Cum funcționează Messenger pentru companii?

Tot ce trebuie să știți despre aplicația de mesagerie Facebook și despre modul în care companiile o pot folosi pentru a ajunge la clienți și potențiali, folosind o abordare conversațională.

Ce este mesajele astăzi? Acolo au loc conversațiile dintre oameni. Mulți încă nu știu, dar volumul de trafic pe platformele de mesagerie depășise deja rețelele de socializare în 2015, așa cum demonstrează clar următorul raport:

Numărul a continuat să crească din 2015 până în prezent:

• 1,5 miliarde de oameni folosesc WhatsApp cel puțin o dată pe lună
• Facebook Messenger are în schimb 1,3 miliarde de utilizatori activi cel puțin o dată pe lună
• Instagram este ales de 1 miliard de utilizatori pentru schimbul de mesaje.

Aceste statistici sunt pur și simplu pentru a vă oferi o privire de ansamblu asupra lumii mesageriei, dar în această postare ne vom concentra pe Facebook Messenger ; conform cifrelor dezvăluite de Facebook, astăzi sunt trimise 20 de miliarde de mesaje între oameni și companii în fiecare lună. Să ne uităm la un pic de istorie, caracteristici și modul în care companiile pot folosi acest canal extraordinar de marketing conversațional .

Ce este Messenger?

Facebook Messenger (mai bine cunoscut sub numele de Messenger) este o aplicație și o platformă de mesagerie instantanee .

Fondată ca Facebook Chat în 2008 , a fost lansată ca aplicație autonomă pentru iOS și Android în 2011 .

Noi versiuni au fost lansate de-a lungul anilor, pentru a deveni eventual accesibile și dintr-un browser web normal în aprilie 2015 , prin intermediul paginii messenger.com.

Ce pot face utilizatorii cu Messenger?

• Trimiteți mesaje și schimbați fotografii, videoclipuri, autocolante și fișiere audio
• Interacționează cu roboții
• Efectuați apeluri vocale
• Faceți videoclipuri
• Joacă jocuri instantanee
• Partajați locații
• Creați sondaje
• Efectuați plăți .

Funcția Messenger Day a fost introdusă în martie 2017, cu ajutorul căreia oamenii pot încărca fotografii sau videoclipuri care sunt vizibile pentru toate persoanele de contact timp de până la 24 de ore . Această funcție urmează pe urmele a ceea ce a fost deja făcut de Snapchat, Instagram și WhatsApp.

Lansarea versiunii Lite datează și din 2017, care a fost concepută pentru utilizatorii cu conexiuni lente sau smartphone-uri care nu acceptă versiunea de bază a aplicației.

Facebook și Messenger sunt conectate?

După cum tocmai am menționat, până acum câțiva ani sistemul de chat Messenger era strâns legat de Facebook : pentru a conversa cu prietenii trebuia să folosești aplicația Facebook sau să fii prezent pe site-ul www.facebook.com.

Ulterior, Facebook a decis să creeze Messenger bazându-se pe vechiul chat, înlocuindu-l mai târziu cu chatul Facebook integrat, făcându-l independent de rețeaua socială .

Recapitulând: Messenger este efectiv o aplicație separată de Facebook din 2015, deși încă are o legătură puternică – atât din punct de vedere al imaginii, cât și din punct de vedere funcțional – cu rețeaua de socializare a lui Zuckerberg.

Prin urmare, Messenger poate fi folosit și fără a fi înregistrat pe Facebook. Puteți folosi aplicația pentru Android, iPhone și Windows Phone sau puteți utiliza versiunea desktop pe site-ul www.messenger.com. Vă puteți crea un cont nou fără a vă autentifica de pe Facebook: doar selectați linia Nu sunteți pe Facebook și introduceți numărul de telefon pentru a vă înregistra.

Messenger, evident, nu va arăta „prietenii” Facebook ca contacte, dar va oferi utilizatorului opțiunea de a importa lista de contacte din agenda sa , cu care va fi posibil să înceapă conversații cu prietenii. Și dacă acest lucru nu a fost deja clar, totul este gratuit.

Cum să utilizați Messenger ca companie

Marketingul este astăzi un peisaj fragmentat, în care companiile concurează intens și constant pentru a atrage atenția oamenilor. În acest context, mesageria este o oportunitate indispensabilă de a ajunge la potențiali și clienți .

Pe scurt, iată principalele activități pe care o companie le poate gestiona cu Facebook Messenger:

• Oferiți conținut și cultivați relații cu clienții și potențialii
• Gestionați un eveniment și implicați publicul
• Îmbunătățiți profilul fiecărui contact
• Generați clienți potențiali de calitate și aduceți-i la cumpărare
• Oferiți asistență rapidă.

Facebook Messenger pentru companii: scenarii de utilizare

5 cazuri de utilizare concrete pentru construirea unei adevărate strategii conversaționale.

Și despre beneficii? Iată câteva:

• Înregistrarea este rapidă și ușoară pentru oameni (comparativ cu paginile de destinație și formularele de înregistrare în general)
• Obțineți doar date de contact reale în orice moment
• Înregistrarea este instantanee
• Mesageria este cea mai bună combinație a unei structuri simple care poate fi bogată în conținut
• Canalul de mesagerie se pretează la integrarea cu roboți (Facebook Messenger are deja 300.000 de roboți dezvoltați)
• Mesageria are procente mari de implicare . Date Statistica 2016:
  > Rate de deschidere: 80% sau mai mare (rata medie de deschidere de 88% pentru Facebook Messenger)
  > Rate de clic: 30% sau mai mare
• Sunt locuri sigure și familiare pentru oameni
• Nu este necesară optimizarea: mesajele sunt formatate automat pentru un aspect optim
• Implică o relație bidirecțională , spre deosebire de TV, e-mail, tipărire, radio etc.

Pentru a transforma tot potențialul pe care tocmai l-am văzut în practică de zi cu zi, MailUp oferă companiilor un canal complet dedicat pe platformă: se numește Aplicații de mesagerie și oferă un set de instrumente și funcții pe care le puteți utiliza pentru a crea, trimite, urmări și automatizați mesajele pentru Facebook Messenger și Telegram.

Măriți-vă audiența

Iată un set de instrumente și tehnici pentru a crea un public de la zero și a-l face să crească în timp, pentru a deveni ținta campaniilor tale pe Facebook Messenger.

• Formular pop-up multicanal
• Buton de pe site
• Vizual pe pagina ta de Facebook
• Butonul de pe pagina ta de Facebook
• Codul Messenger.

Configurați activitățile de înregistrare

Odată ce MailUpis s-a conectat la contul de sistem de mesagerie, este important să configurați câteva mesaje automate de bază.

• Mesaj de prezentare , care va fi afișat prima dată când utilizatorul accesează chatul Messenger.
• Mesaj de intampinare
  Trimis automat când se înregistrează un nou utilizator
• Mesaj de dezabonare
  În ordine inversă, pentru a notifica utilizatorul cu privire la dezabonare și a-și lua rămas bun
• Răspuns implicit
  Trimis automat atunci când un utilizator vă scrie și doriți să gestionați contactul cu un mesaj declanșat (de exemplu: Vă mulțumim că ne-ați contactat. Vă vom răspunde cât mai curând posibil ).

Creați și trimiteți mesajul

Puteți crea mesaje bogate în conținut cu doar câteva clicuri simple. Datorită unui editor drag & drop, puteți alege dintre următoarele module de conținut:

• Text
• Text și buton
• Imagine
• Video
• Audio
• Fişier.

Puteți alege să trimiteți mesajul imediat sau să programați lansarea , setând ziua, luna și ora.

În cele din urmă, sistemul de raportare oferă informații detaliate despre rezultatele campaniei Messenger sau Telegram.

Configurați trimiterea campaniilor automate

Un aspect la fel de important este posibilitatea de a declanșa un proces automat care trimite campanii pentru Facebook Messenger pe baza fiecărei noi actualizări a unui catalog de comerț electronic sau a unui blog sau, mai general, a oricărei surse de conținut.

Ce puteți face cu aplicațiile de mesagerie

Alegând sursa de conținut , setând un aspect pentru campania automată și selectând frecvența de trimitere , puteți livra mesaje care sunt compuse automat cu fiecare nouă actualizare a blogului sau a magazinului dvs. online.

În concluzie

Sperăm că am clarificat tot ce ține de Facebook Messenger , caracteristicile sale și modul în care acestea pot fi exploatate de companii pentru obiective de marketing și comunicare.

Pentru a începe marketingul conversațional folosind Facebook Messenger chiar acum, solicitați pur și simplu o încercare gratuită a platformei MailUp. Veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a crea, trimite și automatiza campaniile.