Microsoft despre viitorul reclamei și al IA conversațională

Microsoft analizează diferite moduri de implementare a inteligenței artificiale conversaționale în cadrul platformei de publicitate Microsoft, a declarat Kya Sainsbury-Carter, vicepreședinte corporativ al reclamei Microsoft, lui Greg Finn, ieri, la SMX Advanced.

Acesta este un lucru pe care l-am învățat ieri din discursul principal, care a explorat modul în care IA conversațională ar putea schimba radical marketingul de căutare.

De la CTR-uri mai mari la ROI-uri crescute la IA conversațională care apare în reclame pentru prima dată, Bing Chat a fost conceput special pentru a aborda problemele universale experimentate cu căutarea tradițională, potrivit Sainsbury-Carter.

Iată o recapitulare a interviului principal SMX Advanced.

Abordarea problemelor de căutare tradiționale

Noul Bing, dezvăluit în februarie, a fost conceput pentru a avea succes acolo unde rezultatele căutării tradiționale pot eșua uneori.

• „Problema universală a căutării tradiționale este că miliarde de căutări nu ajung la punct. Uneori poate fi dificil să găsești informațiile pe care oamenii le caută, așa că am lansat Bing Chat pentru a oferi rezultate de căutare mai bune și răspunsuri la întrebări complexe”, a spus Sainsbury-Carter.

Microsoft a lucrat la rezolvarea problemelor istorice de căutare combinând puterea modelelor mari de limbă, cum ar fi IA deschise, cu propriul index de căutare.

• „Acest lucru este pentru a ne asigura că oferim rezultate care sunt actuale, care sunt citate și, după cum am spus, care sunt conversaționale”, a spus Sainsbury-Carter.

Noul Bing pentru agenți de publicitate: „Până acum, e bine”

Deși ar putea fi primele zile, Microsoft a confirmat că au existat deja peste jumătate de miliard de conversații Bing Chat de la lansarea sa, cu peste 70% de degete în sus pentru răspunsurile pe care le oferă.

În plus, oamenii au creat peste 200 de milioane de imagini cu Bing Image Creator.

Datele timpurii indică vești excelente și pentru agenții de publicitate, deoarece IA conversațională a Microsoft generează o rată de clic mai mare decât căutarea tradițională, ceea ce duce ulterior la creșterea conversiilor.

• „Se datorează faptului că călătoria utilizatorului este scurtată, deci există o cale mai rapidă către conversii. Până acum, atât de bine, ar fi rezumatul aici”, a spus Sainsbury-Carter.

Sainsbury-Carter nu a dezvăluit niciun număr specific. Dar ea a dezvăluit că CTR crescut se aplică atât rezultatelor căutării, cât și anunțurilor, ceea ce este o știre promițătoare pentru agenții de marketing în căutare.

Mai multe vești bune pentru agenții de publicitate: Microsoft lucrează la mai multe oportunități pentru agenții de publicitate pentru a stimula și mai mult implicarea utilizatorilor, ceea ce ar putea duce din nou la o creștere a conversiilor.

AI conversațional vine la Microsoft Ads

Sainsbury-Carter a subliniat că compania s-a angajat să investească în integrarea chatului AI, menționând că Bing Chat este „mai puternic ca niciodată”. Ea a adăugat:

• „Depunem multă muncă pentru a înțelege cum putem folosi Chatul pentru a crește eficiența internă pentru a ne asigura că oamenii noștri lucrează la munca cea mai apreciată și cea mai complexă. Deci, știți că există aspectul platformei și aspectul intern al acesteia – ambele considerăm că sunt foarte semnificative.”

De la cuvinte cheie la subiecte

Microsoft a sugerat că agenții de publicitate se pot aștepta ca direcționarea tradițională a cuvintelor cheie să se orienteze către o abordare centrată pe subiect, cu IA conversațională. Explicând schimbarea, Sainsbury-Carter a spus:

• „Dacă încerc să găsesc o rochie pentru o nuntă în Chicago în iulie și introduc o interogare de căutare tradițională, probabil că voi obține rezultate pentru rochii pentru nunți – și pentru Chicago. Dar dacă pun aceeași interogare în Chat, Chat poate pune cap la cap ceva care spune: OK, este cald și umed în iulie în acea parte a țării și, prin urmare, arată-mi o rochie fluidă fără mâneci și o țesătură ușoară.
• „Ceea ce se întâmplă este că ne extindem înțelegerea intenției... mai degrabă decât doar potrivirea răspunsurilor cu cuvintele cheie și astfel, cu siguranță, schimbă ideea sumelor licitate pentru cuvinte cheie. Credem că aceasta oferă o oportunitate extraordinară pentru ca anunțurile să se potrivească mai bine cu conversația. și va duce la o rentabilitate mai bună a investiției.”

Regândirea reclamelor tradiționale

Sainsbury-Carter a explicat că Microsoft adoptă o nouă abordare în ceea ce privește reclamele, experiența utilizatorului și scenariile ROI:

• „Suntem mai atenți la generarea de bani în cadrul experienței. Deci, de exemplu, în modul Chat, când vedeți surse citate, acele citate vor fi un amestec de rezultate algoritmice, așa cum ați vedea în căutarea tradițională, precum și unele plasări de anunțuri.”

Reclame vizuale

Reclamele vizuale sunt o altă caracteristică majoră mai nouă, care ar trebui să fie de interes pentru marketeri, potrivit reclamelor vizuale.

• „Reclamele pe care le difuzăm în noua experiență Bing Chat includ atât anunțuri text care apar la trecerea cursorului, cât și mai multe anunțuri vizuale difuzate în concordanță cu conversația, cum ar fi un anunț multimedia vertical pentru produse publicitare.”

Microsoft face reclamele vizuale o prioritate uriașă și a încercat deja această funcție pentru anunțurile hoteliere. În continuare, intenționează să lanseze această experiență pentru verticalele de călătorii și imobiliare.

Deși centrul atenției este în prezent pe IA conversațională, Sainsbury-Carter a spus că acesta nu este sfârșitul căutării tradiționale:

• „Căutarea tradițională nu dispare și există motive întemeiate să o folosim în continuare. De aceea, ne concentrăm, de asemenea, pe furnizarea de experiențe mai vizuale și captivante, precum și pe o nouă experiență publicitară verticală pe care nu o puteți găsi pe nicio altă platformă. ."

Calitatea reclamelor peste cantitate

Bing Chat a fost lansat cu reclame și planul este de a se asigura că acestea rămân o parte integrată a experienței de chat - la fel cum sunt în cazul căutării tradiționale. Cu toate acestea, Microsoft se concentrează pe îmbunătățirea experienței publicitare, asigurându-se că anunțurile difuzate sunt relevante și îndeplinesc intenția utilizatorului.

• „Este mai puțin despre câți oameni văd reclamele și mai mult despre întrebările pe care oamenii le pun noului Bing și despre modul în care răspundem la acele interogări. Așa ne gândim la asta – nu atât despre numere, cât și din punct de vedere al potrivirii. întrebări”, a adăugat Sainsbury-Carter.

Oportunități uriașe pentru întreprinderile mici

Inteligența artificială conversațională are ca rezultat oamenii care execută interogări de trei ori lungimea observată în medie în căutarea tradițională, ceea ce înseamnă că oferă mai multe detalii. Aceste informații suplimentare îi ajută pe roboți să înțeleagă mai bine intenția utilizatorului și astfel pot oferi răspunsuri mai detaliate.

• „Vedem aici o mare oportunitate pentru întreprinderile mici. Au nevoie de aceste detalii suplimentare pentru că nu caută să acopere întreaga lume... astfel încât această oportunitate de a deveni mai detaliat este esențială.”

Micile întreprinderi locale care doresc să-și îmbunătățească clasamentul SERP au fost, de asemenea, sfătuite să se asigure că au hărți Bing pe site-ul lor. „Nu este necesar pentru reclame”, a spus Sainsbury-Carter. „Dar ajută!”

Aducerea traficului către editorii de știri

Microsoft a introdus un API de chat, care va fi disponibil pentru editorii de știri care doresc să implementeze tehnologia chatbot pe site-urile lor web.

Indiferent dacă editorii își obțin sau nu experiențele de chat AI de la Microsoft, Microsoft Advertising îi poate ajuta să își monetizeze serviciile prin difuzarea de anunțuri relevante concepute special pentru experiența de chat.

• „Această soluție oferă editorilor și companiilor de aplicații flexibilitate și control asupra experienței utilizatorului – pentru că nimeni nu își cunoaște publicul mai bine decât ei”, a adăugat Sainsbury-Carter. „Ei pot alege formatele de reclame pe care le consideră cele mai bune pentru publicul lor și să le integreze într-un mod care să pară cel mai natural experienței lor native. Suntem foarte încântați să le aducem pe piață într-un mod mai larg.”

Sapă mai profund: viziunea Microsoft pentru un ecosistem de conținut prosper într-o lume AI generativă

Bing Chat nu este perfect – dar Microsoft învață „foarte repede”

Sainsbury-Carter a recunoscut că preocupările privind siguranța și confidențialitatea au reprezentat un mare punct de discuție pentru agenții de marketing în căutare. Ea a subliniat că abordarea acestor probleme a fost o prioritate pentru Microsoft.

Ea a subliniat că Bing Chat a fost conceput în parteneriat cu experți în inteligență artificială și este în conformitate cu principiile Microsoft AI responsabile.

• „Ne-am asigurat că valorificăm expertiza Microsoft pentru a ne asigura că nu reinventăm roata cu asta. Și continuăm să învățăm lecții din experiențele din lumea reală și din testele din lumea reală”, a spus Sainsbury-Carter.

Microsoft a luat mulți pași pentru a preveni abuzul de tehnologie, cum ar fi limitarea numărului de chat-uri secvențiale pe sesiune și limitarea numărului total de chat-uri pe zi.

Cu toate acestea, în timp ce Bing Chat a fost dezvoltat la cele mai înalte standarde ale Microsoft, Carter a recunoscut că se așteaptă la probleme de început.

• „Nu am scos produsul și am spus că este perfect sau că ar trebui să îl utilizați în fiecare instanțiere a fiecărei interacțiuni și va fi perfect. Învățăm, dar învățăm foarte repede, astfel încât să putem continua să să evoluăm abordarea noastră.”