Strategii de păstrare a aplicațiilor mobile pentru 2021

În procesul de funcționare a produsului, există un indicator important de date - rata de reținere a utilizatorilor. Îmbunătățirea reținerii utilizatorilor este o problemă pe care fiecare produs trebuie să o rezolve, fie că este vorba de controlul calității utilizatorilor în canalul care atrage noi utilizatori sau de promovarea utilizatorilor în etapa ulterioară, toți au nevoie de operatori să analizeze datele, să înțeleagă utilizatorii și să implementeze soluții operaționale. pentru a îmbunătăți reținerea utilizatorilor în combinație cu scenariile lor de afaceri pentru aplicații.

Puteți dezvolta o campanie eficientă de instalare a aplicațiilor care vă va ajuta să atrageți noi utilizatori și să creșteți instalările, dar asta nu înseamnă că ar trebui să vă opriți aici. 71% dintre utilizatorii de aplicații abandonează în primele 90 de zile de la descărcarea unei aplicații, așa că ești sub presiune să le păstrezi. Pentru a vă ajuta să minimizați pierderea, am creat câteva sfaturi pentru păstrarea și interacțiunea cu utilizatorii după instalare. Faceți procesul de conducere al utilizatorului mai ușor și mai eficient.

Care este o rată bună de retenție?

Definiția reținerii bune a aplicației depinde de industria aplicației, baza de utilizatori, modelul de afaceri și definiția reținerii. Pentru unele aplicații, păstrarea este legată de abonamentele obișnuite. Pentru alte aplicații, păstrarea se referă la vizite sau achiziții unice. Echipele de produse ar trebui să-și evalueze ratele de retenție față de companii similare din industria lor.

În afaceri, sunt necesare o mulțime de eforturi zilnice pentru a păstra clienții, iar aplicațiile mobile nu sunt diferite. Fără îndoială, numărul de instalări semnalează faptul că o aplicație este populară în rândul utilizatorilor, totuși, nu spune întreaga poveste. Succesul real al unei aplicații este definit de numărul de utilizatori care revin în continuare la aplicația dvs. pentru a efectua o acțiune pentru care a fost concepută aplicația.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

De ce rata de retenție a aplicațiilor este valoarea cheie pentru creșterea afacerii?

Există mulți factori care afectează păstrarea aplicațiilor, dar pentru majoritatea companiilor, depinde dacă utilizatorii găsesc valoare în produs. Le face viața mai ușoară? Oferă o utilitate fără de care nu pot trăi? Este aplicația atât de captivantă încât nu o pot lăsa jos? Pentru a îmbunătăți păstrarea, echipele de produse trebuie să încerce să înțeleagă unde utilizatorii găsesc valoare în produsul lor și să ofere mai multe dintre aceste experiențe. Aplicațiile consumatorilor se confruntă în mod obișnuit cu pierderi mari de utilizatori, cunoscute sub numele de abandon de clienți, deoarece consumatorii au atât de multe alternative. Spre deosebire de aplicațiile B2B, în care utilizatorii sunt în mod obișnuit blocați pentru o perioadă de abonament, utilizatorii de aplicații pentru consumatori se pot descurca cu puțină provocare. Companiile de succes luptă împotriva abandonului prin urmărirea valorilor și analizarea cercetării clienților.

De ce am nevoie să analizez rata de păstrare a aplicațiilor?

Este o modalitate bună de a analiza rata de reținere a unei aplicații și, de asemenea, permite echipei de operare software să aibă o înțelegere detaliată a întregii aplicații. care sunt metodele de analiză a ratei de retenție a aplicațiilor? A face utilizatorii să-și amintească și să iubească aplicația dvs. este scopul final al fiecărui dezvoltator de software de a dezvolta aplicația. De fapt, după cercetarea datelor relevante, se poate constata că utilizatorii au un ciclu ciclic pentru o nouă experiență de aplicație și vor avea un proces de experiență. Dacă utilizatorii mai există după acest proces, atunci acești utilizatori nu se vor pierde ușor și vor deveni cel mai valoros grup de clienți din întregul software mobil în viitor. Prin urmare, platforma de servicii cloud A/B construită de Yell Technology poate fi utilizată pentru a compara diferența dintre cele două prin modificarea unei condiții sub formă de analiză a datelor pentru a concluziona dacă optimizarea aplicației ar trebui să fie în direcția A sau B.

Care sunt metodele de analiză a ratei de retenție a aplicațiilor?

Care sunt metodele de analiză a ratei de retenție a aplicațiilor? Prima este să faci o treabă bună de operare în comunitate a software-ului. De fapt, multe software-uri pentru telefoane mobile vor stabili acum un final special de integrare a produsului, care este adesea denumită comunitate. În aceste comunități se adună adesea un grup de utilizatori cu aceleași hobby-uri, acești utilizatori comunică între ei adesea mai capabili să-i lase pe utilizatori să rămână. Motivul este de fapt foarte simplu, în această comunitate, odată ce o persoană are un prieten fix, acești prieteni din aceeași zonă pentru a comunica au format, de asemenea, o relație fixă. Unele software au, de asemenea, în mod regulat activități de comunicare offline sau online, ceea ce poate face legătura dintre utilizatori și aplicație și mai strânsă. În plus, unele comunități pot aduce și informații valoroase utilizatorilor, ceea ce este foarte atractiv pentru utilizatori.

Care sunt metodele de analiză a ratei de retenție a aplicațiilor? Folosirea corectă a funcției de transmitere a mesajelor a aplicației este, de asemenea, o armă secretă pentru o analiză atentă a ratei de retenție. Mulți oameni urăsc împingerea publicitară a unor software, dar o împingere rezonabilă și adecvată a software-ului poate îmbunătăți în mare măsură activitatea utilizatorului, îmbunătățind astfel și rata de reținere a întregului software. Oamenii sunt de fapt un fel de animal cu memorie, dacă nu ai fost în contact cu un software de mult timp, va exista adesea o senzație de rugină. Care este modalitatea de a analiza rata de retenție a aplicației? Mesajele push pot face utilizatorii să-și amintească că au din nou un astfel de software. Desigur, atunci când împingeți mesaje, ar trebui să acordați atenție frecvenței și intensității reclamei. Impingările prea frecvente pot fi o pacoste pentru viața de zi cu zi a utilizatorului și îi pot determina să ștergă software-ul.

Cele trei faze ale reținerii utilizatorilor

Înainte de a trece mai departe cu cele trei faze ale reținerii utilizatorilor, trebuie să cunoașteți semnificația termenului „cohortă”. Sună ca un termen tipic de fizică, totuși, aici este doar un cuvânt elegant pentru un grup de oameni care au ceva în comun, cum ar fi aplicația ta.

Cohortele sunt definite în două categorii -- Cohortele de achiziție și Cohortele comportamentale. Cohortele de achiziție urmăresc utilizatorii care au instalat aplicația în aceeași zi sau prin același canal de marketing. Pe de altă parte, cohortele comportamentale urmăresc utilizatorii pe baza acțiunilor specifice întreprinse, cum ar fi produsele achiziționate.

Acum, trebuie să vă gândiți la modul în care cohorta se referă la achiziția de clienți. Cu analiza cohortei, puteți compara cu ușurință modul în care diferite grupuri de utilizatori se comportă peste timp în timpul integrării, înregistrării, achiziționării și dezinstalării. Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți reținerea utilizatorilor este să lucrezi la tehnici care stabilizează curba de retenție a utilizatorilor cât mai repede posibil. Și cum ai face asta? Prin optimizarea tehnicilor pentru cele trei faze distincte ale reținerii utilizatorilor - faza de onboarding, faza de hrănire și faza de uzură în mod diferit.

• Faza de Onboarding

Aceasta este cea mai importantă fază pentru păstrarea clienților. Dacă nu reușiți reținerea în timpul fazei de integrare, atunci cu greu puteți face nimic în etapele următoare pentru a compensa.
Imagine pentru postare
Aceasta este faza în care utilizatorii interacționează cu aplicația și marca dvs. pentru prima dată. Și, după cum se spune, prima impresie este ultima impresie, eșecul în această etapă te poate face să pierzi clienți pentru totdeauna.
Pentru a vă asigura că treceți de această fază fără niciun obstacol, aplicația dvs. ar trebui să ofere o interfață și o experiență de utilizator uimitoare, trebuie să fie echipată cu caracteristici unice, iar aplicația trebuie să poată rezolva scopul propus.

• Etapa Nurture

A doua fază, și anume Etapa de Nurture, depinde în principal de obiceiurile utilizatorilor. Ajutați utilizatorii să creeze noi obiceiuri în jurul aplicației, amintiți-le despre cărucioarele abandonate, programul de fitness sau melodia nou lansată prin notificări push. Notificările push sunt mai puțin intruzive decât alte forme de implicare a utilizatorilor, ceea ce ajută efectiv la reținerea clienților.

• Etapa de uzură

Primele două faze, și anume Etapa de Onboarding și Etapa de Nurture sunt complet dependente de psihologia comportamentală. Cu toate acestea, Etapa de uzură este mai mult despre construirea unui produs grozav și îmbunătățirea lui continuă.
Actualizări constante de software, verificarea aplicației pentru erori, îmbunătățirea interfeței de utilizare și actualizarea caracteristicilor în funcție de cerințele și feedback-ul utilizatorilor sunt câteva dintre lucrurile care sunt la fel de necesare pentru ca clienții să revină.

Cum să crești retenția aplicațiilor mobile?

Concentrați-vă pe experiența utilizatorului

Deși performanța multor mărci de telefoane mobile se îmbunătățește acum, dar aplicația încă trebuie să facă o treabă bună de optimizare a performanței, pentru a evita flashback-ul aplicației, memoria, funcționarea lentă și alte probleme ușoare, acum utilizatorul este capricios și fenomenul de omogenizare este grav, înlocuirea aplicației este foarte mare. Pentru a rezuma, este pentru a face utilizatorul confortabil de utilizat.

O experiență bună pentru utilizator este o măsură importantă a calității unei aplicații. Obținerea corectă necesită un efort considerabil, dar totul merită. Aplicația dvs. va impresiona atât de mult utilizatorii dvs. încât vor reveni pentru mai multe atunci când au nevoie.

Îndrumare bună pentru utilizator

Este important să ghidați noii utilizatori să utilizeze, în special pentru jocuri, cumpărături, finanțe și aplicații financiare, operațiunea de utilizare este plictisitoare, așa că aveți nevoie de îndrumări ale utilizatorului pentru a ajuta utilizatorii să vă folosească aplicația în mod fluent.

Încercați să faceți aplicația cât mai simplă și intuitivă posibil și încercați să o faceți astfel încât să nu aveți nevoie de un tutorial pentru ao folosi. Este posibil ca utilizatorul să întâmpine probleme în utilizarea aplicației sau să nu funcționeze așa cum dorește el și, dacă o caracteristică a aplicației îl costă pe utilizator mult timp, atunci s-ar putea să nu revină la ea. Prin urmare, este important să aflați care este problema și să încercați să o remediați.

Simplificați procesul de conectare și crearea contului cât mai mult posibil prin reducerea numărului de pași pe care utilizatorii trebuie să-i facă pentru a crea un cont sau pentru a începe.

Evidențiați și explicați utilizatorilor caracteristicile cheie la înregistrare, care se aplică în special aplicațiilor complexe. ghidați utilizatorii prin ghiduri care explică cum să utilizați funcțiile din aplicație prin imagini, dar nu aruncați prea multe informații simultan. Introduceți doar cele mai importante caracteristici la început și apoi introduceți treptat aceste caracteristici suplimentare după ce utilizatorul trece la alte caracteristici ale aplicației.

De asemenea, asigurați-vă că utilizatorii pot înțelege valoarea produsului dvs. prin procesul de orientare a utilizatorului. Prezentați-vă propunerea de valoare în timpul procesului de înregistrare pentru a reaminti utilizatorilor de ce au instalat aplicația și beneficiile pe care le poate aduce.

Nu uitați să faceți un test A/B

O experiență bună de utilizator se găsește adesea în detalii. Dacă nu știți cum să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului, testarea A/B este o modalitate bună de a face acest lucru. Când primiți feedback, veți ști cum să o faceți corect.

Dacă creați campanii de implicare și reținere a utilizatorilor, dar nu testați și măsurați eficacitatea acestora, faceți greșit. Testarea este esențială pentru a găsi modalități eficiente de a rămâne implicat cu utilizatorii. Deși puteți testa multe variabile diferite, testați câte o variabilă pentru a vă ajuta să determinați care variabilă are un impact pozitiv asupra performanței de marketing.

Cum se efectuează testarea A/B?

• Identificați obiectivul principal pe care să vă concentrați pe baza campaniei dvs., de exemplu, creșterea retenției utilizatorilor timp de 7 zile.
• Veniți cu câteva idei de testare A/B pentru acea măsură, apoi faceți o ipoteză despre modul în care lansarea vă va îndeplini obiectivele.
• Utilizați software-ul de testare A/B pentru a crea variante ale caracteristicilor care urmează să fie modificate.
• Rulați experimentul. Asigurați-vă că îl rulați suficient de lung pentru a asigura un număr suficient de audiențe de testare.
• După finalizarea experimentului, analizați rezultatele.

Oferiți actualizări semnificative

Sondajul nostru a constatat că 91% dintre utilizatori au raportat că ar folosi din nou aplicația dacă ar vedea îmbunătățiri în ea. Aceasta înseamnă că, chiar dacă utilizatorii renunță la aplicație pentru prima dată, există încă speranța că o vor folosi din nou.

Asigurați-vă că răspundeți la recenziile clienților din App Store în timp util. Asigurați-vă utilizatorii că echipa dvs. lucrează la erori și empatizează cu experiența lor slabă. De asemenea, oferiți un răspuns personalizat - adresați-vă clienților după prenumele lor și citați-i direct despre problema menționată. Răspunsul la reclamațiile clienților arată că prețuiești feedbackul clienților și le oferă utilizatorilor un motiv pentru a continua să folosească aplicația, în loc să o dezinstaleze. Dar nu vă opriți aici, ar trebui să răspundeți și clienților mulțumiți pentru a le mulțumi pentru sprijinul acordat.

Căutați și feedback. Când clienții vă folosesc aplicația, cereți-le să o evalueze sau să lase o recenzie în App Store. Puteți solicita utilizatorilor să ofere feedback afișând anunțuri banner sau inserții în timpul utilizării aplicației, asigurați-vă doar că acestea apar la momentul potrivit, nu atunci când utilizatorul finalizează o sarcină.