Marketing multicanal: ce este și cum să începeți să îl utilizați eficient

În calitate de agent de marketing, aveți atât de multe căi pentru a vă urmări obiectivele de a genera cunoaștere a mărcii și de a atrage din ce în ce mai mulți clienți. Există atât de multe strategii și platforme diferite de testat pentru marca dvs., iar marketingul multicanal este doar unul dintre modalitățile prin care vă puteți gestiona prezența în cadrul acestora.

Marketingul multicanal este o strategie care vă permite să vă urmăriți clienții și să vă construiți marca pe mai multe platforme diferite și folosind multe tactici diferite.

În această postare, vom acoperi exact ce este marketingul multicanal și ce îl diferențiază de alte tipuri de marketing, precum și modul în care puteți crea o strategie de marketing multicanal de succes.

Să ne scufundăm.

Ce este marketingul multicanal?

După cum sugerează și numele, marketingul multicanal se concentrează pe marketingul către publicul dvs. pe mai multe canale, atât online, cât și offline. Folosind această strategie, creați o prezență consecventă la nivel global și puteți ajunge la publicul țintă în mai multe locuri.

Cu toate acestea, chiar și făcând acest lucru, prezența și strategia dvs. de marketing trebuie să rămână în continuare coezive. Nu ar trebui să ai membrii echipei care se concentrează pe diferite platforme fără să vorbească între ei despre scopurile și obiectivele generale.

În schimb, deși doriți să furnizați mesajele pentru fiecare platformă (ați mai auzit-o înainte, dar aceeași mesagerie nu va funcționa pe Twitter, Instagram și TikTok), trebuie totuși să aveți o strategie care să aibă sens. Vrești același public, așa că vrei să ții cont de acest lucru și să construiești o strategie coerentă și complementară cu abordarea ta pentru fiecare platformă.

Există trei moduri principale de abordare a marketingului care utilizează mai multe canale:

• Marketing multicanal: Acest lucru implică ajungerea la clienți folosind mai multe canale, fiecare cu propriul mesaj de catering, dar strategie uniformă.
• Marketing pe mai multe canale: acest tip de marketing vizează un set de clienți pe canalele selectate care partajează date despre clienți, permițând interacțiuni fără întreruperi pe mai multe canale simultan.
• Marketing omnicanal: folosit frecvent pentru comerțul electronic, acest tip de marketing se concentrează pe crearea unei experiențe personalizate pentru clienți, care este partajată pe toate canalele.

De ce este important marketingul multicanal?

Există atât de multe canale diferite pe care îți poți găsi audiența, iar acest număr crește în fiecare zi.

Revenind la canalele tradiționale de marketing, cum ar fi panouri publicitare, cărți poștale, fluturași, rețele și altele asemenea, a fost esențial să aveți aceeași mesaje pentru campania dvs. Mărcile precum Nike ar difuza aceleași mesaje și promoții pe panourile lor publicitare, semnele magazinelor, anunțurile pentru autobuz și multe altele.

Acum, există mai multe canale de marketing digital diferite, dar la fel de importante, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok și multe altele. Și probabil că vor exista și mai multe canale pe care publicul tău va fi în viitor.

Concentrarea pe un singur canal înseamnă că ratați atât de multe alte oportunități pentru clienți. În plus, clienții multicanal cheltuiesc de 3-4 ori mai mult decât clienții cu un singur canal, ceea ce înseamnă că investiția de timp în realizarea corectă a acestei strategii merită absolut.

Ești gata să înveți cum să creezi o strategie de marketing multicanal de succes? Avem un plan în cinci pași pentru tine.

Cum să creezi o strategie de marketing multicanal de succes

Marketingul multicanal nu trebuie să fie copleșitor. Am pus-o în cinci pași simpli pentru tine mai jos, astfel încât să poți începe echipa rapid și ușor.

1. Definiți-vă persoana de cumpărător

Cea mai importantă parte este pasul numărul unu - definirea personalității dvs. de client sau cumpărător. Să știi în mod specific cui faci marketing și care sunt punctele lor dureroase este absolut esențial pentru a începe o strategie de succes.

Și acesta este cu atât mai mult atunci când vine vorba de marketing multicanal. Cu acest tip de marketing, trebuie să alegeți strategic platformele sau canalele pe care marca dvs. le va folosi cel mai mult. Și poți face asta doar știind exact cine este clientul tău țintă și unde își petrec timpul, atât online, cât și off.

În plus, înțelegerea personalității audienței și a intereselor acestora vă ajută să vă adresați mesajelor unei voci de brand pe care o vor găsi identificabile și pe care o vor găsi mai interesați să o asculte.

2. Identificați canalele care vor face parte din strategia dvs

Următorul pas este aproape la fel de crucial ca primul. Pe ce canale te vei concentra? Pentru a vă face o idee despre ceea ce ar fi cel mai bine aici, trebuie să aveți o înțelegere fermă a demografiei rețelelor sociale și a comportamentelor publicului țintă pe care le-ați identificat anterior.

Puteți alege atât canale online, cât și offline pentru a vă implica în strategia dvs. de marketing multicanal, așa că asigurați-vă că nu reduceți unele căi de marketing tradiționale. Aceasta poate consta în găzduirea de conferințe sau evenimente virtuale, publicarea de anunțuri pe panouri publicitare sau autobuze, trimiterea de corespondență directă și multe altele.

Dar trebuie, de asemenea, să determinați pe ce site-uri de social media se află cel mai probabil publicul dvs., în funcție de vârsta, sexul cu care se identifică, veniturile și interesele. Nu uitați că site-ul și blogul dvs. sunt, de asemenea, considerate canale pe care le puteți – și trebuie neapărat să le utilizați.

Alcătuiește o listă care să vizualizeze întregul domeniu de aplicare al strategiei tale de marketing multicanal, astfel încât tu și echipa ta să știi exact pe ce platforme și căi să te concentrezi, astfel încât nimic să nu se piardă în plin.

3. Creați-vă mesajele

Odată ce ați determinat canalele pe care le veți utiliza, este timpul să începeți să vă creați mesajul general. Nu numai că acest lucru ar trebui să fie îndreptat către persoana dvs. de cumpărător, dar ar trebui să fie, de asemenea, orientat în mod special către fiecare dintre diferitele dvs. canale.

Încă trebuie să aveți o prezență coerentă, dar nu ar trebui să copiați și să lipiți exact același conținut pentru fiecare canal. În schimb, utilizați aceeași strategie sau abordare, în timp ce vă asigurați că conținutul și mesajele dvs. au sens pentru platforma pe care o utilizați.

Acest lucru poate apărea în câteva moduri diferite.

În primul rând, puteți partaja aceeași bucată de conținut vizual pe toate platformele dvs. și pur și simplu puteți redimensiona și modifica designul pentru a se potrivi fiecărei dimensiuni optime de imagine a rețelelor sociale. Faceți-l orizontal pentru Facebook și Twitter, pătrat pentru feedul Instagram și vertical pentru povești.

Când utilizați această metodă, este foarte bine să utilizați conținut vizual similar în campaniile dvs. de marketing multicanal, totuși trebuie neapărat să schimbați legenda sau copia însoțitoare, astfel încât să se potrivească platformei la care partajați conținutul.

De exemplu, Netflix publică o varietate de conținut pe canale, uneori reutilizand imagini sau videoclipuri, iar alteori aplecându-se pe punctele forte ale unei anumite platforme. Aceasta ar putea include videoclipuri cu format mai lung pe Facebook, actualizări rapide și retweeturi ale fanilor pe Twitter și TikTok-uri bazate pe meme, cu un ritm mai rapid.

Vocea pe care o folosești în tweet-urile tale nu este aceeași voce pe care o folosești pe o platformă mai orientată spre afaceri precum LinkedIn. Iar conținutul tău va părea deplasat dacă încerci să faci exact aceeași copie să funcționeze peste tot.

Următoarea opțiune este să creați o campanie generală sau un plan promoțional cu linii directoare pentru multiplele canale ale mărcii dvs., dar să creați conținut complet diferit pentru fiecare platformă.

Aceasta este o modalitate excelentă de a crea conținut revigorant pe care publicul dvs. nu l-a văzut de un milion de ori. Dacă aveți oameni care vă urmăresc pe mai multe platforme, nu doriți să le puneți exact același conținut în fața lor din orice unghi.

4. Integrați-vă canalele împreună

Aceasta duce ultima secțiune cu un pas mai departe. Deși ar trebui să aveți ideile generale de mesaje elaborate, acest pas este necesar pentru a vă asigura că experiența generală pe fiecare canal pe care clientul dvs. îl aude de la dvs. este coerentă și funcționează în armonie.

O modalitate de a face acest lucru este să utilizați o singură platformă de publicare pentru tot conținutul dvs. de pe rețelele sociale, astfel încât să puteți vedea exact ce va fi difuzat când. Aceasta este o tactică bună pentru a rămâne la curent cu mesajele dvs. și pentru a vă asigura că fiecare platformă este pe aceeași pagină.

5. Determinați indicatorii cheie de performanță (KPI)

Sarcina finală de care trebuie să vă ocupați este să decideți care sunt fiecare dintre KPI-urile dvs. pentru planul dvs. multicanal și cum veți determina dvs. și echipa dvs. dacă campania a fost un succes.

Deoarece campaniile de marketing multicanal cuprind o gamă largă de platforme și căi de marketing, rareori există KPI-uri pe care le puteți folosi în general. Cu toate acestea, puteți alege KPI-uri specifici platformei care vă ajută să determinați dacă eforturile dvs. funcționează sau dacă trebuie să vă schimbați strategia, mesajele, imaginile sau canalele alese.

Pentru a vă ajuta să începeți, iată o listă de valori pentru rețelele sociale care sunt importante de urmărit.

Creați-vă propria campanie de marketing multicanal

Este timpul să vă lansați în propria strategie de marketing multicanal. Luați acest plan în cinci pași și puneți-l în practică. Aflați mai multe despre construirea prezenței dvs. pe rețelele sociale, astfel încât să știți cum să utilizați corect canalele de socializare în timp ce implementați tacticile alese.