Ce trebuie să știți despre inteligența artificială și comerțul electronic

Postare invitată de Michelle de la Heroic Search

Google și-a luat mașina care se conduce singur, în timp ce Elon Musk se gândește la faptul că toți am putea trăi într-un fel de realitate augmentată care nu este diferită de The Matrix. Chestia asta cu Inteligența Artificială (AI) sună destul de înțelept, nu-i așa?

Dar, după cum veți afla în acest articol, AI este la fel ca orice alt lucru nou – înfricoșător la început, dar perfect natural odată ce ne obișnuim.

Și pentru proprietarii de magazine de comerț electronic, este, de asemenea, destul de grozav de grozav. Permițându-vă să creșteți conversiile și vânzările, dacă sunt utilizate corect.

De ce magazinul dvs. de comerț electronic nu a adoptat încă AI?

Potrivit lui Malcolm Gladwell în cartea sa de mare succes The Tipping Point, noi, ca oameni, preferăm să așteptăm până când altcineva preia conducerea înainte de a urma noi. Folosește exemplul unei persoane care are nevoie de ajutor pe stradă. Putem vedea clar că persoana are nevoie de ajutor, dar deseori ne amestecăm în jurul incidentului și continuăm să mergem.

De ce? Așteptăm ca altcineva să facă prima mișcare.

Când vine vorba de implementarea AI în afacerile lor de comerț electronic, ați putea argumenta că mulți proprietari de afaceri sunt de aceeași gândire. Ne uităm în jur pentru a vedea ce fac alții înainte de a face propria noastră mișcare.

Din nou, de ce? Unul dintre motive ar putea fi faptul că AI încă sună atât de de altă lume și chiar puțin înfricoșător.

Cu toate acestea, tot mai multe companii de comerț electronic se îmbină cu AI și o folosesc pentru a îmbunătăți experiența clienților. Și Amazon este o afacere gigant de comerț electronic care preia conducerea.

Cum folosește Amazon AI pentru a îmbunătăți experiența clienților

După cum subliniază Forbes atât de excelent, recenziile false dăunează încrederii oamenilor în marca dvs. Pe măsură ce clienții fac cumpărături online, ne bazăm pe recenzii pentru a ne ajuta să luăm o decizie mai bună și mai informată cu privire la unde să punem banii.

Recenziile false sunt atât de enervante. Cei mai mulți dintre noi au cumpărat produse slabe în trecut pe baza unei recenzii false. Poate că și clienții tăi au.

Recenziile false sunt uneori ușor de observat: toate au fost postate în aceeași zi, toate oferă referințe strălucitoare, de 5 stele.

Dar unele recenzii false sunt mai greu de depistat – cel puțin pentru noi, oamenii.

Inteligența artificială – oricât de greu poate fi de recunoscut – este mai inteligentă decât tine sau decât mine. Este capabilă să găsească o recenzie falsă la o milă distanță.

Amazon, care suferă de mult timp de un val de recenzii false, a găsit în sfârșit o soluție la problema lor. Și a venit sub formă de AI.

Sistemul de învățare automată AI al Amazon este în lucru de câțiva ani. Nu poate șterge o recenzie falsă cu totul, dar poate asigura că recenziile verificate de achiziții ale clienților sunt mutate în partea de sus.

Și aceste recenzii exacte, cu o poziție mai bună, vor fi cele care vor modela evaluarea cu stele a unui anumit produs.

Cu alte cuvinte, recenziile false vor deține mai puțină importanță și importanță.

Totuși, Amazon nu se bazează doar pe inteligența artificială pentru a elimina efectul recenziilor false și pentru a îmbunătăți încrederea clienților. De asemenea, îl folosesc pentru a-i ajuta să navigheze prin drone pentru o livrare mai rapidă și să elimine liniile de plată.

Și apoi este Alexa, propriul tău asistent personal care redă muzica pe care vrei să o auzi, îți oferă cele mai recente titluri de știri în timp ce mănânci micul dejun și îți spune glume ori de câte ori te simți singur.

Pe scurt, Amazon – care s-a unit cu Microsoft și Alphabet pentru a proteja viitorul AI, astfel încât să nu scape de sub control – eliberează potențialul AI și arată cum poate propulsa magazinele de comerț electronic în viitor.

Desigur, nu toți veți dezvolta propriile asistenți personali controlați prin voce sau veți zbura pachete către clienți cu drone. Deci, ce altceva trebuie să știți despre AI și comerțul electronic? Cum îl poate folosi magazinul dvs. online?

AI este viitorul comerțului conversațional

Încă o săptămână, încă un nou mandat. Săptămâna aceasta, este „comerț conversațional”.

Ce este? Comerțul conversațional este aplicații de chat prietenoase care vorbesc cu clienții tăi în timp ce fac cumpărături în magazinul tău online. Gândiți-vă la ei ca fiind versiunea digitală a asistentului de magazin util din viața reală, care vă întreabă dacă aveți nevoie de ajutor.

Diferența este că, în loc să ne vorbească un om, un robot ne va menține fericiți.

Asta e corect. AI este forța motrice din spatele acestei noi frontiere inovatoare, care va face experiența clienților mult mai plină de satisfacții. Dacă nu găsesc ceea ce caută, întreabă doar aplicația de chat.

Shopify este un magazin de comerț electronic care este integrat cu apariția comerțului conversațional. Au deja o mulțime de aplicații de chat care vă vor ajuta propriul magazin să fie la curent cu cele mai recente tendințe și să vă mulțumească clienții. Platformele care combină aplicațiile lor de chat cu teme responsive minunate oferă o modalitate de a oferi cumpărătorilor online un UX excelent.

Nu se oprește aici. Cu tema corectă de comerț electronic, puteți avea un magazin Facebook complet integrat, împreună cu suportul de chat messenger pentru a personaliza și mai mult experiența de cumpărături. Clienții tăi vor avea posibilitatea de a cumpăra comenzi direct în chat-ul de pe Facebook, precum și de a-și urmări comanda în timp real, crescându-ți vânzările.

AI face mai ușor pentru clienți să caute în magazinul dvs

Nu urăști când intri într-unul dintre acele magazine de second hand supraaglomerate și nu poți găsi niciodată ceea ce îți dorești. Dar te-ai gândit vreodată că poate există clienți care fac cumpărături pe site-ul tău, care nici nu găsesc ceea ce își doresc?

Doar pentru că magazinul tău este online, nu înseamnă că este mai ușor să cauți. Google a folosit AI pentru a-și îmbunătăți algoritmii de căutare, astfel încât ei sunt acum regii de necontestat al motoarelor de căutare.

Și tu poți face la fel.

După cum subliniază Kissmetrics, mulți dintre noi nu se gândesc prea mult la funcția noastră de căutare. Există și alte lucruri importante pe care să vă concentrați, cum ar fi pagina noastră de destinație. Dar clienții sunt dezactivați atunci când nu găsesc ceea ce își doresc.

Este imposibil ca echipa ta să fie acolo 24/7, ajutându-ți clientul să găsească ceea ce caută. Dar AI poate ajuta prin înțelegerea exactă a ceea ce își dorește și are nevoie un client și asigurându-se că le găsește în magazinul dvs.

AI îmbunătățește personalizarea

În cele din urmă, AI poate rezolva problemele pe care le aveți legate de a vă asigura că experiența clienților este mult mai personală.

Deși personalizarea nu este nouă în lumea noastră, AI o ajută să devină și mai bună. În loc de stropii de informații și date despre cumpărătorii individuali și obiceiurile lor, AI vă va pune în pachet o mulțime de informații și date profunde care personalizează experiența de cumpărături ca niciodată.

Pentru a încheia, este foarte important să începeți să utilizați AI mai devreme decât mai târziu. Conform previziunilor Gartner, 85% din toate interacțiunile dintre retaileri și clienți până în 2020 vor fi realizate de AI. Aceasta înseamnă că rivalii tăi sunt cu toții pregătiți să îmbrățișeze revoluția. Nu te lăsa în urmă!