Activați Takeaways: Nir Eyal pentru construirea de produse care formează obiceiuri

Cum poți determina oamenii să revină în continuare la afacerea ta?
La Activate, Nir Eyal, autorul cărții Hooked , a vorbit despre modul în care companiile pot construi produse care formează obiceiuri folosind modelul său „cârlig”.
Cârligul are patru componente, iar aceste patru componente ar constitui cea mai mare parte a discuțiilor lui Nir.

Puteți urmări discursul său complet în videoclipul de mai sus.
În această recapitulare, vom parcurge elementele fundamentale ale modelului de cârlig și vă vom arăta câteva modalități prin care îl puteți pune în funcțiune în ActiveCampaign.

Pasul 1: Declanșatoare interne și externe

Fiecare comportament pe care îl faci – fiecare acțiune pe care o întreprinzi – este influențat de factori declanșatori.
Declanșatorii sunt, pur și simplu, lucrurile care ne determină să luăm măsuri. Există două categorii de declanșatoare.
Declanșatoarele interne sunt stări interne. A fi plictisit, obosit, trist, furios, foame sau fericit poate fi un declanșator.
Declanșatorii externi sunt lucruri din mediul nostru care ne amintesc de declanșatorii noștri interni. O notificare push pe telefon este un declanșator extern.
Un produs nu poate crea declanșatori interni, deoarece nu poate intra în creierul tău pentru a rearanja lucrurile. Dar vă poate ajuta să activați declanșatoarele interne pe care le aveți deja sau să vă conectați la ele.

Pasul 2: Acțiune, motivație și abilitate

Toată lumea face o mulțime de acțiuni în fiecare zi. În contextul creării unui produs, totuși, o acțiune este definită în mod specific ca „cel mai simplu comportament făcut în așteptarea unei recompense”.
Cât de simplu? Chiar simplu. Nir a dat trei exemple.

• Derulează pe Pinterest: Caut mai mult conținut
• Căutați pe Google: căutați răspunsuri
• Apăsați redare pe YouTube: În căutarea divertismentului

Profesorul de la Stanford BJ Fogg a afirmat că fiecare comportament uman urmează o formulă: B = m + a + t.
Comportament = motivație + abilitate + declanșare.
Versiunea cu mai puțină matematică: un comportament uman apare atunci când există suficientă motivație pentru a finaliza acel comportament, atunci când comportamentul este suficient de ușor de finalizat și când există un declanșator pentru un comportament.
Fiecare comportament. Tot ceea ce doriți să facă utilizatorul dvs. trebuie să aibă aceste trei elemente de bază: motivație, abilitate și un declanșator. Dacă o acțiune nu are loc, este pentru că unul dintre cei trei lipsește.

De 9 ori din 10, oamenii presupun că motivația este factorul care lipsește. Dar, a argumentat Nir, factorul care lipsește este de obicei capacitatea. Când este ușor pentru oameni să-și dea seama ce să facă, este mai probabil să o facă de fapt.
Puteți crește incidența acțiunilor dorite întrebând „ce este în calea clienților dvs.”.

Pasul 3: recompense variabile

Participanții la activare s-au bucurat de o scurtă lecție de neuroștiință, în timp ce Nir a condus publicul prin cercetarea asupra unei părți a creierului numită nucleus accumbens.
Principalul pachet? Nucleul accumbens este legat de recompense și plăcere. Dar nu se activează atunci când oamenii simt plăcere - se activează atunci când se așteaptă să simtă plăcere.
Diferența este crucială. Un munte de cercetări în psihologie și neuroștiință arată că variabilitatea recompenselor crește de fapt incidența comportamentului puternic.
Ce inseamna asta? Înseamnă că o acțiune pe care o întreprinde utilizatorul dvs. nu este garantată să fie însoțită de o recompensă.
Când verificați Facebook sau Instagram, nu există nicio garanție că veți vedea ceva care vă place.
Dar tu continui sa verifici.
Pentru că ar putea fi acolo.
Aceasta este puterea unui „program variabil de întărire”.
Notă: Pentru a fi eficiente, recompensele trebuie să fie legate de declanșatorul intern care a condus la acțiune.

Pasul 4: Investiție

Dacă ați conceput un sistem excelent de declanșare, acțiune și recompensă, încă nu ați terminat cu produsul dvs.
Investiția este ideea că valoarea unui produs crește cu cât cineva îl folosește mai mult. Se poate întâmpla în două moduri.

• Ducând la următorul declanșator
• Stocarea valorii în cadrul produsului

Dacă trimiteți un mesaj pe WhatsApp, ați făcut o investiție care duce la următorul declanșator - obținerea unui răspuns de la persoana pe care ați trimis-o.
Dacă ai acumulat o mulțime de urmăritori pe Twitter, ai o investiție în Twitter, pentru că acolo sunt toți fanii tăi.
Dropbox devine mai valoros pe măsură ce vă consolidați fișierele în el. Ebay devine mai valoros dacă reputația dvs. de vânzător este ridicată. Mint, aplicația de finanțe personale, este mai utilă cu cât are mai multe date istorice.
Investițiile readuc oamenii în cârligul tău.

Cum poți crea un „cârlig” cu ActiveCampaign?

Dacă vă uitați la cele patru etape ale cârligului lui Nir Eyal, s-ar putea să observați că se bazează pe ceva la care ActiveCampaign este extrem de bun - sincronizare. Chiar dacă nu construiți o aplicație sau un produs tehnologic, puteți utiliza în continuare ideea unui „cârlig” pentru a menține oamenii implicați cu afacerea dvs.
Cum?

• ActiveCampaign poate fi recompensa pentru a întreprinde o acțiune
• ActiveCampaign poate fi declanșatorul extern al cârligului

Recompensați oamenii pentru acțiuni

ActiveCampaign vă permite să colectați tot felul de informații despre acțiunile pe care le întreprind oamenii. Pentru că știi ce acțiuni întreprind oamenii, poți folosi automatizări pentru a trimite recompense.
De exemplu:

• Un contact vizitează pagina unui produs de pe site-ul dvs. web. Utilizați urmărirea site-ului pentru a le adăuga la un segment de „interes de produs” și pentru a le trimite actualizări cu privire la ofertele pentru produsul respectiv.
• Un contact atinge un anumit număr de achiziții. Urmăriți cu o automatizare care le oferă o reducere la produsele de care ar putea fi interesați.
• Un contact urmărește unul dintre videoclipurile tale. Folosiți o integrare pentru a le trimite mai mult conținut pe care le-ar putea dori.

Când vine vorba de interesul pentru produse, am reunit mai multe automatizări prefabricate pe care le puteți importa și utiliza în ActiveCampaign.

Care este lecția mai largă pentru ActiveCampaign? Căutați acțiunile pe care doriți să le recompensați.
Cum puteți recompensa oamenii pentru acțiunile dorite, cum ar fi deschiderea e-mailurilor, citirea conținutului sau efectuarea unei achiziții?
Orice acțiune pe care o puteți urmări în ActiveCampaign poate fi recompensată printr-un fel de urmărire, pe care o puteți automatiza... folosind ActiveCampaign.

Utilizarea ActiveCampaign ca declanșator extern

ActiveCampaign are mai multe moduri de a trimite mesaje publicului:

• E-mailuri
• Mesaje SMS
• Mesaje de site
• Segmente de public personalizate Facebook

Cum se leagă asta de modelul cârlig? Fiecare tip de mesaj este o modalitate diferită de a începe o buclă de obicei – fiecare poate servi ca un declanșator extern.
Dacă oamenii întreprind acțiuni pe site-ul dvs. care semnalează că ar putea fi interesați de ceea ce aveți de oferit – trimiteți-le un mesaj invitându-i la o consultație sau o demonstrație.
Dacă cineva trimite un formular, profitați de „momentul de înscriere” urmărind un apel sau un e-mail automat – un declanșator pentru a-l determina să ia următoarea acțiune în canalul dvs.
Un punct cheie al discuției lui Nir a fost că declanșatoarele externe sunt la fel de eficiente ca și declanșatoarele interne la care se conectează.
ActiveCampaign poate servi ca declanșator extern. A ști ce declanșatoare interne de vizat necesită cercetarea publicului și face parte din mesajul tău de marketing mare, îndrăzneț și curajos .

Concluzie: construirea de obiceiuri pentru bine

Nir și-a încheiat discursul recunoscând un adevăr inconfortabil: construirea de produse care formează obiceiuri este o formă de manipulare. Ca oameni care creează produse, cu toții avem responsabilitatea de a rezolva probleme și de a lucra pentru a crea obiceiuri sănătoase .
Când proiectăm acele produse, trebuie să punem 5 întrebări.

1. Care este declanșatorul intern căruia i se adresează produsul?
2. Care este declanșatorul extern care activează declanșatorul intern?
3. Care este cel mai simplu comportament făcut în așteptarea unei recompense?
4. Este recompensa împlinitoare și îi face pe oameni să-și dorească mai mult?
5. Cum îi faci pe oameni să „investească” și să revină la produs?

Obiceiurile pot fi folosite spre bine. Fie ca cel mai bun cârlig să câștige.