Netcomm E-commerce Forum 2016: strategii multicanal și automatizare în centrul atenției

În fiecare an, Forumul de comerț electronic organizat de Netcomm – consorțiul italian de comerț electronic – oferă o mulțime de știri interesante și actualizări interesante. Desfășurată la Milano pe 18 și 19 mai , cea mai recentă ediție a evenimentului de referință pentru industria de cumpărături online a obținut rezultate bune de audiență și a fost plină de inițiative pline de viață, punând în aplicare dovezile concrete aduse de Roberto Liscia, președintele Netcomm, în timpul discursului său de deschidere. .

Potrivit domnului Liscia și datelor sale, în Italia cumpărăturile online sunt un fenomen în creștere. În cinci ani (2011-2016), cumpărătorii online s-au dublat de la 9 milioane la aproape 19 milioane, cu o distribuție care înregistrează o creștere interesantă în zonele extraurbane și în rândul seniorilor. Italia este încă cu mult în urma Europei din prea multe puncte de vedere – de exemplu, căruciorul său mediu este cu 50% mai mic decât cel din restul lumii. O tendință pozitivă, însă, este arătată de numărul tot mai mare de retaileri italieni (9% începând de astăzi) care își completează oferta în magazin cu un magazin online.

Mai multe canale, o singură comunicare

Citind datele, cheia creșterii italiene pare să fie o chestiune de trei pași cruciali - înțelegerea călătoriei clienților, dobândirea de competențe digitale și integrarea datelor . Știm cu toții prea bine că nicio dată nu înseamnă creștere sau acțiune. Orice strategie de succes nu se poate face fără să treacă prin colectarea și analiza datelor mari legate de comportamentele clienților. Numai citind aceste dovezi cu ochii potriviți, o companie poate identifica punctele de contact și poate schița cele mai bune modalități de a interacționa cu fiecare client. Abordarea multicanal, integrarea și automatizarea nu sunt concepte revoluționare – dar sunt într-adevăr activele cheie definitorii pentru a aborda cu succes piața actuală.

În peisajul intern, utilizarea dispozitivelor mobile pentru a face cumpărături online este în creștere (de la 6,7% în 2014 la 7,5% în 2015): deținerea unui site web pregătit pentru dispozitive mobile a devenit o necesitate absolută pentru a fi de succes. De asemenea, o integrare perfectă între experiențele din magazin și online este de o importanță crucială. Călătoriile clienților se îndreaptă către un întreg organic, iar capacitatea retailerilor de a fi prezenti la fiecare pas, pe fiecare canal, cu o comunicare sensibilă la timp, relevantă și personalizată se dovedește a fi decisivă pentru a aduce propunerea de cumpărare la un final fericit. .

Cifrele arată, de asemenea, că fenomenul ROPO sau infocommerce este în creștere, alături de geamul său complementar – showrooming-ul. 45% dintre cei 19 milioane de italieni care dețin un smartphone caută în mod regulat articolele în timp ce le privesc fizic în magazin. Comerțul electronic și comerțul devin una, iar comercianții cu amănuntul ar trebui să învețe cum să trateze ambele experiențe ale clienților în ansamblu prin transformarea digitală .

De la producția de masă la personalizarea în masă

Provocarea: cum să intrați în contact cu utilizatorii în toate punctele de contact ale călătoriei lor clienți și la toate nivelurile canalului , pe toate canalele? Secretul constă în personalizarea și automatizarea mesajelor. Retailerii de succes știu cum să trimită un mesaj consistent, atrăgător, cu un aspect și un sentiment recunoscut, pe toate canalele disponibile. Ei știu cum să profite la maximum de datele pe care le adună pentru a-și înțelege mai bine clienții și nevoile lor. Ei știu cum să construiască o relație unu-la-unu cu fiecare client, folosind cele mai potrivite instrumente (automatizarea e-mailului în primul rând). Ei știu cum să ofere fiecărui utilizator mesaje personalizate, discrete, care sunt construite în jurul nevoilor și obiceiurilor lor reale de cumpărare.

Scopul final merge mult dincolo de conversia imediată și are ca scop stimularea loialității clienților . Clienții care revin sunt mai puțin scumpi decât noile contacte potențiale și aduc o valoare mult mai mare cu ei. Din acest punct de vedere, un studiu de caz despre gigantul frumuseții Sephora a fost destul de lămuritor. Sephora folosește cardurile de fidelitate – un instrument de marketing cu un sentiment înșelător de depășit – ca mijloc de a construi o relație personală între brand și client, prin integrarea înregistrărilor de cumpărare cu detalii personale pentru a crea mesaje, promoții și servicii personalizate.

Forumul E-commerce conform MailUp: faceți loc automatizării!

În acest scenariu, MailUp se evidențiază ca furnizorul premium al soluției perfecte pentru toate site-urile de comerț electronic – și nu numai – care doresc să transforme potențialele clienți potențiali în conversii reale prin realizarea de activități de email marketing.

Totul se învârte în jurul automatizării e-mailului . MailUp proiectează instrumente care se potrivesc perfect cu evoluția pieței, așa cum este prezentat mai sus. De la funcții de personalizare la mesaje integrate sensibile la timp, MailUp oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea campanii de e-mail eficiente și personalizate .

La Forumul E-commerce, MailUp a organizat și patru workshop-uri menite să dezvăluie potențialul și secretele automatizării e-mailului. Cu douăzeci de minute fiecare, atelierele au acoperit subiecte precum integrarea cu principalele platforme de comerț electronic ( Magento , PrestaShop, Shopify și altele), gestionarea bazelor de date și personalizarea mesajelor prin conținut dinamic. Atelierele s-au dovedit a fi de mare succes, și datorită expertizei managerului nostru senior de proiect Riccardo Bonini, care le-a susținut: o marcă clară a importanței și sensibilității subiectului în acest moment.

Premiile E-commerce 2016: câștigătorii

Forumul Netcomm E-commerce implică și Premiile E-commerce, menite să recompenseze cele mai bune magazine online din Italia. Printre cei peste 400 de candidați, Eataly a primit premiul Absolute Best E-commerce site. Anul trecut, a câștigat la categoria Food, Eataly „a strălucit pentru experiența sa globală de comerț electronic prin intermediul site-urilor web concepute pentru piețe strategice” , explică Roberto Liscia, președintele Netcomm.

Coincasa.it , un client al MailUp Aici puteți găsi toți câștigătorii pe categorie.