[Cercetare nouă] 5 lucruri pe care generația Z le dorește de la comunitățile online de mărci

Pe măsură ce consumatorii generației Z continuă să modeleze viitorul consumerismului, mărcile caută modalități noi și inovatoare de a se conecta cu acest demografic.

O abordare în creștere este cultivarea unei comunități de brand online dedicate , care poate fi un instrument de marketing puternic pentru implicarea și activarea consumatorilor din generația Z – stimulând susținerea mărcii, loialitatea pe termen lung și informații agile.

Cu toate acestea, pentru a reuși, agenții de marketing trebuie să creeze o comunitate autentică și incluzivă, care să se alinieze cu valorile și interesele consumatorilor din generația Z.

Generația Z este cunoscută pentru caracteristicile sale unice și pentru mentalitatea nativă digitală, iar marketingul pentru aceștia necesită o înțelegere profundă a valorilor, preferințelor și comportamentelor lor.

Am condus un studiu de referință, Big Online Brand Community Study , care a chestionat peste 4.900 de consumatori despre gândurile și opiniile lor despre comunitățile online de brand. Am explorat ceea ce face comunitățile de brand să înflorească și să se destrame și modul în care comunitățile online de brand vor modela opiniile consumatorilor și deciziile de cumpărare în următorii ani.

În studiul nostru, am găsit un contrast semnificativ în preferințele și comportamentele Gen Z în comparație cu alte generații.

Iată cinci lucruri pe care ar trebui să le știi dacă te gândești la marketingul bazat pe comunitate cu consumatorii generației Z.

1. Generația Z consideră comunitatea mai importantă decât orice altă generație

În calitate de nativi digitali, Gen Z este cunoscută că folosește conexiunile online pentru a stimula sentimentul de apartenență și pentru a dezvolta relații digitale cu persoane care au aceleași idei. Cum se traduce acest lucru în relația lor cu mărcile?

Studiul nostru a constatat:

• 92% dintre consumatorii generației Z sunt de acord că comunitatea din jurul unei mărci influențează modul în care se simt despre marcă, demonstrând puterea comunităților de a modela opinia asupra mărcii.
• Când ne uităm la consumatorii din generația Z, există o creștere cu 13 puncte procentuale peste medie pentru cei care consideră comunitatea „foarte importantă”. (43% față de 30%)

Mesajul este clar pentru marketeri; dacă mărcile doresc să atragă și să rețină consumatorii generației Z, investiția într-o comunitate deținută de brand este esențială. Și acum este momentul să lovim înainte ca alte mărci sau concurenți să o facă.

2. Comunitățile online de mărci mută acul la creșterea frecvenței de cumpărare și a încrederii în brand pentru generația Z

Marketingul bazat pe comunitate prin comunitățile de brand online generează numeroase rezultate de afaceri pentru marca dvs. Este o platformă pentru a interacționa direct cu publicul țintă, pentru a aduna informații și feedback valoros, pentru a construi promovarea mărcii și, în cele din urmă, pentru a crește vânzările și retenția clienților.

Studiul nostru a constatat că comunitățile online de mărci îi fac pe consumatori mai predispuși să încerce produse noi, să recomande brandul dvs. altora și să achiziționeze marca dvs. mai des.

În ceea ce privește modul în care comunitățile de brand online influențează frecvența de cumpărare, se constată o creștere bruscă a consumatorilor din generația Z în comparație cu alte generații.

• 81% dintre consumatorii generației Z spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să cumpere marca mai des, cu 13 puncte procentuale mai mult decât alte generații (68%)
• 83% dintre consumatorii generației Z spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face să aibă mai multe șanse să aibă încredere în brand, cu 19 puncte procentuale mai mult decât alte generații (64%)

O comunitate de mărci online este un atu imens pentru agenții de marketing care doresc să stimuleze achizițiile repetate în rândul consumatorilor tineri. În timp ce o comunitate de brand online este adesea privită ca o practică de marketing „soft”, ea oferă rezultate tangibile la rezultatul final al mărcii dvs.

3. Generația Z este mai puțin concentrată pe recompense decât alte generații și mai mult pe schimbul de cunoștințe

Cu o platformă precum Vesta , o comunitate de mărci online poate oferi multe consumatorilor tăi. De la completarea de sondaje și sondaje până la participarea la discuții, câștigarea de recompense și implicarea în activități personalizate de brand. Care aspecte ale unei comunități de mărci online sunt cele mai importante pentru consumatorii generației Z?

Când i-am întrebat pe consumatori care consideră că sunt cele mai importante beneficii de a face parte dintr-o comunitate de mărci online, am constatat că consumatorii mai tineri se abat de la medie atunci când vine vorba de recompense și schimb de cunoștințe.

• 50% dintre consumatorii generației Z consideră recompensele pentru participarea lor un beneficiu de top al unei comunități de brand online. Aceasta este cu 12 puncte procentualemai micădecât celelalte generații (62%), evidențiind o perspectivă critică asupra locului în care generația Z găsește valoare în comunitățile de brand online.
• 53% dintre consumatorii din generația Z spun că un avantaj de vârf al unei comunități de mărci online este „a învăța informații despre interesul meu special”. Într-un schimb cu ceea ce am găsit despre recompense, schimbul de informații este cu 12 puncte procentuale mai mare decât alte generații (41%).

În timp ce câștigarea recompenselor este un schimb de valoare puternic pentru consumatori în majoritatea strategiilor de marketing, marketerii care doresc să se stabilească în mulțimea generației Z ar trebui, de asemenea, să se concentreze pe crearea de valoare prin informații.

O comunitate de mărci online este o destinație perfectă pentru consumatori pentru a face schimb de sfaturi, pentru a căuta sprijin și pentru a auzi povești de la alții ca ei. Acest lucru îi va ajuta să se simtă mai informați despre lucrurile la care le pasă.

4. Generația Z este dezactivată dacă comunitatea dvs. de mărci online nu are identitate

Uneori, cele mai bune lecții de marketing sunt să înveți ceea ce consumatoriinuîși doresc de la mărci.

Generațiile mai tinere precum Generația Z și Millennials au standarde înalte pentru mărci. Generația Z are reputația de a fi consumatori care acordă prioritate autenticității, responsabilității sociale și experiențelor personalizate atunci când iau decizii de cumpărare.

În ansamblu, studiul nostru a constatat că consumatorii s-au săturat de mărcile care folosesc „comunitatea” ca cuvânt de interes. În general, 78% dintre consumatori cred că termenul „comunitate” este suprautilizat de mărcile care nu oferă o experiență reală a comunității.

• 48% dintre generația Z și Millennials spun că au fost deja dezamăgiți de o comunitate de mărci online, unde așteptările au scăzut, o creștere cu 11 puncte procentuale față de medie (37%).
• În special, 41% dintre consumatorii generației Z au citat o „lipsă de identitate” drept motiv pentru a părăsi o comunitate de brand online, comparativ cu o medie de 30%

Comunitatea ar trebui să fie un canal de bază pentru a vă îmbunătăți amprenta digitală generală. Cu software-ul comunității online precum Vesta, o comunitate de mărci online se poate integra perfect în ecosistemul dvs. online general. Poate aduce la viață valorile mărcii dvs. prin povești reale și experiențe personale.

5. Generația Z este motivată în mod special să creeze conținut video prin intermediul comunităților de mărci online

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este adesea considerat Sfântul Graal pentru mărci. Studiile arată că 93% dintre consumatori consideră că UGC este util atunci când iau o decizie de cumpărare. Iar autenticitatea conținutului este de neprețuit – 87% dintre mărci folosesc UGC pentru a partaja „conținut autentic”, iar alți 72% cred că crește implicarea cu publicul.

În timp ce UGC din deceniul precedent s-a concentrat adesea pe filtrele foto, UGC din acest deceniu se va concentra în mare parte pe videoclipuri. Acest lucru este evidențiat de faptul că peste 60% dintre consumatorii Gen Z sunt pe site-uri precum TikTok.

• 61% dintre consumatorii generației Z spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să creeze conținut video pentru o marcă, o creștere uimitoare cu 22 de puncte procentuale față de medie (39%).
• 72% dintre consumatorii generației Z spun că au mai multe șanse să facă fotografii cu o marcă ca parte a unei comunități online de mărci, cu aproximativ 13 puncte procentuale mai mare decât media (59%)
• Consumatorii generației Z care participă la o comunitate de mărci online au, de asemenea, mai multe șanse decât alte generații să scrie o recenzie a produsului pentru marcă (85% față de 74%)

În ciuda tuturor noilor instrumente și canale în marketing, puterea promovării mărcii și a cuvântului în gură va rămâne întotdeauna adevărată. Orice brand care dorește să susțină creșterea pe termen lung are nevoie de o strategie dedicată pentru susținerea mărcii. Comunitățile online de mărci pot fi un canal esențial pentru generarea de recenzii continue a produselor și pentru generarea de noi UGC.

Tendințele consumatorilor se schimbă rapid odată cu noile generații, iar mărcile trebuie să rămână în fruntea celor mai eficiente instrumente de marketing ale fiecărei cohorte. Acest ultim studiu a demonstrat cât de valoroase pot fi comunitățile online de brand pentru stimularea vânzărilor și reținerii noi în rândul consumatorilor din generația Z. Puteți citi rezultatele complete ale studiului dacă doriți să aflați mai multe.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.