Cum optimizează Imagely reținerea utilizatorilor și păstrează popularitatea „Galeriei NextGEN”.

De data aceasta vreau să scot la iveală o poveste de succes deosebită a foarte popularului plugin WordPress: NextGEN Gallery, de Imagely. De fapt, este cel mai popular partener de pluginuri aici la Freemius.

După ce am lucrat cu diverși parteneri de mare calibru, unul dintre lucrurile pe care le-am învățat este că urmărirea utilizării și generarea de clienți potențiali pot deveni destul de costisitoare foarte repede, în principal din cauza cantităților mari de date. Dacă compania nu alocă/are resurse umane și timp pentru a investi în preluarea acelor clienți potențiali și date și pentru a le converti în venituri, este predispus să strice procesul. Creșterea profitului dvs. implică analiza și luarea de măsuri asupra informațiilor extrase din produsul dvs.

Prin urmare, ne-am schimbat strategia și atunci când lucrăm cu afaceri de succes cu pluginuri sau teme, precum Imagely, oferim o combinație a platformei cu un strat de servicii. În combo, ne facem timp pentru a construi o campanie de automatizare a marketingului, bazată pe nevoile partenerului, pentru a converti datele în dolari. NextGEN Gallery a fost primul plugin cu care am colaborat într-o astfel de constelație și suntem super mulțumiți de rezultate!

Prin urmare, l-am invitat pe fondatorul și CEO-ul Imagely, Erick Danzer, să răspundă la câteva întrebări și să-și împărtășească perspectiva asupra parteneriatului. De asemenea, vă va împărtăși unele dintre cele mai interesante perspective pe care le-au întâlnit de la integrarea popularului plugin NextGEN Gallery cu Freemius Insights pentru a-și îmbunătăți pluginul și a-și cunoaște utilizatorii.

Erick, mulțumesc că ai fost de acord să faci asta! De ce nu începem prin a vă cunoaște puțin – unde vă aflați și cum ați intrat în afacerea în care vă aflați?

Mulțumesc, Vova! Imagely are sediul în frumosul Boulder, Colorado. Se întâmplă să fiu acolo. Dar echipa noastră este complet îndepărtată, răspândită în Statele Unite, Canada și Europa.

Întotdeauna am plănuit să încep o afacere. Bunicul meu a fost unul dintre primii francizați din sistemul McDonald's. A început cea de-a 128-a franciză, prima în St. Louis. Apoi a început mai târziu unul dintre primele în Florida. Obișnuiam să vorbesc de afaceri cu el când creșteam. O mare parte din restul familiei mele este, de asemenea, antreprenorial.

De asemenea, am un interes și o pasiune de lungă durată pentru fotografie. Este ceva ce am făcut încă de la liceu.

Toate acestea fiind spuse, în deceniul de dinainte de a începe Imagely, am fost într-un domeniu diferit. Am făcut un doctorat. în politica asiatică și a lucrat la Departamentul de Stat. În timpul carierei mele, am locuit în Indonezia câțiva ani și mi-am luat un an liber pentru a lucra ca fotograf și videograf independent. Am făcut o mulțime de proiecte interesante și am dezvoltat o empatie pentru provocările de a-și câștiga existența ca fotograf.

În 2009, eu și soția mea am făcut un salt și am luat o serie de decizii de viață deodată. Ne-am mutat de la Washington DC la Boulder și am început afacerea noastră. Inițial, a fost o revistă online pentru fotografi. Dar acelea au fost primele zile ale WordPress și la acea vreme existau opțiuni WordPress limitate pentru fotografi. Am lansat tema Photocrati ca primul nostru produs în 2009, iar asta a luat amploare. Mai târziu am achiziționat NextGEN Gallery și apoi am lansat o gamă de alte produse în același spațiu centrat pe imagine.

Ne puteți oferi o idee despre ce este Imagely și asupra ce vă concentrați, ca companie?

Cea mai mare parte a afacerii noastre în acest moment este Galeria NextGEN. Continuă să fie unul dintre cele mai populare plugin-uri din depozitul WordPress.org și reprezintă aproape 2/3 din veniturile noastre.

În 2016, ne-am relansat afacerea sub numele de Imagely și am introdus Galeria NextGEN în acel brand. Scopul Imagely este simplu: să devină soluția implicită pentru fotografi pe WordPress.

În acest moment, majoritatea fotografilor au bloguri WordPress. Dar întrețin, de asemenea, site-uri web non-WordPress pentru galeriile lor, și în special pentru verificarea clienților și vânzările de imprimare. Aceasta înseamnă că fotografii rulează aproape întotdeauna mai multe site-uri web. Companiile non-WordPress – SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset și altele – sunt mult mai mari în medie decât majoritatea companiilor WordPress, inclusiv a noastră.

Scopul Imagely este simplu: să devină soluția implicită pentru fotografi pe WordPress.Tweet

Ne propunem să ajutăm fotografii să-și simplifice munca prin consolidarea pe o singură platformă, WordPress. Pentru a face acest lucru, oferim o soluție WordPress găzduită care facilitează lansarea și întreținerea unui site web WordPress. Acesta este punctul central al soluției noastre găzduite.

De asemenea, trebuie să ne asigurăm că fotografi pot face tot ce pot face pe WordPress pe o platformă non-WordPress. De exemplu, fotografi trăiesc și respiră Adobe Lightroom. Am lansat recent un nou plugin Lightroom care le permite fotografilor să încarce și să gestioneze Galeriile NextGEN direct din Lightroom.

Cea mai importantă caracteristică care lipsește din WordPress este integrarea laboratoarelor de imprimare sau îndeplinirea automată a tipăririi. Aceasta este cea mai bună soluție pentru site-urile web care nu sunt WordPress. Deocamdată, nu este deloc posibil pe WordPress. Natura la distanță și distribuită a instalărilor WordPress face dificilă dezvoltarea.

Integrarea laboratoarelor de imprimare este cea mai mare prioritate a noastră și sperăm să o lansăm anul acesta. Credem că integrarea laboratoarelor de imprimare în WordPress are potențialul de a zgudui industria foto și de a schimba inima majorității site-urilor web pentru fotografi – galeriile lor – de la platformele non-WordPress la WordPress.

Câți angajați sunt la Imagely în acest moment? Lucrați cu toții dintr-un birou?

Suntem o echipă de 11, răspândită în Statele Unite, Canada și Europa. Cred că acel total va crește până la 15-20 de persoane până la sfârșitul lui 2018. Nu menținem un birou central și aș dori să-l mențin așa cât putem.

Pluginul NextGEN Gallery

Ce face pluginul NextGEN Gallery de la Imagely special în comparație cu alte pluginuri de imagine pentru WordPress?

Cred că răspunsul are două părți.

În primul rând, NextGEN este un instrument de gestionare a imaginilor într-un fel aproape niciun alt plugin. Majoritatea pluginurilor pentru galerie sunt „pluginuri de afișare”. Acestea vă permit să luați unele imagini din biblioteca media și să le afișați într-un anumit mod. Este grozav, dar este și limitat. Prin contrast, NextGEN vă permite să încărcați, să organizați, să reorganizați, să editați în bloc și să gestionați în bloc mii de imagini într-un mod foarte familiar fotografilor.

A doua mare diferență este doar un volum mare de opțiuni. NextGEN este extrem de puternic, cu mii de opțiuni. Într-adevăr, un punct comun pe care unii îl fac, inclusiv concurenții, este că NextGEN are prea multe opțiuni și, prin urmare, este complex. Majoritatea pluginurilor concurente se poziționează în mod intenționat soluții mai simple. Suntem bine cu asta și știm că soluțiile simple sunt bune pentru mulți utilizatori. Dar nu acesta este scopul nostru. Scopul nostru este să avem cel mai puternic plugin de imagine și galerie, punct.

De ce crezi că pluginul NextGEN Gallery a devenit atât de popular?

Știi, cred că ceea ce a făcut NextGEN popular și ceea ce îl menține popular sunt diferite. NextGEN a devenit inițial popular deoarece a fost unul dintre primele plugin-uri grozave de galerie, construite când biblioteca media era foarte limitată. Deci, dacă v-ați dorit deloc galerii în 2008, probabil ați optat pentru NextGEN Gallery.

De atunci, biblioteca media s-a îmbunătățit și au apărut multe plugin-uri noi și simple pentru galerie. Ceea ce face ca NextGEN Gallery să fie populară acum sunt avantajele comparative pe care le-am menționat mai sus – este cea mai puternică soluție din spațiul său și este poate singurul instrument adevărat de gestionare a imaginii (în comparație cu un plugin de afișare).

Galeria NextGEN și Freemius

Mi-a luat peste un an să vă conving să încercați Freemius cu NextGEN Gallery. Vă amintiți care au fost principalele dvs. preocupări cu privire la platformă, înainte de a începe?

Haha, da, cu siguranță a făcut-o. Vă admir perseverența.

Am avut două mari preocupări inițiale cred. În primul rând, au existat doar câteva preocupări generale cu privire la ceea ce se simțea ca introducerea unei terțe părți în interacțiunea normală dintre noi și baza noastră de utilizatori. După cum poate atesta oricine care gestionează pluginuri WordPress mari populare, trebuie să fiți foarte delicat cu asta. În al doilea rând, și poate un subset al acestuia, știam că punctul de pornire al procesului a fost să începem să afișăm un formular de înscriere utilizatorilor atunci când activează pluginul. Aceasta nu este încă o parte normală a experienței cu pluginul WordPress și am avut preocupări cu privire la potențialele reacții adverse.

Voi vorbi mai mult despre ambele, dar povestea scurtă este că experiența ulterioară a arătat că ambele preocupări sunt nefondate. Acum arătăm înscrierea pentru 100% din noile instalări și probabil că am adăugat până acum aproape 100.000 de e-mailuri la lista noastră. Până în prezent, nu am văzut aproape niciun feedback negativ sau reacție din partea utilizatorilor noștri.

Care au fost motivele care te-au făcut în cele din urmă să te hotărăști să mergi la bord?

Pentru noi, trebuie să spun că au fost în mare parte e-mailuri. Construirea pe WordPress are avantaje uriașe în ceea ce privește posibilitatea de a ajunge cu ușurință la mulți oameni. Dar, dezavantaj, faptul că temele și pluginurile gratuite sunt descărcate de pe un site terță parte (depozitul WP.org) creează o provocare unică. Majoritatea creatorilor de teme și pluginuri nu au aproape nicio modalitate de a comunica cu majoritatea utilizatorilor lor gratuiti. Din perspectiva majorității afacerilor normale, aceasta este o situație nebună.

Ne-am dorit foarte mult să depășim acest lucru și să ajungem la un punct în care să putem comunica mai fiabil cu comunitatea noastră. Asta însemna afișarea unui formular de înscriere și capturarea de e-mailuri.

Am fi putut să codificăm acest lucru noi înșine, dar Freemius a oferit o soluție gata de fabricație bine testată și bine optimizată. Și dincolo de asta, a oferit mult mai multe date decât am putea obține făcându-ne noi înșine partea de e-mail. Aceste date au fost utile.

Din perspectiva afacerilor normale, faptul că creatorii de teme și pluginuri WordPress nu au aproape nicio modalitate de a comunica cu utilizatorii lor gratuiti este o situație nebună.Tweet

Ar trebui să adaug că am stabilit un aranjament personalizat cu dvs. pentru a vă ajuta la configurarea și optimizarea unor e-mailuri inițiale. Așa că v-am folosit echipa pentru a pune în aplicare și alte părți importante ale canalului nostru de comunicare prin e-mail.

Cât timp a durat să integrezi Freemius în NextGEN Gallery și să începi să obții perspective cu acesta?

Configurarea inițială a fost evident destul de rapidă. Cred că dacă am fi vrut doar să-l adăugăm și să lansăm, am fi putut face asta în câteva zile. Testăm în mod agresiv toate modificările pe care le facem, indiferent cât de mici, într-o varietate de condiții. Testarea noastră normală ar fi durat probabil mai mult timp decât integrarea inițială.

În cazul nostru, din cauza unora dintre preocupările pe care le-am menționat mai sus, am decis și să lansăm Freemius încet pentru a testa apa. Am setat-o ​​inițial astfel încât doar 10% dintre instalările noi să vadă formularul de optare. Am lăsat-o așa luni de zile să verificăm reacția. Când am fost siguri că nu va exista niciun feedback negativ, am crescut treptat procentul. Cred că probabil a durat aproape 6 luni pentru a ajunge la 100% din noile instalări.

Deși această abordare de precauție ne-a luat mai mult timp, ne-a permis să desfășurăm lucrurile fără probleme și în siguranță.

Ce ai descoperit cu datele colectate cu Freemius?

Am învățat destul de multe. Voi trece în revistă doar câteva date și concluzii interesante și reprezentative.

De când am început cu Freemius, am expus formularul de înscriere Freemius/NextGEN la aproximativ 220.000 de utilizatori NextGEN, utilizând un prompt de înscriere personalizat, neagresiv. Aceștia sunt toți oameni care activează recent pluginul, nu utilizatori existenți. Dintre aceștia, aproximativ 37,5% au optat pentru a ne ajuta să ne furnizeze date, în timp ce restul a omis. Asta ne oferă aproximativ 80.000 de utilizatori de la care putem vedea date agregate.

Am aflat că 21% dintre utilizatori dezactivează sau dezinstalează complet pluginul. În schimb, asta înseamnă că avem o rată de retenție de aproximativ 79%. Este greu de știut cum se compară asta cu ecosistemul WordPress în ansamblu, dar sentimentul nostru este că retenția de aproape 80% nu este rea.

Dintre cei care dezinstalează, aproximativ 20% (ponderea cea mai mare) o fac pentru că „nu înțeleg cum funcționează”. Aceasta nu a fost o surpriză prea mare. Știm că NextGEN Gallery este puternică, cu o mulțime de opțiuni și că unii utilizatori se pot simți copleșiți. Dar aceasta este prima dată când am reușit să punem cifre reale asupra acestui comportament.

Au existat îmbunătățiri aduse pluginului ca rezultat direct al datelor pe care le-ați adunat?

Sigur. Cred că marile îmbunătățiri pe care le-am urmărit ca urmare sunt îmbunătățiri ale interfeței.

Știm acum că 21% dintre utilizatori se dezinstalează și că cel mai mare motiv este începerea complexității. Asta ne spune că, dacă vrem să ne îmbunătățim rata de retenție, trebuie să facem mai ușor să începem.

În acest scop, am făcut două lucruri. În primul rând, la sfârșitul toamnei trecute, am lansat un expert pentru galerie, care îi ghidează pe noii utilizatori prin procesul de configurare a primei lor galerii. În al doilea rând, am terminat aproximativ 70% cu o revizuire completă a interfeței pentru a simplifica prezentarea opțiunilor.

Acestea sunt ambele lucruri pe care probabil le-am fi făcut oricum, dar le-am mărit prioritatea pe baza datelor Freemius.

Cum ați descrie experiența dvs. de lucru în cooperare cu echipa Freemius pentru îmbunătățirea NextGEN Gallery și optimizarea reținerii utilizatorilor, scăzând în același timp pierderea?

Echipa ta a fost grozavă. Am fost uimit de progresul pe care îl faci pe platforma Freemius. De asemenea, ați fost deosebit de atenți la preocupările noastre, inclusiv personalizarea unei soluții pentru ca noi să ne implicăm în primul rând. Voi adăuga că Vova a devenit un coleg de încredere cu care discut lucruri dincolo de sfera integrării noastre Freemius.

Care este lucrul care vă place cel mai mult la Freemius?

Am remarcat mai sus că adunarea mai multor e-mailuri și comunicarea mai fiabilă cu baza noastră de utilizatori gratuită a fost cea mai mare motivație inițială a noastră. Nu este surprinzător atunci, aș spune că succesul nostru în colectarea e-mailurilor a fost cel mai mare beneficiu pentru noi. Acum am colectat aproape 80.000 de e-mailuri de la utilizatori gratuiti. Acest lucru ne permite să difuzăm actualizări și să ținem oamenii informați. Posibilitatea de a vedea date sincere și reale despre tarifele de dezactivare, tarifele de dezinstalare și alte date de utilizare ușoară a fost, de asemenea, o mare problemă, oferindu-ne cea mai precisă înțelegere a dinamicii utilizatorilor pe care am avut-o vreodată.

Acum am colectat aproape 80.000 de e-mailuri de la utilizatori gratuiti. Acest lucru ne permite să difuzăm actualizări și să ținem oamenii informați

Gânduri finale

Unde vezi Imagely peste 5 ani de azi?

În cinci ani, Imagely va fi unul dintre furnizorii de soluții de site-uri web dominante pentru fotografi. Dacă te afli într-o cameră plină de fotografi și îi întrebi cum își desfășoară site-urile web, cei mai mulți dintre ei vor spune Imagely. Într-adevăr, Imagely va fi atât de răspândit încât mulți dintre ei nici măcar nu vor face distincția între WordPress și Imagely - ei știu doar că Imagely este WordPress pentru fotografi.

Care este un sfat bun pe care îl puteți oferi dezvoltatorilor care doresc să creeze o afacere durabilă în jurul pluginurilor sau temelor WordPress?

Două cuvinte: venituri recurente. Din punct de vedere istoric, atât de multe companii WordPress tocmai au vândut o temă sau un plugin unui utilizator pentru un preț unic. Indiferent dacă oferiți un an de actualizări sau pe viață, adevărul este că veți obține foarte puține afaceri repetate. Iar afacerile durabile sunt construite pe afaceri repetate. Fără el, nu ai o afacere. Deci, orice ați face, asigurați-vă că aveți un mecanism clar pentru a obține venituri repetate din baza dvs. de clienți.

Sună cunoscut...

Ar trebui să adaug că Freemius oferă o soluție excelentă la această problemă pentru dezvoltatorii de teme și pluginuri care vând prin platforma Freemius.

Există vreun alt produs de la Imagely pe care ați dori să îl conectați? Ne bucurăm mereu să auzim despre noi proiecte interesante!

Avem mereu atâtea lucruri de petrecut. Chiar și Imagely în sine – inclusiv soluția de găzduire și noua serie de teme Genesis WordPress – are doar un an. Avem o reproiectare completă a interfeței NextGEN care va fi lansată în 2017 și am introdus mai multe noi tipuri de afișare, un nou mecanism de șablon și alte funcții, toate în ultimele câteva luni. Dar suntem deosebit de mulțumiți acum de noul nostru plugin Lightroom. Sunt puține dintre acestea care plutesc, inclusiv una de la Automattic, dar a noastră este mai bună :). Dincolo de asta, le-aș spune tuturor să aibă grijă de integrarea laboratoarelor de imprimare, care va fi epică.

Erick, îți mulțumesc foarte mult pentru că ai acceptat să-mi răspunzi la întrebări și pentru că ai fost atât de cooperant și deschis cu privire la succesul combinării NextGEN Gallery și Freemius. Cred că ambele echipe au câștigat mult din lucrul împreună pentru a fi mai bazate pe date atunci când repetarea produselor noastre WordPress.
Te apreciez!