Moomin Shop: Licențiere și comercializare pentru un brand global emblematic

Moominii sunt personaje create de ilustratorul finlandez vorbitor de limbă suedeză Tove Jansson în 1945. Aceste personaje adorabile au adunat de atunci fanfară la nivel mondial, iar marfa lor a devenit obiecte de colecție. În acest episod din Shopify Masters, discutăm cu Jonas Forth de la Moomin Shop despre complexitatea acordării de licențe a unui brand global, importanța marketingului de conținut și gestionarea parteneriatelor.

Afișați note

• Magazin: Moomin Shop

• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Recomandări: Printful (aplicația Shopify), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmails (aplicația Shopify)

Licențierea și gestionarea branding-ului pentru personaje recunoscute la nivel global

Felix: Cum te-ai implicat cu brandul Moonmins?

Jonas: În 2014, mi s-a cerut să mă alătur unei companii, care a început să înființeze magazine pentru diferite tipuri de mărci. Unul dintre ei s-a întâmplat să fie Moomin. A decolat, iar asta a fost oarecum făcut ca un acord de licență cu marca Moomin. Când marca a văzut că a luat amploare, au cumpărat într-un fel acea parte a companiei la care făcusem parte. Apoi am devenit parte din familia Moomin și de atunci sunt alături de ei.

Felix: Cum te-ai implicat într-o companie care a înființat magazine pentru diferite mărci?

Jonas: Antecedentele mele sunt inițial în media. Sunt jurnalist, dar am lucrat mereu între tehnologie și conținut. Acesta a fost un fel de combinație perfectă, deoarece suntem foarte orientați pe conținut, iar configurația inițială nu numai pentru Moomin, ci și pentru cealaltă marcă pe care o conducem, am pus conținutul pe primul loc. Ideea noastră inițială a fost să conducem magazinul cu foarte puțin marketing plătit, dar în schimb să facem marketing de conținut. Faceți conținut, care implică baza de fani și, într-un fel, îi face să îl împărtășească, să interacționeze cu el și, eventual, să facă o achiziție. Încă avem aceeași strategie pe care am avut-o în 2014 cu privire la punerea conținutului în prim-plan.

Felix: Ce implică înființarea unei afaceri pentru un personaj recunoscut la nivel global?

Jonas: Bineînțeles, aveți nevoie de un acord de licență, ceea ce în multe cazuri înseamnă că plătiți brandului cu 10 până la 15% din cifra de afaceri pentru utilizarea acestuia. În cazul nostru, am observat că Moomin, care este un brand destul de mare. Cred că este unul dintre primele 50, 60 de mărci din lume. Am observat că site-ul lor a fost construit cu Flash, încă din 2014. Nu avea analize. Numele CEO-ului a fost scris greșit pe site și tocmai am văzut că acest lucru ar putea deveni de fapt ceva mare. Am urmărit-o, am contactat familia care deținea drepturile asupra mărcii și ne-au spus: „ Dați o încercare ”.

Felix: Cum îi abordezi într-un mod care să-i facă să-și dorească să lucreze cu tine când sunt sigur că au mai fost și alții care i-au abordat în trecut?

Jonas: Au fost, da. Cred că au mers cu compania noastră că am pus conținutul pe primul loc și au spus că acesta va deveni partea centrală a strategiei lor de branding. Inițial, în 2014, nu cred că au înțeles cu adevărat importanța prezenței digitale. În acel an, 2014, și-au dat seama rapid cât de important era pentru ei să controleze singuri acel canal. Pentru noi, totul era despre vânzări atunci și, deși am depus multe eforturi pentru a promova brandul și a face conținut, care a promovat într-un fel marca, a fost atât de mult despre vânzări și personajele Moomin, care este companie care deține dreptul asupra mărcii Moomin. Ei au descoperit că poate ar fi mai bine să existe un echilibru mai bun între conținutul informativ și comercial. Joacă-te între ei și asta a fost o mare parte a deciziei lor să cumpere magazinul de la noi.

Felix: Odată ce ai fost adus în brandul Moomin și apoi au cumpărat piesa comercială a afacerii din care faci parte, cum a fost acea tranziție?

Jonas: A fost foarte lin. Echipa pe care o aveam, eram trei persoane, ne-am simțit imediat ca acasă cu familia Moomin. Este încă o companie foarte mică. Vrem în mod conștient să menținem așa. Suntem aproximativ 16, 17 persoane, inclusiv partea de comerț electronic. În principal, lucrăm pentru a promova marca, asigurându-ne că aceasta este utilizată în mod corect și să implice baza de fani. Din moment ce am primit mai multe resurse, am putut face mai multe și am angajat oameni suplimentari. De atunci am făcut mult mai mult conținut. Ne-am dublat să facem conținut după ce ne-am alăturat oficial Moomin. A fost o excursie destul de mare, iar Moomin, în general, a crescut enorm. În ultimii 12 ani, a crescut de 10 ori. Partea comerțului electronic a ajutat enorm.

Funcționează ca o echipă mai mică și folosește externalizarea

Felix: Ce fel de avantaje considerați că au echipele mai mici?

Jonas: Suntem extrem de agili. Putem veni cu o idee luni, iar până vineri este implementată în întreaga organizație, în întreaga organizație mai mare cu licențiații noștri. Mentionez campania pe care o desfasuram anul acesta. Se numește #OurSea, iar ceea ce facem este o strângere de fonduri pentru Fundația John Nurminen Foundation, iar misiunea lor este să curățeze Marea Baltică, care este marea din jurul Finlandei. Este o mare foarte poluată și strângem bani pentru ea. A apărut ca o creație a CEO-ului Moomin Characters, la o cină pe care a avut-o cu un membru al fundației. Nu ne-a luat mai mult de poate o lună, apoi avem 50 de oameni, licențiați, mari corporații, diverși parteneri stând la aceeași masă, care vin cu idei despre ce ar trebui să fie. A fost lansată aproximativ un an și jumătate mai târziu, fiind una dintre cele mai mari campanii de strângere de fonduri realizate vreodată în Finlanda. Suntem pe cale să strângem banii pentru cauză. Personajele Moomin dețin drepturile asupra a tot ceea ce este legat de Moomins. Avem capacitatea de a implementa sau de a decide ce să facem la un moment dat.

Felix: Aveți o mulțime de parteneriate pentru a ajuta la executarea acestui lucru?

Jonas: Desigur. Avem, desigur, partenerul nostru excelent, Rights and Brands Licensing, care se ocupă de licențierea la nivel mondial împreună cu agenți din întreaga lume, dar când vine vorba de comerțul electronic, practic am externalizat orice nu are legătură cu direct comunicarea cu fanii, sau legată de protecția mărcilor. Facem aprobări interne și conținut. Dar procesele automatizate, cum ar fi inserarea metadatelor despre produse, sunt externalizate.

Felix: Cum decizi ce urmează să fie externalizat? Cum este acel proces de decizie?

Jonas: Poate că voi împărtăși pe scurt o parte din ceea ce se bazează brandul. Brandul se bazează pe o serie de cărți apărute între 1945 și 1975. Scrisă de un autor și artist ilustrator, Tove Jansson, un finlandez vorbitor de suedeză. Baza de fani a crescut de-a lungul timpului din anii 40 și are o mulțime de urmăritori în întreaga lume. Cifra de afaceri, în general, pentru Moomin, mărfurile vândute în întreaga lume este de aproximativ 800 de milioane, deci este un fel de marcă globală și există cu adevărat super fani în toate părțile lumii.

Pentru ca noi să putem externaliza ceva, oricine lucrează cu brandul trebuie să aibă o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă, despre povești și despre ce este Moomin. De exemplu, am putea externaliza sprijinul nostru. Avem un număr de oameni atașați la asistența noastră, care gestionează comenzi și răspund la întrebările pe care le-ar putea avea oamenii, dar ne-ar fi foarte greu să-l externalizăm, deoarece oricine răspunde la e-mailuri pentru noi sau la solicitări care sosesc, trebuie să aibă un înțelegere profundă a mărcii. Am încercat s-o facem, dar ceea ce am descoperit este că trebuie să avem oameni care practic au crescut cu poveștile, care pot intra și vorbesc cu adevărat cu noi sau care au avut o legătură strânsă cu, astfel încât, dacă au 10 întrebări în timpul săptămânii. Externalând așa ceva, un centru de apeluri sau un centru de asistență undeva, pur și simplu nu am reușit să-l punem să funcționeze.

Felix: Odată ce decideți că ceva ar trebui să fie externalizat, cum îl implementați?

Jonas: Aș spune că orice lansăm trebuie să aibă o abordare globală sau un fel de anvergură globală, așa că practic nu facem niciodată nimic la nivel local. Dacă lansăm ceva, este ceva care trebuie să poată fi lansat în alte țări, așa că trebuie să se extindă, trebuie să aibă sens economic. Dacă este ceva de genul onorării comenzilor, nu necesită în mod special să cunoașteți marca, deși cei cu care lucrăm acum, cunosc brandul și au fost încântați să ne aibă la bord.

Responsabilitățile gestionării unui brand global

Felix: Cum te gândești cum să lansezi ceva când susții un brand global?

Jonas: Când am început, m-am interesat de comerțul electronic. Aș consulta companii despre asta. Nu am condus niciodată o companie de comerț electronic și, când am început, ne-am gândit: „Ei bine, ne vom globaliza din prima zi. Cât de greu poate fi?” S-a dovedit că este foarte greu din toate punctele de vedere. Dacă te uiți la asta din punct de vedere fiscal, sau din punct de vedere al îndeplinirii, sau din punct de vedere al frontierei, taxe, din punct de vedere vamal, imediat când ieși din propria țară. Sunt atât de multe alte lucruri care intră în joc. Nu am luat în considerare asta în 2014. De fapt, nu am început cu Shopify. Shopify nu era atât de cunoscut în 2014. Era un fel de abia la început, mai ales în Europa, unde ne aflăm. Aveam o mulțime de cerințe în ceea ce privește valutele și trebuiau să fie în mai multe limbi. Am ales inițial o altă tehnologie, care nu s-a extins deloc. A fost întreținere foarte mare. A necesitat multă muncă de dezvoltare și ne-a încetinit enorm. Am încercat să o extindem, de exemplu, în Japonia, deoarece Moomins are cea mai mare audiență în țările nordice din Europa și în Japonia. Am deschis un alt magazin în Japonia și pur și simplu nu a funcționat. Ne folosim doar toate resursele și doar actualizam site-ul, în timp ce ne concentram ar fi trebuit să fie derularea magazinului și promovarea mărcii, realizarea de vânzări. Tocmai am decis atunci în 2014 și, de asemenea, când Moomin l-a cumpărat, că vom trece la o soluție, care are mult mai puțină întreținere, ceea ce ne permite să ne concentrăm pe partea de business a acesteia. În 2015, a fost încă un pariu să începem să folosim Shopify, cel puțin în Europa, deoarece cred că în Finlanda am fost probabil printre primii, dacă nu chiar primii, care au început să-l folosească. Multe lucruri au fost foarte centrate pe Canada sau SUA, dar au dat roade. A fost complet soluția potrivită pentru noi, deoarece ne-a permis să eliberăm resurse și să ne concentrăm doar pe construirea mărcii și a magazinului.

Felix: Spune-ne mai multe despre conținutul pe care îl creezi?

Jonas: Ne ocupăm foarte mult de conținut bazat pe text. Încă facem postări tradiționale pe blog și ceea ce anticipam în 2014, iar motivul pentru care nu ne-am pus imediat toți banii în publicitate pe Facebook și Instagram a fost că ne-am gândit că va fi un spațiu foarte aglomerat, ceea ce vedem acum și că prețurile ar crește și că oamenii, poate, la un moment dat, vor avea oboseală. Folosind marketingul, vedem că dacă utilizați marketingul plătit, este oarecum să îl utilizați o dată și, în cel mai bun caz, obțineți o vânzare sau poate un e-mail, dar dacă faceți conținut, dacă faceți foarte bine , conținut captivant, care va plăti azi, mâine, anul viitor și în cinci ani. De fapt, am fost norocoși în acest sens, deoarece am pus atât de mult accent pe conținutul bazat pe text și pe SEO pe acesta, încât aproximativ 35% din vânzările noastre vin prin căutare organică. Alte 30% provin din traficul web, iar apoi aproximativ 25% din buletinele noastre informative. Toate acestea sunt determinate de conținut într-un fel sau altul. Practic, am spus că vom face două sau trei conținuturi scrise în fiecare săptămână, ceea ce ne permite să trimitem un buletin informativ bisăptămânal care conține cele mai bune părți din ultimele două săptămâni, făcând competiții, diverse lucruri doar pentru a implica baza de fani. . Nu avem un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale. Este semnificativ și, bineînțeles, ajută, dar nu am avut niciodată asta ca obiectiv. Am văzut asta ca un fel de produs secundar al publicării conținutului.

Importanța conținutului atractiv și a SEO

Felix: Cum ar trebui să înceapă oamenii să creeze conținut care este captivant?

Jonas: Primul lucru pe care l-am făcut când am pus în aplicare planul nostru de conținut, am citit cărțile și am citit tot ce am putut despre Moomin și am venit cu 10 valori centrale pe care le-am putea crea conținut. Valorile, cum ar fi valorile universale precum familia, dragostea, aventura și bucuria. Am decis că tot conținutul pe care îl creăm trebuie să se învârte în jurul acestor teme într-un fel sau altul. Pentru ca noi să avem un fel de fir roșu care trece prin toată treaba. Motivul pentru care oamenii se interacționează cu conținutul este că există ceva uman, ceva cu care poți simți cumva o conexiune, iar motivul pentru care oamenii urmăresc o marcă este că, în afară de teama de a pierde, dar ai o legătură cu și având un puls consistent de la brand. De aceea a fost foarte important să ne angajăm să facem destul de mult conținut, astfel încât oamenii să aibă o idee despre ce este marca, deoarece înainte de 2014, înainte de a începe să creăm ceva digital sau conținut online, marca a fost definită de diverși alți parteneri. conectat la marca Moomin. Am simțit că trebuie să o aducem înapoi și să o concentrăm asupra lucrurilor care pot fi găsite în original, lucrările lui Tove Jansson. Așa ne-am gândit noi, dar, ca regulă generală, pentru a avea adepți, trebuie să le spuneți despre ce sunteți, și să rămâneți pe acea cale îngustă și să rămâneți fidel aceluiași drum în loc să fiți. peste tot.

Felix: Cum vă asigurați că sunteți foarte clar despre cum este reprezentat brandul, mai ales sub formă de text?

Jonas: Ei bine, spunem nu lucrurilor. Încercăm să ajutăm. O mare parte din munca noastră este să îi ajutăm pe cei care acordă licențe, așa că, dacă nu am spus-o deja, avem aproximativ 750 de licențiați în întreaga lume care creează produse și servicii minunate în jurul jocurilor Moomin, și parcuri tematice și diferite tipuri de articole licențiate. Lucrăm cu toți practic într-un fel sau altul, dar dacă am face tot ce ni s-a cerut, nu am avea timp să le facem pe toate, așa că spunem nu la multe lucruri. Dacă nu putem crea o poveste despre ceea ce este cu adevărat captivant la lucrul nou, avem o vorbă: „Un stilou nou, asta nu este o știre, dar care este ideea din spatele stiloului? De ce ai folosi acest stilou în locul altuia dacă unul este marcat cu Moomin, iar unul este doar un stilou obișnuit?" Trebuie să găsești povestea mai profundă din spatele lucrurilor despre care scrii. Un exemplu este că ar putea exista ascultători care au căni Moomin. Este un fel de fenomen. A început în anii 1990. Cea mai veche companie din Finlanda, numită Fiskars, a început să producă căni care aveau ilustrații ale muminilor pe ele. Până acum, aproximativ 100 dintre ele au fost create. Cred că poate fi parțial comparat cu colecția de căni Starbucks. Acestea sunt căni cu adevărat drăguțe și ceea ce spunem întotdeauna este că nu vindem căni, ci vindem o dimineață mai plăcută cu copiii tăi, pentru că asta este o mare parte din motivul pentru care oamenii cumpără căni pentru că sunt minunate de băut. cafeaua ta de dimineață. Acesta este modul în care încercăm să creăm o poveste mai profundă decât să spunem „Cumpără o cană”.

Felix: Cum gestionați relația cu cei care au licență și vă asigurați că există un echilibru de control?

Jonas: Asta a fost o parte importantă în crearea site-ului, ne-a dat un fel de coloană vertebrală sau ne-a oferit un fel de loc de unde să acționăm, de unde să comunicăm. Nu controlăm povestea. Cred că fanii de fapt controlează mult mai mult povestea pentru că ei sunt cei care se implică în ea și o spun, o povestesc, așa cum doresc ei, așa că sunt create cantități uriașe de conținut generat de utilizatori în fiecare zi. Mult mai mult decât fac licențiații noștri, dar cred că a durat aproximativ doi, trei ani pentru a-i convinge pe licențiații să lucreze cu noi la crearea mesajelor. Cândva, am spus că era peste tot, și am vrut să o aducem, să facem o cale îngustă, să aducă un fel de atenție mai aproape de poveștile originale și de valorile pe care ne-am propus să creăm conținut în jurul valorii. . Este ceva despre care discutăm în fiecare zi. Adică primim idei de povești. Avem licențiați care vin spunând: „Vrem să împingeți aceste tricouri” și dacă, de exemplu, și dacă nu putem crea o poveste convingătoare în jurul asta, nu vedem că poate urmărim asta, la fel de abrupt cel puțin, poate o facem în alt fel, dar alegerea este de la o zi la alta. Mulți dintre licențiați chiar lucrează cu noi la asta și lucrăm pentru a găsi publicul potrivit pentru ei. Facem multă segmentare și încercăm să găsim publicul potrivit pentru ei și lucrăm împreună cu ei pentru a face asta.

Felix: Cum este echipa care creează conținutul?

Jonas: Avem patru producători de conținut, care lucrează cu conținut în diferite forme pentru a realiza videoclipuri. Ei ies și intervievează oamenii. Variază foarte mult, dar sunt de fapt prieteni vechi care lucrează foarte bine împreună, ambii oameni cu adevărat uimitoare care creează conținut de aproape 15, 20 de ani și își cunosc cu adevărat lucrurile. Desigur, toți sunt fani Moomin. Apoi, avem o persoană care se ocupă de partea de marketing a Moomin, asigurându-se că mesajele potrivite sunt difuzate în mod corect pe canalele potrivite. În urmă cu trei, patru ani, am pus foarte mult accent pe angajarea mai multor oameni din partea conținutului și probabil vom angaja mai mulți. Când am început, aveam doar o experiență fizică în jurnalism și apoi o altă persoană care făcea conținut, în afară de conducerea magazinului. Acum, avem o abordare mult mai holistică a întregului lucru.

Felix: Care sunt cele mai bune practici pentru a vă asigura că creați piese de conținut care se vor clasa de fapt în motoarele de căutare?

Jonas: Ce am găsit, lucrăm cu multe alte mărci și prin agenția de scriitori care este partenerul nostru. Ceea ce descoperim este că multe dintre mărcile moștenite, atunci când intră, nu au făcut niciodată practic niciun conținut online. Ceea ce trebuie să faci este să scoți ceva. Dacă există un site, puneți niște analize pe el și lăsați-l să ruleze trei, șase luni, ceva de genul ăsta. Apoi începi să analizezi de unde vin oamenii? De ce sunt interesați oamenii, doar pe baza cuvintelor cheie de căutare? Asigurați-vă că începeți să creați mai mult conținut în jurul acelor cuvinte cheie, care aduc mai mulți oameni, iar apoi veți obține mai multe cuvinte cheie cu care să lucrați. Completați toate metadatele. Faceți treaba esențială pentru a vă asigura că Google îl indexează corect, titlurile și că îl are bine structurat. Shopify este destul de bine structurat chiar din cutie. Același lucru pentru WordPress sau Drupal, sau pentru ceea ce rulați. Aceasta este întrebarea veșnică despre cum se mișcă Google în moduri misterioase, așa că nu știi niciodată cu adevărat ce este după colț. Ca acum, din moment ce multe lucruri sunt bazate pe căutare sau pe căutare vocală, încercăm să ne asigurăm că totul este structurat, cum ar fi corect din punct de vedere tehnic, astfel încât să aveți titluri și paragrafe și să aveți toate aceste lucruri, așa că îl poți indexa mult mai precis.

De ce marketingul prin e-mail este o investiție utilă

Felix: Ai menționat că promovezi conținutul prin newsletter-ul tău?

Jonas: Da. Îl trimitem de două ori pe săptămână. Are o rată mare de deschidere. Este vorba despre 30%. Rata de clic este de asemenea mare. Aduce aproximativ 25% din cifra noastră de afaceri, așa că punem foarte mult accent pe obținerea mai multor e-mailuri prin intermediul clienților potențiali de pe Facebook, în diverse locuri de pe site și la evenimentele offline, oriunde le putem obține, în caz contrar, practic trebuie să trecem prin Google, sau Facebook, sau altcineva. Buletinele informative ne permit să avem contact direct cu oamenii, și este într-un fel... Este media deținută și suntem foarte mari în media proprie și sperăm, împreună cu celelalte mărci cu care lucrăm, construim din ce în ce mai multe din propriile noastre media, astfel încât să putem începe promovarea încrucișată de la Moomin la alte mărci și de la alte mărci la Moomin și așa mai departe, tot prin buletinul informativ. Ca sfat general, o mulțime de oameni cu care vorbesc, care sunt la început, spun: „ De ce aș trimite e-mail? Nu e mort? Toți banii sunt în rețelele sociale”. Întotdeauna spun: „Nu, fiecare adresă de e-mail pe care o primești este de aur”. Cred că avem un cost de achiziție pe email de aproximativ 80 de cenți și calculăm că primim aproximativ șase euro pe email pe care îl trimitem.

Felix: Când trimiteți aceste buletine informative, se pare că le trimiteți pentru a promova conținut. Cum conduc ele la vânzări reale?

Jonas: Cred că fiecare al treilea buletin informativ îl conducem cu un aspect comercial. Celelalte sunt mai degrabă de genul „Hei, ai putea câștiga cinci hanorace pentru prietenii tăi și pentru tine” sau „Există un nou parc tematic chiar lângă Tokyo”. Modul în care este construit este că avem mereu în vârf, avem știrile principale din săptămâna trecută și apoi două mai mici. Apoi, avem trei produse, pe care le prezentăm pentru că în fiecare an avem aproximativ 200 până la 300 de produse noi și astfel prezentăm, în fiecare săptămână, trei produse noi sau cele mai bune de săptămâna trecută. Apoi, avem și o promovare încrucișată la alte povești pe care le difuzăm, apoi avem o recapitulare a poveștilor mai mici care spun că am văzut ceva foarte tare pe Twitter sau ceva distractiv pe Instagram, sau New Yorkerul tocmai a scris un articol pe Tove Jansson, așa că am legat un fel de povești mai mici ca o compilație de diferite articole de știri mici într-un singur loc. Avem o anumită structură pentru e-mailuri. Oamenii știu la ce să se aștepte și să facă clic pe.

Felix: Am înțeles. Ați menționat pe scurt că ați folosit și clienții potențiali de pe Facebook pentru a colecta e-mailuri pentru buletinul informativ. Cât de bine a funcționat?

Jonas: Aș spune că a funcționat foarte bine. Cred că pentru noi săptămânal, cred că obținem poate 500, ceva în jurul asta. Este foarte rentabil, așa cum am menționat. Randamentul investiției este de șapte ori și, din moment ce avem o integrare, Facebook are integrări de fundal cu diverse servicii de e-mail. În principiu, clienții potențiali intră în serviciul nostru automat. Lucrul bun cu clienții potențiali de pe Facebook este că poate verifica cine este deja abonat, așa că nu arată clienții potențiali persoanelor care sunt deja abonate la lista de buletine informative.

Felix: Cum sunt reclamele pentru acest aspect? Ce îi stimulează pe oameni să dorească să-și ofere adresa de e-mail pentru a se alătura newsletter-ului tău?

Jonas: Sincer să fiu, cred că am rulat același lucru de când Facebook l-a activat. Sunt personaje din povestea lui Moomin. Unul este Moomintroll, care este personajul principal, iar genul lui de iubită, Snork Maiden, iar imaginea pe care o folosim, am folosit-o de la început, este ei îmbrățișați. Nu-mi amintesc ce a spus el, dar cred că scrie „Alătură-te nouă sau alătură-te familiei Moomin” sau ceva de genul acesta și „Fii primul care află despre știrile, evenimentele și cele mai bune despre Moomin. promoții." Așa ceva, dar nu avem AB, avem doar un singur mesaj. Cred că pentru oricine este fan Moomin, cam atât, ceea ce își dorește.

Felix: Există aplicații pe care le utilizați și pe care le recomandați altor persoane să le verifice?

Jonas: Printful este unul pe care îl folosim, dar nu îl folosim de fapt pentru Moomin direct în magazinul Moomin, dar avem un alt magazin numit scandibrand.com care are și alte mărci. De asemenea, este construit pe Shopify și este conectat la Printful. Rareori vezi ceva care funcționează atât de perfect și cu adevărat se livrează. Practic, magazinul funcționează singur, așa că Printful este un serviciu de imprimare la cerere, care are capabilități de producție în Mexic, și în SUA și Letonia, aici, în Europa. Pur și simplu a funcționat perfect. Îndeplinește comenzile, intră, se îndeplinesc. Clientul primește toate informațiile de care are nevoie și funcționează perfect. Am fost de fapt uimit când l-am configurat cât de bine joacă. Practic nu o atingem. Pur și simplu trimitem trafic către acesta și facem conținut pentru el, iar apoi pur și simplu vin comenzile. Deoarece nu există un risc real de inventar, totul se face prin imprimare la cerere. Este doar un tip de proiect secundar foarte bun pentru noi. Când am început prima dată cu Shopify, aveam o multitudine de aplicații. Poți să înnebunești puțin cu aplicațiile doar pentru că sunt atât de multe, dar problema este că ceea ce faci este să creezi silozuri. Silozuri pentru recenzii sau să spunem silozuri pentru e-mailurile de coș abandonate sau silozuri pentru orice date pe care le colectați. Am vrut să aducem totul împreună și am dat de o companie care se numea Conversio. Ceea ce face este că reunește date din diverse surse, de la căutări sau din istoricul de navigare, sau din recenzii sau doar din istoricul achizițiilor și creează mesaje care sunt unice pentru fiecare client sau pentru toți vizitatorii care vin pe site și în într-un fel sau altul lăsați e-mailul lor. Ne-am luptat mai devreme să avem o mulțime de silozuri diferite și, de asemenea, să rulăm buletinele noastre informative oarecum separat de celelalte funcții, cum ar fi recenzii și chestii. Pur și simplu a pus totul laolaltă și am avut rezultate foarte bune cu el. Practic, din moment ce rulează doar în fundal și creează e-mailurile individuale pentru toată lumea, pur și simplu l-am configurat și ne asigurăm că mesajele sunt foarte în concordanță cu marca și apoi își face magia în fundal. Există o mulțime de alternative, Collabio, de exemplu, dar cred că este doar puțin mai rentabil pentru noi. Am fost foarte mulțumiți de asta și împreună cu e-mailurile, ne-am chinuit oarecum pentru că există atât de multe e-mailuri pe care le puteți trimite la Shopify, ne-am chinuit să le menținem și să le facem frumoase, deoarece dacă nu cunoașteți codarea Shopify , de fapt, codificarea e-mailurilor poate fi puțin descurajantă. O aplicație numită OrderlyEmails, care economisește enorm timp pentru noi. Este ca un instrument de proiectare de e-mail plug and play și o valoare excelentă pentru bani. Cred că este ca o taxă de 49 USD, o singură dată, apoi îl instalezi. Îți faci toate e-mailurile și atât. A fost grozav pentru noi.

Felix: Care sunt unele dintre marile tale obiective pentru viitor?

Jonas: Avem planuri grozave, nu numai pentru comerțul electronic. Ceea ce facem în ceea ce privește comerțul electronic este că ne consolidăm pentru că avem alte magazine. Am menționat Japonia mai devreme. Avem și magazine oficiale în China, Coreea și Marea Britanie, iar ceea ce facem acum este să creăm un front reciproc pentru toți, așa că ne îndreptăm mai mult către comerț, astfel încât oamenii să aibă un tip similar. de experiență și se poate interacționa cu toate prezența online oficială a lui Moomin în același mod și revenind în locuri diferite. Nu trebuie să-l trimiți înapoi în același loc de unde l-ai luat dacă ar fi mai aproape să-l trimiți la alt magazin mai aproape. Suntem într-o fază de consolidare chiar acum și colaborăm mai strâns cu celelalte magazine. În general, pentru brandul Moomin, bineînțeles, ne concentrăm pe campania OurSea, dar avem planuri mari. Ne extindem foarte mult în Asia, în special în China, și sperăm, până acum, mă refer că în ultimii doi ani am avut o rată de creștere de aproximativ 15 până la 20% pentru personajele Moomin și credem că asta va oarecum. fi cursul nostru și în următorii ani, indiferent de această situație pe care o avem acum, dar este un fel de scăpare, doar o mică scăpare în istoria noastră.