Misiune critică: Cum să găsiți instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale pentru organizațiile nonprofit

Rețelele sociale sunt o parte integrantă a operațiunilor nonprofit. Acesta este modul în care donatorii și voluntarii găsesc cauzele la care le pasă și modul în care organizațiile sensibilizează la nivel local și global. Și cu strategia și instrumentele potrivite pentru rețelele sociale, organizațiile nonprofit își pot amplifica misiunea, pot transforma modul în care se conectează cu publicul și își pot îndeplini obiectivele de strângere de fonduri.

Dar planificarea și executarea unei strategii de social media nonprofit nu este lipsită de un set unic de provocări. Numărul de personal. Lățime de bandă limitată. Bugete strânse, foarte analizate. Încercarea de a înțelege și de a ajunge la noile generații de donatori și voluntari.

Alegând instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale pentru organizațiile nonprofit, puteți implica în mod proactiv donatorii, voluntarii și membrii personalului, economisind în același timp echipei dumneavoastră timp și resurse prețioase. Folosiți întrebările din acest articol pentru a vă ajuta să evaluați instrumentele de gestionare a rețelelor sociale nonprofit și, în cele din urmă, să oferiți o performanță socială care vă alimentează misiunea.

De ce organizațiile nonprofit au nevoie de un instrument cuprinzător de gestionare a rețelelor sociale

În esență, instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă permit să gestionați prezența pe rețelele de socializare a organizației dvs. nonprofit într-un loc centralizat, mai degrabă decât să comutați între rețelele native, ceea ce este cheia pentru creșterea eficienței și reducerea muncii manuale. Pe măsură ce socialul a evoluat, aceste instrumente s-au maturizat în platforme sofisticate care clarifică călătoria donatorului și vă permit să vă conduceți organizația cu o viziune bazată pe date.

Cu un instrument cuprinzător de gestionare a rețelelor sociale, echipa dvs. poate:

• Rezolvați lipsa forței de muncă și echipele cu resurse insuficiente prin automatizarea sarcinilor manuale, permițând personalului dvs. să prioritizeze cele mai importante lucrări și să-și facă timp pentru inovare, reducând în același timp epuizarea și cifra de afaceri.
• Echilibrați strategiile globale și locale , asigurându-vă în același timp că întregul conținut este aliniat cu marca și misiunea dvs.
• Leagă-ți eforturile de marketing digital de valori cheie de performanță, cum ar fi conversiile și implicarea/retenția donatorilor.
• Ajungeți efectiv la noi donatori și voluntari din generațiile tinere care doresc să se implice și să doneze digital.

Dar nu toate platformele de management al rețelelor sociale sunt create egale. Instrumentele potrivite ar trebui să fie suficient de puternice pentru a gestiona cazurile dvs. unice de utilizare și suficient de intuitive pentru ca echipa dvs. să adopte și să descopere perspective.

De exemplu, urmăriți cum Donors Choose utilizează Sprout Social pentru a-și gestiona eficient prezența completă în rețelele sociale, de la publicare și implicare până la analize și raportare.

4 întrebări de pus atunci când evaluezi instrumentele de management al rețelelor sociale pentru organizații nonprofit

Instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale vă simplifică fluxurile de lucru, facilitează implicarea comunității și oferă acces la informații cheie pe care întreaga organizație le poate folosi. Platforma pe care o alegeți ar trebui să prioritizeze inovația și adaptabilitatea, dându-vă puterea să vă maximizați misiunea. Iată întrebările pe care trebuie să le pui înainte de a face o investiție:

1. Cum vor reduce aceste instrumente volumul de lucru al echipei mele, astfel încât acestea să se poată concentra pe inițiative esențiale pentru misiune?

Dacă conturile de marcă ale organizației dvs. și afiliații locali sunt gestionate de o echipă centrală sau chiar de o singură persoană, acest lucru creează o povară administrativă și operațională masivă atunci când vine vorba de coordonarea conținutului între profiluri. Instrumentele potrivite se vor asigura că toate postările sunt pe marcă și campaniile majore sunt coezive, chiar dacă conținutul provine de la diverși membri ai personalului, locații și voluntari. Consultați contul de Twitter Goodwill Industries International și contul Goodwill of Central and Northern Arizona pentru un exemplu despre cum să păstrați identitatea mărcii în toate profilurile nonprofit.

Folosind o platformă centralizată precum Sprout Social, puteți gestiona toate publicările, aprobările și programarea în rețelele sociale într-un singur loc - menținându-vă organizat, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra mai mult timp pe implicarea donatorilor și a voluntarilor.

Potrivit lui Navaris Hood, Senior Manager al Social Media la Goodwill of Central and Northern Arizona, „Sprout este un instrument neprețuit pentru gestionarea eforturilor de social media multiplatformă. Face procesul de programare a conținutului, implicarea adepților și crearea de rapoarte personalizate simplu și mai eficient.”

Un studiu de impact economic total comandat recent, realizat de Forrester Consulting în numele Sprout Social, a constatat că instrumentele lui Sprout au ajutat o organizație compozită reprezentantă a clienților intervievați să obțină 973.000 USD în economii de productivitate și eficiență a echipei de rețele sociale de-a lungul a trei ani și o creștere a productivității cu 55% pe an. Trei.

Iată câteva aspecte importante ale Sprout care ajută organizațiile nonprofit să colaboreze mai eficient:

• Calendar partajat: planificați-vă strategia și mențineți supravegherea de la un hub central, mai degrabă decât aplicații sau foi de calcul disparate. Organizați postările pe profiluri, rețele și campanii folosind un calendar vizualizat pentru a vă susține misiunea generală. De exemplu, puteți să vă planificați postările pentru săptămâna și luna următoare, pentru a vă asigura că conținutul este aliniat cu sărbători sezoniere și evenimente online, cum ar fi #GivingTuesday.
• Publicare și programare: sporiți colaborarea între personal și creșteți productivitatea cu instrumente de planificare a campaniei, fluxuri de lucru automatizate și instrumente de programare și monitorizare. Publicați automat conținutul dvs. în momentele cu cea mai mare probabilitate de a ajunge la donatori și voluntari și de a primi actualizări de implicare în timp real.
• Manager de active: simplificați publicarea în colaborare și gestionarea activelor prin crearea, organizarea, editarea și publicarea materialelor din Biblioteca centrală de active a Sprout, furnizând postări captivante, rămânând în același timp pe brand.
• Fluxuri de lucru pentru aprobarea mesajelor: cu funcțiile de aprobare interne și externe, asigurați-vă că conținutul este întotdeauna aprobat și conform cu regulile mărcii dvs., totul în cadrul platformei Sprout.

2. Ne va ajuta acest instrument să ne maximizăm misiunea și să ajungem la publicul cheie?

Creșterea gradului de conștientizare a misiunii tale, a strângerii de fonduri și a inițiativelor este de cea mai mare importanță pentru organizația ta. Dar, cu fonduri limitate pentru eforturi plătite, aveți nevoie de modalități creative și scalabile de a vă maximiza acoperirea organică pentru a vă întâlni cu noi voluntari, donatori și membri ai personalului.

Introduceți: transformând membrii actuali ai personalului și voluntarii dvs. în cei mai mari avocați ai voștri.

Cu o soluție precum Employee Advocacy de la Sprout Social, puteți pune tot conținutul dvs. care poate fi partajat într-un singur loc, astfel încât personalul și voluntarii dvs. să poată posta rapid și ușor conținut aprobat pe rețelele lor de socializare - extinzându-vă acoperirea cu mult dincolo de lățimea de bandă și bugetul dvs. Potrivit studiului Forrester Total Economic Impact, organizația compozită reprezentativă a clienților intervievați a economisit 233.000 USD în costuri de publicitate plătite pe parcursul a trei ani cu platforma Advocacy.

Utilizați calculatorul ROI al lui Sprout pentru a afla cât de mult ar putea afecta platforma Advocacy cunoașterea misiunii dumneavoastră nonprofit.

De asemenea , instrumentele Analytics de la Sprout vă pot ajuta să înțelegeți mai bine ce conținut rezonează cu publicul dvs., astfel încât să vă puteți maximiza implicarea. Potrivit Kinzi Sparks, director de marketing la Trevor Project, „postul nostru de implicare în postare și platformă în platformă fluctuează foarte mult în funcție de varietatea largă de conținut pe care îl publicăm. Cu toate acestea, utilizarea instrumentelor de raportare ale lui Sprout ne-a ajutat să identificăm conținutul cheie care are cele mai bune performanțe și să ne modificăm strategia în consecință.”

Aceste instrumente Sprout sunt concepute pentru a vă ajuta să vă ajustați strategia de conținut:

• Rapoarte de etichete: accesați o prezentare generală a mesajelor dvs. etichetate de intrare și de ieșire pentru a analiza cu ușurință eficacitatea campaniei, volumul și modelele de performanță.
• Rapoarte de performanță a postării: analizează performanța pe mai multe canale la nivel de postare pentru a înțelege ce mesaje și formatele rezonează cu comunitatea ta și de ce.
• Rapoarte de performanță a profilului: accesați o prezentare generală la nivel înalt a performanței tuturor profilurilor conectate pentru a evalua rapid creșterea socială și modul în care această creștere se corelează cu inițiativele cheie.

3. Cum ne va ajuta acest instrument să creștem și să ne implicăm comunitatea în mod mai semnificativ?

Vrei să promovezi relații pe rețelele sociale care transformă adepții în donatori, voluntari și susținători. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți călătoria publicului dvs. și să fiți receptivi și autentici atunci când vă contactează. Consolidați-vă implicarea comunității utilizând instrumente de social media care oferă echipei dvs. informații valoroase despre publicul dvs. și împuternicesc o comunicare rapidă și proactivă.

Platforma Sprout vă permite să vă implicați mai bine comunitatea pe rețelele sociale, depășind așteptările de comunicare ale publicului și urmărind călătoriile donatorilor de la început până la sfârșit. Iată cum:

• Inbox inteligentă : unificați-vă canalele sociale într-o singură vizualizare, astfel încât să puteți monitoriza rapid mesajele primite, să cultivați conversații și să răspundeți publicului dvs. Capacitățile de etichetare și filtrare vă permit să prioritizați ceea ce este cel mai important și să descoperiți oportunități unice de implicare.

• Integrarea Salesforce: obțineți o vedere completă la 360 de grade asupra donatorilor dvs., de la prima interacțiune cu organizația dvs. nonprofit până la cea mai recentă donație. Sprout vă îmbogățește înregistrările Salesforce CRM cu date sociale pentru a oferi o imagine cuprinzătoare, permițând echipei dvs. să vă înțeleagă mai bine publicul țintă. Conectorul Tableau Business Intelligence (BI) de la Sprout face un pas mai departe, combinând datele sociale cu alte surse de BI, oferindu-vă o perspectivă completă a eforturilor dvs. de marketing digital, fără a necesita muncă îndelungată.

4. Evidențiază informațiile de care avem nevoie pentru a ne ajusta strategia și a acționa în timp util?

Instrumentele agile de analiză a rețelelor sociale pentru organizații nonprofit vă asigură că puteți face ajustări rapide la strategia dvs. și puteți demonstra cu ușurință valoarea socială pentru organizația dvs. Este ceva cu care se luptă multe echipe. Potrivit raportului Salesforce Nonprofit Trends, mai puțin de jumătate dintre profesioniștii nonprofit sunt mulțumiți de tehnologia lor. De fapt, 40% sunt dezamăgiți de incapacitatea lor de a accesa rapid datele, în timp ce 34% doresc ca sursele și sistemele de date să fie mai integrate.

Deși datele sociale pot dezvălui multe despre performanța dvs., ele pot, de asemenea, să exploateze informații despre audiență despre probleme emergente, cum ar fi evenimentele mondiale sau legislația propusă, care vă poate ajuta să elaborați un răspuns informat. Te poate ajuta chiar să treci înaintea unei crize. După cum spune Sparks, „Unul dintre obiectivele noastre majore în acest an este îmbunătățirea modului în care abordăm managementul comunității și ascultarea socială, în care Sprout a jucat un rol important. de și acționează în consecință.”

Folosirea unei platforme de gestionare a rețelelor sociale facilitează crearea de rapoarte clare care demonstrează modul în care strategia ta socială se traduce în misiunea ta, rămâi la curent cu subiectele rețelelor sociale aflate în tendințe în comunitatea ta și monitorizează elementele vitale ale sănătății mărcii. Cu instrumentele lui Sprout, puteți elimina procesele de colectare manuală a datelor, consumatoare de timp, în favoarea rapoartelor automate, pregătite pentru prezentare. Studiul Total Economic Impact a constatat că Sprout a eliminat agregarea manuală a datelor pentru a pregăti rapoarte lunare cu 75%, rezultând economii de 39.000 USD în trei ani.

• Analytics: mențineți o supraveghere completă a tuturor profilurilor sociale conectate dintr-o singură locație. Economisiți timp cu o suită de opțiuni de raportare personalizabile și ușor de utilizat, care se adaptează la afacerea dvs. De exemplu, creați și partajați rapoarte de etichete personalizate menționate într-o secțiune anterioară pentru a împărtăși conducerii conținutul dvs. cu cele mai bune performanțe.
• Ascultarea socială: tehnologia bazată pe inteligența artificială (AI) a lui Sprout vă poate ajuta să obțineți informații esențiale despre zonele emergente de nevoie și subiectele la care ține comunitatea dvs. Platforma cercetează milioane de puncte de date din rețelele sociale în câteva secunde, ajutându-vă să accesați și să împărtășiți concluziile acționabile cu conducerea. Instrumentele adună feedback sincer despre performanța dvs. pe rețelele sociale și nu numai. Află ce motivează pe cineva să doneze sau să se ofere voluntar cu organizația ta nonprofit. Cu aceste perspective, veți fi împuternicit să produceți conținut mai semnificativ și să vă prezentați învățările către factorii de decizie.

• Alerte privind creșterea mesajelor: dacă volumul mesajelor dvs. crește, ar putea indica o criză care se apropie. Aceste alerte trimit automat notificări prin e-mail sau pe mobil atunci când mesajele primite depășesc media orară, astfel încât echipa dvs. nu trebuie să vă monitorizeze manual căsuța de e-mail 24/7.

Găsiți instrumentele de rețele sociale potrivite pentru a intra în legătură cu oameni cărora le pasă de cauza dvs

Conținutul social convingător îi inspiră pe oameni să ia măsuri și vă conectează cu publicul potrivit. Folosind o platformă sofisticată de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout Social, puteți valorifica rețelele sociale pentru a genera donații, a capta și a aprofunda loialitatea donatorilor și pentru a vă amplifica misiunea, toate în același timp sporind eficiența echipei.

Pentru o privire mai cuprinzătoare asupra valorii potențiale pe care o oferă Sprout Social, descărcați studiul The Total Economic Impact of Sprout Social și aflați cum Sprout a oferit o rentabilitate a investiției de 233% în trei ani.