Secretele pentru a reimagina reputația proastă a aplicației dvs. mobile

Într-o perioadă în care internetul este plin de sfaturi care le spun antreprenorilor să opteze pentru o abordare bazată pe mobil, îți poți permite cu adevărat ca sursa viitorului tău imperiu de afaceri să aibă o reputație proastă online?

Provocările cu care se confruntă o pornire a unei aplicații mobile sunt deja multe de ignorat și lăsate nevăzute. Și când adăugați problema reputației proaste a aplicației în combinație, întreaga călătorie a aplicației devine mult mai neplăcută, instantaneu.

Răspunsul despre cum să vă protejați reputația mărcii în lumea câinelui mănâncă câini poate fi mult mai ușor de spus decât de făcut. Într-o perioadă în care există o cursă constantă pentru a câștiga și apoi a stăpâni spațiul deja aglomerat, îți poate fi foarte dificil să susții că nu se spune nimic rău despre oferta ta. Mai ales când o mulțime merge pe el – Rate de dezinstalare, Abandonare, Scădere a descărcărilor etc. (Vorbind despre descărcări, știi cum să obții milioane de descărcări în aplicația ta )

Fiecare zi după ziua în care lansați aplicația acționează ca o mină. Deși poți fi prea atent să nu le calci niciodată, sunt șanse ca atunci când o faci, ar fi nevoie de mult pentru a te recupera de la daune.

În acest articol, vă vom oferi secretele modului în care puteți gestiona reputația mărcii dvs. , atât în ​​aplicație, cât și în ceea ce privește imperiul dvs. online.

Abținându-ne să dezvăluie secretele oricărui singur POV, ne vom uita la trei etape diferite - Prevenirea. Administra. Securizat – managementul reputației aplicației mobile .

Fără mai multă întârziere, să ajungem la asta, imediat.

Configurați instrumente de ascultare

Cu mult înainte de a aborda butonul de trimitere a aplicației, ar trebui să configurați abonamentele pentru instrumentele de monitorizare a aplicației – primul pas către Cum să monitorizați reputația aplicației.

Ideea acestor software este că preia tot ce se menționează despre aplicația ta online și, în același timp, te actualizează cu noile recenzii pe Play Store sau App Store.

Există o serie de platforme de gestionare a reputației aplicațiilor pentru care puteți opta în încercarea de a fi cu un pas înaintea combaterii recenziilor negative despre marca dvs. – Rankur, Brandeye, Mențiune socială, printre altele.

Setați o echipă să răspundă în timp real

Înainte ca aplicația dvs. să ajungă pe piață, aveți nevoie de o echipă care să fie responsabilă să răspundă la toate recenziile aplicațiilor în timp real în Play Store și App Store. Pentru că una dintre cele mai mari modalități prin care aplicațiile influențează reputația mărcii este de a nu răspunde utilizatorilor.

Făcând acest lucru, veți asigura că nicio mențiune proastă nu rămâne neabordată. Pentru că o recenzie neadresată este în multe privințe egală cu a fi un catalizator al unei reputații deteriorate.

Aduceți sfaturi de depanare pe site

Una dintre cauzele fundamentale ale recenziilor și mențiunilor proaste reale ale oricărei mărci este că utilizatorii nu obțin o soluție la problema lor. Așadar, atunci când le oferiți o platformă plină de soluții de depanare pe care le pot aplica și obține o redresare, șansele ca aceștia să treacă printr-o evaluare proastă vor fi automat anulate.

Așadar, vă recomandăm să angajați un manager de reputație a aplicației mobile online cu experiență și să gândiți toate diferitele scenarii cu care se pot confrunta utilizatorii, ceea ce îi poate frustra și apoi să lucrați la un ghid de depanare pentru a le rezolva într-un singur loc.

A fi pregătit pentru momentul oarecum inevitabil al feedback-ului negativ și al mențiunilor poate fi una dintre cele mai bune decizii pe care le poți lua în călătoria aplicației.

Și acum că ne-am uitat la poveștile de precauție, permiteți-ne acum să intrăm în modurile în care puteți combate recenziile proaste despre aplicația dvs. în timp real - indiferent dacă sunt în magazine sau pe rețelele sociale. Iată sfaturile pentru gestionarea reputației aplicației atunci când vă aflați în a doua etapă.

Răspunde în timp real

Acest indicator de aici, pentru a răspunde în timp real, trebuie să fie mantra gestionării reputației aplicației dvs. mobile. Va trebui să vă asigurați că o echipă este întotdeauna gata să răspundă la feedback-ul negativ cu o soluție sau un mesaj de scuze.

Indiferent de tehnica pe care o necesită soluția problemei, strategia dvs. de gestionare a reputației mobile ar trebui să asigure că primul nivel de mesaj trece întotdeauna în timp real. Niciunul dintre utilizatorii tăi nu ar trebui să se simtă abandonat, deoarece ar lăsa loc doar pentru mai multă frustrare și, prin urmare, pentru marketingul prost din gură.

Nu fii defensiv

Un lucru foarte important de înțeles atunci când abordăm recenziile proaste este că utilizatorii care le fac sunt frustrați. Acum, indiferent cât de mică credeți că este problema și cât de nevalide sunt răspunsurile utilizatorilor la ea, asigurați-vă că răspunsul dvs. este întotdeauna pe o notă defensivă. Indiferent de cuvântul pe care îl folosesc utilizatorii, răspunsul tău trebuie să fie întotdeauna mai blând.

Păstrați răspunsul foarte scurt

Formula numărul unu din fiecare ghid pentru a crește prestigiul aplicațiilor mobile este să nu utilizați niciodată secțiunea de comentarii a magazinelor sau orice platformă de socializare ca modalitate de a răspunde la soluții sau justificări de dimensiunea unui paragraf utilizatorului reclamant.

Încercați să vă păstrați comentariul foarte scurt și precis, de exemplu, puteți lua 3 rânduri ca dimensiune standard de răspuns.

Luați comentariul pe un canal privat

Abțineți-vă de la justificarea sau clarificarea erorilor de comunicare pe o platformă socială care este deschisă pentru toată lumea. La urma urmei, dacă transmiți un mesaj negativ online ca marcă, utilizatorul din ego îl va duce doar înainte și mai departe, în loc să înțeleagă situația.

Așadar, pur și simplu menționați id-ul dvs. de e-mail în comentariu și cereți utilizatorilor să contacteze acolo - luându-i astfel departe de platforma unde există spațiu pentru ca recenziile bune să crească.

Răspundeți când problema este rezolvată

Faceți un proces obligatoriu să răspundeți clienților atunci când problema este rezolvată în timp util. Chiar dacă durează o săptămână la sfârșit, asigurați-vă că reveniți la comentariu și trimiteți un rând spunând că problema este rezolvată acum și că vă pare rău că a creat neplăceri în primul rând și că prețuiți asocierea pe care o au. ai cu marca ta.

Acum că am analizat modalitățile de a combate și de a obține controlul asupra reputației tale negative în timp ce se întâmplă, acum este timpul pentru ultimul segment - Repararea daunelor. Partea pentru care ne uităm la soluțiile de gestionare a reputației aplicațiilor mobile după ce planurile sunt retușate și utilizatorii sunt acum mulțumiți.

Experiență înainte de evaluări

Unul dintre cele mai enervante lucruri care nu face decât să agraveze frustrarea unei experiențe proaste de a oferi aplicații mobile este atunci când aplicația solicită recenzii la fiecare ocazie posibilă.

Deși este important să ceri recenzii, se poate întoarce împotriva lui atunci când nu ai cronometrat corect. Deci, permiteți utilizatorilor să ajungă la o anumită etapă a aplicației înainte de a afișa mesajul pentru a lăsa o evaluare.

De asemenea, în loc să îi direcționați direct către magazin, mai întâi dați-le opțiunea de a împărtăși ceea ce simt în aplicație – astfel veți putea crea un decalaj între feedback-urile negative și magazine.

Influencer Marketing

Dacă există ceva ce ne-a învățat marketingul, acesta este faptul că atunci când atașați o față de încredere unui produs, sentimentul de încredere curge automat între față și produs.

Urmând aceeași formulă, ar fi de ajutor dacă introduceți un influencer în strategia dvs. de promovare a aplicației mobile .

Până la urmă, singurul secret comprimat pentru gestionarea și reimaginarea imaginii aplicației tale pe piață și pentru a obține roadele muncii tale de gestionare a reputației aplicației online este să fii prezent în orice moment într-un mod non-defensiv.

Te confrunți cu o perioadă de reputație proastă a aplicației? Lasă-ne să te ajutăm să ajungi la rădăcină .