Gestionați-vă sănătatea mintală în timp ce lucrați în rețelele sociale

Nu este prea exagerat să sugerezi că mulți dintre noi avem o dependență de rețelele sociale. Pentru mulți oameni, este primul lucru pe care îl verifică dimineața și ultimul lucru pe care îl văd înainte de a merge la culcare. Utilizarea zilnică medie a rețelelor sociale la nivel mondial este de aproximativ 144 de minute pe zi, cu un american mediu petrecând aproximativ două ore și trei minute pe zi.

Dar, în ciuda a tot ceea ce ne place la rețelele sociale, există și o latură întunecată a rețelelor sociale pe care trebuie să o recunoaștem. Anonimul rețelelor sociale încurajează comportamentul de agresiune și a dat naștere unor troli care există pentru a hărțui, a abuza și chiar a îndoi oamenii pe internet.

Puțini oameni se confruntă cu același nivel de abuz verbal pe care managerii de rețele sociale îl văd în mod obișnuit. Managerii rețelelor sociale se găsesc la capătul tuturor, de la plângerile clienților la comentarii rasiste și sexiste până la amenințări directe cu moartea. Și, spre deosebire de consumatorul obișnuit, managerii rețelelor sociale nu au întotdeauna luxul de a renunța la conturile pe care le administrează atunci când abuzul devine copleșitor.

A învăța cum să navighezi în urcușurile și coborâșurile jobului este crucial pentru orice angajat, dar mai ales pentru cei care lucrează în rețelele sociale. Pentru managerii rețelelor de socializare, abordarea sănătății tale mintale înseamnă mai mult decât menținerea productivității la locul de muncă - este, de asemenea, despre protejarea sănătății tale și a bunăstării generale.

Recunoaște bine și rău

Există un motiv pentru care atât de mulți oameni consideră că marketingul pe rețelele sociale este o muncă distractivă.

Rețelele sociale oferă marketerilor șansa de a-și exercita creativitatea și de a crea conexiuni profunde cu publicul lor. Imediatitatea platformelor sociale face ca brandurile să se conecteze mai ușor ca niciodată cu adepții lor, fie că este vorba de a răspunde la o întrebare a clientului sau de a se angaja în glume. Și nu există un sentiment mai mare decât să vezi un Tweet pe care l-ai publicat și să rezoneze cu mii de oameni online sau să știi că ai venit cu un meme la modă.

În același timp, totuși, ceea ce face rețelele sociale atât de grozave poate, de asemenea, să facă dificilă deconectarea completă de la munca lor. Specialiștii în marketing social cărora le pasă să se conecteze cu adepții lor se pot lupta să se scuture de experiențele negative, cum ar fi atunci când clienții își exprimă emoțiile pe rețelele sociale. Chiar dacă, logic, știi că un comentariu supărat nu este îndreptat către tine în mod specific, este greu să nu iei personal ceea ce vezi pe internet. Cercetările efectuate de Universitatea din Pittsburgh dezvăluie o legătură directă între experiențele negative de pe rețelele sociale și simptomele crescute de depresie în rândul utilizatorilor adulți.

Acest stres, pe lângă faptul că specialiștii în marketing simt că trebuie să fie „întotdeauna activi” pentru locurile lor de muncă, face dificil pentru managerii de rețele sociale să se concentreze asupra responsabilităților lor de zi cu zi. Ei pot experimenta efecte secundare precum incapacitatea de a se concentra, epuizarea și o lipsă generală de motivație, mai ales atunci când aceste probleme de sănătate mintală sunt lăsate netratate. Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), costul ignorării bunăstării mentale a oamenilor la locul de muncă costă economia globală cu 1 trilion de dolari în productivitate pierdută.

Mai rău, acele sentimente de stres și anxietate nu dispar întotdeauna odată ce ziua de muncă se termină, iar întâlnirile sociale negative se pot transmite și în viața personală a unui agent de marketing social. Doar pentru că te-ai deconectat pentru ziua respectivă nu înseamnă că poți să nu vezi Tweeturile clienților furioși care te învinovățesc pentru ceva care nu ține de controlul tău. Nu ar trebui să sacrifici un echilibru sănătos dintre muncă și viață sau fericirea ta doar pentru a gestiona prezența brandului tău în rețelele sociale.

Reluați controlul asupra bunăstării dumneavoastră mentale

Deși nu putem prevedea cum vor răspunde oamenii la conținutul pe care îl publicăm pe rețelele sociale, putem controla modul în care răspundem la anumite situații. Aveți un plan în vigoare pentru a trata trolii sau limbajul abuziv? Există cineva în organizația dvs. căruia să vă puteți preda responsabilitățile sociale atunci când trebuie să vă îndepărtați?

Când simți că munca ta începe să te copleșească, oprește-te o secundă și inspiră adânc. Ce acțiuni poți lua chiar acum pentru a atenua o parte din stresul pe care îl simți? Chiar și ceva atât de mic precum o plimbare în jurul blocului sau un exercițiu rapid de meditație ajută la protejarea sănătății tale mintale. Pe măsură ce experimentați cu diferite mecanisme de adaptare pentru a vă sprijini nevoile specifice, luați în considerare implementarea uneia dintre următoarele acțiuni în rutina dvs. zilnică:

• Stabiliți un protocol de răspuns. O modalitate de a atenua stresul managementului social este să știi exact cum să răspunzi anumitor utilizatori și cum să descalate o situație care ar putea deveni periculoasă. Când interacționați cu troli, de exemplu, faceți o politică să răspundeți o dată și apoi să treceți mai departe. Identificați un manager care poate interveni și vă poate sprijini dacă cineva vă hărțuiește sau vă amenință prin conturile sociale ale mărcii dvs. Documentați acești pași pentru a vă asigura că toată lumea știe cum să răspundă în siguranță în diverse interacțiuni cu clienții și când o situație necesită asistență suplimentară.
• Profitați de tehnologia pe care o aveți la dispoziție. Având în vedere hărțuirea cibernetică, platformele sociale au implementat politici și instrumente concepute pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a se proteja mai bine online. În calitate de agent de marketing social, sprijină-te pe instrumente de siguranță precum Filtrul manual de conținut al Instagram sau Opțiunile avansate de dezactivare a sunetului de la Twitter pentru a filtra conținutul abuziv sau dăunător. Și nu vă fie teamă să blocați utilizatorii de rețele sociale atunci când situațiile încep să scape de sub control sau când simțiți că siguranța dvs. personală este amenințată.
• Bazează-te pe comunitatea ta. Gestionarea rețelelor sociale poate fi simțită ca o slujbă singuratică, dar este important să rețineți că există alții care împărtășesc aceleași provocări și victorii ca și dvs. Luați în considerare să contactați direct agenții de marketing social sau să vă alăturați unei comunități online unde puteți solicita sfaturi de la un grup divers de agenți de marketing și puteți întreba cum s-au confruntat alții cu stresul mental. Sau, dacă nu vă simțiți confortabil să vorbiți cu colegii dvs., luați în considerare utilizarea unui site precum HeartMob, care oferă asistență în timp real oricărei persoane care se confruntă cu abuz online.
• Ridică-te și mișcă-te. Nu, serios. Închideți laptopul, lăsați telefonul jos și plecați de la birou când munca devine copleșitoare și umerii încep să se încordeze. Faceți un punct pentru a bloca timpul din calendarul de lucru pentru a face o plimbare neîntreruptă de 20 de minute sau pentru a face niște întinderi ușoare. S-a demonstrat că exercițiile fizice ajută la atenuarea tensiunii pe care o simțim în condiții de stres, iar îndepărtarea fizică a spațiului de lucru vă poate ajuta să vă limpeziți mintea.

La sfârșitul zilei, este important să vă amintiți că nu sunteți marca. S-ar putea să vorbiți în numele mărcii pe rețelele sociale, dar comentariile îndreptate către brand nu sunt o reflectare asupra dvs. ca individ.

Atenție la fluajarea sferei de aplicare și la alți factori de stres interni

Uneori, stresul mental pe care l-au experimentat agenții de marketing social are prea puțin de-a face cu conversațiile care au loc pe rețelele sociale și mai mult de a face cu așteptările percepute de coleg.

Concepțiile greșite cu privire la rolul managerului de social media pot duce la întrebări nerealiste din partea membrilor echipei care nu lucrează direct cu social media. Solicitarea agenților de marketing social să creeze ceva care devine „viral”, de exemplu, poate pune un stres inutil asupra unui individ și poate duce rapid la oboseală de idei. De asemenea, să le ceri specialiștilor în marketing social să jongleze cu toate aspectele rețelelor sociale - cum ar fi crearea de conținut, ideea, raportarea, serviciul pentru clienți - poate accelera sentimentele de epuizare.

Evitați să întâlniți acești factori de stres prin stabilirea nivelului cu alte echipe în ceea ce privește strategia dvs. și ceea ce este de fapt fezabil pentru rețelele sociale. Educați-vă colegii cu privire la dedesubturile responsabilităților dvs., astfel încât să fie conștienți de toate lucrurile pe care le faceți și pentru ceea ce nu aveți timp. Când colegii dvs. înțeleg cât de mult durează crearea conținutului, de exemplu, ei pot fi mai puțin înclinați să ceară și să aștepte solicitări spontane.

Acordați-vă permisiunea de a vă deconecta

Deși este ușor să te concentrezi asupra deficiențelor gestionării rețelelor sociale, este la fel de important să ne amintim că există o mulțime de puncte luminoase pe internet. Și acele experiențe pozitive fac ca munca în rețelele sociale să merite.

Deoarece specialiștii în marketing social tind să vadă ce este mai bun și cel mai rău din comportamentul uman online, prioritizarea sănătății mintale este o necesitate pentru a menține un echilibru sănătos între muncă și viață. Faceți un punct să vă luați timp liber atunci când aveți nevoie de el; setați notificările la „Nu deranjați” atunci când vă deconectați pentru ziua respectivă; sprijină-te pe colegii tăi pentru sprijin atunci când vremurile sunt grele. Acordați-vă permisiunea de a vă deconecta complet de la locul de muncă - sănătatea dumneavoastră mentală, fizică și emoțională vă va mulțumi.

Cauți mai multe resurse?

• Luptă cu epuizarea în calitate de manager de social media
• Alianța Națională pentru Bolile Mintale
• Spațiu de discuții