Pericole metaverse: Cum să protejați mărcile de partea întunecată

Fiind o tehnologie emergentă născută din science fiction, viitorul metaversului promite câteva idei în afara acestei lumi. Și campaniile de succes din mai multe industrii, de la modă la imobiliare, au arătat cât de valoros poate fi metaversul.

Dar metaversul nu este o utopie. Jucătorii majori din industrie au fost criticați pentru crime metavers și preocupări legate de siguranță. Dacă metaversul este noua frontieră a internetului, în prezent seamănă cu Vestul Sălbatic. Nu există prea multă reglementare în acest moment, ceea ce a dus la așteptări inconsecvente și experiențe ale utilizatorilor, în special în ceea ce privește cele mai bune practici de securitate și confidențialitate.

Potrivit unui sondaj Sprout efectuat pe 300 de agenți de marketing responsabili pentru strategia de socializare a mărcii lor, 64% citează datele, confidențialitatea și siguranța mărcii ca preocupări în metavers. Liderii vor trebui să continue să identifice și să abordeze pericolele metaversului dacă doresc să-și extindă strategia metaversului.

Pericole metaverse care există pentru mărci

La fel ca promisiunile metaversului, pericolele metaversului sunt parțial speculații, dar există preocupări legitime cu privire la partea întunecată a metaversului.

Preocupările legate de circulația informațiilor false și promovarea discursului instigator la ură nu fac decât să zgârie suprafața problemelor cu care se confruntă metaversul. Abordarea acestor pericole va necesita confruntarea cu probleme tehnice, reglementări, educație și investiții fără precedent. Și, cu investițiile metaverse care depășesc 120 de miliarde de dolari la începutul lui 2022 – mai mult de dublu față de investiția din 2021 – mărcile nu își pot permite să evite rezoluția.

Iată pericolele metaversului pe care mărcile ar trebui să fie conștiente atunci când se alătură metaversului:

Preocupări de confidențialitate metavers

Fără îndoială, confidențialitatea este unul dintre cele mai pertinente pericole metaverse. Ca parte a Web3, metaversul are o mare dependență de internet și de alte tehnologii emergente care probabil vor crește cantitatea și gama de date personale disponibile pentru exploatare. Cu cât cineva plasează mai multe date online, cu atât amprenta digitală este mai mare, ceea ce înseamnă un risc mai mare de amenințări cibernetice și de încălcări ale securității.

Alături de datele personale tradiționale, cum ar fi adrese și nume, metaversul va colecta și informații noi, cum ar fi datele biometrice și înregistrările vocale. Acest tip de informații de identificare este o mină de aur pentru companiile terțe de date și agenții de marketing - și criminalii care pot colecta, abuza și monetiza datele.

Datele utilizatorului din metavers includ în prezent date despre senzor, locație, fiziologice și sociale. De exemplu, căștile de realitate extinsă (XR) pot înregistra atributele faciale ale unui utilizator, clipirile, mișcarea, împrejurimile și activitățile din metavers.

Ce poți face în privința asta:

Susținătorii confidențialității datelor fac eforturi ca companiile să-și împărtășească practicile de colectare a datelor cu consumatorii, fie că este o cerință prin lege sau un efort de transparență. Ca și în cazul oricărei platforme care colectează date despre audiență, liderii vor trebui să identifice ce fel de date colectează și stochează și să definească protecția adecvată pentru a le securiza. De asemenea, vor trebui să ia în considerare legalitățile, care este, de asemenea, oarecum un Vest sălbatic, deoarece nu există definiții clare a ceea ce este considerat informații despre date personale în metavers.

Probleme de securitate metavers

Metaversul are aceleași riscuri de securitate cibernetică ca și organizațiile moderne, cum ar fi malware-ul, dar există și noi vulnerabilități pe care hackeri le pot exploata. Cineva ar putea accesa un cont pentru a accesa mesaje personale, informații bancare, fotografii, avatare, NFT și alte active digitale.

Liderii din industrie continuă să caute noi modalități de a îmbunătăți securitatea în metavers, mai ales că anonimatul aruncă o altă cheie în problemele de securitate.

După cum s-a dezvăluit într-un raport Tidio, pentru mulți, principalul atracție al metaversului este capacitatea de a crea o identitate care se extinde dincolo de realitatea fizică. Dar anonimatul poate activa înșelătoriile online și comportamentul abuziv (ne uităm la tine troller fără o poză de profil!). Identitățile utilizatorilor metaverse pot fi falsificate, piratate sau luate cu totul pentru a fura informații sensibile. Metaversul ar putea face acest comportament mai răspândit dacă nu este abordat.

Utilizarea datelor biometrice în timpul creării și autentificării contului este o modalitate obișnuită de a proteja identitatea digitală a unui utilizator. De exemplu, scanarea amprentelor digitale și recunoașterea facială vor deveni probabil un pas implicit pentru a vă conecta la metavers.

Ce poți face în privința asta:

Liderii vor trebui să se confrunte dacă organizațiile lor sunt echipate cu instrumentele esențiale pentru a detecta, a conține și a elimina codul rău intenționat pentru proiectele metaverse. De asemenea, trebuie să definească cum arată răspunsul la incident în metavers. Cum ar arăta o încălcare? Cum ar comunica și ar răspunde marca?

Liderii trebuie să înțeleagă și să creeze cadre pentru colaborări pentru a executa răspunsul la incident în mod eficient, deoarece răspunsurile la aceste întrebări vor necesita sprijin în interiorul și în afara platformelor metaverse.

Accesibilitate

Metaversul ideal va converge perfect între lumea virtuală și cea fizică. Dar există unii blocanți care împiedică o experiență incluzivă pe care chiar și marile companii de tehnologie încă încearcă să o rezolve.

Cum vor experimenta metaversul persoanele cu dizabilități și utilizatorii cu tulburări neurodivergente? Cum pot creatorii de metaverse să combată inteligența artificială (AI) părtinitoare și algoritmii? Dacă aceste tipuri de probleme nu sunt abordate, noua frontieră digitală ar putea crea mai multă inechitate și discriminare.

Accesibilitatea intră, de asemenea, în joc, atât pentru mărci, cât și pentru utilizatori. Pentru utilizatori, dispozitivele metaverse precum căștile AR și VR și îmbrăcămintea haptică pot fi costisitoare. Dacă nu îți poți permite, nu poți participa. Pentru companiile și mărcile de tehnologie, costul blockchain-ului și al AI reprezintă principala preocupare, mai ales atunci când încercați să dovediți rentabilitatea investiției în aceste investiții.

Ce poți face în privința asta:

Îmbrățișarea tacticilor de marketing phygital care încorporează experiențe din viața reală și digitale este o soluție excelentă pentru mărcile care doresc să creeze o activare incluzivă a metaversului. Potrivit sondajului nostru, atât agenții de marketing (72%), cât și consumatorii (60%) se așteaptă ca mărcile să continue să combine experiențele din viața reală și cele digitale în 2023 (adică, cadouri NFT, monede din experiență etc.).

Crime metaverse

Vandalismul, hărțuirea și atacul sunt pericole metaverse tot mai mari. Experiențele captivante susținute de tehnologia haptică transferă atingerea din lumea virtuală la utilizator în viața reală. Acest lucru a stârnit îngrijorări cu privire la respectarea limitelor personale, deoarece au fost dezvăluite mai multe incidente de bâjbâială.

Frauda și infracțiunile de furt, în special furtul NFT și escrocherii cu criptomonede sunt, de asemenea, pertinente. Pentru a spune simplu, victima plătește pentru un articol, dar nu primește bunurile virtuale. Phishing-ul și înșelătoriile de inginerie socială sunt, de asemenea, predominante, atrăgând oamenii să furnizeze informații personale. Atacatorul se prezintă ca un brand major și îi momelă pe utilizatori să cheltuiască bani reali pe produse, servicii și/sau campanii inexistente. Aceste persoane false pot crea neîncredere și pot dăuna afacerii din cauza nemulțumirii clienților.

Ce poți face în privința asta:

Companiile vor trebui să ia în considerare modul în care își pot proteja publicul de escrocherii și cum să recupereze dacă un criminal cibernetic își uzurpă identitatea mărcii. Pentru a preveni infracțiunile metaverse, luați în considerare utilizarea autentificării cu doi factori sau cu mai mulți factori ca control preventiv împotriva preluării conturilor. Mărcile ar trebui să promoveze igiena corectă a portofelului pentru clienții și organizația lor.

Cum să vă protejați marca de pericolele metaversului

Ca și în cazul oricărei tehnologii noi, vor apărea și mai multe pericole metaverse pe măsură ce spațiul crește și se dezvoltă, dar organizațiile pot lua măsuri pentru siguranța mărcii.

Iată câțiva pași pe care liderii de marketing și de afaceri îi pot lua pentru a aborda potențialele amenințări înainte de a se alătura metaversului, împreună cu sfaturi pentru a proteja prezența actuală a mărcii dvs.:

Creați o echipă de securitate și date metaverse

Liderii vor trebui să dobândească conștientizarea provocărilor comune de securitate cibernetică. Creați o echipă de securitate cuprinzătoare de supraveghere pentru a dezvolta protocoale și proceduri. Echipa ar trebui să fie responsabilă pentru înțelegerea și comunicarea diferitelor pericole emergente ale metaversului.

Aceasta ar putea include chiar și implementarea unei securități cibernetice AI pentru a semnala abuzul, conduita incorectă și alte comportamente negative. Luați în considerare acordarea accesului utilizatorilor la administratorii platformei care pot interveni prin suspendarea sau excluderea membrilor din metavers.

Dezvoltați termeni și condiții metavers

Fie că este vorba de o activare pe termen scurt sau de un spațiu metavers permanent, creați termeni și condiții pentru construirea unei comunități digitale pentru a vă proteja marca.

De exemplu, pentru a preveni preluarea avatarului, luați în considerare solicitarea de skinuri unice sau asocierea conturilor cu un NFT pentru a preveni frauda de identitate. Aceste cerințe fac mai greu pentru infractorii cibernetici să dubleze identitățile în metavers.

De asemenea, puteți utiliza termenii și condițiile pentru a implementa igiena corectă a portofelului. Pentru a spune simplu, consumatorii și companiile ar trebui să aibă mai multe portofele. Este obișnuit ca consumatorii să aibă trei portofele separate: un portofel de mentă, un portofel de vânzare și un portofel de seif. Toate aceste portofele ar trebui folosite în mod corespunzător. De exemplu, un portofel de seif ar trebui să fie folosit numai pentru active digitale de mare valoare, deoarece nu este conectat la internet.

Pentru organizații, există platforme de custodie care pot personaliza experiența portofelului pentru activele digitale corporative. Aceste portofele corporative necesită, de asemenea, autorizare în mai mulți pași și/sau semnături. Dacă marca dvs. creează sau sponsorizează un metavers, este o alegere înțeleaptă să vă educați clienții cu privire la beneficiile igienei portofelului, deoarece ar putea ajuta la facilitarea adoptării.

Creați o politică de securitate și confidențialitate metavers

Înainte de a crea produse, servicii sau experiențe metaverse, oferiți utilizatorilor o politică de securitate și confidențialitate de urmat. Unele dintre aceste linii directoare pot face deja parte din politicile furnizorului de platforme metaverse de găzduire.

Câteva politici de luat în considerare:

• Datele utilizatorului. Definiți tipul de date pe care intenționați să le utilizați și durata acestora. Includeți, de asemenea, drepturile utilizatorilor de a accesa informațiile personale.
• Comunicare. Articulați drepturile utilizatorului pentru comunicarea solicitată și nesolicitată, deoarece aceasta poate varia în funcție de tehnologia și platforma dvs. De exemplu, un univers AR include comunicații virtual-virtual și fizic-virtual. Într-un univers VR, comunicarea este captivantă de la virtual la virtual.
• Proprietate. Conținutul generat de utilizatori este un pilon al metaversului. UGC poate varia foarte mult și poate fi monetizat, deci includeți reguli despre proprietatea bunurilor digitale virtuale, skin-uri de avatar, NFT-uri etc. Folosiți tehnologie precum blockchain pentru urmărirea proprietății activelor pentru a gestiona proprietatea conținutului.

Creați o echipă de moderare a metaversului

Creați o echipă de moderare dedicată monitorizării active pe platforma metaverse dorită. Această echipă ar trebui să revizuiască și să abordeze tonul, conversațiile și reacțiile pentru a preveni escaladarea. Dacă doriți să faceți eforturi suplimentare, luați în considerare implementarea unei echipe de servicii pentru clienți care să treacă prin regulile activării metaversului sau să acționeze ca o „linie telefonică telefonică” live pentru ca utilizatorii să se conecteze în spațiu atunci când au nevoie de ajutor. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că utilizatorii respectă regulile și va reduce riscul pentru platformă și pentru alți utilizatori.

Mulți utilizatori de metaverse tind să aibă o gardă mai scăzută în mediile virtuale, în special cele folosite pentru divertisment. Chiar și mărcile care lucrează în metavers trebuie să instruiască angajații despre practicile de securitate. Deoarece utilizatorii s-ar putea să nu fie la fel de vigilenți cu privire la securitatea cibernetică, construirea de inițiative de securitate care îi învață pe utilizatori să fie precauți poate preveni abuzurile și încălcările.

Luați măsuri împotriva pericolelor metaverse

Metaversul nu este perfect, dar este copt cu oportunități pe care poate nu ne-am imaginat niciodată. Luând aceste măsuri, vă puteți proteja marca împotriva pericolelor metaverse și vă puteți pregăti compania pentru succes:

Aflați mai multe despre cum să vă alăturați metaversului în ghidul nostru, astfel încât să vă puteți extinde marca în noua frontieră digitală.