Cum să gestionezi mai multe conturi Twitter cu ușurință

Poate veni un moment în cariera ta în rețelele sociale în care te uiți la marca ta și te întrebi: „Este timpul să creezi un alt cont Twitter?” A avea mai multe conturi Twitter poate fi destul de benefic din multe motive.

Brandurile și organizațiile nu trebuie să aibă o prezență globală sau mii de urmăritori de care au nevoie pentru mai multe conturi Twitter. Dacă aveți un public larg, mai multe produse sau servicii sau diferite departamente cu obiective diferite, atunci mai multe conturi Twitter ar putea fi cea mai bună soluție.

Deși ai mai multe conturi poate părea că doar creează mai multă muncă pentru tine, cu o planificare și o gândire detaliată, vei descoperi că te ajută pe termen lung. Mesajele tale vor ajunge la publicul țintă pe care îl dorești

Când să utilizați mai multe conturi Twitter

Din punctul de vedere al mărcii dvs., puteți răspunde da la oricare dintre aceste întrebări?

• Ai scris un Tweet în care ți-ai dori să poți viza un public mai specific?
• Gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți ți-a ocupat cea mai mare parte a timpului pe Twitter?
• Aveți mai multe locații sau birouri în diferite state, regiuni sau țări?
• Aveți o mascota care are propria bază de fani?
• Aveți mai multe produse sau categorii de servicii care sunt direcționate către diferite audiențe?

Dacă ai răspuns da la oricare dintre cele de mai sus, atunci s-ar putea să fii în căutarea unui alt cont Twitter.

Educatie inalta

Colegiile și alte instituții de învățământ superior au multe audiențe diferite cu care trebuie să discute. Conturile multiple ajută la restrângerea atenției și își invită adepții să aleagă și să aleagă ce interese să urmărească împreună.

Conținutul și obiectivele unui departament de admitere vor fi foarte diferite de obiectivele echipei de fotbal. Același lucru este valabil și pentru diferitele audiențe pentru știrile departamentului, comunicarea cu absolvenții și școlile de licență.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Universitatea Marquette gestionează 44 de conturi Twitter cu Sprout Social. Contul principal Marquette analizează ceea ce este cel mai important de distribuit din celelalte conturi, în timp ce acestea continuă să posteze conținut mai specific pentru publicul lor.

Mai multe linii de produse și servicii

Diferitele dumneavoastră produse și linii de servicii deservesc public semnificativ diferit? Dacă da, atunci este timpul să creați un nou cont Twitter.

Adidas a creat conturi pentru fiecare dintre sporturile la care participă. Contul principal se concentrează pe mesajele mărcii, povestirile și parteneriatele majore, în timp ce cele sportive separate se concentrează exclusiv pe acel sport. Dacă nu ar exista un cont Adidas Wrestling, atunci luptele ar fi doar o mică concentrare a contului principal. Cu această separare, Adidas Wrestling este capabil să vorbească despre lupte tot timpul și să-și construiască comunitatea cu un accent.

Concentrare pe serviciul clienți

Potrivit Sprout Index XVI: Above & Beyond, dintre motivele pentru care utilizatorii rețelelor sociale se adresează mărcilor pe rețelele sociale, 37% se concentrează pe probleme legate de serviciul clienți, în timp ce 59% se vor adresa cu laude după o experiență grozavă și 23% pentru conexiune socială sau aliniere cu credința mărcii.

Aceasta vorbește despre echilibrul solicitărilor impuse unei echipe de rețele sociale de a răspunde rapid la toate tipurile de mesaje. Ar putea fi mai ușor pentru o echipă de servicii pentru clienți să gestioneze comentariile și complimentele centrate pe produs, în timp ce o echipă axată pe managementul comunității elaborează postări sociale și legate de valorile mărcii. Având în vedere această diviziune a muncii, ar putea fi momentul să creați acel handle de asistență pentru clienți Twitter.

În calitate de companie națională, Verizon are mâinile pline de a gestiona feedback-ul și reclamațiile de pe rețelele sociale. Pentru serviciul lor pentru clienți, au creat un cont separat de Twitter pentru a asculta direct și a răspunde problemelor și întrebărilor clienților.

Recrutare

Obiectivul dvs. din acest an a inclus mai mult accent pe angajarea prin intermediul rețelelor sociale? Lasă departamentul tău de recrutare să preia frâiele.

În timp ce contul principal al Salesforce se concentrează pe promovarea produselor lor, contul de carieră se concentrează pe împărtășirea notelor despre cultura companiei. Salesforce are birouri în întreaga lume. Cu un cont de carieră, departamentul de recrutare poate împărtăși cu ușurință sfaturi despre carieră și poate asculta potențialii solicitanți.

Cum să configurați mai multe conturi Twitter

Crearea unui al doilea cont Twitter este la fel ca și crearea oricărui alt cont nou. Dar detaliile contează. Nu doriți ca urmăritorii să se uite la noul dvs. cont și să nu înțeleagă imediat scopul sau legătura acestuia cu cel principal. Dacă este posibil, verificați celelalte conturi.

Verificați-vă resursele

În primul rând, doriți să vă asigurați că aveți resursele necesare pentru a gestiona mai multe conturi Twitter. Uită-te la informațiile despre public și analizele Twitter pentru a determina de câtă atenție va avea nevoie fiecare cont. Aveți personal care să răspundă rapid la toate conturile? Raportul Twitter al lui Sprout vă va distila cu ușurință acest lucru.

Asigurați o marcă vizuală consistentă în toate conturile

Apoi, doriți ca noul dvs. cont să fie identificabil vizual ca un cont de marcă. Acest lucru se face adesea cu o utilizare similară a logo-ului și/sau mențiuni în secțiunea bio. Airbnb are destul de multe conturi de Twitter. În exemplul de mai sus, contul lor din Australia folosește aceeași siglă ca și contul principal, astfel încât clienții să îl poată identifica cu ușurință ca un cont valid. Acest pas ar trebui să facă parte din strategia dvs. mai largă de branding pe rețelele sociale.

Identificați vocile mărcii dvs

În cele din urmă, configurați și definiți vocea mărcii dvs. Care sunt cerințele absolute pe care trebuie să le aibă vocea mărcii dvs. pe toate platformele? Acum, cum pot diferi acestea pentru mai multe conturi de Twitter? De exemplu, contul de admitere la facultate ar trebui să utilizeze mai mult vocabular și limbaj care se potrivesc cu vocea studenților pe care încearcă să-i recruteze. Contul școlii de medicină ar putea să capete o voce mai formală, științifică.

Cum să gestionați direct mai multe conturi Twitter

Te-ai hotărât că vrei să ai mai multe conturi Twitter? Următorul pas este să înveți cum să gestionezi și să analizezi diferitele conturi.

Alegeți software-ul dvs. de gestionare a rețelelor sociale

Acesta este un prim pas foarte important. În timp ce aplicația nativă a Twitter și Tweetdeck oferă ambele modalități ușoare de a comuta între conturi, în cele din urmă veți avea nevoie de un software de management care poate publica cu ușurință conținut și sincroniza între conturi.

Software-ul Sprout Social este creat pentru a crește chiar alături de marca dvs. Cu diferite permisiuni și echipe disponibile, puteți programa cu ușurință un Tweet în mai multe conturi într-o singură fereastră. În plus, o bibliotecă de materiale partajată vă asigură că sunteți în mod constant pe marca.

Aveți o echipă separată de servicii sociale pentru clienți? Nici o problemă. Orice mesaj care intră în căsuța de e-mail poate fi ușor etichetat și reatribuit echipei potrivite. Nu este nevoie să vă deconectați de la un cont pentru a răspunde ca altul. Gestionarea serviciilor pentru clienți ar trebui să fie atât de simplă, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra pe partea de îngrijire.

Creați un proces intern de aprobare

Cu echipe mari și împărțite, întâmpinați probleme de a vă asigura că Tweeturile sunt pe marca și sunt cronometrate corect. Cum rezolvi asta? Creați un proces ușor de aprobare și atribuire.

Un calendar unificat și un proces de revizuire a schiței în Sprout este la fel de ușor ca un clic pe un buton. Cu calendarul de publicare, veți putea vedea cu ușurință ce este programat între toate conturile dvs. Dacă sunt necesare aprobări pentru unele Tweeturi, selectați-l atunci când îl compuneți.

Când apare un Tweet care vă întreabă despre produsul dvs., care cont și care membru al echipei ar trebui să răspundă? Pentru unele echipe, cineva este direct responsabil pentru a verifica mesajele primite și a le atribui membrilor echipei. Apoi acești membri ai echipei se pot concentra pe crearea de mesaje pentru clienți, în loc să treacă prin zgomot.

Stabiliți obiective și valori individuale

După cum am menționat mai devreme, dacă aveți conturi Twitter diferite înseamnă că aveți puncte de vedere diferite. Un cont ar putea dori să crească gradul de cunoaștere a mărcii, în timp ce altul este mai interesat să crească implicarea cu membrii actuali ai comunității. Abordați fiecare cont nou ca și cum v-ați aborda strategia generală de marketing și stabiliți obiective semnificative și măsurabile în rețelele sociale.

În exemplul de mai sus, ESPN și ESPN Fantasy Sports sunt foarte diferite. Deși au aceeași marcă, ESPN Fantasy Sports este mult mai interesat de sporturile fantastice și de crearea unei comunități în jurul acestuia decât este ESPN. Aceste focusuri diferite necesită valori diferite pentru a le măsura succesele.

Analizați mai multe conturi Twitter în mod eficient

Cu obiectivele stabilite, pasul final al strategiei de management este să vă asigurați că aceste obiective sunt atinse. Pentru C-suite, veți dori să aveți o vedere panoramică a întregului dvs. brand. Cum a evoluat brandul în ansamblu? Există tendințe luna aceasta care nu au existat luna trecută?

Raportul Sprout Profile vă permite să vă verificați toate conturile într-un singur raport. Imaginile pregătite pentru prezentare înseamnă că petreceți mai puțin timp creând o foaie de calcul și introducere manuală a datelor sau încercând să traduceți acele date în vizualizarea ideală.

Este plăcut să vă vedeți toate conturile împreună, dar și mai plăcut este cât de îngust vă puteți concentra asupra analizelor dvs. Twitter. Un singur raport de cont vă oferă detalii despre tendințele pentru contul dvs. Este posibil ca aceste detalii să nu apară în raportul dvs. de grup și sunt importante pentru a vedea cum a funcționat strategia dvs.

Sunteți convins că trebuie să vă creați un nou cont Twitter? Lăsați Sprout Social să vă ghideze prin proces cu o demonstrație.