Nouă instrumente gratuite pentru măsurarea rentabilității investiției sociale

Până acum, în industria de marketing este de acord că social media este o parte importantă a oricărei strategii de marketing.

Și, ca și în cazul oricărei strategii de marketing, este firesc să dorești să știi ce impact cuantificabil are asupra afacerii tale - cunoscut sub numele de rentabilitatea investiției sau rentabilitatea investiției.

Problema este că este mult mai greu să pună o valoare absolută pe beneficiile rețelelor sociale decât în ​​cazul altor campanii de marketing. După cum Christian Arno a scris pentru ClickZ în articolul său despre dacă putem măsura cu adevărat rentabilitatea investiției sociale, „Multe companii și-au dat seama că social media nu funcționează în general ca un motor pentru vânzările directe și se îndepărtează de valorile stricte ale rentabilității investiției (ROI). ”

Dar asta nu înseamnă că nu există o serie de lucruri pe care le poți măsura și urmări pentru a evalua beneficiile prezenței tale pe rețelele sociale și cu siguranță nu înseamnă că nu ar trebui să le urmărești.

Cel mai bun mod de a defini succesul pe rețelele de socializare este de a defini care sunt obiectivele tale. Probabil că doriți să atrageți mai mulți clienți în afacerea dvs., dar cum arată asta pe rețelele sociale? Doriți ca mai mulți oameni să menționeze marca dvs. în conversațiile lor sau să interacționeze direct cu postările dvs. și să le distribuie? Scopul dvs. este de a direcționa traficul către site-ul dvs. web sau magazinul dvs. sau de a vedea mesajul dvs. ajungând la cel mai larg public posibil?

Indiferent de acestea pe care doriți să le evaluați (sau poate sunt toate), am adunat o selecție grozavă de instrumente gratuite care vă pot ajuta să măsurați cum se descurcă marca dvs. pe rețelele sociale și dacă strategia dvs. socială oferă profiturile dvs. vreau.

Instrumente pentru măsurarea acoperirii dvs

Măsurarea acoperirii, cunoscută și sub denumirea de impresii, pe rețelele sociale este una dintre cele mai simple moduri de a evalua câți ochi (și urechi) apar actualizările mărcii dvs. în fața.

Obținerea unui număr mare de afișări pentru o postare socială ar putea să nu însemne întotdeauna că utilizatorii preiau sau interacționează cu mesajul mărcii dvs., dar dacă scopul dvs. este pur și simplu să ajungeți la un public mai larg, atunci analizați acoperirea actualizărilor dvs. sociale vă va permite știi dacă reușești sau nu.

Instrumente native de analiză

Multe rețele sociale vin cu analize native care vor afișa impresii pentru postările tale. Paginile Facebook, de exemplu, vor afișa o cifră „persoane atinse” sub fiecare postare pentru a arăta câți utilizatori au verificat actualizarea, iar fila Perspective oferă o imagine de ansamblu mai amplă a acoperirii paginii dvs. pentru diferite perioade de timp, precum și alte valori pentru pagină. performanţă.

În mod similar, pe Twitter, puteți face clic pe pictograma „grafic” de sub fiecare Tweet pentru a vedea câte impresii a făcut acesta asupra cronologiei oamenilor sau puteți accesa Twitter Analytics pentru a analiza o întreagă gamă de analize pentru prezența dvs. pe Twitter în ansamblu.

Pe Pinterest, înregistrarea unui cont Pinterest Business (care este gratuit!) vă va oferi acces la Pinterest Analytics, care vă oferă date despre numărul de afișări și vizionări pe care le obține profilul dvs. Pinterest, precum și Pinurile dvs. cele mai performante.

Funcția Stories din Snapchat vine, de asemenea, cu câteva valori simple, de bază, care vă vor arăta câți dintre urmăritorii dvs. au văzut și au făcut capturi de ecran ale fiecăruia dintre instantaneele din povestea dvs. Datorită naturii unice a Snapchat, nu există nicio modalitate de a primi pasiv sau involuntar conținut: un utilizator trebuie să interacționeze cu un Snap pentru a-l vizualiza, astfel încât acoperirea și implicarea sunt efectiv una în același.

TweetReach

Dacă doriți o privire mai detaliată asupra acoperirii dvs. pe Twitter, TweetReach este un instrument util. Versiunea gratuită vă va oferi acces la un „instantaneu” al oricărui hashtag, nume de utilizator al contului sau cuvânt cheie, care estimează câte afișări a făcut și câte conturi individuale au fost atinse de acel termen (sau persoană).

Instantaneele gratuite merg înapoi doar cu o săptămână, cu o limită de 100 de tweet-uri, așa că pentru a avea acces la o analiză mai detaliată, ar trebui să faceți upgrade la una dintre opțiunile plătite ale TweetReach. Cu toate acestea, instantaneele pot fi o prezentare generală utilă „în momentul de față” și nimic nu vă împiedică să reveniți de câte ori să faceți instantanee suplimentare de-a lungul timpului sau să căutați alte cuvinte cheie și hashtag-uri pentru a construi o imagine mai mare.

Instrumente pentru măsurarea angajamentului

La fel ca în cazul acoperirii, multe rețele sociale vin cu propriile lor analize simple, care vă vor oferi o perspectivă asupra cantității de interacțiune a utilizatorilor cu conținutul dvs., de la aprecieri pe Facebook și Twitter la retweeturi, clicuri pe linkuri și extinderi de detalii pe Twitter și repeturi, clicuri și aprecieri pe Pinterest. Și, așa cum am stabilit, fiecare măsurătoare de pe Snapchat indică un anumit fel de implicare.

Așadar, instrumentele native de analiză ar trebui să fie prima ta oprire din nou pentru o perspectivă gratuită asupra modului în care oamenii sunt implicați cu conținutul tău social. Dar dacă doriți o privire mai detaliată sau o perspectivă asupra unei platforme care nu are analize native gratuite, iată câteva instrumente terțe pe care le puteți utiliza.

Pur și simplu Măsurat

Simply Measured oferă o gamă de rapoarte gratuite care oferă o perspectivă asupra implicării utilizatorilor pe mai multe platforme sociale diferite: în principal Twitter, Facebook, Google+ și Instagram cu puțin Vine. Ultimele două din acea listă (Google+ și Instagram) sunt deosebit de utile, deoarece cele două rețele nu oferă propriile analize gratuite de implicare.

Rapoartele gratuite sunt disponibile numai pentru profilurile sociale sub o anumită dimensiune – de exemplu, până la 100.000 de persoane pe Google+, până la 25.000 de urmăritori pe Instagram – și vă cer să oferiți un pic în schimb. Trebuie să completați un formular de captare cu detalii de bază, cum ar fi numele, adresa de e-mail și titlul postului, iar fiecare tip de raport are un „cost” unic, care este de obicei un fel de promovare socială, cum ar fi un tweet sau un like pe Facebook.

Probabil vă puteți spune că nu sunt un mare utilizator al Instagram

Săritul în cerc poate fi puțin enervant, mai ales dacă doriți mai multe rapoarte diferite, dar acesta este prețul unui prânz gratuit. Rapoartele au o perspectivă utilă de oferit și îmi place în special statistica „implicare ca procentaj al urmăritorilor” de pe Instagram, care arată dacă contul tău își ridică potențialul de implicare (sau îl depășește), precum și analiza cuvintelor cheie pentru comentarii. pentru Google+.

Număr de cerc

Circle Count este un instrument gratuit pentru măsurarea și îmbunătățirea performanței dvs. pe Google+. Funcționează atât cu conturile personale, cât și cu paginile de marcă, oferind o defalcare a angajamentului pe cele mai recente postări ale dvs. după tip: urmăritori, comentarii, +1-uri și redistribuiri. Folosește bare albastre și roșii pentru a arăta cât de mult mai bine sau mai rău a avut fiecare postare în comparație cu cea dinaintea ei - o modalitate ordonată de a urmări progresul dintr-o privire.

Am găsit aspectul Circle Count puțin împrăștiat și dificil de navigat, dar cele mai importante pagini sunt Tabloul de bord pentru analize personale și Paginile pentru o prezentare generală a paginii. Ca alternativă, puteți configura Pagina dvs. Google+ să acționeze ca un profil și să o utilizați pentru a vă conecta la Circle Count, care va afișa apoi analizele paginii în locul celor personale.

O altă caracteristică utilă este Urmăriți harta, care creează o hartă termică pentru a arăta unde sunt localizați adepții dvs. Google+, ajutându-vă să vă adaptați conținutul social din punct de vedere geografic.

Instrumente pentru urmărirea mențiunilor de marcă

A ști cât de mulți oameni vorbesc despre marca ta pe orice platformă este o modalitate excelentă de a măsura cât de eficiente au fost campaniile și marketingul pe social media. Pe lângă urmărirea referințelor la marca dvs., aceleași instrumente pot fi folosite pentru a urmări orice hashtag sau cuvânt cheie, ceea ce înseamnă că le puteți utiliza și pentru a măsura succesul unei campanii sau competiție cu hashtag-uri individuale, pentru a urmări frazele relevante și pentru a monitoriza concurența dvs.

socializare

socialmention vă permite să căutați orice cuvânt, expresie sau hashtag și să vedeți unde îl folosesc oamenii pe internet – în bloguri, microbloguri (care pare să fie cod pentru „Twitter”), marcaje, imagini și videoclipuri. Poate fi util pentru a urmări nu doar unde apare numele mărcii sau hashtag-ul dvs. pe rețelele sociale, ci și pe bloguri și articole.

socialmention atribuie, de asemenea, câteva valori interesante termenului tău de căutare: „Forța”, indicând probabilitatea ca oamenii să vorbească despre asta pe rețelele sociale; „Pasiunea”, care calculează cât de probabil este ca oamenii care vorbesc despre marca ta să facă acest lucru în mod repetat; „Reach”, care denotă nivelul tău de influență, și „Sentiment”, care cântărește numărul de mențiuni pozitive ale mărcii tale cu cele negative.

Principalul dezavantaj al menționării sociale este îngustimea domeniului său de aplicare: singura rețea socială pe care o acoperă este Twitter, așa că pentru a obține o imagine de ansamblu mai amplă a modului în care se desfășoară brandul sau hashtagul dvs. pe rețelele sociale, va trebui să completați cu alte instrumente. Acoperirea blogului său pare să fie, de asemenea, limitată la câțiva furnizori specifici, dar pentru un instrument gratuit merită cu siguranță explorat și folosiți datele pe care le oferă.

Fluxuri de cuvinte cheie Hootsuite

Hootsuite este un instrument complet de gestionare a rețelelor sociale care poate fi folosit pentru a controla și a publica în mai multe conturi de rețele sociale dintr-un singur tablou de bord, pentru a programa postări și pentru a urmări clicurile prin link-urile dedicate ow.ly ale Hootsuite, pe care probabil le-ați văzut aici și acolo. pe rețelele de socializare.

Are, de asemenea, o funcție la îndemână numită „fluxuri” care vă permite să monitorizați cuvintele cheie, hashtag-urile și termenii de căutare dintr-o privire din mai multe rețele sociale (deși maximul pe care îl puteți înregistra într-un cont Hootsuite gratuit este de trei). Hootsuite acceptă paginile Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn și Google+, precum și WordPress și YouTube.

Fluxurile de cuvinte cheie sunt mai ales utile pentru monitorizarea unui termen sau hashtag în timp real, iar Hootsuite nu oferă niciun fel de statistici sau analize agregate despre performanța cuvintelor dvs. cheie. Cu toate acestea, funcționalitatea multi-platformă merită și puteți obține o idee a dimensiunii unei conversații, precum și a persoanelor cheie care folosesc și interacționează cu un cuvânt cheie dacă verificați înapoi în timp.

Tagboard

Tagboard este un instrument vizual special pentru urmărirea utilizării hashtag-urilor pe rețelele sociale, afișând actualizări sociale care includ hashtag-ul într-un aspect în stil panou. Principalul său avantaj față de ceva de genul fluxurilor Hootsuite este domeniul de aplicare: poate urmări hashtag-uri pe Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine și Flickr, în loc de cele trei rețele înregistrate la care versiunea gratuită a Hootsuite vă limitează.

Unii ar putea găsi, de asemenea, aspectul grilei mai plăcut din punct de vedere vizual decât coloanele verticale, deși efectul poate fi la fel de puțin copleșitor. De asemenea, este foarte ușor de utilizat: în loc să fii nevoit să configurați rețele sociale individuale, puteți doar să căutați termenul și să plecați.

Instrumente pentru măsurarea traficului din rețelele sociale

După ce ai publicat conținut grozav pe rețelele sociale, evident că vrei să știi dacă își face treaba de a atrage noi vizitatori pe site-ul sau magazinul tău, dacă oamenii fac clic pe concurența ta pe platformele sociale pe care l-ai promovat. Doriți să puteți vedea care rețele sociale sunt cele mai eficiente ca sursă de trafic pentru planificarea campaniilor viitoare și ce tipuri de conținut au rezultate mai bune decât altele pe rețelele sociale, astfel încât să le puteți replica în viitor.

Iată un set de instrumente gratuite la îndemână pe care le puteți folosi pentru a vă monitoriza traficul de pe rețelele sociale și pentru a obține câteva informații despre ceea ce funcționează și de ce.

Puțin

Bitly este un instrument de scurtare a linkurilor care vă permite, de asemenea, să urmăriți clicurile pe linkurile scurtate și să aflați de unde vin vizitatorii dvs. Pentru a profita la maximum de acest instrument, trebuie să vă obișnuiți să utilizați în mod constant linkurile Bitly pentru toate adresele URL, dar același lucru se poate spune și despre instrumentele de gestionare a rețelelor sociale precum Hootsuite și Buffer, care folosesc linkuri personalizate pentru a urmări clicurile. .

Dacă scurtați o adresă URL într-un link Bitly și o distribuiți pe rețelele sociale, puteți vedea exact câți utilizatori au făcut clic activ pe acel link pentru a fi duși la destinația aleasă. Activitatea link-ului este agregată într-un grafic „tendințe zilnice” care vă permite să vedeți vârfurile și minimele de trafic prin intermediul acelui link. Bitly vă va arăta și activitatea de la alte Bitlink-uri, care pot fi vizualizate prin referitor, astfel încât să puteți vedea de unde vine traficul, chiar și atunci când linkul nu este unul pe care l-ați creat.

Puteți folosi sistemul de etichetare Bitly pentru a ține evidența lucrurilor, cum ar fi campanii de marketing specifice, și există, de asemenea, o vizualizare „Statistici” care oferă o privire la analize mai detaliate pentru toate linkurile dvs.: clicuri, salvări, site-uri web de referință și locația vizitatorilor dvs.

Google Analytics

Unul dintre cele mai importante instrumente de analiză de orice fel este, desigur, Google Analytics. Dacă puteți configura Google Analytics pentru site-ul dvs. (iată un ghid la îndemână pentru începători despre cum să faceți acest lucru), există câteva moduri diferite în care îl puteți utiliza pentru a afla cât de mult trafic vine de pe rețelele sociale.

Secțiunea „Social” din Google Analytics, aflată sub „Achiziție”, vă oferă o detaliere a câte sesiuni de pe site-ul dvs. provin din diferite rețele sociale, inclusiv site-uri precum Stack Exchange, Pocket și StumbleUpon. Puteți consulta fila Recomandări de rețea pentru date despre câte vizualizări de pagină au venit de la fiecare site, precum și durata medie a sesiunii și paginile pe sesiune pentru vizitatorii din acea rețea.

Cifrele de recomandare ale Google Analytics pentru rețelele de socializare sunt o modalitate bună de a obține o imagine de ansamblu asupra modului în care vizitatorii vin pe site-ul dvs. și a comportamentului lor, deși acuratețea lor ar trebui luată cu puțină sare, deoarece se știe că o parte din traficul social se termină în alte secțiuni ale Google Analytics. (De exemplu, traficul iOS 6, indiferent de sursă, este filtrat în Direct).

De asemenea, puteți utiliza generatorul de adrese URL personalizate de la Google împreună cu Google Analytics pentru a urmări exact pe ce linkuri fac clic utilizatorii de rețele sociale pentru a ajunge la site-ul dvs. - similar modului în care pot fi utilizate linkurile Bitly. Yuyu Chen explică cum să adăugați parametrii Urchin Tracking Module (UTM) la linkurile dvs. pentru a urmări comportamentul social cu Google Analytics.

Pur și simplu Măsurat

Pe lângă rapoartele gratuite pe canalele sociale individuale, Simply Measured are un raport gratuit care funcționează împreună cu Google Analytics pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra traficului site-ului dvs. de pe rețelele sociale. Raportul conține multe dintre aceleași date la care veți avea deja acces pe Google Analytics, dar le prezintă pe toate într-un stil ușor de citit, extrem de vizual și cu câteva informații suplimentare interesante, cum ar fi vizite de întoarcere, orașe de top și o săptămână. -variație procentuală de-a lungul săptămânii și de la o lună la lună.

Pentru mai multe despre cum puteți urmări și măsura rentabilitatea investiției sociale, nu-l ratați pe Marc Ellam, Head of Passenger & Social Media and Digital Communications pentru Heathrow, vorbind la Shift London, marți, 24 mai. Înregistrează-te aici!