De ce construirea unei comunități previne anulările abonamentului

Adrian Wood a trecut de la a face muzică pe laptopul său la a produce pentru 50 Cent, Snoop Dogg și Eminem.

Dincolo de compoziție captivantă și ritm cu un cârlig, el a descoperit că există mulți producători plini de speranță cărora le lipsește accesul la active digitale, cum ar fi kiturile de tobe sau buclele de sintetizator pentru a crea melodiile pe care le aveau în minte. De când s-a alăturat companiei Modern Producers în calitate de CEO în 2013, Adrian are misiunea de a livra aceste active digitale producătorilor viitori și a construit o comunitate loială de abonați lunari și a externalizat aproape toată producția de conținut.

În acest episod din Shopify Masters, veți afla de la Adrian de la Modern Producers despre cum a construit o afacere sustenabilă care vinde produse digitale printr-un model de abonament.

Una dintre cele mai importante coloana vertebrală financiară a oricărei afaceri este veniturile recurente și, dacă te bazezi 100% pe vânzările de comerț electronic de zi cu zi, poate fi foarte greu de planificat pentru viitor.

Conectați-vă pentru a învăța

• Cum au trecut producătorii moderni de la rate de deschidere de 15-20% la rate de deschidere de 80% cu Facebook Messenger
• De ce ar trebui să limitați timpul în care clienții pot participa la programul dvs. de abonament
• De ce clienții săi nu părăsesc aproape niciodată programul său de abonament

Afișați note

• Magazin: Modern Producers
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Manychat (FB messenger), Clickfunnels,
  SendOwl (aplicația Shopify),
  Creșteți vânzările, bară de cronometru pentru numărătoare inversă (aplicația Shopify), referință (aplicația Shopify), Smile (aplicația Shopify)

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Adrian Wood de la Modern Producers. Modern Producers vinde instrumente de producție de înaltă calitate pentru producătorul de muzică modernă și a fost început în 2015 și are sediul în Los Angeles, California și are venituri anuale de 1,1 milioane. Bine ai venit, Adrian.

Adrian: Hei Felix, mulțumesc că m-ai primit. Apreciez asta.

Felix: Da, așa că mi-ai menționat că ai avut un deceniu și jumătate de experiență în industria muzicală și ai avut propriile tale obiective personale pe care le-ai atins. Iar ceea ce te-a motivat să începi această afacere a fost pentru că ai vrut să ajuți alți artiști și producători să obțină succes și să devii un antreprenor autoformat. Povestește-ne despre asta. Povestește-ne mai întâi despre experiența ta în industria muzicală și despre cum te-a condus până unde ești astăzi cu Modern Producers.

Adrian: Sigur, înainte de a începe Modern Producers, eram deja în industria de producție muzicală și am produs discuri pentru oameni precum 50 Cent, Snoop Dog, Rick Ross, Tech N9ne și, de asemenea, companii precum Coca Cola, Ford, Nike, the NBA, NFL. Și încă sunt de fapt șeful Națiunii Anno Domini. Suntem, practic, o companie independentă de producție muzicală, care a contribuit la pionier în acordarea de licențe pentru muzică instrumentală online pentru artiști și, de asemenea, pentru agenți de publicitate și producții TV și film.

Adrian: De fapt, am fost destul de norocoși să câștigăm numeroase premii și distincții de-a lungul anilor, inclusiv câteva plăcuțe de platină pentru vânzările de albume. Și, în esență, modul în care a apărut Modern Producers a fost că îmi doream cu adevărat să găsesc ceva care să dau înapoi comunității de producție muzicală și să stabilesc condiții de joc echitabile între producătorii independenți emergenti, cum eram mine și jucătorii din industria ligilor mari, prin oferind tuturor acces la aceleași sunete și instrumente de înaltă calitate la prețuri accesibile.

Adrian: Așadar, evident că am lucrat în industria muzicală pentru o lungă perioadă de timp, aproape un deceniu și jumătate acum, și mi-am atins oarecum obiectivele personale. Ceea ce mă motivează cu adevărat astăzi este să ajut alți artiști și producători să obțină succes și, așa cum ai spus, să creez mai mulți antreprenori auto-făcuți. Știți că în zilele noastre există oportunități atât de uimitoare în muzică și nu a fost niciodată atât de rapidă și democratizată precum este astăzi prin internet și comerțul electronic și toate aceste moduri diferite de a ajunge la bazele de fani, artiști și case de discuri și așa mai departe. Deci, într-un fel, Producători Moderni, o văd aproape ca moștenirea mea în a ajuta la avansarea comunității de producție muzicală. Și, desigur, unul dintre factorii de testare din spatele oricărui producător de muzică este să aibă acces la sunetele potrivite.

Adrian: Cred că, într-un fel, marele secret în industria muzicală este că foarte multe hituri se bazează pe doar o mână de presetări software selectate de înaltă calitate și merg la sunete de tobe și instrumente, pe care marii producători le folosesc. Așa că nu știu dacă ai primit vreodată asta, dar uneori, când asculți radioul în mașină, vei observa că o mare parte din topuri lovesc, sună cam asemănător, nu?

Felix: Uh-huh.

Adrian: Și pentru că mulți dintre acești mari producători sunt de fapt sunete și presetări foarte asemănătoare. Deci, evident, a avea acces la aceste sunete este foarte puternic și este un fel de a transforma un producător amator într-un producător pregătit pentru radio și de aceea, practic, cu Modern Producers, căutăm cu adevărat să creăm produse care să ofere acea poarta de acces pentru producătorii viitori. au acces la aceleași sunete de cea mai bună calitate.

Felix: Am înțeles. Deci, când sunt pe site-ul tău, ai o mulțime de categorii. O mulțime de produse pe care le vinzi acolo. Presupun că, când ai început, nu aveai un catalog atât de larg. Cum te-ai hotărât pe ce a fost cel mai important să te concentrezi mai întâi pentru ca tu să atingi acel obiectiv de a ajuta antreprenorii muzicali auto-făcuți?

Adrian: Da, deci evident că ai o experiență în industria muzicală ajută și doar să știi care sunt tendințele, care sunt nevoile, care sunt cerințele pentru alți producători. Și așa că inițial, când am început așa cum ar trebui orice antreprenor bun, am început să mă gândesc la ce mi-ar trebui? M-am pus în poziția clienților noștri și am decis de ce mi-ar trebui ca viitor producător pentru a începe și a mă ajuta cu adevărat pe drumul meu? Așa că primele două produse au fost în esență doar lucruri care mi-au plăcut și pe care le-am considerat utile. Și apoi, evident, pe măsură ce afacerea a crescut, pe măsură ce am început să adăugăm mai mulți furnizori, mai multe produse, am putut analiza mai bine tendințele și să vedem ce se vinde bine. Ceea ce oamenii cereau mai mult. Și am trecut de la doar o mână de produse. Cred că aveam poate 20 pentru început și majoritatea au fost create intern. Astăzi avem 70 de vânzători care au creat peste 2000 de produse pentru noi pe care le vindem în magazinul nostru.

Felix: Am înțeles, așa că acești vânzători, acești 70 de vânzători pe care îi ai acum astăzi, ceea ce te-a făcut să decizi că aceasta era direcția în care ai vrut să mergi, mai degrabă decât să creezi aceste lucruri în interior, aproape că au devenit ca o platformă. pentru ca acești vânzători să-și ofere produsele spre vânzare. Ce te-a determinat să mergi și în această direcție?

Adrian: Cred că mi-am dat seama devreme că, în primul rând, pentru a ne extinde, trebuie să aducem produse extern. Pentru că pur și simplu nu a fost fezabil să creăm totul în interior, pentru că este nevoie de mult timp și multă cercetare și dezvoltare și mulți bani pentru a crea produse de la zero. Și, în esență, mi-am dat seama că timpul meu era mai bine folosit în operațiunile de afaceri și marketing și, de fapt, pentru a avansa afacerea, în loc să stau doar în fața unui computer și să creez conținut pentru zile sau săptămâni la un moment dat. Așa că am început să cercetez cei mai buni furnizori și cei mai buni designeri de sunet și să lucrez cu ei. Și doar am crescut de acolo.

Felix: Da, când ai trecut de la un fel de mod de producție și de a crea produse la aproape să devii ca un retailer pentru acești furnizori, cum s-a schimbat asta modul în care ți-ai structurat afacerea și timpul?

Adrian: Vreau să spun că a avut un impact profund asupra cantității de timp pe care am putut să-l dedic unor lucruri precum dezvoltarea afacerii și atingerea și creșterea bazei noastre de clienți, pentru că în primele zile 90% din timpul meu era doar crearea de conținut și cred că pentru orice antreprenor, ar trebui să încerci să ajungi într-un loc în care lucrezi la afacerea ta, nu la afacerea ta. Sunt sigur că auzi asta tot timpul de la...

Felix: Uh-huh.

Adrian: Proprietarii Shopify. Dar mi-am dat seama că petrec prea mult timp lucrând în afacerea mea, în loc să mă extind și să mă dezvolt. Deci, cu siguranță a avut un impact mare și, de asemenea, evident, a crescut o bază de clienți, deoarece am trecut de la a fi un site foarte de nișă doar cu o mână de produse. Pe vremuri, ne ocupam în principal doar de artiștii hip hop, pentru că acesta era, evident, backgroundul meu, precum și un producător de muzică. Până acum, în mod esențial, se potrivește tuturor tipurilor de gen, de la R&B la muzică electronică până la muzică house, până la rock, ce vrei să spui.

Felix: Hmm. Ați fi apelat direct la furnizori dacă ați repeta acest lucru din nou sau ați simțit că este aproape o condiție prealabilă să construiți mai întâi în interior?

Adrian: Cred că a fost cu siguranță valoroasă dezvoltarea unor lucruri în interior, deoarece mi-a dat o idee despre ceea ce caut în ceea ce privește calitatea. De asemenea, mi-a oferit o mai bună apreciere a modului în care ar trebui să sune lucrurile. Cum ar trebui să fie proiectate produsele, dar în cele din urmă cred că este pertinent să treci la un model în care să nu creezi totul în casă destul de repede și, de fapt, este același lucru pe care l-am făcut și eu cu afacerea mea de producție muzicală. Pentru că în cele din urmă, am trecut de la o operațiune cu un singur om la zece producători care lucrează pentru mine.

Adrian: Și cred că este grozav ca antreprenor dacă poți ajunge într-un loc în care, în esență, vinzi produsele altor oameni, dar obții profit din asta, pentru că îți eliberează mult timp. Din nou, face mult mai ușor să se extindă și să crească și să se concentreze cu adevărat pe lucrurile care vor muta afacerea într-o direcție orientată spre viitor.

Felix: Corect. Cred că mulți antreprenori sunt factorii noștri în această schimbare de a deveni proprietar de afaceri în care vinzi produsele altora și petreci mai mult timp dezvoltării afacerii și creând aceste relații și mai puțin timp realizării produsului care este a fi vandut. Este o schimbare mare pentru mulți antreprenori și pentru unii oameni, s-ar putea să nu fie schimbarea potrivită pentru unii. Pentru că acum ești de cealaltă parte, ai făcut această tranziție, ce fel de sfaturi ai da cuiva acolo unde se află într-un fel la această răscruce de drumuri, unde poate decide dacă va continua să fie un creator față de mai mult față de un proprietar de afaceri. Ce fel de întrebări îți pui pentru a determina ce cale ar trebui să o urmezi?

Adrian: Ei bine, ascultă în primul rând. Cu siguranță înțeleg acest sentiment, pentru că sunt cu siguranță o persoană foarte practică și, de fapt, cea mai mare luptă pe care am avut-o personal ca antreprenor a fost, în cele din urmă, să dau un fel de cotă de control în afacere, sincer. Dar, sincer, în esență, acesta este singurul mod în care vei ajunge să crești, pentru că întotdeauna vor fi blocaje, iar blocajul ești tu. Ești responsabil de tot dacă faci marketing, crearea de produse, dezvoltarea afacerii. Știi că sunt doar atâtea ore în zi. Deci, în cele din urmă, pentru ca afacerea să descopere și să crească cu adevărat, trebuie să începeți externalizarea. Așa că cred că este o lecție cu adevărat valoroasă pe care orice antreprenor trebuie să o învețe.

Adrian: Și, desigur, atunci când începi, cred că este foarte important să fii un one-man show și să ai măcar o înțelegere de bază a fiecărei operațiuni din afacere. Dar destul de repede ar trebui să căutați să faceți tranziția și nu neapărat să angajați, ci cel puțin să contractați o parte din muncă.

Felix: A fost o noutate, cred că ai spus deja că ai trecut prin acest proces când ai avut afacerea de producție muzicală în care ai făcut această tranziție. Ce noi abilități ați simțit că trebuie să dezvoltați pentru a trece fără probleme în acest nou rol?

Adrian: Ei bine, există o lume de diferență între a fi un bun creator de conținut și sau a fi în cazul meu un bun producător de muzică și apoi a fi un bun manager al echipei sau lider al afacerii. Cu siguranță, există o mulțime de abilități care trebuie învățate, așa cum am spus, delegarea responsabilității. Angajarea oamenilor potriviți, acesta este cu siguranță un proces. Cred că inițial tocmai am găsit pe cine era cel mai ieftin și mai disponibil, dar mi-am dat seama rapid că, sincer, ajunge să te coste mai mulți bani încercând să economisești bani pe forță de muncă, dacă asta are sens. Pentru că ajungi să petreci atât de mult timp recalificând oameni noi pentru că ceilalți oameni nu au funcționat. Așa că cred că cel mai bine este să găsești persoana potrivită pentru job în primul rând, chiar dacă plătești o primă.

Felix: Corect. Care este procesul tău pentru asta? Cum afli dacă cineva merită în esență banii pe care i-ai plăti?

Adrian: Ei bine, de obicei începem să angajăm pe cineva doar pe termen scurt, ca o perioadă de probă, pentru a vedea dacă iese și cred că, în afară de know-how și abilități, este foarte important pentru noi să găsim oameni care sunt prietenos. Cine se încadrează în cultura organizației noastre, pentru că toți suntem oameni foarte deschiși, amabili și de ajutor. Deci asta este un fel de bază a ceea ce facem. În special cu o platformă de comerț electronic, evident, o mare parte a acesteia este și satisfacția clienților și relația cu clienții, așa că ne dorim cu siguranță pe cineva care să fie deschis și de ajutor în acest sens.

Felix: Am înțeles. Așa că haideți să revenim la început. Deci au trecut aproximativ patru ani de când ai început o afacere și acum ai o afacere de un milion de dolari pe an. Cum a fost primul an?

Adrian: Așa că cred că de la început, singura luptă reală pe care am avut-o a fost să ne dăm seama exact ce vrem să facem și cui dorim să-i răspundem, așa că ne-am croit cu adevărat nișa pe piață. Când am lansat prima afacere, am observat o lipsă reală de site-uri web pentru instrumente de producție muzicală care să îmbine alegerea și accesibilitatea cu calitatea. Deci, evident, au existat deja alți jucători pe piață și unii se descurcau foarte bine. Nu e ca și cum am reinventat roata sau ceva de genul ăsta. Și sincer, nu ar trebui să fie nevoie ca antreprenor. Nu vrei să fii întotdeauna primul tip care intră pe câmpul de luptă cu toate săgețile în spate, știi. Am descoperit că concurenții noștri fie au furnizat o mulțime de produse ieftine, de calitate scăzută și au copleșit clienții, fie au avut o selecție cu adevărat limitată de câteva produse, foarte scumpe, de înaltă calitate, care acopereau doar nevoile unei mici părți din piața.

Adrian: Deci ne-am propus să profităm de asta și să o facem mai bine. Și, desigur, au fost sughițuri pe drum. Întotdeauna va fi. Lucruri precum datele pierdute și codul pierdut și site-ul web se blochează. Știți toate acele lucruri obișnuite și, de asemenea, ne trageți picioarele pe lansarea de funcții și instrumente pe care mi-aș dori foarte mult să le fi implementat de la început.

Felix: Corect, așa că ați găsit acest tip de piață de produse potrivite în cazul în care ați recunoscut că există o piață pentru un fel de jucător de nivel mediu, unde există multă scară, o mulțime de opțiuni, o mulțime de produse pe care dvs. pe care îl puteți vinde, pe care îl puteți oferi, dar atunci când vine vorba de produs, de fapt, aprovizionarea cu tot acest produs. Asta ar exista deja? Cât de greu a fost să construiești partea de produs a acestei afaceri atunci când ai început?

Adrian: Da, așa cum am menționat, erau deja câțiva jucători pe piață care erau companii de milioane de dolari și se descurcau bine. Deci, evident, inițial a trebuit să găsim o modalitate de a ne diferenția și cred că unul dintre modurile în care am făcut asta inițial și modul în care ne-am conectat cu un public a fost că ne-am tratat clienții ca pe o comunitate și am construit o mulțime de bunăvoință prin găzduirea de concursuri și cadouri și oferte speciale și lucruri de genul ăsta. Și, într-adevăr, acest tip de exerciții de construire a mărcii au fost inițial neprețuite pentru noi. De exemplu, am venit cu această serie de concursuri Cookup unde am creat un produs special care conține sunete și mostre exclusive. Și apoi producătorii descarcă produsul și li s-a cerut să creeze o compoziție folosind doar sunetele din acel produs specific.

Adrian: Și apoi, bineînțeles, compoziția folosind doar sunetele din acel produs specific și apoi, bineînțeles, se aleg compozițiile și se acordă premii, de la bani la produse și așa mai departe. Și asta s-a dovedit a fi foarte popular și a fost o modalitate grozavă de a atrage oamenii din afara comunității noastre și a creat o mulțime de căderi, zgomot și a crescut trafic. Și asta era ceva pe care nimeni altcineva nu făcea la acea vreme, așa că toți acești ceilalți jucători de pe piață erau doar o platformă de comerț electronic și asta a fost un fel de tot, de final. Așa că ne-am dorit cu adevărat să îmbătăm asta cu crearea unui sentiment de comunitate în publicul producției muzicale.

Felix: Și acesta a fost un fel de strategie de construire a comunității de marketing pe care ați folosit-o de la bun început?

Adrian: Da, absolut. Așadar, acesta a fost unul dintre modalitățile prin care inițial am primit mult trafic și multă audiență să vină pe site-ul nostru, așa că evident fiind privilegiat în sensul că aveam deja o conexiune prin comunitatea producției muzicale, prin producția muzicală. afacerea pe care o conduc, care a fost utilă pentru a atrage oameni și către afacere și apoi am promovat foarte mult concursul pe rețelele de socializare și lucruri de genul acesta. Și da, de fapt, în afara traficului organic, cea mai mare sursă de trafic a noastră a fost inițial rețelele sociale și încă este. Așa că încercăm întotdeauna să identificăm și să interacționăm cu publicul pe rețelele sociale pentru a fi organici și, uneori, cu mijloace plătite și, de asemenea, prin e-mail și marketing pe Facebook Messenger.

Felix: Am înțeles. Vom atinge asta în scurt timp. Așa că, când te așezai să decizi că ai menționat, ai vrut doar să decizi cine era publicul țintă? Cui ai vrut să-i răspunzi? Cred că una dintre cele mai frecvente greșeli este că vine un antreprenor și se gândesc că de ce să nu vândă tuturor? Vreau ca toată lumea să fie clientul meu, dar ați decis să vă concentrați în mod special pe o anumită parte din piață. Cum ți-ai dat seama de asta? De unde ai știut că asta ai vrut să faci, mai degrabă decât să mergi pe urmele a ceea ce s-a întâmplat deja acolo, unde ai astfel de produse de vârf, dar o selecție foarte limitată, un fel de piețe sau cred că probabil că ai făcut-o Nu vreau să merg la un nivel scăzut, dar ceea ce te-a făcut să te decizi să nu faci ceea ce era deja acolo?

Adrian: Cred că un lucru cu adevărat important pe care trebuie să-l învețe fiecare antreprenor este că, dacă încerci să-i satisfaci pe toată lumea, ajungi pur și simplu prin a nu satisface nimănui. Chiar trebuie să analizezi detaliile despre cine ești, cine este avatarul tău de client. Deci, cine este persoana care va veni pe site-ul dvs. și va cumpăra produsele? Ce vrea? Care sunt nevoile lui? Și, de asemenea, aflați ce este deja abordat pe piață și unde sunt lacune de care puteți profita? Pentru că ceea ce ajunge să se întâmple dacă încerci să-i mulțumești pe toată lumea este că îi copleșești cu alegere sau nu te adresezi în mod specific nevoilor anumitor oameni. Deci este foarte greu pentru marketing și promovare și așa mai departe.

Felix: Care este pentru tine cel mai important atribut al avatarului tău de client? Este ca cineva pe care îți poți imagina că ți-ai dori? Este cineva despre care crezi că nu este servit? Dar care este cel mai important tip de întrebare, cred că vă puteți arunca avatarul împotriva. Cum te decizi? Știi că cred că ceea ce spui are sens, nu? Nu vrei să satisfaci pe toată lumea. Dar trebuie să alegi un tip de avatar pe care să te concentrezi. De unde știi pe care să o alegi?

Adrian: Cred că pentru a te menține motivat pe termen lung, trebuie să-ți găsești clientul de vis. Așa că trebuie să-ți dai seama cu cine îți place să lucrezi și cu cine îți place să slujești. Așa că pentru mine, venit dintr-un mediu muzical independent, a fost cu adevărat acel producător de muzică independent. Deci nu neapărat marii artiști și producători de etichete majore, ci tipul care abia la început poate pe laptopul din dormitorul lui cu vise mari. Așa că acesta este un fel de scenariu care mă motivează pentru că de acolo am venit și mi-am dat seama că acea piață țintă era cam deservită. Așa că multe dintre site-uri s-au adresat, în esență, fie producătorilor profesioniști cu bugete mari, fie apoi să ofere cu adevărat mase de produse de calitate scăzută producătorilor amatori. Așa că mi-am dorit foarte mult să o intensific și să ofer aceleași instrumente de înaltă calitate mulțimii de amatori.

Felix: Așa că ați menționat că promovarea pe social media doar în general a fost, a atribuit foarte mult creșterii voastre chiar și astăzi, dar în special ați spus că ați promovat conținutul și construirea comunității, la evenimentele de construire a comunității, practic pe rețelele sociale. Ce fel de canale au funcționat cel mai bine pentru industria dvs.?

Adrian: Da, așa cum am spus, am făcut o mulțime de cadouri și concursuri și am făcut și ceva reclame prin Facebook, în principal. Am promovat câteva cadouri. De exemplu, niște kituri de tobe gratuite, niște instrumente de sunet gratuite. Și asta a ajutat cu siguranță la creșterea audienței noastre inițial și, odată ce am avut acel public, ne-am implicat cu adevărat cu ei prin marketing prin e-mail și, mai recent, prin marketingul Facebook Messenger. Care este, apropo, un instrument uimitor dacă nu utilizați Facebook Messenger, vă recomand cu căldură să îl verificați. Am trecut de la un fel de rate de deschidere de 10-15% și rate de clic de 2-5% la mai mult de 80-90% rate de deschidere și rate de clic de 10-20%. Deci este o diferență uriașă. Evident, publicul este mult mai implicat și este mai probabil să citească notificările Facebook Messenger decât e-mailurile. Deci asta ne-a ajutat cu siguranță recent să ne creștem veniturile și să ne implicăm mai eficient cu publicul.

Felix: Am înțeles. Așa că sparge acest tip de pâlnie pentru mine. Deci, cineva, s-ar putea să faci reclamă pe Facebook. Distribuiți reclame pentru un set de tobe gratuit sau ceva de genul. Apoi vin și optează pentru o listă de e-mail. Obțineți setul de tobe și atunci puteți să le comercializați prin e-mail pentru a încerca, practic să vindeți produsele care sunt pe site-ul dvs.?

Adrian: Da, așa că, în esență, am adaptat recent această strategie pentru a ne concentra mai mult pe Facebook Messenger, pentru că am descoperit că a fost uimitor pentru noi. Deci, în esență, ceea ce se întâmplă este că cineva face clic pe un link pentru un set de tobe gratuit. Li se solicită să se aboneze la Serviciul nostru Facebook Messenger și apoi fac clic pe butonul. Îi trimite înapoi la Facebook Messenger și apoi apare un mesaj automat care le cere să trimită și e-mailul la care vom trimite produsul gratuit. Deci este un fel de situație doi într-o singură situație în care obținem...

Felix: Uh-huh.

Adrian: Atât abonamentul Facebook Messenger, cât și e-mailul lor, pentru ca ulterior să le putem promova prin două canale diferite.

Felix: Corect. Da, cred că e-mailul are, evident, mult sens pentru oameni. Acesta este modul în care sunt condiționați să se înscrie pentru a fi contactați de companii. Considerați că clienții de astăzi au și ideea de a se abona la o listă de like sau bot Facebook Messenger sau ați găsit clienți care sunt confuzi de modul în care funcționează totul?

Adrian: Cu siguranță sunt niște clienți care sunt încă confuzi. Este încă la început, cred că marketingul cu bot. Dar din ce în ce mai mult observăm că, chiar dacă ne antrenăm și ne angajăm cu publicul prin Facebook Messenger, că îmbrățișează conceptul. Cred că inițial am avut în mod evident un oarecare scepticism. Unii oameni au fost confuzi de toată treaba, dar sincer, atâta timp cât interacționezi cu ei într-un mod semnificativ și nu doar le trimiți spam cu mesaje promoționale, cred că poate fi un instrument foarte puternic.

Felix: Da, hai să vorbim despre cum te implici cu ei? Este abordarea lor față de marketingul Facebook Messenger similar cu e-mailul? De exemplu, poți să iei e-mailurile pe care le trimiți deja și să le introduci în Facebook Messenger sau trebuie să creezi ceva care să fie nativ pentru acel nou canal?

Adrian: Recomand cu siguranță să creezi ceva nativ, doar pentru că anumite lucruri nu se traduc atât de bine și, de asemenea, Facebook Messenger Marketing trebuie menținut mult mai scurt. Nu poți trimite cu adevărat un e-mail cu o poveste lungă cu așa ceva. Acestea fiind spuse, evident că trebuie să resumezi ceea ce încerci să spui în esență și am descoperit că prin Facebook Marketing, evident, oamenii rezonează mai mult cu imagini, cu emoji și chestii de genul ăsta. Lucruri care nu se traduc neapărat la fel de bine prin e-mail. Deci, cred că păstrați tonul cât mai conversațional și cât mai natural posibil și să fiți concis în mesajul dvs. Nu copleși oamenii cu informații.

Felix: Da, atunci când spui conversație, încerci să-i faci să se angajeze înapoi într-o conversație cu tine?

Adrian: Da, facem. De obicei, punem întrebări publicului nostru. Oferim informații și valoare, iar ideea este să începem o conversație pentru că cred că asta ajută cu adevărat la întregul exercițiu de construire a comunității. Dacă sunteți doar o corporație fără față care trimite doar informații, atunci oamenii ajung să se dezlipească. În timp ce, dacă simt că sunt ascultați și simt că au o miză în ceea ce oferiți și ceea ce creați, cred că este infinit mai valoros.

Felix: Corect. Aveți exemple de mesaje sau tipuri de mesaje pe care le-ați considerat cele mai eficiente pentru a începe acea conversație cu un client?

Adrian: Da, așa că inițial avem tendința de a conduce oamenii printr-un sistem automatizat în care le punem întrebări despre ce fel de produse le plac cel mai mult? Ce caută ei? Și asta ajută într-adevăr să oferim sentimentul comunității care creează conținut împreună, în loc să creăm conținut, să-l împingem și apoi să sperăm că oamenii se bucură de el. Așa că, de exemplu, le-aș trimite un mesaj inițial întrebându-i care dintre aceste tipuri de produse folosești cel mai mult și ar fi, de exemplu, truse de tobe, instrumente de sunet, pachete de bucle și așa mai departe. Și apoi, în funcție de ceea ce selectează, le-ar pune întrebări specifice referitoare la ce fel de pachete de bucle, de exemplu, le plac cel mai mult sau despre ce ar dori să vadă mai mult. Și apoi, în cele din urmă, voi încheia cu o întrebare deschisă la care apoi răspundem manual. Deci, de exemplu, ar fi ceva de genul care sunt obiectivele tale personale ca producător muzical sau ceva în acest sens?

Felix: Am înțeles, deci un fel de alegere multiplă sau poate două opțiuni răspund la întrebări la început. Un angajament scăzut. Ușor de răspuns și apoi, odată ce intră în acest flux de răspunsuri, atunci pui întrebarea deschisă, pe care o poți continua să purtați o conversație reală ca manual cu cineva din echipa ta?

Adrian: Absolut da. Așadar, asta ne ajută cu adevărat să identificăm ceea ce își doresc și au nevoie clienții noștri și, în special, întrebările deschise de la sfârșit ne permit să adaptăm un răspuns anumitor clienți. Deci, de exemplu, dacă un client spune că chiar are nevoie de ajutor pentru mixare și masterizare, atunci îi putem direcționa către articolul nostru de blog privind mixarea și masterizarea. Sau le putem spune despre programul nostru de abonament care învață mixarea și masterizarea. Deci, evident, este o modalitate grozavă. Este într-un fel o situație de câștig-câștig, deoarece clientul primește exact ceea ce își dorește. Și pentru noi, este grozav, pentru că putem detalia cu adevărat furnizarea produsului corect clientului potrivit.

Felix: Hmm. Există ceva despre care știi că pur și simplu nu o face sau nu ai reușit să-ți dai seama cum să-l faci să funcționeze cu Messenger, pe care doar vei continua să păstrezi e-mail-ul?

Adrian: Hmm, încă experimentăm. Sunt câteva avertismente. De exemplu, când vine vorba de segmentarea listei dvs., așa că acum avem o listă destul de mare pe Facebook Messenger, dar este foarte greu de analizat. De exemplu, oamenii au cumpărat deja un anumit produs. În timp ce cu marketingul prin e-mail, de exemplu prin Mailchimp, integrat cu Shopify și lucruri de genul acesta, este mult mai ușor să segmentezi liste.

Felix: Am înțeles, așa că doar pentru a trece din nou peste statistici, ai spus că e-mailul către lista ta de abonați ar putea avea între 10-15% rate de deschidere și 2-5% rate de clic, ceea ce este cu siguranță la egalitate cu standardele din industrie, dar cu Facebook Messenger obțineți mai mult în domeniul ratelor de deschidere de 80-90% și ratelor de clic de 10-20%. Acest lucru este, de asemenea, echivalent cu vânzările, ca și cum ați avea mult mai multe șanse să convertiți clienții prin Facebook Messenger decât prin e-mail?

Adrian: Da, de fapt, am descoperit că conversia noastră este mult mai bună și prin Facebook Messenger, așa că cu siguranță ne-a plăcut să folosim acel vehicul.

Felix: Am înțeles, are sens. Așa că vreau să vorbesc despre acest model de abonament pe care l-ați întâlnit, așa că ați menționat că astăzi o mare parte a veniturilor din afaceri provine din abonament, care este la Cercul Platinum. Ceea ce îl face mult mai scalabil și ai menționat că ți-ai dori să faci asta mai devreme. Deci, ce te-a determinat să mergi pe calea modelului de abonament?

Adrian: Așadar, cred că una dintre cele mai importante coloana vertebrală financiară a oricărei afaceri este veniturile recurente și dacă te bazezi 100% pe vânzările tale zilnice de comerț electronic, asta poate fi foarte greu de planificat pentru viitor. Așa că cred că am observat, în special, și din afacerea mea de producție muzicală, că introducerea unui model de abonament nu numai că a fost cu adevărat benefică pentru noi din punct de vedere financiar, ci ne-a și făcut mult mai ușor să prognozăm vânzările și să fim mai mult pe o susținere financiară solidă. Așa că, literalmente, tocmai am tradus acel model pentru producătorii moderni și am început Platinum Circle, care este programul nostru de abonament în care, pentru o taxă lunară stabilită, clienții primesc în esență primele 20 de kituri pe care le lansăm în fiecare lună și s-a dovedit într-un fel într-un câștig. situație de câștig, pentru că clienții economiseau mulți bani și invers programul atrăgea multă atenție, ceea ce însemna mulți abonați. Și profituri mari și pentru noi ca companie.

Felix: Corect. A fost mai greu să obții acea vânzare inițială? Atrageți pe cineva să se înscrie pentru acest abonament, în comparație cu un fel de abonament, unde vin și cumpără piese ici și colo?

Adrian: Da, a fost cu siguranță dificil, dar de fapt, nu știu dacă îl cunoști, dar îl urmăresc pe Russell Brunson.

Felix: Da.

Adrian: Așa că am urmat aproape învățăturile lui și, sincer, asta ne-a schimbat afacerea în bine și tocmai am introdus o stivă cu adevărat convingătoare, așa că, în afară de produse, oferim și un grup de membru privat pentru interacțiunea cu clienții noștri și pentru a-i ajuta cu obiective personale. De asemenea, tutoriale de mixare și mastering. Acces la destinații de plasare. Acces pentru a depăși oportunitățile de vânzare și lucruri de genul acesta. Așadar, în esență, tot ceea ce are nevoie un producător independent în plină desfășurare, este împachetat într-un singur pachet și da, asta sa făcut incredibil de bine pentru noi, așa că, singurul regret pe care îl am este că mi-aș fi dorit să fi pornit tot acest sistem mult mai devreme.

Felix: Corect și da, doar pentru a detalia mai mult pe stivă. Practic, încerci să creezi ceea ce Russell Brunson numește ofertă irezistibilă punând atât de multe lucruri valoroase încât devine atât de mare încât nu poți să spui nu. Deci, atunci când cineva dorește să creeze o ofertă irezistibilă pentru clienții săi, cum decideți ce ar trebui să intre în acea ofertă?

Adrian: Este doar o chestiune de a ne asculta publicul și, de asemenea, să înțelegem de ce aveam nevoie noi înșine când am început. So aside from having the right sounds as a music producer, there's also a whole lot more that goes into it, which is having access to the right network of people. Having the opportunity to have your products displayed to other people. For example, getting access to the big labels and the big artists and me personally obviously I have a lot of those connections. So it was simple for me to make those available to our subscribers. And actually one of the big perks of being a subscriber is that you're able to submit beats to the big labels and to big artists and also to TV and film opportunities. And we also have a private member's group where if producers have any specific issues or they need feedback, or they want to share information, they can do that through there. So it's almost like an entire support network, outside of just a product.

Felix: Am înțeles. Do you follow the kind of idea, like the value ladder where you are trying to get them, or at least you're offering higher and higher levels of service to your customers at obviously higher price points?

Adrian: That's definitely the direction that we want to go in eventually to provide a more "done for you" approach at a higher price point, but at the moment our business is just focused on the day-to-day training and then every once in a while we'll have one of our product launches where we often sell a big package of bundled products for sort of a low cost.

Felix: Uh-huh.

Adrian: And then obviously the subscription system. But definitely what we want to be in the future is to provide more comprehensive one-on-one training where we literally you know take producers to the top of the industry by providing them all the training, all the networking and things like that that they need.

Felix: Am înțeles. So I think this is an approach that a lot of people take which is to sell a la carte, one product at a time and then move into a subscription model. Talk to us about the launch for this. How did you introduce it to your customers?

Adrian: Yeah, so initially what we did was we did a product launch almost for the subscription system. So we started off with a 30-day pre-launch where we did daily videos and content and just started building authority. Not just as a provider of products but also as a provider of services and information to the music production community. So we would almost overwhelm our audience with free information and providing really valuable content and giving them tips and tricks and things like that. And that really cemented our place as sort of leaders in terms of guiding producers, not just giving them tools, but also giving them access to everything else they need. And then eventually when we did launch the product, our entire audience was already hyped. We'd already established ourselves as knowing what we were talking about and everyone kind of jumped on the opportunity when they saw how much of a great deal it was.

Felix: Do you remember how big the list or the audience that you were promoting too was at that. Basically how much, what can you expect in terms of how people might want to convert into a subscription service?

Adrian: Yeah, I think at that time we had somewhere like 15,000 to 20,000 subscribers to our e-mail list. Back then we weren't using Facebook Messenger Marketing or anything like that. It was fairly streamlined and simple what we were then. And out of those 20,000 people I think we had something initially like 500 people subscribe to a $29.99 program. Which to us was already amazing at the time because we felt like this was all revenue we were leaving on the table previously and obviously the $29.99 initially it translates eventually into $29.99 almost over the lifetime of the customer.

Adrian: We understand very few people who drop out, so that's definitely been super valuable.

Felix: Yeah, how do you keep that churn rate low? What do you find has been the most effective in getting them to stick around?

Adrian: Honestly the most effective thing is just creating a constant high value and a lot of product. So I mentioned the, obviously, the Member's Group, the Private Member's Group, the only way to join is through the subscription and essentially usually once the producers join the group, they realize that they love all of the content that's on offer there. We have a lot of bonus content. We have a lot of interaction. We have contests and giveaways specifically for our subscribers. And they just start to get a sense of community within this private group where they feel like they're a part of the movement. They're interacting with the other producers. They're doing collaborations and stuff like that. So while initially, I think what attracts people into the program might be the idea of saving a lot of money on products. I think really what retains them is becoming a part of the community and not wanting to give that up.

Felix: All right, that makes sense. So you said that to do this launch you were giving basically 30 days of tons of information to build the authority with your audience. How did you create this 30 days worth of content, which is a ton. So how did you set this up and build it in a way where you weren't going crazy with all this content creation?

Adrian: For sure. I mean obviously planning and organizing helps a ton. So I think maybe two or three months before the launch I started thinking about things and creating content. But then also when I say daily content, I don't mean you need to post a full-length blog article every day or something like that. It can literally just be a tip of the day or a short two-minute video just giving people some actionable advice. I think what's really important is to keep it actionable. So don't be super vague, but actually, give people something to do right now. For example, here's a trick to improving your e-mail open rate. Here's some great headlines that work for us or something like that. That people can go away. They can use it instantly. They can see it's working, so that they understand that what you're telling them is not just grab from thin air.

Felix: So these are like music business related or are they like music like production? What kind of content were you producing?

Adrian: A little bit of both. So our audience, our music producers which essentially means that they create music and they try to sell that music to other artists, or they try to get licensing deals or something like that. So we give them tips on both the creation of their content, but also tips on how to actually sell their content and get in touch with customers. Make more sales and things like that. So it's essentially like a two-pronged approach. The one side of it is becoming better at their craft. The other side is becoming better business owners and entrepreneurs in their own right.

Felix: Corect, asta are sens. So when you are getting them in as membership, it sounds like the kind of kit saying, the product is what might hook them at first, but they end up sticking around because of the community and of the value that they're getting by being part of the network?

Adrian: Absolutely, yeah. And actually today a lot of our subscribers come from word of mouth, which is literally people in our community wanting to bring their friends into. So at that point, it becomes equally as important to promote the community as it does the products.

Felix: Am înțeles. What is your kind of, your scheduling like when it comes to curation or product development when you have to constantly put out new products to your subscription service?

Adrian: Yeah, so as I mentioned we have over 70 vendors now. Which means we actually have a lot of content that is just created by those vendors for us and by the way, barely any of the content that we sell is exclusive. So we work with vendors who create content and then send them out to us, but also send them out to other websites. We just pride ourselves on obviously marketing their stuff better, so we make the more sense. But I think working exclusively with content that's just created for you is difficult because as you mentioned obviously a lot of organization and planning goes into it. Whereas if you just have vendors who are creating content independently anyway and just sharing it with you, the whole process becomes a lot simpler.

Felix: Okay, so when you're working with vendors and you're just selling on the site, you're basically taking a cut of the sale. But basically, you're not like buying the rights or anything from these vendors and selling it and kind of taking the risk of selling it in that scenario. But when it comes to the subscription service how would that work? Like do you, how do you decide how much the vendors get paid essentially? You don't have to go into exact detail, but if someone had a same situation as you, how does that even work?

Adrian: Yeah, so first of all the content is obviously the same, so it's the top 20 products that we release per month, also get added to the monthly download photo for our members. Now the way that the revenues get shared out is that it's an equal share according to how many products a specific vendor has in a monthly package. So say that one of our vendors has, for example, five products out of 20, that means he would get a 25% share and then we obviously take a 50% cut as the distributor. So that's the same agreement that we have just selling the vendor's content on our website.

Felix: And vendors are pretty receptive to this or do they have to, or is there some negotiation involved to get them to agree to be a part of the membership service?

Adrian: Actually so far it's been 100% positive. No one so far has said they don't want their content in the subscription service. And we've actually found that we're making a lot more money for our vendors than even just the standard sales through our websites. Obviously, it's a much more concentrated amount, because say for example they have like I mentioned 25% of the marketing package and say we have 500 subscribers. That could be several thousands of dollars that they're getting also of recurring revenue every month.

Felix: Corect, are sens. So when you are getting a new customer from someone who is coming to the site and buying a drum kit or something. At what point do you introduce them to the subscription service?

Adrian: So we actually do a monthly enrollment period for the subscription service right now. Though what we're essentially trying to move towards is almost like an e-mail automation sequence and a Facebook Messenger automation sequence where initially there's some degree of just establishing ourselves. Talking about myself and our company. And then eventually transitioning to selling them on the subscription system. So this is something that we want to roll out for every new subscriber because we've realized that actually what's most valuable to us is to get people onto the subscription system instead of just buying a one-off product and then possibly disappearing for months or years, you know?

Adrian: So that's our strategy going forward. At the moment it's just once a month we basically open the registration for four days to create a sense of urgency and we send out a couple of e-mails to our existing e-mail list and also obviously promote on our social channels and then the producers that want to get in, get in in those four days. And if they miss the margin they obviously have to wait until the next open enrollment period.

Felix: And you do that monthly?

Adrian: At the moment yeah, we do that once a month.

Felix: Am înțeles. I'm glad you brought that up because it's not like an open subscription service that anyone can join at any time.

Adrian: It's not currently no and when we do roll out the e-mail sequence, what we're planning to do is basically to create some urgency through, I don't know if you know Deadline Funnel?

Felix: Uh-huh.

Adrian: To basically set up an independent timer for every new customer, where they have let's say for example five days to decide if they want to join or not.

Felix: I got it, so it's ongoing rather than having to do like a cohort or a batch of people at one time.

Adrian: Exactly.

Felix: Are sens. So you mentioned that you are still the head of the independent music production company and I believe you referred to Modern Producers as a passive income stream, but it sounds like you're very actively involved in lots of things going on. What have you put into place to make it a little bit more passive? To make it, the business a little bit more automated?

Adrian: I mean fortunately with Shopify, everything is pretty streamlined and simple. There's a ton of amazing apps and tools that you can use straight out of the gait. And obviously for us, selling digital products that makes things a lot easier, because you can just have those automatically delivered to your customers. So there's no order fulfillment. There's no shipping or anything that complicates a lot of businesses. So being a digital download E-commerce platform, essentially everything runs itself. The customer goes to the site. They but a product. It gets sent to them instantly and automatically they download it.

Adrian: And then the only thing we have happening after that is some degree of customer support, so if a customer can't download the product correctly or he doesn't know how to install it. So that's the only real work on a day-to-day basis. That and obviously creating the new products that we put out. But again since we are not creating any of the content in-house it's just a matter of creating a new product page. Which is you know a five to ten-minute job at best.

Felix: Uh-huh, so what, what ...

Adrian: The other side of it is obviously growing the business and that's the, oh no go ahead.

Felix: Oh no, I was just going to ask you, so what apps do you use to, that you rely on whether they're on Shopify or off Shopify that help with this, with running the business?

Adrian: Yeah, so outside of Shopify the main things we use is Mailchimp for e-mail delivery and we use Minichimp for Facebook Messenger and obviously ClickFunnels, just because I love Russel Brunson. He really helps us with the subscription programs and doing the one-off product launches. But when it comes to Shopify specifically there are a ton of apps that we use. Some of my favorite ones are SendOwl for digital download deliveries. We also use Boost Sales for creating up sales and cross-sales just to sort of increase the average order value on our site, which is very helpful especially if you have a lot of content on the site. I also use Countdown Timer Bar, because I'm a big fan of creating a sense of urgency, so whenever we have a special bundle of products or maybe the enrollment period for our subscription program is coming up, then I use a sort of push down Countdown Timer Bar that's on.

Adrian: And we also use Refersion for our affiliate program which has been pretty well in growing nicely for us. And then most recently we actually wrote our first-ever loyalty program through Smile, so that's something I'm kind of experimenting with to see how that does for us.

Felix: Minunat. Așa că vă las această ultimă întrebare, ce ați spune că trebuie să se întâmple anul acesta, în 2019, pentru ca voi să considerați anul un succes?

Adrian: Așa că obiectivele mele personale sunt să creez mai mulți antreprenori auto-făcuți. Cred că am menționat asta chiar de la început. Deci, dacă la sfârșitul anului mă pot uita în urmă și pot vedea că o grămadă de producători au realizat lucruri grozave. Au lucrat cu artiștii visurilor lor, așa cum am făcut eu pe vremuri. Au creat conținut uimitor și sunt fericiți. Apoi mă simt fericit și mulțumit, așa că sincer, pentru mine, totul este să deservesc această comunitate muzicală independentă pe care am stabilit-o oarecum ca publicul nostru țintă.

Felix: Minunat. Deci modernproducers.com este site-ul web. Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Adrian.

Adrian: Cu plăcere. Mulțumesc, Felix.