Care este cel mai dificil canal de marketing pentru companiile de comerț electronic de gestionat?

Publicat: 2019-03-28

Aproape o treime dintre companiile de comerț electronic au susținut că rețelele sociale sunt cel mai dificil canal de marketing de gestionat, depășind SEO, anunțurile de căutare plătite și publicitatea offline deopotrivă.

Se pare că aceste afaceri întâmpină dificultăți cu gestionarea rețelelor sociale.

DesignRush a intervievat peste 150 de companii de comerț electronic pentru a afla despre utilizarea lor de SEO, reclame de căutare plătite, marketing pe rețelele sociale și publicitate offline.

Companiile de comerț electronic care au fost chestionate au folosit o varietate de platforme, în primul rând propriile site-uri web, Amazon și aplicații mobile. Întrebările au vizat subiecte precum investițiile de marketing, utilizarea agențiilor și rentabilitatea investiției anumitor canale de marketing, cu răspunsuri referitoare la rezultatele observate în 2018 și proiecțiile pentru 2019.

De asemenea, companiile au fost întrebate despre ce canale de marketing au fost cel mai ușor de gestionat pentru ei și care au fost cele mai dificile. Descoperirile noastre au fost surprinzătoare:

Descoperiri cheie:

  • Pentru 42% dintre respondenți, social media a fost cel mai ușor de gestionat canal de marketing. La o sumă comparabilă, însă (33%), a fost cel mai greu.
    • Aceasta înseamnă că 75% din toate afacerile de comerț electronic fie cred că rețelele sociale sunt cel mai dificil sau cel mai ușor canal de tratat, evidențiind o polarizare puternică în managementul rețelelor sociale.
    • Marketingul prin e-mail a fost văzut ca următorul canal cel mai ușor de gestionat la 26%, în timp ce publicitatea offline a fost următorul dificil cu 21%.
  • Rețelele sociale pot fi și mai dificil de gestionat pentru companiile de comerț electronic mai mari.
    • 60% dintre companiile cu vânzări anuale cuprinse între 10.000.001 USD - 20.000.000 USD au spus că rețelele sociale sunt cel mai dificil canal de gestionat.
  • Marketingul pe rețelele de socializare a fost principala investiție de marketing pentru jumătate dintre companiile chestionate.
    • Publicitatea offline și exploziile de e-mail au fost egalate pe locul doi, cu aproximativ 19%.
    • 54% dintre respondenți au spus că marketingul pe rețelele sociale a oferit cel mai mare ROI față de orice alt canal de marketing în 2018.
  • Majoritatea companiilor plănuiesc să-și crească cheltuielile de marketing în 2019.
    • 48% dintre respondenți spun că rețelele sociale vor continua să fie cea mai mare investiție în marketing.
  • Două treimi dintre companiile chestionate au lucrat cu o agenție de marketing în 2018.
    • Un plan de sumă sporită pentru a lucra cu unul în 2019.
    • Agențiile de social media marketing au fost principalul tip de agenție utilizat în 2018, iar această tendință este de așteptat să continue și în 2019.

Marketingul pe rețelele sociale servește drept investiție în publicitate preferată pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, dar pentru mulți prezintă și provocări semnificative de management. Utilizarea agențiilor de social media marketing poate aduce beneficii tuturor afacerilor de comerț electronic, indiferent dacă gestionarea rețelelor sociale este sau nu o provocare pentru acestea.

Dificultatea de a gestiona rețelele sociale

Potrivit unui studiu al industriei de marketing digital din 2019 de la Ignite Visibility, o companie de top SEO și marketing digital, majoritatea companiilor consideră rețelele sociale cel mai dificil canal de gestionat, indiferent de dimensiune.

Deși marketingul pe rețelele sociale are o barieră de intrare foarte ieftină, necesită întreținere și interacțiune regulată pentru a fi eficient. În timp ce canalele precum publicitatea offline pot fi gestionate de la distanță la intervale neregulate, site-uri precum Facebook, Instagram și Twitter necesită toate implicarea constantă.

Nivelul ridicat de activitate necesar pentru gestionarea cu succes a rețelelor sociale poate explica rezultatele sondajului nostru:

  • O treime dintre companiile de comerț electronic chestionate au spus că rețelele sociale sunt mai dificil de gestionat decât orice alt canal de marketing.
  • 38% dintre companiile care au câștigat între 5.000.001 USD și 10.000.000 USD au spus că rețelele sociale le-au dat cele mai multe probleme în 2018.
    • Acest număr a crescut pentru companiile care câștigă între 10.000.001 USD și 20.000.000 USD: 60% au dat rapoarte similare.
  • Mai mult de un sfert dintre întreprinderile mici cu vânzări mai mici de 500.000 USD au spus că publicitatea offline este cel mai greu de gestionat.
  • Potrivit Sage Advice , principalele provocări cu care se confruntă companiile atunci când vine vorba de gestionarea rețelelor sociale sunt consistența, crearea de conținut și gestionarea timpului.

Greu pentru unii, mai ușor pentru alții

Deși multe companii au raportat provocări semnificative în ceea ce privește gestionarea rețelelor sociale, o cantitate mai mare a spus că pentru ei, este cel mai ușor canal de gestionat:

  • 42% dintre companiile de comerț electronic au raportat că rețelele sociale sunt cel mai ușor canal de marketing de gestionat.
    • Este cu aproape 10% mai mult decât cei care au spus că este cel mai greu.
  • Trei sferturi dintre toți respondenții au spus că rețelele sociale sunt fie cel mai ușor, fie cel mai dificil de gestionat.
    • Fie pozitive sau negative, companiile au raportat experiențe puternice când vine vorba de gestionarea rețelelor sociale.
    • A rămas foarte puțin cale de mijloc pentru cei care nu s-au încadrat în această polaritate a managementului rețelelor sociale.
  • 26% dintre companii au spus că marketingul prin e-mail este următorul cel mai ușor canal de raportat.
  • Gestionarea rețelelor sociale poate fi simplificată pentru unele companii prin utilizarea instrumentelor de gestionare a rețelelor sociale.

Ce canale de social media au cel mai bun ROI?

Disponibilitatea companiilor de a se angaja în rețelele sociale, fie că le vine în mod natural, fie că este o provocare serioasă, este determinată de rentabilitatea ridicată a investiției pe care o oferă.

Un număr semnificativ de companii intervievate au raportat că rețelele sociale au furnizat un ROI mai mare decât marketingul prin e-mail, publicitatea offline, anunțurile de căutare plătite și SEO:

  • Peste jumătate dintre companiile de comerț electronic chestionate au declarat că marketingul pe rețelele sociale le-a oferit cel mai mare ROI.
  • Acest număr a crescut pentru companiile care au câștigat între 1.000.001 de dolari și 5.000.000 de dolari, 64% dând rețelele sociale pe primul loc în 2018.
  • Un studiu din 2018 realizat de DesignRush a constatat că Facebook este forța motrice din spatele conversiilor de comerț electronic, în special în rândul milenialilor.

Investiții în canal de marketing

Ori de câte ori companiile găsesc un ROI mai mare, ele sunt obligate să-și realoceze dolari în această direcție. De aceea, mai mulți bani de marketing se îndreaptă către rețelele sociale și reclamele de căutare plătite și departe de marketingul prin e-mail și offline:

  • 50% dintre companiile chestionate au spus că au cheltuit mai mult pe rețelele sociale decât orice alt canal de marketing în 2018.
  • Cu cât compania este mai mică, cu atât este mai mare șansa ca rețelele sociale să fie principala lor cheltuială de marketing.
    • 61% dintre companiile care câștigă mai puțin de 500.000 USD pe an cheltuiesc cel mai mult pe rețelele sociale, în timp ce doar 44% dintre cele care câștigă 5.000.001 USD - 10.000.000 USD fac același lucru.

Așa cum 2018 a înregistrat o creștere a cheltuielilor pentru rețelele sociale comparativ cu anul precedent, 2019 promite rezultate similare:

  • Deși se poate observa o ușoară schimbare către căutarea plătită și SEO, marketingul pe rețelele sociale rămâne principala investiție proiectată pentru 2019 (48%).
    • Acest număr ajunge la 57% pentru companiile care câștigă între 1.000.001 USD și 5.000.000 USD.
  • Pentru companiile care câștigă între 10.000.001 USD și 20.000.000 USD, investițiile în rețelele sociale și e-mailurile au fost distribuite în mod egal, cu 40% fiecare.
    • Acest lucru se poate referi la cheltuielile crescute implicate de gestionarea bazelor de date mari de e-mail în comparație cu accesibilitatea pentru extinderea campaniilor de social media.
  • Peste 50% dintre companiile de comerț electronic plănuiesc să-și crească bugetul general de marketing în 2019.

Agențiile de marketing sunt soluția

Cu rentabilitatea ridicată a investiției și investițiile crescute pe care le vedem în gestionarea rețelelor sociale – împreună cu provocările raportate de multe companii – utilizarea unei agenții de marketing devine din ce în ce mai atrăgătoare pentru afacerile de comerț electronic:

  • Cu 6% mai multe companii plănuiesc să utilizeze o agenție de marketing în 2019 decât în ​​anul precedent, cu 73% plănuind să folosească o agenție de orice fel.
  • Agențiile de social media au fost principalul canal de management, 46% dintre respondenți spunând că vor folosi unul pentru a ajuta campaniile lor de social media.
  • Agențiile PPC și SEO au înregistrat, de asemenea, un impuls proiectat pentru 2019, în timp ce agențiile de publicitate offline și de marketing prin e-mail au rămas neregulate.
    • Deși publicitatea offline este văzută ca fiind al doilea cel mai greu canal de gestionat, companiile nu intenționează să crească participarea agențiilor.

Rezumatul constatărilor

Deși companiile pot diferi foarte mult în ceea ce privește dificultatea de gestionare a rețelelor sociale, ele sunt unite în a vedea un ROI ridicat și a-și spori investițiile. Aceasta înseamnă că, chiar dacă o companie crede că gestionarea rețelelor sociale este dificilă, ea își trimite în continuare bani de marketing în acea direcție.

Concluziile acestui studiu evidențiază o disparitate izbitoare între afacerile la care rețelele sociale vin în mod natural și cele la care nu, cu puțină cale de mijloc între cele două părți.

Dificultățile de gestionare a rețelelor sociale apar din cerințele constante ale platformelor precum Facebook, Instagram și Twitter. Nu toate companiile au timpul sau resursele necesare pentru a se implica în mod activ cu clienții în fiecare zi.

În timp ce multe companii apelează la agențiile de social media pentru a ușura dificultatea de a gestiona acest canal solicitant, chiar și cei care consideră rețelele sociale accesibile folosesc agențiile pentru a-și crește eficiența de marketing social.

Maximizarea potențialului rețelelor sociale poate fi un loc de muncă cu normă întreagă în sine, motiv pentru care multe companii de comerț electronic, indiferent de dimensiune, aleg să se asocieze cu o agenție de marketing pe rețelele sociale. În calitate de proprietar de companie de comerț electronic, provocarea devine apoi să găsești agenția care să îndeplinească cerințele unice ale afacerii tale.

Din fericire, există o platformă pentru a găsi în mod eficient agenția potrivită pentru marca dvs. DesignRush analizează și clasifică sute de agenții profesionale pentru a ajuta mărcile să descopere parteneri de marketing de top și firme de tehnologie, astfel încât să puteți găsi cea mai bună agenție de social media astăzi pentru a vă construi marca în lumea marketingului de mâine.