Comerțul mobil: ce este și de ce ar trebui să vă pese

Comerțul mobil a fost mult timp prezentat drept viitorul comerțului electronic în sine.

Ei bine, se pare că viitorul este aici.

Tranzacțiile mobile sunt gata să constituie mai mult de 10% din toate vânzările cu amănuntul din Statele Unite până în 2025.

La o privire, aceasta ar putea să nu pară o știre de ultimă oră. Conceptul de cumpărături mobile este destul de universal, nu?

Verificarea recenziilor înainte de a cumpăra în magazin. Răsfoind mărci pe Instagram.

Și, bineînțeles, să faci achiziții impulsive din mers.

Dar doar pentru că consumatorii pot cumpăra de la dvs. prin intermediul telefonului mobil nu înseamnă că vitrina dvs. este optimizată. Nici pe departe.

Mai jos am detaliat de ce mărcile trebuie să acorde prioritate comerțului mobil și cum să creeze o experiență mai bună pentru clienți.

Ce este comerțul mobil?

Comerțul mobil (denumit și „mcommerce” sau „m-commerce”) este o ramură a comerțului electronic care acoperă orice tranzacție efectuată pe un dispozitiv mobil.

Dincolo de achizițiile directe, activitățile asociate cu comerțul mobil includ și: interacțiunea cu reclamele mobile, comunicarea cu reprezentanții de vânzări prin intermediul smartphone-ului și cercetarea mărcilor pe un dispozitiv mobil.

Boom-ul continuu al comerțului mobil merge mână în mână cu creșterea marketingului multicanal. Mărcile cu o prezență puternică pe mobil pot ajunge la clienți oriunde și oricând.

Cu consumatorii atât de lipiți de dispozitivele lor, eficientizarea procesului de cumpărături prin smartphone este o necesitate pentru mărcile moderne (vezi mai jos).

Care sunt câteva exemple de comerț mobil?

Comerțul mobil înseamnă mai mult decât „folosirea telefonului pentru a cumpăra lucruri”. Definiția mai largă a comerțului mobil include orice activitate de cumpărare efectuată pe o aplicație sau un browser mobil. Aceasta include:

• Achiziții în aplicație
• Tranzacții cu browserul mobil
• Comerț social: cercetarea sau cumpărarea de produse direct din rețelele de socializare sau reclamele din rețelele sociale (vezi mai jos)
• Cumpărături în direct: în cazul în care clienții fac achiziții prin streaming în timp real prin Amazon, Facebook sau Instagram
• Cumpărături AR: utilizarea aplicațiilor pentru cameră pentru a previzualiza produsele în spații virtuale (gândiți-vă: aplicația IKEA pentru mobilier sau aplicația EyeBuyDirect pentru ochelari virtuali de încercare)
• Comerț conversațional: finalizarea tranzacțiilor cu ajutorul reprezentanților mobili (prin aplicații de chat sau rețele sociale)

4 statistici și tendințe ale pieței pe care trebuie să le cunoașteți pe mobil

Cantitatea de timp și bani cheltuiți pentru tranzacțiile mobile este uluitoare.

Dar nu ne crede pe cuvânt.

Mai jos sunt câteva statistici recente despre comerțul mobil care evidențiază dominația cumpărăturilor de smartphone-uri și de ce mărcile nu o pot ignora.

1. Vânzările de comerț mobil în Statele Unite au crescut cu 41,4% numai în 2020

De la comenzile de produse alimentare și cele de bază până la terapia cu amănuntul și nu numai, pandemia de COVID-19 a văzut comerțul mobil explodat.

Totuși, creșterea rapidă a cumpărăturilor de smartphone nu este doar o anomalie pentru 2020. Luați în considerare faptul că comportamentele consumatorilor de la începutul pandemiei vor continua probabil - asta înseamnă mai puțini sceptici de telefonie mobilă și dependență continuă de cumpărăturile de smartphone-uri din partea publicului larg.

2. Cumpărăturile de smartphone-uri vor genera 295,41 miliarde USD în vânzări în SUA în 2021, reprezentând 82,2% din vânzările totale de comerț cu amănuntul

Cu aproape 300 de miliarde de dolari pe masă, companiile nu își pot permite literalmente să-și trateze prezența mobilă ca pe o idee ulterioară.

Rețineți că aceste vânzări nu sunt doar rezultatul faptului că le permite cumpărătorilor să facă achiziții de smartphone. Popularitatea tacticilor de marketing pe mobil, cum ar fi vânzările sociale, reclamele de redirecționare și ofertele numai pentru dispozitive mobile va continua să miște acul.

3. Peste jumătate din toate vânzările de comerț electronic cu amănuntul din America Latină vor avea loc prin mobil în 2022

Având în vedere că 80% din lume are smartphone-uri în mână, acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză.

Fie din preferință, fie din necesitate, adoptarea comerțului mobil este crucială de dragul extinderii pe noi piețe. Acest lucru este valabil mai ales în regiunile în care accesibilitatea rețelei mobile este mai mare decât accesul tradițional la Internet.

4. Traficul smartphone-urilor continuă să depășească desktop-urile, cu 55% din tot traficul web provenind de pe dispozitive mobile

Pentru aceia dintre noi care cumpără aproape exclusiv prin desktop, aceasta ar putea fi o deschidere a ochilor.

În special în rândul consumatorilor mai tineri, smartphone-urile reprezintă mijlocul principal de acces la Internet. Acest lucru evidențiază modul în care îmbunătățirea prezenței dvs. pe mobil ar trebui să fie o prioritate, indiferent dacă sunteți sau nu comerciant.

Care sunt avantajele comerțului mobil?

Beneficiile comerțului mobil sunt bine documentate atât pentru consumatori, cât și pentru mărci.

Mai jos am detaliat câteva dintre beneficiile cheie de luat în considerare.

Pentru consumatori

• Comoditate. Acesta este cel mare. Capacitatea de a face achiziții de oriunde, fără a fi blocat pe un desktop sau legat de orele de lucru tradiționale, vorbește de la sine în ceea ce privește comoditatea.
• Imediatitate. Dacă îl vezi, îl poți cumpăra. Tranzacțiile care necesită timp, cum ar fi achizițiile de urgență, achizițiile de ultimă oră și vânzările flash, toate pot fi finalizate în câteva secunde.
• Găsiți instantaneu mărci noi de la care să cumpărați . Pe scurt, comerțul mobil oferă consumatorilor o cale rapidă și în timp util pentru a căuta produse și a marca din punct de vedere mental mărcile pentru a le cumpăra mai târziu.

Pentru branduri

• Mai puține frecări și mai puține oportunități pentru clienți de a sări . Comerțul mobil încurajează și valorifică dorința consumatorului de a cumpăra cât mai curând posibil. Acest lucru are ca rezultat o pâlnie mai eficientă și o călătorie de cumpărare mai rapidă.
• Mobilul facilitează pentru cumpărători să partajeze achizițiile. De la mențiunile de pe rețelele sociale până la etichetele de fotografii ale clienților prin Instagram, smartphone-urile le oferă clienților posibilitatea de a-și striga mărcile preferate cu mai puțin efort.
• Date! Sunt atât de multe de învățat despre: comportamentul clienților prin intermediul comerțului mobil. De exemplu, când sunt cei mai activi cumpărătorii dvs. de pe mobil? Pe care articole și pagini petrec cel mai mult timp? Te vizitează pe rețelele sociale după ce se ridică?

De exemplu, mărcile care au stăpânit rețelele sociale de comerț electronic pot folosi date mobile neprețuite pentru:

• „Urmăriți” traficul lor respins prin anunțuri mobile și oferte personalizate
• Mergeți înainte și înapoi cu clienții și faceți referire la activitatea lor anterioară de cumpărare (indiciu: comerț conversațional)
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a înțelege complimentele, reclamațiile și preocupările clienților (vezi mai jos)

Care sunt câteva exemple de comerț mobil în acțiune?

Deci, cum funcționează comerțul mobil?

Și ce anume îl face diferit de, să zicem, cumpărăturile de pe desktop?

Întrebări corecte! Mai jos sunt două exemple de comerț mobil care evidențiază cum arată comerțul „bun” în acțiune.

O călătorie prietenoasă pentru clienți, de la început până la sfârșit

Pentru cumpărături de smartphone, jocul este „mai puțin este mai mult”.

Mărcile au sarcina de a conduce tranzacții cu proprietăți imobiliare limitate. În plus, mărcile trebuie să pună cât mai multe informații și acțiuni ale clienților „mai sus”. Cu cât cumpărătorii trebuie să se amestece și să deruleze mai mult, cu atât sunt mai multe șanse să sară.

Acest exemplu de comerț electronic de la Milk Makeup evidențiază cum să câștigi încrederea clienților și să răspunzi la toate întrebările lor stringente prin:

• Evidențierea celor mai bine vândute și recenzii pozitive atât pe paginile de categorii, cât și pe cele de produse
• Reamintim cumpărătorilor de mai multe ori ce prag de cumpărare trebuie să atingă pentru a primi transport gratuit
• Ștergeți butoanele și îndemnurile, în special în timpul rezumatului comenzii și al fazei de plată

Cumpărături fără întreruperi de pe rețelele sociale

Consumatorii sunt din ce în ce mai confortabili cu conceptul de a face achiziții care pornesc de la rețelele sociale.

Mai jos este un exemplu din magazinul Instagram de la Soludos care evidențiază cum să faci același lucru. Aceasta include:

• Etichetarea produselor în fotografii fără a sacrifica punctele de stil sau a fi prea invadatoare
• Un link direct de la magazinul lor Instagram către magazinul lor de comerț electronic
• Branding consecvent de la Instagram la paginile lor de produse de pe site (inclusiv imagini)

3 moduri în care mărcile își pot optimiza magazinele pentru comerțul mobil

În ciuda popularității cumpărăturilor cu smartphone-uri, rețineți că achizițiile de pe dispozitive mobile nu se întâmplă întâmplător.

Mărcile trebuie să ia măsuri specifice pentru a se asigura că nu îngheață cumpărătorii din mers.

Pentru a încheia lucrurile, să ne uităm la câteva modificări și îmbunătățiri care pot fi luate în considerare pentru o experiență mai bună de cumpărături pe mobil.

1. Îmbunătățiți UX-ul mobil și vitezele de încărcare a site-ului

Viteza lentă a site-ului este un ucigaș dovedit a conversiilor. Între timp, multe site-uri mobile sunt un proces total de rezolvat.

De la meniuri care dispar la pagini aglomerate de produse, este ușor să treceți cu vederea detaliile fine ale UX dacă nu v-ați pus site-ul sub microscop. Iată câteva sfaturi de bază UX de la Google de luat în considerare, inclusiv:

• Evidențierea principalelor categorii de produse pe pagina dvs. de pornire
• Includerea unei bare de căutare în pagina de pornire pentru a reduce navigarea inutilă (vezi mai jos)
• Implementați meniuri drop-down „în stil hamburger” pentru a ajuta la direcționarea traficului
• Nu ascunde descrierile produselor sau nu cere vizitatorilor să acceseze pentru a le vedea

2. Simplificați procesul de plată

Vă amintiți ce am spus despre „mai puțin este mai mult?”

Cu cât sunt mai puține momente de zgârieturi și blocaje în timpul procesului de plată, cu atât mai bine. Pentru început, ar trebui să:

• Solicitați mai puține câmpuri de formular pentru a colecta informații despre clienți
• Reduceți numărul de ecrane de confirmare între adăugarea unui produs într-un coș și finalizarea unei achiziții
• Permiteți utilizatorilor să plătească folosind un cont de invitat
• Acceptați cât mai multe opțiuni de plată posibil
• Asigurați-vă că costurile de expediere sunt clare înainte de a plăti

De exemplu, nevoia de a crea un cont nou se numără printre cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături (al doilea doar după costurile surprinzătoare de transport).

Vedeți cum mărci precum ASOS le permit cumpărătorilor să folosească o varietate de date de conectare pentru oaspeți și procesoare de plăți, de dragul confortului. Acesta este genul de experiență de cumpărături perfectă pentru care magazinele mobile ar trebui să depună eforturi.

3. Prioritizează vânzarea pe rețelele sociale

Magazine Instagram și Facebook. Reclame sociale. Conținut centrat pe produs.

După cum se menționează în ghidul nostru pentru comerțul social, întreprinderile de toate dimensiunile se angajează să vândă prin intermediul platformelor sociale.

Din nou, comerțul mobil se referă la a ajunge la clienți oricând și oriunde.

Prin intermediul rețelelor sociale, puteți crea o nouă cale de a vinde unui public care este deja implicat și familiarizat cu dvs. Procedând astfel, este o oportunitate de a crește vânzările și satisfacția clienților în același timp.

Ești pregătit pentru viitorul comerțului mobil?

Ascultă: cumpărăturile pe mobil au venit pentru a rămâne.

În orice caz, toți indicatorii din cercetarea comerțului electronic și comportamentul consumatorilor semnalează că comerțul mobil nu are unde să meargă decât în ​​creștere.

Cu cât intrați mai repede la bord și vă optimizați vitrina, cu atât mai bine.

Și cu sfaturile de mai sus și instrumente precum Sprout Social, puteți folosi datele din rețelele sociale pentru a atrage mai mulți cumpărători de pe mobil și pentru a crea o experiență de top pentru clienți.

Dacă nu ați făcut-o deja, consultați ghidul nostru despre cum să construiți o strategie de comerț social pentru a înțelege cum vă puteți intensifica vânzările pe rețele sociale cât mai curând posibil.