Cum să îmbrățișați noua tehnologie de marketing (precum Facebook Messenger Bots)

Această postare de blog a fost contribuită de Kelly Garrett, un consultant certificat ActiveCampaign.

Steve Jobs a declarat odată: „inovația face distincția între un lider și un adept”. În lumea marketingului de afaceri, cele mai bune oportunități vin celor care îndrăznesc să fie lideri, se adaptează rapid la schimbare și adoptă cele mai noi și mai eficiente tactici pentru a-și atinge obiectivele.

Cu alte cuvinte, este timpul să încetăm să ne mai ținem peste strategiile de marketing din școala veche și să începem să îmbrățișăm oportunitățile masive disponibile în noile tehnologii!

Indiferent ce tip de tehnologie nouă devine populară, scopul principal al marketingului rămâne același: construirea de relații reciproc avantajoase și de încredere între afaceri și clienți.

Marketingul de astăzi este mai dur ca niciodată – concurența este acerbă, iar consumatorii obosiți de reclame învață să ignore fluxul constant de mesaje impersonale. Mai mult decât atât, tehnologia se schimbă într-un ritm fără precedent, ceea ce face ca cultura de afaceri și de consum să se adapteze odată cu ea.

Dar peisajul de marketing în continuă schimbare oferă, de asemenea, o mulțime de oportunități pentru marketerul creativ: primitorii care utilizează bine tehnologia vor deschide calea în orice industrie.

Facebook Messenger Marketing se potrivește cu o nouă tehnologie care este inovatoare, dar care promovează o relație mai personală cu clienții potențiali și clienții.

Combinând mesajele automate cu interacțiunea live printr-un chatbot, puteți iniția comunicarea cu clienții prin conturile lor personale de Facebook Messenger, puteți răspunde la întrebări, puteți livra conținut personalizat, creșteți loialitatea clienților și îmbunătățiți retenția, ceea ce duce în cele din urmă la mai multe vânzări.

Dar nu este suficient să știi că roboții de mesagerie Facebook sunt viitorul marketingului eficient. Trebuie să știi cum să le folosești în avantajul tău. Iată trei strategii pentru a utiliza Facebook messenger bots pentru a vă ajuta afacerea să găsească și să păstreze clienți fideli și să obțină un succes masiv:

Strategia 1: completați-vă strategia de marketing prin e-mail cu Messenger Bots

În trecut, marketingul prin e-mail era lăudat ca fiind strategia de marketing ideală, deoarece aproape toată lumea are un e-mail, iar e-mailurile sunt personale - cel puțin mai mult decât anunțurile generice împrăștiate pe un panou publicitar sau îndesate într-o cutie poștală fizică.

Pe măsură ce specialiștii în marketing continuă să se bazeze pe e-mail marketing pentru a ajunge la potențiali clienți, acești potențiali clienți devin imuni la astfel de strategii, rezultând mai puține interacțiuni și rate de clic.

Este ușor să ștergeți e-mailurile fără a le citi, să ignorați o căsuță de e-mail plină sau să setați un filtru de spam pentru a elimina mesajele nedorite. Dar oamenii își citesc întotdeauna mesajele de pe rețelele sociale.

Cu roboții de mesagerie Facebook, clienții sunt mult mai probabil să răspundă la mesaje și să înceapă o conversație care va duce la achiziționarea produsului sau serviciului dvs.

Nu ar trebui să încetați să faceți marketing prin e-mail, deoarece e-mailul este încă o strategie eficientă pentru a ajunge la clienți. Dar trebuie să vă completați strategia de e-mail cu un alt canal. Oferă-le oamenilor mai multe opțiuni în ceea ce privește modul de a primi conținutul tău și trimite-le către canalul potrivit cu tipul potrivit de mesaj.

Dacă utilizați Facebook Messenger, de exemplu, nu trimiteți contactelor dvs. mesaje lungi și complicate. Aceste informații sunt încă cele mai potrivite pentru e-mail. În schimb, trimiteți o comunicare scurtă și simplă și direcționați cititorii către unde pot primi mai multe informații, printr-un canal optimizat pentru mobil.

Strategia 2: Renunțați la generarea de clienți potențiali și utilizați roboții pentru a încuraja păstrarea clienților

Marketerilor le place să câștige clienți noi, iar multe strategii de marketing se concentrează în întregime pe achiziția de clienți. Ei uită că este mai ușor să vinzi unui client existent decât să găsești unul nou. Boții pot ajuta la reținerea clienților, permițându-le clienților să obțină ceea ce își doresc de la tine rapid și ușor.

De exemplu: chatul live într-o zonă de membru permite clienților să primească răspunsuri la întrebările lor instantaneu, notificări despre produse noi pot fi trimise și citite de îndată ce sunt disponibile, oferte exclusive pot fi oferite clienților actuali pentru a crește loialitatea clienților, salutări personalizate poate fi conceput pentru a le ura clienților actuali la mulți ani sau sărbători fericite, iar campaniile de recomandare pot declanșa... toate prin intermediul botilor Messenger.

Strategia 3: Aruncă șabloanele tăietoare de cookie-uri și personalizați interacțiunile cu clienții

Tehnicile tradiționale de marketing nu se aplică boților. Boții creează un mod cu totul nou de a interacționa cu clienții, așa că nu încercați să utilizați canalul de vânzări existent cu un bot. Va irita clienții care pot simți mirosul unui argument de vânzare care vine la ei la o milă distanță.

În schimb, personalizați-vă mesajul pentru fiecare client sau client demografic, iar aceștia vă vor implora mai multă interacțiune.

Construiește-ți botul având în vedere obiectivul tău final, apoi creează o călătorie care să le permită oamenilor să se transforme de la ceea ce sunt acum la ceea ce își doresc să fie la sfârșitul călătoriei. Nu există o formulă precisă pentru transformare. Călătoria trebuie să fie la fel de unică precum clientul și afacerea dvs. Oferiți clienților opțiuni, dar lăsați în mâinile lor posibilitatea de a alege modul în care doresc să interacționeze cu dvs.

Cum roboții Messenger vă ajută afacerea să iasă în evidență

În lumea de astăzi a informațiilor 24/7, este mai greu ca niciodată pentru companii să iasă în evidență. În loc să încerci să-ți faci afacerea să arate specială, scopul astăzi este să-ți faci clientul să se simtă special. Cu alte cuvinte, marketingul este cel mai eficient atunci când este personalizat.

Messenger vă permite să vă conectați cu clienții la nivel personal, făcând clienții să dorească să interacționeze și să interacționeze cu mesajul dvs. De asemenea, puteți culege cu ușurință feedback prin Messenger, permițându-vă să înțelegeți mai bine clienții și nevoile acestora.

Nu vă lăsați induși în eroare de termenul „roboți”. Messenger permite companiilor să promoveze relații excelente și interacțiuni reale cu potențialii clienți.

Automatizarea este, de asemenea, disponibilă, care este utilă pentru colectarea inițială a informațiilor, dar suficient de flexibilă pentru a fi direcționată rapid către un utilizator uman pentru interacțiuni și comunicare mai profunde.

Libertatea, relațiile semnificative și personalizarea sunt toate experiențe după care tânjesc ființele umane, în viață și în consum. Cu utilizarea corectă a Facebook Messenger Bots, puteți oferi toate acestea și multe altele clienților dvs. actuali și potențiali, crescând loialitatea clienților, cifrele de vânzări și (în cele din urmă) succesul în afaceri.