Nouă concluzii importante de marketing din 2020

La reuniunea trimestrială a consiliului consultativ ClickZ din 3 decembrie, ne-am concentrat atenția asupra celor mai importante lucruri pe care le-am învățat pe parcursul unui an foarte neobișnuit. De asemenea, ne-am uitat în viitor și am făcut câteva predicții bazate pe modul în care aceste învățăminte pot informa anul viitor și ulterior. Membrii consiliului nostru consultativ sunt alcătuiți din lideri de gândire și lumini care aduc zeci de ani de experiență în marketing.

Temele cheie ale întâlnirii din acest trimestru includ importanța agilității, ritmul frenetic al transformării digitale (și reacția digitală care o însoțește) și complexitatea, agilitatea și (o lipsă de) spontaneitate în marketing care au apărut ca urmare a disputelor echipelor de la distanță. .

#1: Echipele analitice bazate pe date care lucrează de la distanță se luptă cu creativitatea

Incapacitatea de a intra într-o cameră și de a împărtăși în mod spontan idei și de a se angaja împreună ca o echipă a avut un impact negativ asupra creativității. Problema este răspândită în multe echipe și grupuri diferite, deoarece companiile s-au adaptat la nevoia rapidă de a lucra de la distanță.

Previziune : tehnologiile vechi, cum ar fi e-mailul și apelurile telefonice, pot ajuta la stimularea conexiunii umane și a creativității. E-mailul continuă să fie un canal important, deoarece nevoia de conectare de la distanță persistă. Experții noștri recomandă o concentrare reînnoită pe investiția în e-mail și SMS-uri ca canal cheie pentru 2021.

#2: Evenimentele live nu vor reveni până în 2022 (planificați în consecință)

Mai mult de un membru al consiliului consultativ împinge evenimente live în primul trimestru al anului 2022, pe baza cronologiei realiste a evenimentelor din jurul pandemiei, și anume, distribuția pe scară largă a unui vaccin care este puțin probabil să se întâmple în SUA până în mai sau iunie 2021. când oamenii încep să se simtă confortabil cu evenimentele și călătoriile, probabil că vom ajunge în primul trimestru al anului 2022.

Predicție : În locul evenimentelor în persoană, ridicarea telefonului și vorbirea va fi o modalitate esențială de a inspira creativitate și conexiune adevărată în 2021. Rigiditatea lui Zoom poate împiedica înclinația naturală pe care o avem de a ne lăsa părul jos și de a vorbi efectiv (și ascultă). ) unul altuia. 2021 va implica în continuare apeluri Zoom, dar probabil va implica și apeluri telefonice de modă veche.

#3: Mărcile cu un comerț electronic solid și baze digitale s-au descurcat bine în 2020

Mărcile digitale cu o infrastructură solidă de comerț electronic au fost mai bine pregătite pentru comportamentele de cumpărături ale consumatorilor care se schimbă rapid în 2020. De asemenea, erau mai bine echipați pentru a trece la lucrul digital/la distanță.

Această abordare i-a făcut să fie mai agile și să se adapteze mai bine la nevoile clienților. Aceste companii tindeau, de asemenea, să aibă un scop clar, astfel marketingul lor a rezonat cu consumatorii. Companiile care s-au concentrat pe oameni și talent ca unul dintre elementele lor cheie în 2020 au avut mai mult succes decât cele care nu au avut-o.

Predicție : 2021 va vedea o accelerare continuă a transformării digitale, relevanța datelor și un accent pe recrutarea talentelor de top ca mijloc de a asigura supraviețuirea pe termen lung și de a menține o creștere durabilă.

#4: Agilitatea a fost o provocare uriașă în 2020

Agilitatea a reprezentat o provocare pentru companiile care au fost forțate să lucreze de la distanță, eliminând sau reducând capacitatea de a face brainstorming împreună în mod spontan. Mediul 2020 post-COVID a cerut companiilor de toate dimensiunile să pivoteze foarte rapid într-un mod constant, făcând foarte dificilă capacitatea de a gândi în viitor, de a fi creativ și de a planifica strategic.

Predicție : întreaga idee de agilitate, chiar și pentru companiile mici, se va schimba, în special odată cu alinierea dintre vânzări și marketing. Aceasta este probabil una dintre cele mai mari provocări din 2020.

Vânzările merg într-o direcție, iar marketingul rămâne în urmă. Va fi important să bugetați și să planificați în intervale de timp mai scurte, astfel încât marketingul și vânzările să poată fi aliniate și să fie mai agile ca factori externi legați de schimbarea virusului.

#5: A existat o schimbare majoră în optimizarea călătoriei clienților, ceea ce pune mai multă valoare pe analiza clienților

Analiza clienților a fost mai importantă ca niciodată în 2020. Înțelegerea modului în care oamenii vă folosesc produsele, a modului în care trec prin călătoria clienților, ce cauzează fricțiuni și modul în care companiile pot crea experiențe mai bune, mai personalizate, pentru clienți este esențială pentru dezvoltarea produselor și serviciilor relevante, și mesaje pentru consumatorul post-COVID.

Predicție : analiza clienților va (și trebuie) să devină mai receptivă, astfel încât mărcile să poată conecta mai bine cu clienții și să ofere experiențe mai personalizate, empatice și semnificative. Scopul va fi de a îmbunătăți viața clienților, ajutându-i chiar înainte de a le vinde ceva.

#6: A existat o schimbare izbitoare în comportamentul de cumpărături al consumatorilor, determinată de pandemie

A existat o accelerare masivă a pătrunderii comerțului electronic și a modului în care consumatorii cumpără lucruri. Amazon este copilul poster pentru această tură. Le-a luat douăzeci de ani să ajungă la un milion de angajați.

Dar numai în ultimele 10 luni, Amazon a angajat aproape jumătate de milion de angajați (adică o medie de 1400 de muncitori noi pe zi). Cererea pentru companii precum Instacart a explodat. Consumatorii își folosesc telefoanele pentru a face cumpărături la Target și Walmart folosind aplicații pentru a facilita achiziția.

Predicție : În viitor, media de vânzare cu amănuntul va deveni un canal masiv de sensibilizare a consumatorilor. Facebook, Google și Amazon devin echivalente cu vechile canale media (NBC, CBS și ABC) din trecut. Pe măsură ce trecem în 2021, consumatorii nu numai că vor cumpăra bunuri de pe aceste platforme, ci vor afla despre produse noi de la acestea.

#7: Fiecare loc în care faci tranzacții devine o platformă media, dar creativitatea este o provocare

Totul este un loc pentru tranzacții și asta înseamnă că totul poate deveni o platformă media. Oferta pentru consumatori este legată de cardul de credit care poate fi folosit online sau offline, oferind consumatorilor oportunități de a fi recompensate cu mărci și magazine prin instituția financiară cu care fac afaceri.

Creativitatea reprezintă o provocare în acest mediu și va trebui să fie scalată astfel încât să rezoneze cu oamenii, indiferent dacă este online sau offline.

Predicție : creativitatea ca serviciu va fi un mecanism la scară la care se vor uita mai mulți agenți de publicitate, mai ales acum când nu se pot ocupa de o echipă de creație în persoană. A fi capabil să acceseze o piață de oameni care pot ajuta mărcile să creeze conținut unic și autentic pe canalul pentru care lucrează va fi esențial.

#8: Tehnologia de cea mai bună calitate este singura modalitate de a rămâne agil

Datele clienților și orchestrarea experienței servesc drept lipici pentru implementarea martech eficientă, dar numai într-un mediu de complexitate minimă. Modul în care marketerii gândesc despre construirea călătoriei se schimbă.

Simplificarea instrumentelor pe care le folosim pentru a crea mai multă agilitate este esențială pe măsură ce trecem în 2021 și ulterior. Furnizorii cei mai buni din rasă sunt singurii capabili să realizeze acest lucru în actualul ecosistem martech prea complex.

Predicție : O redefinire a tehnologiei de marketing va avea loc în următorii ani, cu inteligența artificială și experiența ciclului de viață în centrul acestei schimbări. Cel mai bun din rasă va fi singura modalitate de a rămâne agil în acest mediu. Aceasta înseamnă că platformele martech trebuie să fie prietenoase cu datele de la a doua și terțe părți, astfel încât acestea să poată intra în stivă și să fie efectiv utile.

#9: Mărcile și afacerile trebuie să devină mai eficiente

Raționalizarea și înăsprirea stack-ului martech a fost o strategie esențială pe parcursul anului trecut. În mediul extrem de incert care definește 2020, companiile s-au concentrat pe eficacitatea și eficiența stack-ului lor martech. Aceasta înseamnă să vă asigurați că există cât mai puține instrumente posibil și că acestea au un impact direct asupra afacerii.

Predicție: furnizorii și platformele Martech și-au consolidat instrumentele tehnologice și acest lucru va continua probabil până în 2021. Tehnologiile care au cel mai mult succes se vor concentra în mod clar pe inițiative care au un impact direct asupra profitului afacerilor.

În timp ce transformarea digitală va continua în 2021, reacția digitală va avea loc în segmente și instrumente incerte de piață, în care analiza și măsurarea nu sunt clare.