Cum să monitorizezi reputația mărcii în Agorapulse

De ce să monitorizați reputația mărcii?

Este important să monitorizați reputația mărcii, deoarece poate oferi informații valoroase asupra sentimentului clienților, precum și să vă ghideze strategiile de marketing și dezvoltarea produsului.

Analizând acest feedback, companiile pot identifica zonele de îmbunătățire și pot oferi clienților o experiență mai bună. În esență, prin monitorizarea reputației mărcii dvs., puteți rămâne în ton cu așteptările clienților și vă puteți adapta la nevoile pieței în evoluție.

Cum să monitorizezi reputația mărcii în Agorapulse

Cel mai eficient mod de a vă monitoriza reputația mărcii este să utilizați un instrument de ascultare socială precum Agorapulse. Acest lucru vă va permite să culegeți și să analizați eficient datele de pe mai multe platforme de social media și alte canale online.

Iată cum puteți începe să vă monitorizați reputația mărcii cu Agorapulse:

1. Configurați ascultarea socială

În mod implicit, Agorapulse urmărește automat orice mențiuni directe – care se întâmplă atunci când cineva postează pe @yourusername pe rețelele sociale. Dar va trebui să adăugați orice alte căutări pentru a vă monitoriza manual reputația mărcii.

În fila Ascultare, faceți clic pe butonul Creați o nouă căutare pentru a începe.

Apoi introduceți parametrii dvs. de căutare, care pot include porecle de marcă, nume de produse, adrese URL ale site-urilor web sau numele concurenților.

Vă puteți ajusta căutarea de ascultare socială cât de mult doriți.

Nu există limită pentru numărul de căutări pe care le creați în Agorapulse – cu excepția Instagram, care are o limită de 30 de căutări.

Dar cu cât adăugați mai multe căutări, cu atât va fi mai aglomerat tabloul de bord de ascultare. Pentru a vă asigura că primiți doar mențiuni relevante, restrângeți-vă căutările cât mai mult posibil. De exemplu, puteți exclude termeni din căutările YouTube și puteți specifica o limbă în căutările Twitter.

2. Găsiți mențiuni noi de marcă

După configurarea unor căutări, puteți începe să găsiți mențiuni de marcă în tabloul de bord Listening al Agorapulse.

Orice mențiuni noi de marcă apar automat în fila Pentru a revizui.

Pentru a elimina un articol din fila Pentru a revizui, faceți clic pe bifa. De asemenea, puteți da clic pe bifa din partea de sus a căsuței de e-mail pentru a examina simultan toate articolele restante.

Dacă ați creat mai multe căutări, veți descoperi că acestea apar într-o filă unificată pentru fiecare profil social. Pentru a separa mențiunile de marcă de alte căutări, dați clic pe pictograma de filtru din partea de sus a căsuței de e-mail. Selectați Căutare și utilizați meniul drop-down pentru a alege căutarea pe care doriți să o examinați.

Pentru a adăuga un alt nivel de organizare la conținutul de monitorizare a mărcii dvs., puteți aplica etichete. Bifați toate elementele pe care doriți să le etichetați și deschideți meniul drop-down Acțiuni în bloc. Selectați Adăugați etichetă și alegeți eticheta pe care doriți să o aplicați.

3. Răspundeți la mențiunile de marcă

Puteți face clic pe orice mențiune de marcă pentru a interacționa cu aceasta direct din tabloul de bord Agorapulse. Asta înseamnă că poți da like, distribui sau răspunde la orice mențiune fără a părăsi Agorapulse. Puteți formula un răspuns personalizat sau puteți accesa răspunsurile salvate pentru a reutiliza un răspuns standard.

Pentru a accesa răspunsurile salvate, faceți clic pe pictograma mesaj de sub fereastra de răspuns. Puteți căuta răspunsul perfect sau puteți derula pentru a-l găsi pe cel pe care doriți să îl utilizați. Aveți și opțiunea de a crea un nou răspuns salvat din această interfață.

Când sunteți mulțumit de răspunsul dvs., faceți clic pe Trimiteți. Articolul va dispărea automat din fila Pentru a revizui și va trece la fila Toate pentru păstrare.

4. Implică-ți echipa

Este posibil ca unele mențiuni ale mărcii să justifice răspunsuri directe.
Puteți pur și simplu să răspundeți și să faceți clic pe Revizuire pentru a șterge articolul din căsuța de e-mail.

Alții pot necesita răspunsuri mai atente, cum ar fi plângeri serioase ale clienților sau întrebări aprofundate. Puteți atribui aceste elemente oricărui membru al echipei dvs. fără a părăsi tabloul de bord Agorapulse.

Pentru a atribui o mențiune de marcă, dați clic pe silueta din partea de sus a elementului din inbox. Utilizați meniul drop-down pentru a selecta un membru al echipei și scrieți un mesaj opțional pentru a adăuga context. Când faceți clic pe butonul Atribuire, elementul va dispărea din fila Pentru a revizui și va ajunge în fila Atribuit a colegului dvs.

5. Urmăriți mențiunile cheie

De asemenea, unele mențiuni ar putea crea un impact mai mare decât altele.

Dacă identificați potențiali influenți, clienți cu probleme sau UGC excelente, nu veți dori să pierdeți evidența postării.

Dacă utilizați Agorapulse, puteți marca orice mențiune și îi puteți da o etichetă personalizată pentru a o păstra pe radarul echipei dvs.
De exemplu, ați putea dori să etichetați mențiuni deosebit de pozitive sau negative sau postări care necesită urmărire.

Pentru a marca o mențiune de marcă, faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al elementului din inbox. Selectați Marcaj din listă. Veți vedea o etichetă Marcaj care va apărea pe articolul din căsuța dvs. de e-mail.

Apoi puteți utiliza filtrul Marcaje pentru a vizualiza numai elementele marcate.

Pentru a eticheta o mențiune de marcă, dați clic pe semnul plus din colțul din dreapta jos al articolului din inbox. Utilizați meniul drop-down pentru a selecta etichete preexistente sau faceți clic pentru a crea una nouă.

6. Cunoaște-ți clienții implicați

Cu Agorapulse, puteți face mai mult decât să urmăriți mențiunile specifice. De asemenea, poți fi cu ochii pe cine vorbește despre marca ta.

Din tabloul de bord, puteți face clic pe orice mențiune a mărcii dvs. pentru a afla mai multe despre utilizatorul din spatele tweetului.

Puteți folosi numărul de urmăritori și numărul de ori când v-au menționat marca pentru a-și evalua rapid autoritatea socială.

Agorapulse etichetează automat utilizatorii care interacționează cu marca dvs., dar puteți adăuga etichete personalizate oricărui utilizator pentru a vă ajuta să urmăriți lucrurile care ar putea afecta reputația mărcii dvs. Apoi le puteți urmări în fila de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), unde puteți modifica etichetele, puteți revizui mențiunile anterioare sau puteți lăsa comentarii interne pentru echipa dvs.

Pentru a afla mai multe despre utilizator și despre interacțiunile sale anterioare cu marca dvs., faceți clic pentru a-i extinde profilul. Veți vedea date de bază, cum ar fi numele lor de utilizator, numerele de urmăritori și de câte ori au interacționat cu marca dvs. De asemenea, puteți derula prin toate mențiunile anterioare.

Faceți clic pe semnul plus de lângă Etichete utilizator pentru a adăuga o etichetă manuală. De asemenea, puteți face clic pentru a adăuga o notă internă dacă doriți să partajați informații cu echipa dvs.

De asemenea, puteți gestiona influenți și ambasadori din fila Fani și urmăritori. Faceți clic pe orice utilizator pentru a vedea detalii, a revizui interacțiunile, a adăuga etichete și a scrie note interne.

7. Raportarea mențiunilor de marcă

Pentru a vă monitoriza reputația mărcii cu succes, acordați-vă timp pentru a obține informații de la ei. Includeți etichetele dvs. personalizate în rapoartele din rețelele sociale Agorapulse pentru a vă ajuta echipa să cuantifice mențiunile și să evalueze percepția publicului asupra mărcii dvs. Apoi, utilizați analiza pentru a vă îmbunătăți abordarea sau pentru a vă îmbunătăți campaniile în viitor.

Agorapulse evidențiază automat mențiunile de marcă și căutările de ascultare în fila Rapoarte. Pentru a adăuga mai multe nuanțe rapoartelor dvs., utilizați funcția de etichetă pentru a monitoriza sentimentul, campaniile și alte informații care vă pot afecta reputația mărcii.

Odată ce creați un sistem de etichetare, puteți crea rapoarte personalizate în jurul acelor etichete. În fila Rapoarte, faceți clic pe Creare un raport și selectați Eticheta raport. Alegeți cel puțin un profil social și o etichetă, apoi alegeți datele pe care doriți să le includeți în raport.

Pentru a automatiza aceste informații, faceți clic pentru a programa raportul personalizat. Poți opta pentru rapoarte săptămânale sau lunare și le poți trimite ție sau întregii tale echipe.

8. Rafinați strategia de monitorizare a reputației mărcii

Utilizați informațiile adunate prin ascultarea socială pentru a identifica potențiale probleme sau crize înainte ca acestea să escaladeze. Fiind proactiv, puteți rezolva preocupările, puteți remedia problemele și puteți proteja reputația online a mărcii dvs.

Ascultarea socială este un proces continuu, așa că continuați să vă adaptați parametrii de căutare și cuvintele cheie pentru a fi la curent cu conversația în evoluție în jurul mărcii dvs.

Amintiți-vă că, deși instrumentele de ascultare socială sunt puternice, ele nu sunt infailibile. Este important să completați datele cu analiză umană și gândire critică pentru a obține o înțelegere cuprinzătoare a reputației mărcii dvs.

În concluzie

Dacă sunteți o agenție cu clienți care se luptă să rămână la curent cu toate mențiunile și conversațiile lor online, îi puteți ajuta pe clienți să gestioneze reputația mărcii, să adune informații despre clienți și să rămână la curent cu știrile din industrie atunci când utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Agorapulse.

Eforturile tale de ascultare socială pot, de asemenea, să permită clienților să monitorizeze concurenții și să iasă în evidență față de semenii lor, tot ajutându-te să câștigi bani ca agenție de social media. Greu de crezut că poate fi atât de ușor, nu?

Consultați un demo gratuit al Agorapulse și vedeți direct cum vă poate eficientiza gestionarea reputației mărcii.