Companiile își trimit e-mailuri prea des clienților? Potrivit unui articol recent de pe Business Insider, răspunsul este da . Dar nu pentru motivul pe care îl credeți.

Nu pentru că clienții detestă primirea de e-mailuri de la companii. Sau pentru că e-mailurile frecvente sunt considerate spam. De fapt, pentru că majoritatea mărcilor din zilele noastre e-mail astfel:

Ei folosesc reducerile ca strategie principală pentru a convinge clienții să cumpere. Dar ce se întâmplă când întreaga căsuță de e-mail a clientului tău arată ca imaginea de mai sus? Inevitabil: ei încetează să acorde atenție e-mailurilor tale.

Pentru că aici este chestia.

De ce ți-ar deschide e-mailurile dacă pot prezice deja conținutul din interior? De ce ar cumpăra acum când pot vedea clar că ai reduceri tot timpul? Și, cel mai important, de ce ți -ar alege marca în locul concurenților tăi?

Dacă vrei să ieși în evidență în căsuța de e-mail aglomerată a cuiva, trebuie să faci singurul lucru pe care toți ceilalți evită să-l facă: construirea de relații puternice cu abonații tăi de e-mail. Iată cum:

Cum povestirea vă ajută marca să strălucească într-o căsuță de e-mail aglomerată

Povestirea este cel mai eficient mod de a comunica. Asta nu o spun eu. Nenumăratele studii (cum ar fi acesta, acesta și acesta) sunt cele care o dovedesc, în repetate rânduri. De ce?

Pentru că povestirea te ajută să formezi asocieri emoționale pozitive cu tine și cu brandul tău. Emoțiile pe care le evocați prin poveștile tale definesc în mare măsură modul în care te percep oamenii, creând o conexiune mai puternică în mintea publicului tău între tine și problema pe care o rezolvi pentru ei. Dar asta e doar vârful aisbergului.

Adevărul este că scrierea de e-mailuri bazate pe povești te face mai mult decât un brand care vinde o soluție pentru durerea lor: te face și un animator. Și, ca agent de marketing, a fi capabil să distrezi în timp ce vinzi este ca și cum ai avea o superputere. Oamenii urăsc să fie vânduți. Dar le place să fie distrați (au vizionat vreodată o emisiune Netflix? Știu că am).

În plus, cu e-mailurile bazate pe povești, puteți adăuga cu ușurință mai multă variabilitate calendarului dvs. de e-mail. Drept urmare, clienții nu vor mai putea prezice despre ce va fi următorul tău e-mail: o poveste distractivă? Un produs nou? Poate chiar o reducere? Curiozitatea se traduce printr-un angajament sporit. Iar implicarea sporită se traduce prin relații mai puternice cu clienții tăi.

Așadar, alegând poveștile potrivite de spus în e-mailurile tale (pe care le vom discuta puțin) și scriindu-le într-un mod captivant, ești garantat că vei menține audiența captivată și entuziasmată să citească următorul tău e-mail. Spre deosebire de a adăuga încă un e-mail de vânzări în căsuța lor deja aglomerată.

Iată cum să vă supraalimentați strategia de e-mail cu povești care se vând:

1. Alegeți povestea potrivită

Abordarea povestirii vă va oferi puține rezultate, sau deloc, dacă poveștile pe care le spuneți sunt plate pentru început. Indiferent cât de captivant este scrisul tău.

Așa că primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te asiguri că selectezi idei de povești cu potențial. Bine, dar unde găsești aceste idei? Și cum arată o idee bună de poveste?

Dacă ești ca mine, viața ta nu este atât de interesantă sau plină de evenimente. Și totuși, s-ar putea să ai o conversație amuzantă cu vecinul tău de alături. Sau echipa ta s-ar putea interesa de ciupercile adaptogene sălbatice la un eveniment de team-building. Sau soțul tău poate vărsa din greșeală cafea pe laptop (poveste adevărată!).

Oricare dintre acestea pot fi transformate în e-mailuri distractive bazate pe povești, care spun publicului un pic mai multe despre cine ești tu (sau echipa ta) ca persoană. Majoritatea proprietarilor de afaceri presupun că clienții lor nu vor să știe ce se întâmplă în viața lor personală și de afaceri. Dar asta nu poate fi mai departe de adevăr.

De fapt, clienții vor să știe că în spatele numelor de marcă se află oameni reali. Potrivit acestui raport de la Sprout Social, 70% dintre consumatori spun că se simt mai conectați la un brand atunci când CEO-ul său este activ pe rețelele sociale.

Și în funcție de cât de mult ești dispus să împărtășești despre viața ta, poți selecta apoi tipurile de povești personale despre care să scrii. Când aveți îndoieli, gândiți-vă la ce ați dori să le spuneți prietenilor/familiei la masă. De cele mai multe ori, asta ar fi o poveste grozavă și pentru lista ta de e-mail.

2. Scrie un cârlig puternic

Hai sa recunoastem.

În zilele noastre, durata de atenție este scurtă. Și oricât de bună este povestea ta, dacă modul în care o scrii nu este suficient de captivant, abonații tăi nu o vor citi.

Deci, primul lucru pe care vrei să-l faci este să te asiguri că primele trei propoziții ale poveștii tale atrag cititorul în acțiune. Odată ce cineva citește atât de mult într-o poveste, îi este incredibil de greu să se oprească.

Deci cum o faci? Oricare dintre aceste cârlige s-a dovedit că funcționează din nou și din nou ori de câte ori scriu povești pentru mine sau pentru clienții mei:

• Începeți la mijlocul acțiunii (și explicați contextul mai târziu). De exemplu:

„FUGĂ!”, a strigat polițistul la mine.

„Bine, mulțumesc!”, am țipat eu, ieșind din gara Paddington și încercând să găsesc un taxi.

Doar că era 4 dimineața. Și nu aveam idee unde să caut unul.”

• Începe cu „ x timp în urmă” . Reamintirea unui eveniment trecut îi atrag pe oameni instantaneu în povestea ta. De exemplu:

„Cu câteva luni în urmă, Joanna Wiebe (copywriterul original de conversie) a intrat complet de nicăieri în DM-urile mele pe Slack...”

3. Conectează-te perfect la argumentul tău de vânzări

Până când ajungeți la această parte, cititorii dvs. sunt distrați și pregătiți să cumpere soluția dvs. la problemele lor. Marca dvs. nu mai este doar o altă marcă în căsuța lor aglomerată. Este cineva pe care acum îl cunosc, în care au încredere și îi place. Și astfel, să cumperi de la tine se simte perfect.

Dar nu vă puteți încheia povestea brusc, astfel încât să vă puteți vinde produsele/serviciile. S-ar simți intruziv. În același mod în care, atunci când sunteți implicat într-un videoclip YouTube, un anunț enervant vă întrerupe fluxul.

Așa că trebuie să găsiți o modalitate de a vă lega povestea de produsul sau serviciul dvs. atât de perfect încât cititorii dvs. nici măcar să nu observe că citesc acum un argument de vânzare. Sună dificil. Dar vei vedea cât de ușor este de fapt. De fapt, cei mai mulți oameni greșesc în această parte este că încearcă să găsească morala poveștii și să le lege de argumentul lor de vânzare.

De exemplu, să presupunem că povestea ta este despre cum echipa ta a mers la un eveniment de team building și cineva a spart din greșeală o grămadă de ochelari. Și dacă vindeți un serviciu, s-ar putea să puteți transforma acel incident pentru a spune ceva de genul: atunci când angajați dezvoltatorii noștri de software, aplicația dvs. încetează să se defecteze.

Dar acesta este o modalitate previzibilă de a trece de la povestea ta la prezentarea de vânzări. În plus, nu toate poveștile se vor încheia cu o morală. Majoritatea poveștilor vor fi fragmente din conversații pe care le aveți cu cineva sau ceva ridicol care s-a întâmplat pe parcursul zilei (cum ar fi să vă uitați cheile la birou). Nu există morală în asta și nu este nevoie de una.

Ceea ce poți face în schimb este să te uiți înapoi la întreaga poveste și să găsești una sau câteva fraze/cuvinte care te-ar putea ajuta să construiești acel segway. Iată un exemplu de e-mail complet bazat pe o poveste. Acordați o atenție deosebită părții în care povestea se termină și începe vânzarea.

Exemplu de e-mail complet bazat pe o poveste

„SUBJ: Hackerul amenință că îmi va distruge reputația în 72 de ore consecutive

În această dimineață, eram la laptop și citeam e-mailurile, când dintr-o dată, am dat peste un e-mail necitit de la...

Pe mine.

Ce naiba...?

Din confuzie, îl deschid fără să citesc subiectul.

Și odată ce trec de prima propoziție, devine destul de clar:

Sunt piratat.

„Este posibil să fi observat că folosim serverele companiei dumneavoastră pentru a vă trimite acest e-mail: v-am spart site-ul web, caleidocopy[dot]com.”

Oh.

Bine... Au trimis acest e-mail de la adresa mea de e-mail.

Totuși, nu pot să nu mă întreb... ar putea fi aceasta o farsă?

„Aceasta nu este o farsă.”

Ah! Ei bine, asta se rezolvă atunci.

„Suntem dispuși să uităm de distrugerea reputației site-ului și companiei dumneavoastră pentru o mică taxă. Taxa actuală este de 2500 USD în bitcoin.”

Adică... cel puțin ei sunt drăguți cu asta, știi? Disponibilitatea lor de a ierta și de a uita spune multe despre caracterul unei persoane.

În rândurile următoare, mă explică exact ce vor face pentru a-mi distruge compania și reputația, pas cu pas.

Apoi mă învață cum să cumpăr Bitcoin (știu deja cum, dar le apreciez atenția!).

Și, în cele din urmă, mă asigură că plata mea Bitcoin va fi anonimă și că nimeni nu va ști că am respectat planul lor general.

Mmmmkay.

Acum este puțin suspect, domnule Hackerman (sau doamna Hackerwoman - este 2022, ce naiba.)

Sunt dispus să pariez cei 2500 de dolari pe faptul că nu sunt singura persoană căreia i-au trimis asta.

Deci, dacă plata este anonimă, de unde vor ști că EU am fost cel care a trimis-o? Pur și simplu nu are sens, știi?

Glume la o parte, trebuie să recunosc: să văd că e-mailul a venit de la adresa mea m-a făcut să mă panichez puțin.

Dar apoi mi-am verificat folderul Trimis și e-mailul nu era acolo.

De asemenea, am verificat să văd dacă există alerte sau autentificări de pe diferite dispozitive în contul meu Google. Nu erau niciuna.

Am verificat și cu furnizorul meu de găzduire, care m-a asigurat că nimeni nu a spart nimic.

Aaaaaa... păcăleală? Sper, lol.

Dar dacă nu este, înseamnă că mai ai 72 de ore pentru a obține Email Story Alchemy, mini-cursul meu despre transformarea evenimentelor plictisitoare de zi cu zi din viața ta în e-mailuri bazate pe povești care îți construiesc fandom-ul și te ajută a iesi in evidenta.

După aceea, afacerea mea se presupune că va dispărea de pe fața Pământului. Și nu o veți mai putea cumpăra. Everrr.”

Concluzie

Povestea este o structură, nu o poveste. Ceea ce înseamnă că îl poți aplica la orice, inclusiv la e-mail. Și când o faci corect, se întâmplă lucruri uimitoare.

Cum ar fi construirea unor relații puternice cu clienții tăi. Și să transformi un client ocazional într-un fan fervent care vrea să cumpere de la tine pentru că pur și simplu nu se satură de marca ta.

Sigur, și reducerile funcționează. Dar funcționează atunci când sunt folosite strategic și cu moderație. Deci, dacă nu sunteți vreodată sigur despre ce să trimiteți e-mailuri clienților dvs., luați în considerare e-mailurile bazate pe povești. Îți vor face marca să strălucească în căsuța poștală aglomerată a oricui.