Un proces de producție bazat pe misiune: crearea de locuri de muncă mobile pentru soții militari

Transcriere

Felix: Astăzi, mi se alătură Cameron Cruse și Lisa Bradley de la R. Riveter. R. Riveter angajează soți militari pentru a face genți de mână din piele și pânză lucrate manual și a fost început în 2011 și are sediul în Southern Pines, Carolina de Nord. Bun venit Cameron și Lisa.

Lisa: Bună, mulțumesc foarte mult că ne-ați primit.

Felix: Da, încântat să vă am pe amândoi. Spuneți-ne puțin mai multe despre... companiile dvs., în special care sunt unele dintre cele mai populare produse pe care le vindeți?

Cameron: Cel mai popular stil al nostru la R. Riveter este geanta de mână Otto. Cred că asta se datorează stilului și funcției și dimensiunii.

Felix: Minunat. V-am prezentat pe amândoi și v-am vorbit puțin despre fundal. Puteți explica puțin mai multe despre cauza și ideea din spatele acestei afaceri?

Lisa: Sigur, da. Motivul pentru care am început compania a fost într-adevăr dublu. Ca soți militari, am devenit prieteni foarte buni din cauza greutății comune de a nu putea găsi un loc de muncă ca soți militari. Prima problemă se mută la fiecare doi-trei ani, iar interviurile și căutarea unui loc de muncă pot fi atât de dificile. Vezi doar angajatori care îți iau CV-urile și le pun doar pe fundul grămezii, pentru că nu vor să te angajeze pentru că știu că tocmai vei pleca.

Apoi, a doua parte despre asta, despre a fi un soț militar, este cu acele mișcări constante, cât de dificil poate fi să ai un sentiment de identitate atunci când ai noi prieteni, noi angajatori. Pur și simplu te simți… nu mai știi cine ești. Acesta a fost unul dintre marile motive pentru care eu și Cameron am vrut să înființăm această companie este să creăm un sentiment de comunitate pentru soții militari, să creăm venituri mobile flexibile și să fim pur și simplu... o sursă de... forță pozitivă pentru comunitatea militară.

Felix: Are sens. A fost aceasta prima afacere pentru amândoi sau ați început afaceri în trecut?

Cameron: Aceasta a fost prima noastră aventură. Destul de amuzant, a fost primul meu loc de muncă complet după facultate, și unul dintre al Lisei... Adică primul meu loc de muncă adevărat și apoi Lisa a avut doar câteva locuri de muncă înainte de asta. Mișcându-se atât de mult cu armata, cred că Lisa se mutase de șase ori în momentul în care am început compania. Am sărit doar cu ambele picioare.

Felix: Da, a fost o grămadă de învățare atunci, de-a lungul drumului de a descoperi ceea ce nu știai și de a descoperi cum să înveți acele abilități pentru a opera o afacere. Care au fost câteva dintre lucrurile cheie pe care le-ai găsit cel mai utile de la început pentru a le învăța?

Lisa: Ei bine, doar ca să parcurg câteva dintre ele, nici măcar nu... Când am decis să înființăm compania, a fost motivul. Am formulat ideea de afaceri de a avea în cele din urmă o rețea națională de soți militari care să fie localizați în toată țara în apropierea posturilor și bazelor militare...; și că ar putea realiza subansamblurile produsului asupra căruia noi decidem. Deci ar avea venituri mobile flexibile.

La început, când eram doar eu și Cameron în pod, nu știam ce produs aveam să facem. În cele din urmă, ne-am hotărât pe genți de mână, pentru că sunt o reprezentare atât de grozavă a unui client care alege ceva de purtat cu ele în fiecare zi. Aveam nevoie și de un produs care să aibă destul de multe piese și piese, astfel încât să susțină modelul de afaceri.

Unele dintre curbele timpurii de învățare au fost... literalmente cum să faci o geantă de mână. Nu am mai făcut asta până acum, așa că eram... Eram în pod, făcând prototipuri și ne dăm seama... diferitele moduri în care putem asambla o geantă de mână. Este doar încercare și eroare la fiecare pas, cu siguranță.

Cameron: Cred că și învățarea, ca antreprenor, nu se oprește niciodată. Vreau să spun că pe atunci era ca o poartă, iar astăzi este o poartă. Când ajungi la fiecare etapă a afacerii tale, întotdeauna ai ceva de învățat și altceva de cucerit. Nu știu... Cu siguranță a fost intens la început, dar nu cred că a încetinit vreodată.

Felix: Corect, deci sună ca unul dintre primele exerciții, primele lucruri pe care trebuia să înveți cum să faci a fost să descoperi un produs; dreapta? Pentru că așa cum spuneai, ai această cauză, ai această idee pentru a-ți dori să începi o afacere; dar încă niciun produs. Cred că este o situație în care mulți antreprenori sunt motivați și pasionați să-și creeze un fel de viață, dar acum sunt blocați în acest mare gol de unde... „În ce direcție ar trebui să merg?” Vorbește-ne despre acel proces prin care ai trecut pentru a te stabili în cele din urmă pe genți de mână și ce alte produse ai găsit pe drum? Vorbește-ne puțin mai mult despre criteriile pe care le-ai analizat pentru a... spune: „Știi ce? Gențile de mână sunt alegerea potrivită pentru afacerea noastră.'

Cameron: Ceea ce este amuzant este că atunci când am început R. Riveter, au fost... probabil zece direcții diferite în care am luat compania deodată. Aveam să facem și să vindem genți de mână, soții militari urmau să facă și să vândă genți de mână. Era o afacere personalizată. Există o ediție limitată implicată, pe care am reciclat materiale militare reciclate pentru a face genți de mână. Vindeam... genți de mână din material nou. Erau atâtea lucruri pe care le făceam toate odată.

În ultimii cinci ani, cred că ceea ce am devenit foarte buni este să ne reducem pentru a face... să fim foarte buni la un lucru și să nu ne exagerăm. Cred că …

Lisa: Da, și de fapt nu aveam alte produse pe care să le facem prototip înainte de genți. Știam că o geantă de mână este ceva pe care o persoană alege în fiecare zi să îl poarte. Este... oarecum ca pielea aleasă de ei. Este marca, stilul, pe care ei aleg să se reprezinte. Clienții noștri, când am început pentru prima dată, sunt aceiași cu clienții de astăzi, motivul pentru care gențile noastre au succes este pentru că... acea persoană știe spre ce se îndreaptă puterea sa de cumpărare. Se îndreaptă către o comunitate de soți militari și îi dă putere în fiecare zi.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), și acest concept de reducere, cred că este o altă provocare pe care mulți antreprenori o au puțin mai departe în afacerea lor... poate chiar de la început, unde sunt atrași atât de mult. multe direcții diferite. Există atât de multe oportunități în capul lor pe care doresc să le urmărească. Se pare că recunoașteți că, cu cât vă concentrați mai mult, cu cât vă reduceți mai mult, cu atât aveți mai mult succes. Vorbește-ne despre asta. Cum decizi pe ce ar trebui să-ți concentrezi timpul?

Lisa: Bine, este o progresie naturală, cred că doar de la încercare și eroare până la perfecționarea unei abilități, de la dezvoltarea produsului până la construirea unei echipe... când eram doar eu și Cameron în pod. Făceam totul pentru afacere, de la serviciul pentru clienți până la cusut. Am fost concediat devreme de la cusut. Probabil că unul dintre cele mai bune lucruri care ni s-a întâmplat a fost de la început, să hotărâm ce drumuri aveam să luăm fiecare pentru a dezvolta această afacere.

Apoi, în curând realizezi că la fiecare cotitură, devii blocajul în companie. Atunci este important să știm când este momentul potrivit pentru a aduce membrii echipei. Este că poți face orice, dar nu poți face totul. Încercăm mereu să ne amintim creșterea... ne asumăm acest risc pentru a ști când este momentul potrivit pentru a ne extinde.

Felix: La ce ești atent, să recunoști că... tu ești blocajul și este mai bine pentru tine să angajezi pe cineva sau să atribui această sarcină special altcuiva; astfel încât să te poți concentra pe ceva și ca celălalt să o facă, în esență, mai bine decât poți. Cum recunoști că o sarcină sau o anumită slujbă este ceva pe care ar trebui să-l înmânezi?

Lisa: Ei bine, cred că se uită în mod constant la capacitatea ta de a finaliza o sarcină în timp util și asigură-te că nu devii ceea ce împiedică lucrurile. Apoi, asta trebuie echilibrat cu... planificarea de numerar și dacă vă puteți permite să aduceți mai mulți oameni. Este foarte important să știi că asta este ceva ce poți face, pentru că odată ce depășești tine și co-fondatorul tău, ești... Oamenii se bazează apoi pe tine pentru un venit,... pentru un loc zilnic... într-o comunitate. Este foarte important să faci următorii pași cu înțelepciune, dar aici poți începe cu adevărat să crești.

Felix: Am înțeles. Aceasta este o abilitate pe care orice antreprenor trebuie să o învețe de la prima angajare până la a zecea și a suta angajare. Sunt sigur că înveți o mulțime de lucruri trecând prin acest proces din nou și din nou. Cum renunți la o sarcină și integrezi pe altcineva? Ce ați găsit ca o modalitate eficientă de a trece practic la sarcină fără a scăpa nicio minge?

Cameron: Cred că una dintre modalitățile pe care le-am găsit... mai ales atunci când lucrezi cu cineva și îl aduci într-o echipă și se conectează foarte bine, este doar să ofer... îndrumări clare despre starea finală la care te aștepți aceasta. Deci, ghidare clară, stare finală clară și orice perimetre implicate. Atâta timp cât faci asta și oferi perfect... oferă așteptări foarte bune pentru care este starea finală; lasă-i să-și dea seama de asta pe parcurs. Apoi, verifică-te constant. Cred că pentru mine, este întotdeauna despre a-i desena acea stare finală și apoi să-i lași să-și găsească propriul stil și propria cale în asta.

Lisa: Corect, și cred că oricine se alătură unei mici afaceri are o inimă antreprenorială. A te alătura unei mici afaceri este riscant și probabil că trebuie să știi să porți multe pălării. Acei oameni cheie de la început și… dintre care mulți sunt încă cu noi astăzi, au început cu… multe sarcini vaste. Apoi, pe măsură ce am început să creștem, am văzut care erau cele mai bune abilități ale lor și ce lucruri le facea cu adevărat plăcere.

Apoi, ei au preluat acel rol într-o zonă mai largă și mai profundă, iar apoi am deschis acele alte sarcini altcuiva. Este doar un fel de lucru frumos de în cele din urmă, ai oameni care fac lucruri specifice și sunt capabili să le facă mai complet și mai potrivit; când începi să crești.

Felix: Cât de mare este echipa astăzi?

Cameron: Avem 34 de angajați și puțin peste 30 de contractori [inaudible 00:10:45] în toată țara.

Felix: E uimitor. Cum ai... care este procesul de angajare prin care treci? Cum găsești angajați pentru afacere? Mai ales că cauți să angajezi soți militari?

Lisa: Corect, deci... un fel de... o misiune de blocare la R. Riveter este că antreprenorii independenți care sunt soții militari independenți din toată țara care fac acest subansamblu al produselor noastre. Ei coase căptușelile. Ei coase cochilia de pânză, geanta de mână. Ei taie pielea. Vor rămâne... soți militari. Am fost atât de norocoși să putem avea povestea noastră acolo, încât ei știu că acest tip de... oportunitate le este disponibil. Avem... sute de persoane pe site-ul nostru web care și-au exprimat interesul de a deveni ceea ce numim un „nituitor”. Ori de câte ori trecem printr-o nituitoare... aducem nituitoare în echipă, acesta este primul loc în care mergem.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Lisa: Atunci, în ceea ce privește angajații, este un fel de... un lucru firesc ca cineva cunoaște pe cineva, sau căutăm ceva anume, așa că punem o listă de locuri de muncă.

Cameron: Da, am fost și noi destul de norocoși să creștem foarte organic în echipa noastră. Mulți dintre indivizii noștri au reușit să treacă de la locuri de muncă foarte... începători, dacă vreți, și să treacă foarte natural în roluri de conducere. Apoi, recrutarea și angajarea în afara... poziție este probabil unul dintre cele mai dificile lucruri pe care simt că le va face vreodată un antreprenor.

Este nevoie de mult timp, nu trebuie subestimat. Poate fi ceva care este... nu există nicio tăietură de colț în recrutarea unui membru al echipei, pentru că... Una dintre cele mai mari lecții ale mele este că angajezi persoana potrivită, iar ea poate învăța abilitățile; dar persoana potrivită pentru o echipă mică este totul.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), cum este procesul de producție? Aveți... Cred că ați spus 30 până la 40 de antreprenori care sunt... Aceștia sunt antreprenori... sunt cei care pun la capat gențile de mână?

Cameron: Da, deci produc piese și piese în toată țara și apoi trimit subansambluri individuale către magazinul nostru din Carolina de Nord; și asamblam totul acolo. Fiecare nituitor care se mută din Colorado în Georgia în Carolina de Nord va putea să-și ia contractul foarte specific cu ei, indiferent unde îi duc armata. Ei vor lua un loc de muncă foarte specific în toată țara, oferind un fel de comunitate și acel venit flexibil mobil. Apoi, am adunat totul într-un magazin centralizat. Avem aproximativ 5.000 de metri pătrați unde se efectuează toate asamblarea și controlul calității.

Felix: E foarte tare. Nu am auzit niciodată de o afacere care să fi putut funcționa la scară cu 30, 40… în esență producători răspândiți… sau producători, cel puțin, răspândiți în toată țara. Cum este procesul de conducere a unei astfel de echipe?

Cameron: Toate instrumentele de productivitate online.

Felix: Da.

Lisa: Da, noi... Este interesant că am început o companie la distanță de la bun început; în timp ce multe companii cresc în asta odată cu creșterea. Am început imediat, eu și Cameron ne-am îndepărtat unul de celălalt... după șase sau șapte luni. Tocmai am început să folosim instrumente de comunicare online, cum ar fi Skype și Zoom. Am încercat... cred că toate. … [inaudibil 00:14:18] și … Office 365, acestea sunt toate tipurile de instrumente pe care le folosim pentru a comunica unul cu celălalt și pentru a ne asigura că … avem consecvență în munca și produsul nostru … și capabili să ridicăm deși nu suntem în aceeași cameră unul cu celălalt.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Acum vreau să vorbesc puțin despre dvs.... tipul de poveste și marketingul care se află în spatele mărcii dvs. Evident că ai o cauză socială foarte clară, deoarece vorbim despre asta din povestea ta autentică. Cum vă asigurați că acest lucru este spus, că oamenii știu despre asta; pentru că este ceva care de multe ori, marca ta... Oamenii ar putea să nu... înțeleagă povestea din spatele asta, așa că intră pe site și citește mai multe despre el. Ce faci în ceea ce privește sensibilizarea pentru a te asigura că oamenii înțeleg sau aud mai multe despre povestea ta?

Lisa: Corect, da. Este cu siguranță... Există atât de multe în povestea noastră încât este greu să surprindem înțelegerea într-o privire scurtă și rapidă, ca unele... alte modele de afaceri. O mare parte din povestea noastră este spusă de către consumator.

Unul dintre lucrurile mele preferate pe care le-am auzit de la un client a fost: „Mi-ar plăcea... să port geanta R. Riveter, pentru că vreau să spun povestea. Există... Este un început de conversație.” Vedem mult cuvânt în gură... marketing pentru compania noastră. Apoi, pe site-ul nostru, încercăm doar să fim cât mai... succinti pentru a spune povestea; și pentru ca clienții noștri să cunoască acel proces de fabricație. La R. Riveter, este călătoria pe care o face geanta de mână... din toate colțurile țării noastre unde se produc acele piese și piese, de către... până la 12 soți militari pentru un produs. Apoi, acele părți și piese se adună în Carolina de Nord pentru a deveni un produs finalizat.

Este mai mult despre obținerea... unui articol. Este vorba despre întregul proces de fabricație.

Felix: Da, acesta este unul dintre cele mai importante... De aceea este atât de important să ai o cauză de care clienții tăi și piața ta sunt pasionate, pentru că ei vor fi cei mai mari ambasadori ai mărcii tale. Vor să vorbească despre produsele tale. Vor să vorbească despre compania ta și despre cauza din spatele acesteia. Dar din partea ta, în ceea ce privește PR-ul? Ce fel de... Care este strategia acolo să sperăm pentru voi ca companie, pentru voi, ca companie, pentru a da cuvântul?

Lisa: Ei bine, pe măsură ce... creștem și ne obișnuim cu modelul de creștere, este cu siguranță un... joc de șah tridimensional. Chiar și după „Shark Tank”, am rămas în întregime fabricați aici, în America și cu soții militari care ne fac subansamblurile. De fapt, ne-a fost destul de somnoros să găsim PR pentru companie. Tocmai acum suntem mai proactivi în privința asta. Dar am fost extrem de norocos că... mass-media națională și media locală au dorit să ne spună povestea.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), ăsta e un bun... cred... subiect, așa că, chiar pentru că cred că mulți antreprenori sunt și ei în acel stadiu, în care nu au încă o... strategie de PR completă. Echipa ta tocmai a început cu această abordare. Ce ai învățat foarte devreme până acum că... despre procesul de obținere a PR, în care te adresezi în mod activ la punctele de vânzare, mai degrabă decât să te acopere pentru că tocmai au aflat ei înșiși despre povestea ta? Ce ați învățat până acum despre acest proces de sensibilizare?

Lisa: Ei bine, cred că este să găsesc contacte cheie care știu despre PR și au contacte în PR și știri... cu siguranță. Acesta este unul dintre... lucrurile pe care le facem acum este să găsim un reprezentant PR, unde avem unul care continuă să crească în relația noastră cu ea. Apoi, de asemenea, … fiind suficient de departe în avans de lansările de produse și alte campanii cheie pe care marketingul le realizează, astfel încât … să poți … să te asiguri că, dacă va fi demn de știre, că … îl pui într-un astfel de o modalitate prin care poate ajunge acolo și nu doar să fie atât de miop în cazul în care punem lucrurile într-un interval de timp atât de rapid încât nici măcar nu am fost capabili să profităm de aspectele PR ale acesteia.

Felix: Am înțeles. Când cauți un reprezentant, reprezentant PR, cauți... Unul dintre cele mai importante lucruri este să cauți pe cineva care are contactele, publicațiile, emisiunile radio, emisiunile TV în care ești interesat să intri. .

Lisa: Corect, cu siguranță. Asta e... una mare, și știind ce a reușit acea persoană să obțină alte companii în trecut; că au un istoric de succes acolo. Apoi, … de asemenea, cred că o mare parte din asta este … doar să știi și să te îndrume pe … ce ar trebui să faci când ești într-un interviu, … și pașii înainte și după, iar asta a fost o mare parte este … în loc să-ți dai seama, ai pe cineva să te îndrume prin aceste aspecte.

Cameron: Da, de atâtea ori ca antreprenor, tu ești povestea. Atâția oameni au venit și ne-au ajutat pe Lisa și pe mine în această idee că suntem cel mai mare atu al nostru ca pitch PR. Având un PR... o firmă, sau cineva care te reprezintă, de atâtea ori ca... antreprenor, porți și alte zece pălării; deci ai nevoie de acea persoană care te va sprijini, nu numai pentru a obține acele contacte și pentru a obține emisiunile și radioul și ziarele; dar cine îți va menține mesajele consistente? Cine va urmări și va urmări și se va asigura că toate activele sunt acolo? Cam așa... o persoană care este singura lor muncă.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), iar când te uiți la un reprezentant și cauți să vezi ce fel de contacte au, este ceva ușor de obținut? Cum îți dai seama pe ce căi, ceea ce arată că au reușit să-și atragă clienții?

Lisa: Da, cred... Ei bine, asta e o întrebare bună. Cred că depinde de tipul de produs pe care îl ai, care este piața ta țintă... caută știri sau unde se îndreaptă pentru informații și cunoști acele tipuri de lucruri înainte de a contacta un reprezentant PR; deoarece au contacte particulare în domenii diferite. Cred că depinde și de ceea ce este produsul tău.

Felix: Am inteles. Vrei să spui că ar trebui să intri în această căutare știind unde vrei să fii, mai degrabă decât să cauți un reprezentant cam orbește?

Lisa: Cu siguranță, cu siguranță.

Felix: Am înțeles, așa că ai menționat că sunt câteva lucruri pe care ai fost instruit până acum în legătură cu participarea la un interviu. Cred că acest lucru este important pentru că cred că, la un moment dat, majoritatea antreprenorilor vor avea o șansă la presă. Care sunt câteva... domenii cheie de focalizare pe care încercați să vă asigurați că sunt acoperite în timpul unei oportunitati în presă?

Lisa: Corect. Este, cu siguranță, să știi ce vrei să oferi potențialului tău consumator. Indiferent de întrebările pe care vi le pun... prezentatorii sau persoana care conduce interviul, este... să găsească modalități prin care vă puteți înțelege în continuare punctele; chiar dacă nu ți-au pus exact această întrebare. Este ceva care... Cred că toată lumea poate continua să învețe cum să-și perfecționeze această abilitate și cu siguranță poate fi dificil la început.

Felix: Da, este ca și îndemânarea de a fi politician, nu?

Lisa: Absolut.

Felix: Asigurându-vă că vă transmiteți mesajul. Are sens. Acum, ai menționat „Shark Tank” mai devreme și da. Deci ai fost la „Shark Tank” și... Ei bine, mai întâi, spune-ne despre asta? Cum ai intrat în emisiune?

Cameron: Am fost de fapt descoperiți pe Kickstarter pentru episodul nostru „Shark Tank”. Am trecut prin tot procesul și am fost destul de norocoși să zburăm în California și să le oferim rechinilor... și am ajuns la o înțelegere.

Felix: Da, și poți vorbi puțin despre înțelegere? Cred că ai ajuns să obții o înțelegere de la Mark Cuban, este corect?

Cameron: Am făcut-o. El este un investitor de capital de 20%.

Felix: E minunat. Cum a fost experiența de a lucra cu el? Lucrezi îndeaproape cu el, lucrezi cu echipa lui? Cum este procesul când ajungi să faci o înțelegere cu un rechin ca Mark?

Lisa: Corect, da. Când îl ai pe Mark în echipa ta, ai și o întreagă echipă de persoane care... se specializează în diferite domenii ale afacerii. Există oameni care pot ajuta cu contabilitate,... și marketing. Ne-am sprijinit cu adevărat pe ei pentru mult ajutor de marketing. Ne-au ajutat cu site-ul nostru în anumite domenii și cu rețelele sociale. Apoi, cred că unul dintre... cele mai mari lucruri despre a-l avea pe Mark ca investitor este... dorința lui de a ajuta familiile de militari și... afacerile deținute de veterani.

Are... trei sau patru companii cheie deținute de veterani cu care ne-am apropiat și cu care colaborăm foarte mult... și învățăm unii de la alții. Cred că aceasta este una dintre... a fost una dintre cele mai pline de satisfacții relații de afaceri pe care le-am putea avea.

Felix: Da, asta are foarte mult sens atunci când... iei o investiție de la cineva, fie că este la fel de mare ca cineva ca Mark Cuban, sau un investitor mai mic, știind unde a mai investit, acestea sunt și uși sau oportunități de a lucra cu acele companii cu care au lucrat; mai ales dacă fac parte din aceeași industrie ca tine. Din fericire pentru compania ta, ai patru companii care sunt în aceeași industrie, așa că sunt sigur că există o mulțime de oportunități de promovare încrucișată...

Lisa: Da, cred că... lucrul uimitor despre companiile veterane este că este foarte colaborativ. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, ... Cu toții vorbim destul de puțin și împărtășim povești de succes, de asemenea [inaudible 00:24:02] ... unde poate au învățat ce să nu facă. Cred că este un lucru cu adevărat... grozav să construiești acele relații, chiar dacă nu sunt în industria ta, doar...

Felix: Corect.

Lisa: [diafonie 00:24:12] … într-un fel.

Felix: Sigur. Uneori, cel mai bun sfat vine din afara industriei, pentru că nimeni altcineva din industria dvs. nu este concentrat sau nu l-a văzut din această perspectivă. Cred că cu siguranță ar trebui să profitați de orice resursă pe care o aveți în alte industrii. Ai menționat că echipa, echipa lui Mark Cuban, te-a ajutat cu site-ul. Puteți spune puțin mai multe despre asta? Cum ar fi unele modificări pe care, fie că sunt mari sau mari, pe care ți le-au recomandat să le faci pentru site-ul tău?

Lisa: Cred că lucrurile mari la care au ajutat au fost... pregătirea pentru difuzarea „Shark Tank”, asigurându-ne doar că totul a fost testat și rezistent la glonț. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am făcut devreme a fost de fapt să intrăm pe platforma Shopify în 2011. Literal, unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut a fost să începem site-ul nostru Shopify. Probabil că am trecut prin vreo zece teme diferite în acel moment, în acest moment; dar... este în continuare același site de când am început. Apoi, … toate aceste evenimente diferite care aduc destul de mult trafic care a ajuns pe site-ul nostru Shopify, nu am avut probleme cu. Cu siguranță, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am făcut devreme a fost să începem site-ul nostru Shopify.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), acum ai menționat o grămadă de reproiectări diferite. Puteți spune puțin mai multe despre asta? Care este abordarea voastră când amândoi, atunci când echipa voastră vă așezați și decideți să reproiecteze site-ul? Pe ce te concentrezi să încerci să obții?

Cameron: Ei bine, sunt multe în asta. Asta e o mare întrebare. De la experiența clienților și a utilizatorilor, la optimizarea dispozitivelor mobile, la posibilitatea de a vă comercializa vizual lucrurile. Cred că ultima reproiectare pe care am făcut-o, am colaborat cu o companie grozavă care s-a specializat și în Shopify. Am vrut să ne asigurăm că site-ul nostru web este ușor de înțeles de către clienții noștri cu vârste cuprinse între 20 și 65 de ani și că este optimizat pentru mobil; pentru că acum este una uriașă. Cred că 70% din traficul nostru este mobil, deci este uriaș. Doar ceva care în mod autentic... reflectă marca, dar este și ușor de înțeles.

Lisa: [diafonie 00:26:20] Mm-hmm (afirmativ). Da, unele dintre marile schimbări pe care le-am făcut sunt barele de navigare, doar că... Am vrut să fie... produsele noastre să fie căutate mai ușor, așa că a fost o revizuire majoră a fost navigarea. Ne-am mutat și la Shopify plus și simt că a fost o mișcare foarte bună pentru noi; doar experiența consecventă a utilizatorului de la navigarea până la … finalizarea coșului de cumpărături cu platforma plus a fost foarte plăcută… În cazul în care nu sunteți redirecționat către achiziție.

Felix: Corect, și așadar, una dintre deciziile cheie pe care le-ați luat a fost să proiectați site-ul astfel încât să fie înțeles prin ce... suna ca demografică-țintă. Cum determini... Cum măsori, cred, asta? De unde știi dacă site-ul tău, copia, imaginile vorbesc suficient de bine clienților țintă?

Lisa: Ei bine, da, cred că este ceva ce înveți de-a lungul anilor de afaceri și de a vedea tendințe. Noi... încercăm cu adevărat să ne asigurăm că... produsul nostru poate rezona cu... oameni cât mai diversi. Dar este foarte important să știi... când și unde caută clienții tăi și cum caută; și optimizarea site-ului dvs. pentru asta.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), are sens. Deci, alte câteva lucruri pe care le-am observat la acest site, care îmi plac foarte mult și despre care vreau să vorbesc. Primul lucru pe care îl văd aici, în partea de jos, este un fel de feed „Cumpărați Instagram-ul nostru”. Poți explica ce este asta? Cum ar fi pentru ce este folosită aplicația și cum funcționează?

Lisa: De fapt, este printr-o integrare pe care o avem cu Yotpo. Yotpo este o aplicație Shopify sau se integrează cu Shopify și ajută... cu recenziile clienților dvs. Acest lucru a fost foarte util, deoarece suntem în principal un comerț online... sau eCommerce, așa că oamenii vin online pentru a cumpără produsele noastre. Pentru noi, pentru Cameron și pentru mine, acesta a fost unul dintre lucrurile mari pe care am vrut să le implementăm, pentru că ne uităm foarte mult și la recenziile clienților atunci când facem cumpărături online. Am vrut să oferim clienților noștri oportunitatea de a ști ce spun clienții noștri.

În primul weekend în care l-am pornit,... am avut 400 de recenzii și le-am citit pe fiecare dintre ele. Am fost absolut uimit de comentarii de la cât de mult a însemnat compania pentru ei din punct de vedere militar, până la calitatea produsului. A fost frumos și pentru mine, ca proprietar de afaceri, să... asta... nu mai răspunde la e-mailurile clienților; deși aceasta a fost una dintre multele pălării pe care le-am purtat în trecut... pentru a putea vedea cu adevărat ce gândesc clienții și... despre produsele tale. A fost un lucru foarte tare.

Yotpo are acea integrare magazin cu Instagram în partea de jos a site-ului nostru web și ne-a plăcut foarte mult.

Felix: Da, văd că recenziile care parcurg aici. Când... Puteți, pentru oricine care nu a folosit aplicația Yotpo, care are legătură în mod clar cu recenzii, puteți explica mai multe despre cum funcționează întregul sistem Yotpo pentru a vă ajuta cu recenziile?

Lisa: Da, da; și probabil că le-ai putea contacta. Probabil că vor face o treabă mult mai bună în acest sens și s-ar putea să-l greșesc complet. Este un sistem grozav de recenzii în care au... un mod foarte specific de a se asigura că clienții vă evaluează produsul. Ei trimit un e-mail specific, iar tu poți... să folosești clientul oferind coduri de cupon fie pentru a) revizuire, fie partajare; și astfel vă puteți stimula clienții să ofere acea recenzie într-un mod cu adevărat ușor și integrator. Ne-a plăcut foarte mult Yotpo.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), atunci când... pentru configurarea recenziilor încurajatoare, vrei să oferi coduri de reducere, carduri cadou? Care este abordarea care v-a ajutat cel mai mult pentru a vă oferi un mic impuls suplimentar să vii să scrii o recenzie?

Lisa: Corect, da. Cu siguranță ne folosim dând o recenzie pentru a oferi... Sau scuzați-mă, un cupon pentru a oferi o recenzie. Este ceva în plus pe care clientul trebuie să-l facă și nu trebuie să facă asta, așa că vrem să oferim ceva la care să revenim, pe site-ul nostru și să ne bucurăm de a putea spune ce cred despre produsele noastre. Cred că este o modalitate grozavă și, pe lângă aceasta, este o reducere suplimentară pentru distribuire.

Felix: O, deci le oferi pe amândouă, o reducere de pentru recenzie și apoi încă una pentru distribuire. Care este numărul ideal... Cred că reducerea procentuală pe care ați găsit-o funcționează?

Lisa: Era 10 și 15%.

Felix: Bine, deci cu siguranță nu este nesemnificativ. Este destul de... cu siguranță o pauză motivantă pentru ca cineva să scrie o recenzie și să o împărtășească.

Lisa: Sigur.

Felix: Da, am văzut și asta... sau te-am auzit menționând că rețelele sociale au fost, de asemenea, un alt domeniu de interes pentru echipă și Mark Cuban te ajută. Care sunt unele dintre schimbările cu care au venit sau ce fel de sfaturi au oferit în acest domeniu?

Lisa: Ei bine, au o persoană care ajută cu reclamele plătite de pe Facebook. Asta a fost foarte util, pentru că atunci când ești o companie mică, tu... Este dificil să angajezi oameni cu normă întreagă care să cunoască toate aceste aspecte diferite. Este frumos să putem folosi companiile Mark Cuban pentru a putea face o parte din asta pentru echipa noastră mică. Ne-au ajutat și cu Instagram și devenind verificați. A fost o relație bună.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), și pe Instagram sau pe aceste platforme de socializare, în afară de reclamele plătite, ce fel de... care este strategia acolo? Ce fel de conținut scoateți?

Lisa: Depinde de campanie, iar apoi avem și reclame pe care le numim „reclame veșnic verzi”. Sunt cam ca... reclamele care sunt afișate pe tot parcursul anului. Clientul, îi putem cam plasa între campaniile noastre mai mari și mai mari. Acesta este un fel de cadență pe care o urmăm cu... cu toate reclamele Facebook și Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Cum este acel proces? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Asta a fost o mare parte din asta. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Felix: Foarte tare. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing eCommerce pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/Blog.