Cum vă poate aduce „Microcopie” mai multe conversii (de la clienții potențiali cu care vorbiți deja)

„Testări A/B”. „Persona.” „ROI.”

Există atât de mult jargon de marketing, încât uneori este greu să-ți dai seama ce contează și ce este o pierdere de timp.

Când auzi cuvântul „microcopie”, primul tău instinct ar putea fi să-ți dai ochii peste cap la un alt termen de marketing misterios.

Dar înainte de a apăsa butonul Înapoi, luați în considerare următoarele:

De fiecare dată când vă înscrieți pentru un cont nou, faceți o achiziție, vă abonați la o listă sau interacționați oricum cu o companie online, vă place să știți în ce vă băgați.

Vrei să fie scris literalmente.

Pentru asta este microcopia. Și, dacă o faci bine, ai putea face mai mulți oameni să se înscrie pentru ceea ce oferi.

Microcopy oferă mici asigurări, astfel încât clienții să se simtă confortabil să facă următorii pași către o acțiune finală, cum ar fi:

• Crearea unui cont
• Finalizarea unei achiziții
• Abonarea la un buletin informativ

Dacă ar fi să rezum microcopie: „cuvintele mici au un impact mare”.

O fac și pot avea un impact semnificativ asupra ratelor de conversie.

Dar, mai întâi de toate:

Ce dracu este microcopie și de ce ar trebui să-ți pese?

Ce este microcopie?

Microcopie este orice mică copie pe un site web sau pe o aplicație care facilitează utilizarea interfeței clientului.

Microcopy ajută la experiența utilizatorului prin:

• Abordarea preocupărilor
• Clarificarea pașilor următori
• Convingerea clienților să ia măsuri.

Practic, sunt toate acele subtitrări minuscule de sub butoane, pe butoane sau lângă câmpurile de formular care oferă informații de fundal pentru diferite interacțiuni online cu clienții.

Nu numai că microcopia îi va încuraja pe noii vizitatori să ia măsuri, ci va ajuta, de asemenea, să-ți convingă clienții potențiali să ia în sfârșit acei pași pe care au ezitat să-i facă înainte.

Deci, de ce este importantă microcopia?

Ei bine, din cauza asta .

Microcopie face oamenii mai puțin nesiguri și mai probabil să facă clic pe lucruri. Scopurile microcopiei sunt:

• Oferă transparență (Nimeni nu vrea să aibă de-a face cu profesorul lui Charlie Brown).
• Asigurați-vă clienții și eliminați preocupările potențialilor utilizatori
• Solicitați un îndemn și creșteți numărul de conversii

Toate aceste obiective lucrează împreună pentru a reduce frecarea de-a lungul călătoriei clientului.

[blog-subscribe headline=”Cum este asta pentru microcopie?” description=”Nu te linişti. Fii anxios. Lipsă de transparență. Dar introduceți-vă e-mailul mai jos pentru a primi un e-mail (cu cele mai bune sfaturi ale noastre de marketing) în fiecare săptămână.”]

Cum reduce frecarea microcopia

Microcopia reduce frecarea de-a lungul călătoriei clientului. Fantastic! Dar, în ce mod concret face asta?

Imaginează-ți că faci drumeții în munți. Vi s-au oferit o hartă, apă și alte resurse de care aveți nevoie pentru a vă finaliza cu succes călătoria.

Dar apoi…

Dați peste un traseu precedat de un semn pe care scrie „Procedați cu prudență”.

OK, super. Ghizii de traseu au inclus atent o notă pentru a vă asigura că nu faceți nimic periculos care ar împiedica finalizarea cu succes a drumeției. DAR, știi ce ar putea fi bine de știut și?

De ce vor să procedați cu prudență.

Unde este literul mic? Unde este contextul? Din câte știți, ați putea să vă îndreptați spre marginea unei stânci înalte sau într-o zonă cunoscută pentru iedera otrăvitoare.

Semnul respectiv ar fi putut folosi o microcopie, motiv pentru care copierea îndemnului o face adesea.

În cazul CTA-urilor care preced o acțiune a clientului, probabil că doriți să știți ce se află dincolo de acel buton sau clic de trimitere a formularului care scrie doar „Înscrieți-vă acum”.

Vor fi necesare informații despre cardul de credit sau va trebui să includeți numărul dvs. de telefon? Și de ce au nevoie de aceste lucruri?

Contextul este cu adevărat cheia pentru o experiență bună pentru utilizator.

Dacă acel semn de traseu de drumeții spunea, în schimb, „Procedați cu prudență (stâncă abruptă la 100 de picioare)”, atunci puteți lua măsuri, mergând mai departe cu toate informațiile necesare, completând cu succes călătoria și poate revenind la drumeție în altă zi.

Microcopie ar fi ajutat probabil cu aproximativ 100 de metri în urmă.

Dacă ceva sună greu, mai puțini oameni o vor face. Microcopy vă poate ajuta să faceți un sunet CTA ușor.

Care buton vi se pare mai usor?

• Finalizați înregistrarea
• Află mai multe
• Obțineți webinarul gratuit

Ori de câte ori este posibil, evitați ca următorul pas al procesului să sune mai dificil decât este. În acest exemplu, „obțineți webinarul gratuit” este probabil cea mai bună copie.

Aveți dreptul să știți pentru ce vă înscrieți, iar microcopy se asigură că faceți, atenuând toate tipurile de preocupări ale clienților.

Care ar putea fi acele preocupări, te întrebi?

• Securitatea și pierderea datelor
• Primiți spam de dvs. sau de alte companii.
• Efectuarea de modificări ireversibile (cum ar fi în timpul configurării contului)
• Întâlnesc mesaje de eroare temute, cum ar fi notificările 404

În calitate de scriitori de microcopii, este responsabilitatea noastră să privim întreaga imagine de la sfârșitul puzzle-ului, nu doar piesele. Trebuie să ne asigurăm că clienții nu sunt surprinși pe parcurs, iar microcopiele iau acea surpriză nedorită.

Evitați să provocați această față. Nu toată lumea este pasionată de surprize.

Acum, luați în considerare exemplul butonului de îndemn pe care l-am menționat în urmă cu doar un minut, „Înscrieți-vă acum”.

Iată câteva exemple populare despre modul în care microcopia îi liniștește pe clienți și previne orice surprize care ar provoca fricțiuni mai târziu:

„Nu este necesar un card de credit.”

Această linie de microcopie este simplă, dreaptă și la obiect. Imaginează-ți această copie sub butonul „Înscrie-te acum”.

„Înscrieți-vă acum” este destul de ambiguu și nu vă spune cu adevărat ce vine cu acea înscriere mai târziu. Subtextul acestei microcopii spune „fără angajament”, elimină această incertitudine și determină clientul să continue să facă clic pe parcursul procesului.

„Niciodată partajat, niciodată spam.”

Vă amintiți înainte, când am enumerat securitatea datelor ca una dintre preocupările clienților? Microcopie astfel este modul în care această preocupare este abordată.

Dacă butonul exemplu se afla pe un formular pe care un client îl completa cu informații personale necesare, o microcopie care asigură în mod explicit confidențialitatea și nu permite niciun fel de spam va contribui foarte mult în acea relație viitoare cu clientul.

DAR ASTEAPTA! Mică declinare a răspunderii -

Deși este un gest frumos să îi liniștiți pe clienți cu privire la ceva ce nu și-ar dori să se întâmple, aveți grijă când utilizați conceptul de spam în microcopie. S-ar putea să nu se fi gândit nici măcar la posibilitatea de a fi spam, așa că nu-i inspira.

Utilizarea unui alt limbaj pentru a-l descrie sau asigurarea faptului că are cel mai mult sens în context ar putea fi utilă.

Cutia poștală plină.

„O poți schimba oricând mai târziu.”

Când un client se înscrie pentru un cont nou, este reconfortant să știi că nu trebuie să ia toate deciziile imediat. Doriți să schimbați o adresă sau numele într-un cont? Grozav. Această microcopie care arată clar că pot.

„Probă gratuită de 14 zile. Fără card de credit. Fără nonsens."

Fără obligații, fără bătăi de cap, fără angajamente financiare, fără bătăi de cap.

Această microcopie ameliorează mai multe preocupări într-un singur rând.

O astfel de microcopie face clic pe un buton CTA care spune „Înscrieți-vă acum” mult mai ușor.

„Adăugați în Chrome (este gratuit).”

Cine nu profită de oportunitatea pentru lucruri gratuite? Nimic nu spune „să mergem mai departe” unui client pe care vrei să-l termine o acțiune decât să spui literal că îndemnul nu-i va costa nimic.

Aceasta spune că primesc ceva care îi va aduce beneficii și că nu este de lucru pentru a-l obține. Câștig-câștig pentru toți cei implicați.

Cum să creați o microcopie grozavă

Ați citit vreodată toate scrisorile mici ale unui acord de confidențialitate sau fiecare regulă și regulament pentru un formular de înscriere la concurs online? Probabil că nu, pentru că de obicei continuă pentru totdeauna și ai o viață.

Deci, nu-i obliga pe clienții să o facă.

Deși uneori este necesară o microcopie mai lungă (cum ar fi termenii și condițiile), cel mai bine este să vă străduiți să vă exprimați punctul de vedere în cât mai puține cuvinte posibil. De asemenea, nu face acele cuvinte împovărătoare laborios greu de inteles.

Când vorbim despre conținut, inclusiv despre microcopie, vorbim despre păstrarea limbajului simplu, uman, ca și cum ai vorbi de fapt cu cineva.

Da. Nimeni nu are timp pentru asta.

Este posibil ca oamenii care vă citesc conținutul să fie scanere de conținut care doresc doar o linie scurtă și simplă care să le spună tot ce trebuie să știe în acel moment.

Stiai asta:

• Majoritatea oamenilor parcurg 50-60% din conținutul online.
• Un raport Nielsen din 2008 (care este și astăzi relevant) a arătat că, în medie, utilizatorii citesc mai puțin de 20% din conținutul unui site web, ceea ce nu era o știre surprinzătoare pentru că...
• Un alt studiu Nielsen din 1997 a constatat că scrierea scurtă, care poate fi scanată, a îmbunătățit gradul de utilizare cu 124%.

Doar 20% din conținutul întregului site web? Mai bine fă-o să conteze.

Deci, de ce este important de știut acest lucru pentru proiectarea microcopiilor?

Scanerele scanează literalmente o copie pentru punctele principale sau pentru ceva specific în interfață care le-a adus acolo în primul rând. Scanerele caută mai mult esențialul care ajunge simplu și direct la obiect.

Asta e microcopie.

Microcopy vă permite să obțineți acea amprentă subțire în fața ochilor oamenilor fără a continua mereu. Vă poate stimula clienții potențiali și conversiile, dar numai atunci când sunt făcute corect. Pentru a fi corect, există 4 reguli de care trebuie să țineți cont atunci când creați o microcopie.

Cele 4 reguli de creare a microcopiilor

Vă amintiți acele exemple de dinainte de microcopie în acțiune, atenuând frecarea clienților? Respectarea acestor 4 reguli este motivul pentru care au avut succes.

1. Fii concis

„Păstrați-l scurt și dulce.” Este o expresie comună dintr-un motiv și se aplică cu siguranță la microcopie. Într-o lume a scanerelor de conținut, nu doriți să fiți prea pronunțat sau să folosiți un limbaj înțelept.

Dacă poți fi creativ în timp ce fii clar, grozav! Dar cel mai important lucru este să transmiteți mesajul dvs. la prima citire folosind micro cuvinte.

2. Dați context

Microcopie nu ar trebui să fie un roman, dar asta nu înseamnă că nu poate fi de câteva rânduri dacă este necesar. Contextul este o componentă importantă și utilă pentru a ajuta clienții potențiali să devină clienți, așa că nu vă simțiți constrânși de a încerca să păstrați microcopie scurtă de fiecare dată.

Niciun client nu va oferi orbește informațiile lor. Vor să știe în ce se bagă și ce veți face cu informațiile lor, așa că străduiți-vă pentru transparență și asigurați-vă că au toate informațiile necesare la fiecare pas al procesului CTA.

3. Inspiră acțiune

Copia creativă este mișto, dar nu dacă se dovedește ambiguă sau plictisitoare.

Dacă microcopia dvs. nu este convingătoare, nu va inspira acțiune. Clienții sunt acolo pentru un motiv, fie că este vorba de a face o achiziție sau de a continua să învețe despre produsele companiei dvs., așa că descrieți îndemnul dvs. chiar în copie.

4. Fii sinele tău autentic

Microcopie nu este o scuză pentru a spune orice pentru a-i determina pe clienți să finalizeze o acțiune. Copia pe care o prezentați trebuie să fie relevantă pentru marca companiei dvs. și pentru CTA intenționat, sau nu are nicio afacere acolo.

Clienții doresc să interacționeze cu mărci care îi fac să se simtă auziți și le permit să construiască încredere. Creați o copie care face acest lucru, așa cum a făcut InVision.

Încântător, nu crezi?

O bună microcopie UX nu numai că vă avantajează

Care este valoarea care vine de la microcopie care ghidează experiența utilizatorului ? Și cine primește această valoare?

Păi, bineînțeles. Dar la fel și pistele dvs. (dacă acest lucru nu era deja evident din tot ceea ce v-am spus despre microcopie până acum).

Deoarece este destul de clar cât de bună microcopie beneficiază afacerea dvs., vom acoperi acest lucru foarte repede.

Microcopie UX bună + clienți potențiali = clienți și rate de conversie ridicate.

Destul de direct.

Cum nu vei arăta când te gândești la microcopie.

Dar, cum beneficiază clienții potențiali?

Ca refrenul unui cântec, îl vom cânta din nou.

Preocupările lor sunt abordate. Ei completează un îndemn. Ei culeg roadele acelei acțiuni.

AKA, UX-ul lor, sau experiența utilizatorului, este una bună și trec de la clienți potențiali la clienți.

Odată ce devin client, produsul sau serviciul tău este valoarea care le îmbunătățește viața. Uneori, o microcopie bună este tot ce ai nevoie pentru a le oferi acel ghiont final către linia de sosire.

Microcopy le oferă această valoare jucând 3 roluri diferite.

La fel ca veverițele care adună nuci, clienților le place să adune cât mai multe informații posibil. Microcopy le oferă „nucile” de care au nevoie pentru a trece de la un pas la altul, rezultând în cele din urmă acțiunea pe care doriți să o îndeplinească.

Deci, care sunt cele 3 roluri pe care le joacă microcopie pentru a realiza acele acțiuni?

1. Ghid
2. Promotor
3. Fular

Scrierea unei microcopii ca ghid ar include lucruri precum instrucțiuni pentru a completa un formular de achiziție sau note utile care explică pașii sau câmpurile de utilizator necesare în interfața dvs. și cum vor fi utilizate acele informații.

Microcopy în calitate de Promotor urmărește să introducă caracteristici ale produsului și utilizatorii ascunși să le cumpere. Dacă este un produs vechi, s-ar putea să arate cum a fost actualizat pentru a se potrivi clienților chiar mai bine decât înainte.

Microcopie de confort se concentrează pe calmarea frustrărilor clienților și pe oferirea de claritate, cum ar fi întâlnirea unei pagini cu eroarea 404. Un mesaj de eroare cu o microcopie bine realizată va atenua grijile și va reduce frustrarea care, altfel, i-ar putea face să-ți deranjeze afacerea.

Deci, știi ce este și de ce ai nevoie de el. Acum, e timpul să-l scrii!

Scrierea microcopiei este mai ușoară cu exemple

Dacă nu ați putut deja să spuneți, suntem mari fani ai microcopiei. Și nu este un secret că aduce beneficii afacerii dvs., precum și experiențelor clientului dvs. centrate pe conținut .

Deci, acum este timpul să începeți să îl utilizați singur!

Pentru a începe, avem câteva exemple de microcopie reușite de locuri în care să folosiți limbajul micro și cum l-ați putea scrie.

Unde: Formulare

După toate probabilitățile, aveți câteva formulare de clienți potențiali pentru site-ul dvs. Poate fi un formular pentru a descărca o carte electronică sau pentru a vă abona la un blog. Sau ar putea fi pentru o încercare gratuită, ca aceasta:

Pare o microcopie destul de convingătoare... este timpul să vă înscrieți!

Ce realizează asta?

• Există o valoare adăugată clară din urma acțiunii. (Șansa de a încerca automatizarea gratuită în TOPul marketingului prin e-mail? Acesta este visul).
• Tonul mesajului este încurajator pentru clienți, construind încredere. (Pentru că nimeni nu ar face clic pe un CTA fără un fel de fundație).
• Întărește și încurajează clientul să urmeze (angajament gratuit și pe termen scurt. Vândut.)

Formularele sunt probabil unul dintre cele mai frecvente locuri în care veți vedea microcopie, deoarece microcopie însoțește adesea un buton de îndemn care completează formularul respectiv.

Unde: butoane CTA

Joanna Wiebe de la COPYHACKERS a scris odată câteva cuvinte înțelepte despre butoane:

„Butoanele sunt ca ușile închise – oamenii nu știu ce se află în spatele lor și au nevoie de certitudine pentru a decide să le apasă. Trebuie să fie siguri că înțeleg ce se va întâmpla după ce vor face clic.”

Cuvinte înțelepte, Joanna Wiebe.

Butoanele și microcopia fac exact asta atunci când sunt scrise bine. Uitați-vă la acest exemplu de buton cu microcopie încorporată în CTA:

Încă aștept ziua în care „Este gratuit” nu funcționează pentru o persoană...

Ce realizează asta?

• Există o transparență totală cu ceea ce urmează să se întâmple dincolo de buton. (Va fi adăugat în Chrome. Boom, gata.)
• Limbajul oferă clientului o acțiune clară și simplă pe care să o urmeze în câteva cuvinte minuscule. („Adăugați la Chrome.” Există foarte puține moduri de a face acest lucru greșit).
• Încurajează clientul să urmeze și creează un sentiment de urgență. (Din nou, când nu a funcționat „Este gratuit” la o persoană?)

Acum că știți unde puteți vedea (și utiliza) microcopie, iată câteva exemple grozave de microcopie pe care să le urmați pe măsură ce vă creați propria.

Ce: Explicați noile funcții

Wow, asta e destul de brici.

Nu numai că acest Dollar Shave Club oferă informații utile despre caracteristicile produsului în microcopie, dar le umanizează și cu puțin umor.

Ce: Instruiți-vă cu privire la următorii pași pentru înregistrarea contului

Toate simbolurile. O astfel de libertate…

Animale de companie, zile de naștere, nume de familie. Toate au fost făcute înainte. Cu această microcopie utilă a instrucțiunilor de parolă, nimic nu este interzis în câmpurile formularului. Puteți să vă folosiți imaginația și să creați cea mai sigură și greu de ghicit parolă din istorie. Mulțumesc, microcopie.

Ce: Instruiți cu privire la câmpurile necesare în timpul unei achiziții

Nu-ți dai numărul oricui și nici ei nu o vor face.

Uitați de acea mică îngrijorare sâcâitoare din spatele minții dvs. în timp ce completați câmpurile unui formular de achiziție. Această microcopie de la Modcloth elimină preocupările potențialului utilizatori, spunând că informațiile solicitate vor fi folosite numai în acest scop.

Ce: sugestii din bara de căutare

Hola, grozavă microcopie din bara de căutare!

Ați mers vreodată pe site-uri doar pentru a căuta, fără să știți măcar ce căutați, dar o faceți doar pentru distracție? Personal, am făcut asta pe Airbnb când mă simt mâncărimi de călătorie.

De aceea este atât de plăcut să ai micro cuvinte ca ale lor în bara de căutare (oohh, Barcelona... ei bine, cu siguranță dau clic acum).

Microcopy este renumit pentru reputația „cuvintele mici au un impact mare”. S-ar putea să auzim mult, dar nu ar putea fi mai adevărat. Uneori, mai puțin înseamnă mai mult. Microcopie simplă ar putea însemna diferența dintre un client potențial ocazional și un client permanent.