baza de date

Descoperiți toate instrumentele din zona Statistici MailUp pentru a măsura implicarea

Ce o influenteaza?

• Relevanța mesajului
• Calitatea bazei de date
• Livrabilitate

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Segmentați baza de date în funcție de implicare
• Adoptă o strategie de re-implicare

Rata de respingere

Rata de respingere indică procentul de adrese de e-mail care au returnat o eroare în urma unei trimiteri.

Formula de calculat este: (E-mailuri returnate / E-mailuri trimise) * 100.

Ce o influenteaza?

• Colecția de contacte
• Contactați managerul

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Păstrați-vă baza de date curată
• Nu cumpărați sau închiriați baze de date „preambalate”.

Rata de dezabonare

Cunoscut și sub denumirea de Rata de dezabonare , acesta este numărul de utilizatori dezabonați . Este o valoare care este esențială în urmărire pentru a vă asigura că este întotdeauna mai mică decât numărul de noi abonați și că rămâne scăzută (sub 2%).

Formula de calculat este: (Utilizatori neabonați / E-mailuri trimise) * 100.

Ce o influenteaza?

• Relevanța conținutului
• Frecvențele de trimitere
• Orari de trimitere

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Faceți dezabonarea ușoară și rapidă
• Găsiți cele mai eficiente timpi și frecvențe de livrare

Rata de conversie

Cunoscută și sub denumirea de CR, rata de conversie este procentul de destinatari care au făcut clic pe linkul din e-mail și au finalizat acțiunea dorită , cum ar fi completarea unui formular sau achiziționarea unui produs.

Formula de calculat este: (Utilizatori care au finalizat acțiunea / E-mailuri livrate) * 100

Ce o influenteaza?

• Capacitate de livrare
• Actualitatea fluxurilor
• Pagini de destinație eficiente

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Adopta sistemul de dublu opt-in
• Automatizați fluxurile
• Creați pagini de destinație optimizate

Randamentul investițiilor

Cunoscută și sub denumirea de rentabilitate a investiției , rentabilitatea investiției este metricul favorit al agenților de marketing. Acest lucru se datorează faptului că măsoară cu exactitate eficiența economică a campaniilor și oferă valori pentru a compara eficacitatea și profitabilitatea e-mailului cu alte canale de marketing digital.

Formula de calculat este: [(Valoarea vânzărilor dintr-o campanie de e-mail – Costurile campaniei) / Costurile campaniei] * 100

Ce o influenteaza?

• Capacitate de livrare
• Actualitatea fluxurilor
• Pagini de destinație eficiente

Acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia

• Trimiteri de segmente și profil
• Integrați canalul SMS

În concluzie

Defalcarea campaniilor de e-mail prin valorile menționate mai sus vă permite să optimizați fiecare aspect al mesajului. Urmăriți recomandările noastre și începeți să îmbunătățiți elementele care au un impact direct asupra fiecărei valori.